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GenteCHEC
ALCANCEINTERNACIONAL
Eselprincipalins?tutoindependientedeinves?gacióndemercadosenEspaña.Fundadaen1987,AeIseespecializaenestudiosdeReputaciónCorpora?vaydeMarca,eInves?gaciónWeb2.0,entreotros.
Esunacompañíadeconsultoríaconpresenciamundial,especializadaenlamediciónyges?óndelasrelacionesde
lasempresasconsusstakeholders.
Estaredsecomponedelas75mayoresfirmasindependientesdeinves?gaciónde
mercadosdelmundoconuningresocombinadodemásde500millonesdeeuros
ycubreel95%delmercadomundial.Esunaorganizacióninternacionaldeinves?gaciónorientadaapromoverlasostenibilidadatravésdelusodelaHuellaEcológica.
GenteCHEC
Contenido
• Fichatécnica• Caracterizacióndelosentrevistados• IndicadorIGRglobaldeCHEC• MétricasdeReputaciónespecíficas• IndicadorIGRespecíficoGenteCHEC• Recomendacionesclaveshacialareputación• EldesempeñodelosAtributos• ComunicacióneinformaciónsobreCHEC• ComentariosFinales
GenteCHEC
ObjeBvos
• General– RealizarlaevaluacióndelareputacióneimagendeCHEC
• Específicos– ValidaroajustarlosfactoresoatributosqueintervienenenlareputacióncorporaGva– DiseñarymedirlosindicadoresdereputacióncorporaGvadeCHECporgrupode
interés,gruposespecialesyotrospúblicos– RealizarconsultasalosdiferentesgruposopúblicosaparGrdediferentestécnicasde
invesGgacióndemercados.– Procesaryanalizarlainformaciónyentregarlosresultadosdelosindicadoresde
reputaciónenCHEC.
GenteCHEC
FichaTécnica
EnGdadContratante: CHEC
ProveedordeInvesGgación: CentroNacionaldeConsultoríaS.A.
NombreoReferenciadelProyecto: EvaluacióndelaReputacióneImagendeCHEC
PoblaciónobjeGvo: GenteCHEC
TamañodelaMuestra: 151
ConfianzayErrorMuestral: Noaplica
MétododeMuestreo: Noprobabilís@co.BarridodelistadosuministradoporCHEC
Procedimientodeseleccióndelentrevistado: Noaplica
PersonaEntrevistada: EmpleadosdediferentesáreasynivelesjerárquicosenCHEC
Métododerecolección: TelefónicooPresencial,avoluntaddelentrevistado
PeríododeRecolección: Abril-Mayode2014
GenteCHEC
Informacióntécnicacomplementaria
Tasaderespuesta[definiciónycálculo] [Pendiente]
TiposdeincenGvos: Noseemplearonincen@vos
Númerodeentrevistadores: 12
Métodosdesupervisióndeentrevistadores: 5%conMonitorizacióndel75%omás
Procedimientosdeponderación: Losdatosnoestánponderados
ProcedimientosdeesGmaciónoimputaciónNingúndatodelaBasedeDatosfuees@madooimputado:todoscorrespondenalosdelasencuestas.
Desviacióndelamuestra[IntervalodeConfianzaparalaVariabledeestudio]:
NoAplica
Erroresno-muestrales(indicador): Durantelarevisióndelasetapasdelestudio,noseiden@ficóeste@podeerror.
CuesGonario(contarjetasymaterialesempleados) Adjuntoalinforme
Documentos,materialesoproductosuGlizadoscomopartedelproyectodeinvesGgación
Noseemplearonmaterialesadicionalesenelestudio.
EsteinformeaGendeloslineamientosdelanormaISO20252:2006
GenteCHEC
Caracterizacióndelosentrevistados
8
Manizales
Riosucio
Villamaria
DonMaGas
Anserma
87
2
2
1
1
Ciudad
Bachilleratoincompleto
BachilleratoCompleto
Técnica-TecnológicaIncompleta
Técnica-TecnológicaCompleta
UniversitariaIncompleta
UniversitariaCompleta
Especialización
Maestría
1
5
1
28
1
29
30
5BASE=TOTALENCUESTADOS 151
18a24años
25a34años
35a44años
45a54años
55a64años
1
27
28
34
10
Edad
NivelEducaBvo
Sexo
62
38
%
MétricasdeReputaciónParapropósitosdetrazabilidad,sepresentanaquílosresultadosdevariablesincorporadasal
cuesGonariodelIGR,queseusabanenmedicionesanteriores,peroquenoincidenenelresultadodedichoindicador.
GenteCHEC
Resumen2014
Base 151 151 151 151 151 151 151
Conocimiento 100 100 100 100 99 100 95
Familiaridad 100 97 79 72 59 59 63
Favorabilidad 95 87 81 87 57 48 44
Confianza 93 87 86 83 60 57 46
Opinión 93 87 84 83 63 59 49
GenteCHEC
ComparaBvo2014–2009GenteCHEC
Advocacy
Confianza
Favorabilidad
Familiaridad
Conocimiento
2009 2010 2012 2014
96% 96% 99% 93%
GenteCHEC
2009 2010 2012 2014
Mención espontánea de CHEC (Entre empresas que más confianza inspiran)
Gente CHEC
GenteCHEC
IntroducciónalIGR[ÍndiceGlobaldeReputación]
UnaúnicamedidaquesinteBzalaevaluacióndelaReputacióndeuna
compañía
Resultadepromediosdelasevaluacionesdadasa
losatributosdeReputación,ponderando
suvalorconelpesopromediode
Semideenescalasde0a10ysepresentaenescalade1a1.000.
PesoasignadopordirecGvosdeCHECenlaencuestaenlínea(tanto
aGruposcomoaAtributos)
PesoesGmadodelosAtributosenla
reputacióndesdelascalificacionesdadasporlosgruposdeinterés
Invitados:39Respondieron:18
GenteCHEC
ComponentesdelEstudio
15InformeIGR-GenteCHEC
EntrevistasconaltosdirecBvos(explorarperspecBvadelosprincipalesatributosdelareputación)
DefinicióndeAtributosycontenidobásicosdelaencuesta
EncuestaOnlineaDirecBvosCHECparaobtenerpesosdeGruposdeInterésyAtributos
EncuestaaGruposdeInterés
ConstruccióndelosPesosyCálculodelIGR
GenteCHEC
ResultadoIGRCHEC
IGR833
Posición Empresa IGR
4 830
5 827
6 807
7 786
Benchmark
IGR854
IGR865
IGR844
%
GenteCHEC
Empleados
Clienteshogares
Clientesempresas
Comunidad
Proveedores
Estado/Gobierno
Líderesdeopinión
875
836
774
883
870
813
837
IGRporGrupodeInterésvsBenchmark
Peso
26%
19%
16%
13%
11%
8%
8%
870
840
877
875
872
851
868
Benchmark
1
2
3
4
5
6
7
%
GenteCHEC
LosFactoresdelaReputación
Reputación
Calidaddeproductosyservicios
Responsabilidadsocial
Comunicación,transparenciayéGcaempresarial
Responsabilidadambiental
GesGóncorporaGva
Innovaciónyliderazgo
GenteCHEC
LosFactoresdelaReputación
InformeIGR-GenteCHEC 20
CalidaddeproductosyserviciosCapacidadde?eneCHECparaproveerproductosyserviciosydesarrollarcanalesdeatenciónalclientequeseancapacesdesa?sfacersusnecesidadesconlosmásaltosestándaresdecalidad.
Responsabil-idadsocialOfertasocialdelaempresa:susprogramasderesponsabilidadsocial,eldesarrollodelosterritoriosylaspersonasalconectarlosalusoyaprovechamientodelosserviciospúblicosdomiciliariosylacalidaddesuofertalaboral.
Comunicación,transparenciayéBcaempresarialFuncionescomunicacionalesdelaempresadesdeprovisióndeinformaciónhastadiálogo,pasandoporlaescucha.Además,incorporaelementosvinculadosasusvaloresyprincipiosorganizacionales.
Responsabi-lidadambientalDesaaointergeneracionalquesuponelaadministraciónyges?óndeunadelasempresasmásimportantesenelhemisferiodeprovisióndeserviciospúblicosdomiciliarios.
GesBóncorporaBvaCapacidaddeCHECparalatomaoportunadedecisionessinqueporestopierdasucarácterhumano.
InnovaciónyliderazgoCapacidaddeCHECparamantenersealavanguardiaenelusodetecnologíasyherramientas,ademásdemantenerelreconocimientodeliderazgoempresarialyenelsectorqueopera.
LosFactoresysusAtributos
InformeIGR-GenteCHEC 21
CalidaddeProductosyServicios • Esconscientedelaimportanciaque?enenparalagentelos
serviciosquepresta,ybuscapermanentementeasegurarquesondelamejorcalidad,yqueseprestansininterrupciones• Ofreceproductososerviciosdealtacalidad• Sepreocupaportenerunaexcelenteatenciónalcliente
ResponsabilidadSocial • Diseñaeimplementamecanismosparaquelosusuarioshagan
usoeficientedelosserviciosqueofrece• Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos • Generaempleoconbuenascondicioneslaborales• Invierterecursosparaquemáspersonastenganaccesoasusservicios• Partedesusu?lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelascomunidades • Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomoempleados,comunidades,proveedoresyclientes
Comunicación,TransparenciayÉBcaEmpresarial
Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodosaquellosconquienesserelaciona EsunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendoEscuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelaspersonasconlasqueserelaciona,,comoempleados,comunidades,proveedoresyclientes
ResponsabilidadAmbiental• Seasegurademanejaradecuadamenteelimpactoambientaldesusacciones• Sepreocupaporelplanetayelmedioambiente
GesBónCorporaBva• Es ágil en su gestión y en la toma de decisiones • Es una empresa amable, cálida y respetuosa • Es una empresa exitosa y rentable
InnovaciónyLiderazgo• Es una empresa líder, referente y ejemplo a nivel nacional • Está siempre innovando en su negocio • Implementa y adopta procesos innovadores ligados a tecnologías avanzadas • Se preocupa por innovar, impulsando buenas prácticas so • Sus directivos son líderes empresariales importantes
ResultadoIGRGenteCHEC
GenteCHEC
Posición Empresa IGR
4 838
5 831
6 808
7 744
Benchmark
IGRGenteCheq IGR
875
IGR851
IGR870
IGR875
%
GenteCHEC
IGRporFactores-GenteCHEC
PesodirecBvo Impacto Peso
Calidaddeproductosyservicios 26% 23% 25%
Comunicación,TransparenciayÉGcaEmpresarial
13% 36% 25%
Responsabilidadsocial 14% 10% 12%
Empleados 17% 3% 10%
ResponsabilidadAmbiental 11% 16% 14%
Innovaciónyliderazgo 8% 8% 8%
GesGóncorporaGva 11% 4% 8%
%
872
853
841
889
830
880
907
GenteCHEC
HistóricodeTrazabilidad:IndicadordeReputación
• Notaimportante:Estrictamenteparatrazabilidadeneltablerodemando,elIGRsepresentadivididopor100juntoalasmedidasdelindicadoranteriorde
Reputación,peroconceptualmenteman?enegrandesdiferencias.
2009 2010 2012 2014
GenteCHEC
RelevanciadelosFactoresenGenteCHECResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesGónCorporaGva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia-D
esem
peño
+
-Peso+ (EncuestaOnline+Impactos)
GenteCHEC
MatrizdeDiálogo:prioridadesdeGenteCHEC(Impacto)yprioridadesdeCHEC(PesoDir)
ResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesGónCorporaGva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia
GenteCHEC
Mapadeatributosparamejoramiento:GenteCHECResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesGónCorporaGva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia
(EncuestaOnline+Impactos)
GenteCHEC
9,06
9,02
9,143.3.Sepreocupaporteneruna
excelenteatenciónalcliente 150 83 29
3.2.Ofreceproductososerviciosdealtacalidad 151 25 29
3.1.Esconscientedelaimportanciaque?enenparalagentelosserviciosque
presta,ybuscapermanentementeasegurarquesondelamejorcalidad,y
queseprestansininterrupciones
151 84 29
Promedio[0-10]
Mejor Peor
9,12
8,9
8,9
8,45
7,83
7,9
3.a.EsunaempresaconProductosyServiciosdealtacalidad
Base Base Base
Calidaddeproductosyservicios
GenteCHEC
8,88
8,54
8,44
8,37
8,34
8,973.7.Invierterecursosparaquemás
personastenganaccesoasusservicios 151 85 27
3.4.Diseñaeimplementamecanismosparaquelosusuarioshaganusoeficiente
delosserviciosqueofrece 151 84 26
3.6.Generaempleoconbuenascondicioneslaborales 150 85 28
3.5.Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos 151 21 26
3.9.Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomo
empleados,comunidades,… 151 23 26
3.8.Partedesusu?lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelas
comunidades 151 84 25
Promedio[0-10]
Mejor Peor
3.b.EsunaempresarespetuosaycumplidoradesuResponsabilidadSocial
Base Base Base
8,79
8,71
8,38
8,39
8,5
8,99
6,96
6,68
7,31
6,88
6,28
7
Responsabilidadsocial
GenteCHEC
8,81
8,42
8,993.10.Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodos
aquellosconquienesserelaciona 151 20 28
3.11.Esunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendo 151 85 28
3.12.Escuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelas
personasconlasqueserelaciona,comoempleados,comunidades,proveedoresy
clientes
151 24 27
Promedio[0-10]
Mejor Peor
8,6
8,21
8,8
6,71
6,67
7,5
3.c.EnunaempresaconmuybuenaComunicación,TransparenciayÉGcaEmpresarial
Base Base Base
Comunicación,transparenciayéBca
GenteCHEC
8,83
8,953.14.Sepreocupaporelplanetayel
medioambiente 151 85 25
3.13.Seasegurademanejaradecuadamenteelimpactoambientalde
susacciones 151 85 25
Promedio[0-10]
Mejor Peor
8,76
8,84
7,36
7,36
3.d.EsconscienteyacGvaensuResponsabilidadAmbiental
Base Base Base
Responsabilidadambiental
GenteCHEC
8,89
8,07
9,53.17.Esunaempresaexitosayrentable 151 85 28
3.16.Esunaempresaamable,cálidayrespetuosa
151 24 29
3.15.Eságilensuges?ónyenlatomadedecisiones
151 20 25
Promedio[0-10]
Mejor Peor
8,71
8,55
9,6
8,1
7,24
7,82
3.e.EsunaempresaconmuybuenaGesGónCorporaGva
Base Base Base
GesBóncorporaBva
GenteCHEC
8,39
8,29
8,16
8,14
8,513.21.Sepreocupaporinnovar,
impulsandobuenasprác?cassociales,ambientalesyeconómicas
151 84 28
3.18.Esunaempresalíder,referenteyejemploanivelnacional 151 85 29
3.20.Implementayadoptaprocesosinnovadoresligadosatecnologías
avanzadas 150 83 28
3.19.Estásiempreinnovandoensunegocio 151 84 29
3.22.Susdirec?vossonlíderesempresarialesimportantes 150 83 28
Promedio[0-10]
Mejor Peor
3.f.EsunaempresadealtaInnovaciónyLiderazgo
Base Base Base
9,29
8,86
8,83
8,95
8,71
7,72
7,79
7,66
7,36
7,14
Innovaciónyliderazgo
GenteCHEC
8,63
8,53
8,33
8,18
9,113.25.Cuentaconmecanismosdeatencióna
travésdeloscualessepuedenresolverinquietudes,quejasyreclamos
151 84 28
3.29.Cumpleconloscompromisosadquiridos 150 19 26
3.36.Contribuyealasolucióndeproblemassocialesdelaregión,pormediodealianzas
estratégicas,paralaconstruccióndeterritoriossostenibles
151 85 26
3.34.Disponedemecanismosdecontrataciónclarosyequita?vos 151 20 26
3.40.Implementayadoptaprocesosinnovadores 151 85 26
Promedio[0-10]
Mejor Peor
AtributosespecíficosGenteCHEC
Base Base Base
8,84
8,69
8,4
8,56
8,89
7,73
7,08
6,85
7,31
7,18
Atributosespecíficos
GenteCHEC
89
91
88
88,5
89
89,5
90
90,5
91
Aporta a la calidad de vida de la comunidad a travésde la financiación de productos y servicios que
contribuyen a su bienestar
Se preocupa por capacitar a sus trabajadores enmejores prácticas empresariales
4.Siguiendoconlaescalade0a10,donde0eslamenorpuntuaciónposibley10lamayorpuntuación,dígameenquémedidalepareceaustedqueCHEC
Desempeñodelosatributosderelacionamiento
%TTB
ResponsabilidadSocial
ResponsabilidadAmbiental
CalidaddeProductosyServicios
GesGónCorporaGva
Innovaciónyliderazgo
ComunicaciónyTransparencia
GenteCHEC
5.Checiluminaelcampo
2.FacturaenLínea
6.EducaciónparalacompeBBvidad
1.FacturaciónRuralBimestralenSiBo
3.Ampliacióndelaredderecaudo
4.ElprogramaGesBonatuconsumo
100
97
97
95
92
62
Ahoralevoyaleerunaseriedetemasoprogramas.
%Si.
99
89
95
96
95
96
1
10
5
3
4
4
1
1
1
97
91
97
94
96
98
3
9
2
5
3
2
1
1
1
ConocimientodelasIniciaGvas,credibilidadyfavorabilidad
7.2.Usandounnúmerode0a10,dígame¿qué
tantocreeustedqueCHECestátrabajandoeneste
tema?
8.2.Nuevamenteconunnúmerode0a10,quétantodiríaquelainiciaGvade
trabajarenestetemahacequesuopiniónacercadelaempresaseamuchomás
favorable?
TTB[3]BTB
%
GenteCHEC
95
5
93
7
86
14 16
84
50 48 38 62
SiNo
9.Sintomarencuentaloscomercialesoavisospublicitarios,duranteelúlGmoaño¿recuerdaUstedhabervisto,leídooescuchadonoGcias,informaciónorumoressobrealgunadelassiguientesempresas?
50 52
EscucharonenelúlBmoañoNoBcias,informaciónorumoressobre…
BASE:TOTALENCUESTADOS 151
%
GenteCHEC
Problemaslaboralesinternos/conflictoconlostrabajadores/sindicatos/ConvencióncolecGva/
contratos/condiciones
CHECIluminaelcampo/AlumbradoenManizales
Reestructuracióninternadelaempresa/cambiodegerente/recorte/despidodepersonal
ProyectosdeeducaGvosparalacompeGGvidad/personasdelsectorrural/jóvenes
Resultadoseconómicosdelejercicio2013/resultadosfinancierosdelaempresa
36
17
12
10
8
MásfavorableMenosFavorableNoleafectaronsuopinión
Contenido Noticioso Impacto de la noticia 10.¿Quéno@cias,informaciónorumoresrecuerdahaber
visto,leídooescuchadosobreCHEC?¿Algomás?
InformaciónescuchadaeimpactoenopinióndeCHEC
11.¿Yesasno@ciasoinformación,hicieronqueUstedtuvieraunaopiniónmásfavorable,menosfavorable,o
noafectaronsuopiniónsobreCHEC?
Base: 52
12
50 38
88
12
Base: 24
18
Base: 17
59 23
Base: 15 80
20
55
Base: 11 18
27
%
GenteCHEC
Total[P12]
PáginasWeb PáginaWebdela
Empresa Intranet
Proveedores
84
99
84
12
2
Conversaciónamigos,familiares,y/ocolegas
Total[P12]
Conversaciónamigos,… Colegas
Amigos
Familiares
86
100
80
41
21
InformacióndadaporalgúnmiembrooempleadodeCHEC
Total[P12]
InformaciónDadoPor…
Empleado
Gerente
Profesionales
78
96
41
16
15
Base:TOTALENCUESTADOS 151
Base:Mencionanmedio 118 Base:Mencionanmedio 130 Base:Mencionanmedio 127
PáginasWEB
12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?
RutadelaInformación%
GenteCHEC
Total[P12]
ComunicacionesemiBdas…
InformesAnuales Comunicadosde
Prensa Informesdeges?ón
77
98
40
31
15
PublicidadcorporaBvaodeproductos
Total[P12]
PublicidadcorporaBva…
Publicidadcorpora?va
Intranet
Revistas
56
96
38
13
12
12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?
Base:TOTALENCUESTADOS 151
Base:Mencionanmedio 116 Base:Mencionanmedio 85
ComunicacionesemiBdasporCHEC,comocomunicadosdeprensaoinformesanuales
RutadelaInformación%
CredibilidaddelMedio
GenteCHEC
TopFourBoxes97
PublicidadcorporaBvaodeproductos
TopFourBoxes95
14.Si0esningunay10esToda,¿quétantacredibilidadGeneparaustedestemedio?
*Base: 116
*Base: 84
*Base:Calificande0-10
ComunicacionesemiBdasporCHEC,comocomunicadosdeprensaoinformesanuales
TopFourBoxes99
Conversaciónamigos,familiares,y/ocolegas
InformacióndadaporalgúnmiembrooempleadodeCHEC
TopFourBoxes96
*Base: 130
*Base: 127 *Base: 118
TopFourBoxes80
PáginasWEB%
UsoyCredibilidaddelosMedios:GenteCHEC
GenteCHEC
1
2
3
4 5 6
7
8 9 10 11
12
13 14 15
16
17
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
-Credibilid
ad+
-Uso+
1 Amigosfamiliares2 No?cierosentelevisión3 EmpleadodeCHEC4 No?cierosenradio5 ComunicacionesdeCHEC6 PáginaWEBdeCHEC7 Periódicos8 Publicidadcorpora?va9 Revistas10 Líderescomunitarios11 Análisiseconómicos12 Redessociales13 Blogseninternet14 PáginaswebdeVideos15 Forosonline16 ConcejalesoCongresistas17 Enciclopediasdecontenidogratuito18 Otras19 Ninguno
CambiosenApreciaciones
GenteCHEC
ConvenciónColecGva/Conflictolaboralinterno/sindicato 30
CHECsinfronteras 7
Proyectossocialesconlacomunidad 3
FacturaciónensiGo 2
Celebracióndelos70añosdeCHEC 1
MejoróbastanteMejoróunpoco
DesmejoróunpocoDesmejoróbastante
[P16]Base:duranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicacióncambiódealgúnmodosus
apreciacionesoideasacercadeCHEC 48
BASE:TOTAL 151
15.¿Diríaustedqueduranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicación
cambiódealgúnmodosusapreciacionesoideasacercadeCHEC?
16.¿Dequéasunto,acción,ocomunicaciónsetrataba?
63
15
6
4
2
3
100
100
7 53
71
100
37
29
BASE:Mencionan
17.Ycómodiríaquecambiósuapreciación
Si32
No68
%
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