gabriela rabin trench_global mind_ecommerce day guayaquil 2013

El impacto del Marketing por Internet y las Redes Sociales en

el Negocios Online y OfflineComo generar Clientes a través de las Redes

Sociales

Gabriela Rabin TrenchGlobal Mind 360 Interactive Agency

• Uso de las redes

Evolución de las redes sociales

Evolución de las redes socialesAumento exponencial de la penetración en ecuador y el mundo.

Usuarios en Ecuador

Crecimiento de las redes sociales

Teoría de los 6 grados

Teoría de los 6 grados

Marketing a través de las redes

Evolución de las redes sociales

SOCIAL NEGOCIO

Facebook el gran ganador

Facebook el gran ganador

Facebook el gran ganador

Qué ventajas tienen las Redes• Penetración en todos los estratos sociales.

• Poder de segmentación.

• Edad

• Sexo

• Ubicación

• Intereses

• Comportamientos

• Mayor tiempo en Redes Sociales.

• Mayor interacción con otros usuarios/marcas

• Ecosistema propio.

Alinear con Objetivos del Negocio

SOCIAL SOCIAL MEDIAMEDIA

Alinear con Objetivos del Negocio

SOCIAL SOCIAL MEDIAMEDIA

Alinear con el Funnel de Ventas

BRAND AWARENESS

LEAD GENERATION

RETENCION

Entendiendo los Leads de Social

Gente que provee información a cambio de algo de información que no indica

interés en el producto o servicio.

Gente que provee información de tal forma que indican estar interesados en

el producto o servicio.

Estrategia: Leads Generation

Al desarrollar contenidos, es necesario pensar en tres tipos de contenidos:

• Contenido informativo• Contenido promocional• Contenido para decidir

Categorizando Leads

Categorizando Leads

Son aquellos mas propensos a cerrar una venta en un corto tiempo.

Son aquellos mas propensos a cerrar una venta en un corto tiempo.

Son aquellos dispuestos a comprar en algún momento.

Son aquellos dispuestos a comprar en algún momento.

Son prospectos que están recién iniciados en el proceso de compra.

Son prospectos que están recién iniciados en el proceso de compra.

Redes Sociales + Online Mktg

Integración de las redes sociales y las plataformas de performance

+

Google+: Ganando Real Estate

+ CTR- CPC

Facebook: Microsegmentación

Mayor control y posibilidad de optimización

Facebook: Microsegmentación

Lo importante: Medir

Diagramar cómo vamos a medir, es casi tan importante como la estrategia en sí misma.

Manos a la obraPara poner manos a la obra, es importante armar un buen mapa de ruta. Aquí algunos consejos:• Definir y alinear los objetivos de Social con los del negocio.

– Branding, Retencion, Leads.

• Definir los recursos– Económicos– Humanos

• Alinear recursos vs. Objetivos. – Es lógico?

• Definir en qué redes se va a operar.– Todas– Solo Facebook.– Solo Twitter

• Alinear la estrategia para cada plataforma– Facebook > CRM– Twitter > Generacion Leads / Promociones– Youtube > Branding

Manos a la obra• Definir el tono de la comunicación,• Alinear la estrategia general con cronograma de eventos.• Definir cómo vamos a medir los resultados

– Definir KPIs.– Definir Herramientas.– Definir Metodología de seguimiento.– Definir Dashboard

• Definir la estrategia de generación de Fans/Followers y audiencia.– Paso 1: Generación de audiencia (Facebook, Twitter, Youtube, etc)

• Campañas online.• Community Management.• Promociones

– Paso 2: Implementación de plan de captación

• Implementación estrategia de Generación de Leads.– Paso 1: Implementación de plan de generación de Leads.– Paso 2: Recopilación de datos y análisis.

– Paso 3: Alineación de estrategia según resultados.

Manos a la obra

• Categorizar los resultados– Leads lentos– Leads Medios– Leads Rápidos

• Implementar metodología de seguimiento de Leads.• Medir resultados y analizar.

– Fuentes de venta.– Tasa de conversion por tipo de Lead– Tasa de conversion por red social.– Costo por Lead por tipo de Lead– Costo por Lead por tipo de Red Social.– ROAS & ROI por tipo de Lead– ROAS & ROI por tipo de Red Social.

• Barajar y repartir nuevamente.

A la pesca de clientes

A la pesca de clientes

Generación de Soft Lead por medio de

concursos

A la pesca de clientes

Generación de Soft Lead por medio de Community

Management

A la pesca de clientes

A la pesca de clientes

Busca generar ventas $$$

Busca generar ventas $$$

Busca generar Hard Leads

Busca generar Hard Leads

A la pesca de clientes

Generación de Soft Lead por medio de

concursos y difusión.

A la pesca de clientes

Generación de Soft Lead por medio de

concursos y difusión.Busca generar ventas $$$

Busca generar ventas $$$

Muchas Gracias!

Gabriela Rabin Trenchgtrench@globalmind360.com

Global Mind 360 Interactive Agency