fundamentos de ensamble - actividad semana 1 y 2 (plan de trabajo)
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ACTIVIDADES SEMANA 1 Y 2
CURSO:
FUNDAMENTOS DE ENSAMBLE Y MAN TENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE
TÉCNICO.
PRESENTADO POR:
LUIS ÁNGEL SALCEDO SANABRIA
BOGOTA D.C.
ABRIL DE 2011.
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¿Investiga qué es 70-305 y 70-306?
70 – 305 y 70 – 306, son dos exámenes obligatorios para obtener la
certificación de Microsoft MCAD, “que esta orientada a desarrolladores que
usan Microsoft Visual Studio .NET y el entorno .NET para desarrollar,
implantar y mantener aplicaciones departamentales y componentes de
aplicaciones en Microsoft Windows y la Web.” 1 Al igual que de la certificación
MCSD ( Microsoft Certified Solution Developer) “dirigida a desarrolladores de
soluciones para Microsoft .NET y así establecer sus planes de certificación a
largo plazo”2.
EL examen 70-305 — Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual
Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web
(examen disponible a partir de junio de 2002), y el 70-306 Utilizar Microsoft
Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e
implementación de aplicaciones para Windows (examen disponible a partir
de junio de 2002).
1
http://www.microsoft.com/spain/formacion/mcp/mcad/quees.mspx2http://www.microsoft.com/spain/formacion/mcp/mcad/comparativa.mspx
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PRESENTACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO CREADO PARA DAR
SOLUCION A LA SIGUENTE PROBLEMÁTICA:
“ Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:
En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar
que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es
obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar
una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de
problemas generados como tambi én la solución dada y el grado de
satisfacción del usuario”
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INTRODUCCIÓN
Los multiplex inconvenientes presentes en materia de hardware y software,
al igual que la posible presencia de virus informáticos en la red de la
empresa, causa la necesidad de que personal especializado en el área de la
informática, haga presencia y oriente la metodología necesaria para obtener
las soluciones pertinentes.
Este personal especializado conformara un grupo de Help Desk encardado
en brindar soporte reactivo y proactivo (“evitar que ocurran problemas”) paralos equipos de cómputo y usuarios finales. Grupo de trabajo que se
orientara en mejorar las condiciones de Trabajo de cada uno de los
Usuarios finales. Objetivo que se obtendrá situando en las mejores
condiciones los diferentes equipos y sistemas de cómputo pertenecientes a
la empresa. Al igual que se desarrollando un plan de trabajo completo, mas
no robusto. Diseñado para ejecutarse en próximos 6 meses. Tiempo en el
cual se ara una evaluación minuciosa de la metodología, objetivos y
actividades previstas para el periodo de tiempo establecido.
Evaluación que nos permitirá determinar en que condiciones favorables y
desfavorables se encuentran el Hardware y Software de los equipos
informáticos en materia de funcionalidad, administración, fiabilidad y
seguridad, al igual que conducirá a realizar un seguimiento a la red de la
empresa (Conectividad, trasferencia y Configuración) y proporcionara al
grupo de trabajo el grado de satisfacción del Usuario final.
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METAS Y OBJETIVOS
Se planea diseñar un grupo de tr abajo Help Desk, que permitirá dar solución
a los principales problemas de hardware y Software, al igual que de la red y
en general de toda la infraestructura tecnológica, concordante con la labor,
profesión y capacitación con la que cuenta el grupo de trabajo Help Desk,
enfocado en el soporte técnico que pueda brindar seguridad y fiabilidad al
usuario final en las diferentes dependencias.
Objetivos:
1. Constituir el equipo de Help Desk de la empresa, definiendo los
perfiles sugeridos del grupo de trabajo (técnico, líder de equipo y
analista de datos) y orientando cuales serán las funciones a
desarrollar por cada dependencia, por llamarlo de esta manera.
2. Crear la misión que deberá tener el grupo de Help Desk. Y Exponerla
ante las directivas y usuarios finales de la Empresa.
3. Realizar un evaluación de los recursos con los que cuenta la
empresa, para realizar el soporte técnico (Áreas de trabajo, equipos
de computo, herramientas), y posteriormente determinar el tipo de
soporte a desarrollar dentro de la misma.
4. Realizar un completo inventario Software y hardware de todos los
equipos de cómputo utilizando la herramienta OCS Inventory NG
(Recomendada) basada en software libre.
5. Determinar cuales son los principales daños presentes en el hardware
de los equipos.
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6. Poner en el mejor estado posible cada equipo de cómputo de la
empresa.
7. Implementar el servicio de Active Directory dentro de la empresa, para
centralizar, organizar y desarrollar perfiles adecuados para cadadependencia, si es que existe.
8. Capacitar al usuario final respecto al uso adecuado de los recursos
informáticos de la empresa.
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ESTRATEGIAS Y ACCIONES
1. Crear un grupo de soporte Help Desk dentro de la empresa, con las
especificaciones mencionadas en el objetivo No 1 del plan de trabajo.
Dando así cumplimento a la metodología de mencionada en la planeación
del Help Desk.
2. Realizar una r ecopilación de información referente a la infraestructurafísica y su disponibilidad para el equipo de Help Desk creado
anteriormente. Para ello se puede utilizara el siguiente formato:
Datos que le permiten al equipo Help Desk, determinar el tipo de soporte
a implementar en la empresa, soporte que puede ser en tiempo real o
asíncrono.
3. Un Help Desk, debe definir cuales serán las aéreas de soporte que
abarcara para ello sello se han definido las siguientes: La primera de ellas
consiste en el área de soporte Hardware, (Manejo de inventarios,
mantenimiento, etc.) , la segunda será el área de soporte de sistema
operativo (Actualizaciones, funcionamiento de aplicaciones, etc.), la tercer
área de porte se encargara del correcto funcionamiento de las redes
(intranet, Internet, cuentas de usuarios…), la cuarta área de soporte se
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encargara de la seguridad (Virus, manejo de información confidencial ,….)
y la ultima area de soporte esta enfocada al Usuario final (control de
aplicaciones, capacitaciones, ayuda, etc.)
4. En la descripción del problema de la empresa no se especifica cantidad
de equipos, memoria RAM, Procesar, Sistema Operativo, programas
instalados y demás datos importantes. Es por ello que la estrategia a
seguir en este paso radica en la realización de un inventario Hardware y
software de cada maquina, con el objetivo de establecer nuestra primer
política de control de inventarios Hardware y Software relacionándolos
con un equipo especifico.
Para realizar este inventario, se puede desarrollar un formato que
permitirá verificar el estado físico de cada periférico o parte del ordenador,
algo así:
Y de igual manera se lograría realizar un inventario del software presente
en cada equipo. Pero, ¿por que no utilizar las herramientas ya
diseñadas, que se encargan de realizar inventarios de los activos TI y la
distribución de software de una empresa?
Programa que como el OCS Inventory NG (Open Computer and Software
Inventory Next Generation) El cual “recopila información sobre el
Hardware y el software de los equipos que hay en la red a través de un
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pequeño agente (1.5 Mb) que envía la información a un servidor que
administra todo el inventario”.
Una muy buena herramienta si se desea realizar un inventario bastantecompleto de cada uno de los equipos de la red. Sin considerar que se
puede utilizar bajo muchas de las distribuciones de sistemas operativos
como Windows, Linux, Mac OS X, Solaris e IBM.
Imagen tomada de: http://d3ny4ll.blogspot.com/2010/04/fan-y-ossim-security-tools-de.html
5. Se proyectara un análisis preventivo de cada ordenador . Programación
que generalmente es realizada en horarios donde lo equipos no son
utilizados, es decir horarios no laborales.
Algunas de las cosas que se realizan en el mantenimiento preventivo sonlas siguientes:
Actualizar o reinstalar el antivirus y realizar un análisis de todo el
equipo.
Chequear el disco duro con el comando CHKDSK del DOS.
Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD de música,
esto determina que los altavoces y la unidad estén bien.
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Realice una prueba a todos los periféricos instalados. Es mejor
demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto de la
computadora y sus periféricos antes de empezar a desarmar el equipo.
Limpiar la fuente con soplador o blower, entre otros. Eliminar de una forma segura las aplicaciones (programas), que
presenten conflictos o que simplemente no se requiera de su uso.
Instalación de parches de seguridad.
6. Después de optimizar los equipos de trabaja el equipo Help Desk debe
implementar y dar a conocer, el formato conocido como solicitud por
boleta, un formato que deberá diligenciar el usuario cuando detecte uninconveniente en su respectivo equipo. Solicitud que debe atender el
equipo Help Desk con las actividades requeridas y pertinentes.
En el caso en el que el problema persista, se deberá dirigir la solicitud a
un nivel superior de soporte. Proceso que llega a su culminación cuando
se ha dado solución al problema originado.
7. Un grupo Help Desk requiere ser evaluado constantemente, y para
nuestro caso esa evaluación se deberá realizar en periodos no superiores
a 8 dias, tiempo en el cual se realizara una análisis detenido y estadístico
de los siguientes aspectos:
Cumplimiento del plan de trabajo establecido para 6 meses.
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Porcentaje de solicitudes cerradas exitosamente.
Porcentaje de solicitudes pasadas a un nivel superior.
Tiempo de solución y respuesta de una solicitud.
Grado de satisfacción del usuario final.
Información que le permitirá al grupo de trabajo, decidir si las estrategias
diseñadas son o no las más indicadas para dar solución a la problemática
substancial de la empresa.
Y con el fin de obtener la persecución y el grado de satisfacción del
usuario el Help Desk, puede realizar encuestas sencillas a los usuariosfinales pertenecientes a cada departamento, consultas que no requerirán
de interrumpir los actividades de los usuarios en sus diversos
departamentos, pues se realizaran bajo una herramienta conocida como
Google Docs, “ programa gratuito basado en Web para crear documentos
en línea ,” que permite enviar vía correo electrónico plantillas, ¡en este
caso consultas!, que al ser contestadas y enviadas por el usuario, son
almacenadas en una base de datos sencilla.
8. Por último la estrategia a desarrollar consiste en que el Help Desk, brinde
a los Usuarios finales, información suficiente sobre el manejo adecuado
de la Internet, de las memorias con puerto USB, de las unidades de CD-
ROM, Software y normas de las áreas de trabajo, (es decir manejo de
alimentos, bebidas, etc.) que puedan llegar a originar problemas en los
equipos y sistemas de cómputo de la empresa, por descocerse o
infringirse.
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CONCLUSIONES
A través de estas estrategias se presente dar solución al inconveniente deHardware y Software, y los conflictos por presencia de virus y troyanos en la
red. Plan de Trabajo que se fundamenta en la consolidación y estructuración
de un Help Desk, que se encargara de realizar el levantamiento de
información necesaria para diseñar la metodología y actividades a
desempeñar . Método de trabajo que se desarrollara abarcando cinco (5)
áreas de trabajo especificas.
Proceso que se evaluara en intervalos cortos de tiempo durante los
siguientes seis (6) Meses calendario dentro de las instalaciones de la
empresa.
BIBLIOGRAFÍA
1. http://www.microsoft.com/spain/formacion/mcp/mcad/quees.mspx
2. http://www.microsoft.com/spain/formacion/mcp/mcad/comparativa.mspx
3. http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080715121316AAgXVQr
4. http://www.ceronjc.com/index.php?option=com_content&view=article&id=81&Ite
mid=65
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