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FORMACIÓN E-LEARNING
Curso de Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales Estrategias de venta y negociación dirigidas a aumentar la facturación y fidelización de los clientes actuales de su empresa.
Con audiovisuales que facilitan el aprendizaje
Tel. 902 021 206 attcliente@iniciativasempresariales.com www.iniciativasempresariales.com
BARCELONA - BILBAO - MADRID - SEVILLA - VALENCIA - ZARAGOZA
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F o r m a c i ó n E - L e a r n i n g
Curso de Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales
Tel. 902 021 206 · attcliente@iniciativasempresariales.com · www.iniciativasempresariales.com
En la actual coyuntura de mercado donde las empresas intentan aumentar sus ventas por todos los medios y estrategias posibles, el disponer de clientes satisfechos puede no ser un fin en sí mismo, sino una forma de conseguir una mayor facturación.
Contar con equipos comerciales formados en técnicas específicas de venta es una de las formas más seguras de fidelización del cliente ya que ayudan a generar relaciones más intensas, amplias y de confianza que dan la oportunidad de aprovecharlas adecuadamente para convertirlas en ventas.
Este curso está pensado para que los integrantes de los equipos de Ventas, Key Account y otros responsables y directivos comerciales y de ventas puedan adquirir competencias y habilidades de comunicación, automotivación y técnicas de ventas que redunden en una perfecta relación con sus clientes actuales.
Presentación
Tras 15 años de experiencia formando a directivos y profesionales, Iniciativas Empresariales, en colaboración con la empresa Empower SalesForce, presenta sus cursos e-learning. Diseñados por profesionales en activo, expertos en las materias impartidas, son cursos de corta duración y eminentemente prácticos, orientados a ofrecer herramientas de análisis y ejecución de aplicación inmediata en el puesto de trabajo.
Los cursos e-learning de Iniciativas Empresariales le permitirán:
La posibilidad de escoger el momento y lugar más adecuado.
Interactuar con otros estudiantes enriqueciendo la diversidad de visiones y opiniones y su aplicación en situaciones reales.
Trabajar con más y diversos recursos que ofrece el entorno on-line (e-mails, chats, webinars, vídeos…).
Aumentar sus capacidades y competencias en el puesto de trabajo en base al estudio de los casos reales planteados en este curso.
La Educación On-line
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Curso de Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales
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Método de EnseñanzaEl curso se realiza online a través de la plataforma LMS con una biblioteca de videos grabados y en colaboración con la empresa Empower SalesForce, especialista en formación para equipos de ventas.
Cada alumno podrá descargarse los módulos didácticos junto con los ejercicios prácticos de forma que puedan servirle posteriormente como un efectivo manual de consulta. Se le asignará además un tutor que le apoyará y dará seguimiento durante el curso, así como un consultor especializado que atenderá y resolverá todas las consultas que pueda tener sobre el material docente.
Fases del Método
Reunión Estratégica: determinación de los objetivos que se quieren conseguir y adaptación de la formación al perfil del profesionalEl consultor realizará una sesión previa mediante conferencia online (Skype o Adobe Connect) con el alumno para asegurar que los objetivos planteados, el temario y sus metodologías asociadas están acordes con la cultura y estrategia de la empresa.
Entrenamiento con material audiovisualEntrenamientos con una dinámica muy importante y basados en debates de casos prácticos / role plays y en el Método del caso (Harvard), que transmiten conocimientos y experiencia.
Sesiones de Coaching onlinePara asegurar la puesta en práctica de las técnicas y metodologías más relevantes.
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Curso de Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales
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Este curso está estructurado de forma que ofrece a sus alumnos un conjunto de técnicas probadas para perfeccionar las estrategias y capacidades de los vendedores que, a su vez, harán más efectiva, sólida y rentable la venta que efectúan sobre sus clientes actuales.
Es una experiencia que generará en su equipo de ventas las ventajas de la aplicación de una metodología práctica y duradera en sus actividades comerciales, ya que mejorará las habilidades de negocios y sus resultados económicos.
El curso tiene una duración de 90 horas (12 de ellas con contenido audiovisual) y el material didáctico consta de:
Videos de EstudioBiblioteca con más de 100 videos específicos para este curso que permitirán que los alumnos conozcan la temática presentada. Todos están diseñados y presentados en formato HD, textos en simulación 3D y contenidos de voz y escritos que permiten asimilar fácilmente las materias de estudio.
Material ComplementarioIncluye ejemplos, casos reales y temas de refuerzo para obtener recursos prácticos y ejemplos de aplicación inmediata.
Ejercicios de SeguimientoCorresponden a métodos de caso (Harvard) donde se plantean y solucionan determinados casos referentes al contenido del curso.
Pruebas de AutoevaluaciónPara la comprobación práctica de los conocimientos que Ud. va adquiriendo.
Curso 100% Bonificable FONDOSOCIALEUROPEOFundación Tripartita
PA R A L A F O R M AC I Ó N E N E L E M P L E O
El importe de este curso puede ser totalmente bonificable por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo.
Contenido y Duración del Curso
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Curso de Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales
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• Cómo lograr que su equipo de ventas se aparte de la improvisación en el trato con el cliente actual y gestione la relación de manera metódica, medible y profesional.
• Cómo aprovechar mejor el tiempo dedicado a los clientes en activo para generar más y mejores oportunidades de ventas.
• La manera en que un equipo de ventas debe trabajar para generar mayor cantidad de oportunidades, acortando los tiempos del ciclo de ventas y aumentando la facturación.
• Cómo dar capacitación a nuestro equipo de ventas en temas de gestión empresarial que puedan aplicar con sus clientes.
• Qué sistemas son los más eficaces para evaluar nuestra red comercial en cuanto a crecimiento, rentabilidad y productos de los clientes actuales.
• Cómo aprovechar y realizar cross-selling y up-selling con nuestros clientes.
• Qué tipos, estilos y técnicas de negociación se suelen dar con los clientes y cómo identificarlos y aprender a contrarrestarlos.
• Qué herramientas pueden utilizarse para mejorar la organización y el trabajo de los vendedores con los clientes actuales.
• Saber determinar dónde fallan nuestros comerciales en sus relaciones con los clientes y cómo evitarlo.
• Un sinfín de técnicas basadas en la experiencia de campo que se han aplicado con éxito en los últimos años, lográndolo incluso en un contexto de crisis.
• La forma de cambiar la actitud de los comerciales, porque hacerlo es fácil,… si se sabe cómo.
Este curso le permitirá saber y conocer:
Directores Comerciales, de Ventas, Key Accounts, Product Managers (Inside Sales o Outside Sales), Directores de Marketing, Equipos de ventas y otros profesionales de la empresa que precisen disponer de unos conocimientos específicos de las relaciones y ventas con los clientes actuales.
Dirigido a:
Los equipos comerciales que mantienen y amplían las ventas en sus cuentas consiguen resultados de forma casi inmediata.
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Curso de Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales
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Contenido del curso
MÓDULO 1. Análisis general de estado
• Objetivos de Farming Clients.• El cambio de paradigma.• La venta, un sistema de engranajes necesario.• Los hábitos de la gente altamente efectiva (V).• La ventana de Johari.• Las claves de un Súper Líder.
MÓDULO 2. Claves del mercado• Las redes sociales y cómo optimizar el uso de Linkedin.• Cuál es la red social más adecuada.• Las redes sociales en Internet (V).• Linkedin: la red profesional (V).
MÓDULO 3. Entorno de negocios• La compleja gestión comercial.• El farming, concepto y proceso.• Las 3 reglas de oro del Farming.• Los tips para el correcto farming.• Qué implica la responsabilidad por los negocios.• Las cualidades para realizar ventas.• El análisis FODA.• Vendedor o consultor.• El insumo, las oportunidades de negocios.• Analizando el ciclo del farming.• Ponderación de las oportunidades.• El precio de venta.
MÓDULO 4. Entorno del cliente• Por qué compra un consumidor.• Los intereses personales.• Los drivers de un comprador.
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Curso de Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales
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Contenido del curso• El nuevo cliente.• Cuánto conocemos a nuestros mejores clientes.• Tipos de clientes y el manejo de cada uno de ellos.• Lo que no soportan los clientes.• Los clientes y su generación.• Los roles del comprador.• Niveles de preocupación del cliente.• Indice de fidelidad de un cliente.• La satisfacción del cliente.
MÓDULO 5. Gestión de negocios• La venta consultiva.• El ciclo de los negocios.• Planificación de una entrevista.• Apertura y toma de contacto.• Cómo posicionarse y ser creíble.• El elevator Pitch.• Indagar bien, con preguntas abiertas y con preguntas cerradas.• Cuándo dedicarse a escuchar.• El manejo de las objeciones.• Argumentos y negociación.• Las bases de un cierre de ventas.• Técnicas de Cierre.• Calificar una oportunidad en farming.• Estrategia y seguimiento de una oportunidad.
MÓDULO 6. Gestión operativa• La Cadena de Valor.• El tiempo, el valor que tiene.• El tiempo, los objetivos.• El tiempo, la planificación.• El tiempo, criterios ABC.• El tiempo, método de 18 minutos.• El tiempo, las reglas de ORO.
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Contenido del curso
MÓDULO 7. Habilidades de comunicación• Las distintas habilidades de comunicación.• La escucha activa y sus barreras.• El proceso de una escucha activa.• El lenguaje corporal en acción (V).• PNL. Las Microexpresiones (V).• El detector de mentiras… tips.• Comunicación vía email y vía chat.• Llamadas salientes y entrantes.• Las quejas y los reclamos.• Las cartas.• Las propuestas comerciales.• Las licitaciones.• Las presentaciones efectivas.
MÓDULO 8. Liderazgo y equipo• La posición del líder y su equipo.• Frases de liderazgo con contenido.• El trabajo en equipo.• El equipo y los clientes.• Funciones de los líderes de cara a las ventas.• El equipo y sus roles no funcionales.• ADN de un equipo de trabajo.• Las particularidades del líder.• El líder y el equipo en momentos de dificultades.• ¿Cómo retener a un equipo?
MÓDULO 9. Productividad• Concepto de remuneración total.• Medir performance (KPI).• El ideal para ser efectivos.• El portafolio de productos y servicios.• La innovación, una clave de éxito.• El Strategy Account Planning.
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Contenido del curso• Los mandamientos del cliente satisfecho.• Fidelización.• Cómo optimizar nuestro tiempo.• Las reuniones de trabajo.• Conocer los planes de las compañías.• La registración del trabajo.
El estudio de los módulos se complementa con el visionado de más de 100 videos en el orden pedagógico que autor recomienda:
MÓDULO NOMBRE DESCRIPCION ORDEN
ANALISIS GRAL. DE ESTADO
Objetivos de Farming Clients
Destrezas y habilidades a perfeccionar. Nuevas técnicas y metodología que aborda el entrenamiento.
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ANALISIS GRAL. DE ESTADO
El cambio de paradigma
La tarea de un perfil técnico requiere cambios para enfrentar los negocios, se analizan los mismos.
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LIDERAZGO Y EQUIPO
La posición del líder y su equipo
Tanto líder como equipo están sometidos a muchas presiones demandantes de tiempo, su análisis.
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LIDERAZGO Y EQUIPO
Frases de liderazgo con contenido
En base a un conjunto de frases célebres de referentes, se analiza el rol de un líder y su equipo.
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LIDERAZGO Y EQUIPO
El trabajo en equipoAnálisis de la función del líder, del equipo y de las dificultades que enfrentan en nuestros días.
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LIDERAZGO Y EQUIPO
El equipo y los clientes
La falta de proactividad y conocimiento de los profesionales de cara a sus clientes es parte del análisis.
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ANALISIS GRAL. DE ESTADO
La venta, un sistema de engranajes necesarios
El concepto del "todos vendemos" analizado en la realidad empresarial y la necesidad de conciencia.
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ENTORNO DE NEGOCIOS
La compleja gestión comercial
Entender mediante embudos el proceso de negocios de una compañía desde cero hasta la venta.
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ENTORNO DE NEGOCIOS
El farming, concepto y proceso
Concepto de farming y análisis de las principales etapas de esta actividad y sus principales funciones.
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ENTORNO DE NEGOCIOS
Las 3 reglas de oro del Farming
Saber por qué la función de farming es una tarea fundamental y que se requiere para el éxito.
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ENTORNO DE NEGOCIOS
Los tips para el correcto farming
Recorre un conjunto de consideraciones, tips que deben ser considerados a la hora de realizar farming.
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ENTORNO DE NEGOCIOS
Qué implica la responsabilidad por los negocios
Saber por qué un profesional técnico debe estar preparado para saltar varias barreras, su análisis.
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LIDERAZGO Y EQUIPO
Funciones de los líderes de cara a las ventas
Las diferentes tareas que a diario realizan los técnicos y el agregado de funciones de negocios.
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MÓDULO NOMBRE DESCRIPCION ORDEN
ENTORNO DE NEGOCIOS
Las cualidades para realizar ventas
Las claves que debe tener un profesional para ser eficaz en sus funciones de negocios y demás tareas.
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ANALISIS GRAL. DE ESTADO
Los hábitos de la gente altamente efectiva (V)
Desde la lucidez de Stephen Covey se analizan sus siete mandamientos para que un profesional sea efectivo.
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ANALISIS GRAL. DE ESTADO
La ventana de Johari
Análisis de los cuadrantes de Johari y su aplicación práctica para relacionamiento y fidelización.
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ENTORNO DEL CLIENTE
Por qué compra un consumidor
Las razones por las que un consumidor compra. Cómo inicia un proceso y qué lo lleva a decidirse.
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ENTORNO DEL CLIENTE
Los intereses personales
Algo que siempre estuvo presente. Su análisis y consideración de cara a entender a nuestros clientes.
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ENTORNO DEL CLIENTE
Los drivers de un comprador
La teoría SONCAS, que ayuda a entender qué es lo que mueve a un comprador a decidir una compra.
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PRODUCTIVIDADConcepto de remuneración total
Las 3R resumen el valor de cada uno de los momentos de incentivación y motivación de un profesional.
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ENTORNO DEL CLIENTE
El nuevo clienteEstudio del cliente actual con sus propias presiones y cómo afecta nuestro relacionamiento con él.
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CLAVES DEL MERCADO
Las redes sociales y cómo optimizar el uso de Linkedin
Cómo se integran las redes sociales a nuestra gestión y en particular respecto a Linkedin.
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CLAVES DEL MERCADO
Cuál es la red social más adecuada
Las principales redes sociales son analizadas y también a qué apunta cada una para ayudarnos.
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CLAVES DEL MERCADO
Las redes sociales en Internet (V)
Video tipo documental que describe los usos de las principales redes sociales que tenemos en Internet.
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CLAVES DEL MERCADO
Linkedin: La red profesional (V)
Para los que no conocen bien linkedin, este video documental muestra la potencia que tiene esta red.
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PRODUCTIVIDADMedir performance (KPI)
Para cumplir con objetivos se deben generar índices de performance acotados y eso lo analizamos.
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ENTORNO DE NEGOCIOS
Análisis FODAComo es un análisis FODA. Cómo realizarlo de manera sencilla y práctica para mejorar productividad.
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GESTION OPERATIVA
La Cadena de ValorCómo se compone una cadena de valor, los puntos importantes de incidencia en los costos y el precio.
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LIDERAZGO Y EQUIPO
El equipo y sus roles no funcionales
Análisis de los distintos roles no funcionales y su incidencia en la productividad del team.
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LIDERAZGO Y EQUIPO
ADN de un equipo de trabajo
Mantener un equipo motivado no es una tarea fácil, pero aquí se exponen las claves que ayudarán.
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LIDERAZGO Y EQUIPO
Las particularidades del líder
Ser líder no es fácil, pero conociendo algunas pautas que se exponen se puede conseguir éxito.
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PRODUCTIVIDADEl ideal para ser efectivos
Basado en las premisas de Covey se presenta una visión personal para alcanzar efectividad.
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LIDERAZGO Y EQUIPO
Líder y equipo en momentos de dificultades
Presentación de las dificultades, los desafíos y los caminos para enfrentar momentos de dificultad.
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LIDERAZGO Y EQUIPO
Cómo retener a un equipo
Pautas claves para la retención de los integrantes de un team en momentos como los que vivimos hoy.
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Contenido del curso
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Curso de Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales
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MÓDULO NOMBRE DESCRIPCION ORDEN
PRODUCTIVIDADEl portafolio de productos y servicios
Método de análisis del portafolio, detectando entradas, salidas y cambios a los productos en cartera.
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PRODUCTIVIDADLa innovación, clave del éxito
Por qué y cómo evitar que la comoditización de los productos y servicios genere bajas en los precios.
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ENTORNO DE NEGOCIOS
Vendedor o consultor
Se busca analizar y concluir la forma de presentarse al cliente, especialmente en la intención de venta.
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GESTION DE NEGOCIOS
Venta ConsultivaDefiniciones de venta consultiva y de agregar valor. Se realiza un recorrido por las principales claves.
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GESTION OPERATIVA
El tiempo, el valor que tiene
El valor real que tiene el tiempo y se analizan las posibilidades de mejorar o reencausarnos.
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GESTION OPERATIVA
El tiempo, los objetivos
Descubrir cómo se puede optimizar el tiempo en base a objetivos claros y su medición permanente.
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GESTION OPERATIVA
El tiempo, la planificación
Tener planificado el día mediante priorización de tareas y a los objetivos es lo que se aborda aquí.
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GESTION OPERATIVA
El tiempo, criterios ABC
Se explica el método ABC y cómo cumplir diariamente con tareas priorizadas para optimizar el tiempo.
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GESTION OPERATIVA
El tiempo, método de 18 minutos
Otro de los mecanismos a usar es el de los 18 minutos. Se explica cómo es y cómo lograr disciplina.
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GESTION OPERATIVA
El tiempo, las reglas de ORO
Las claves para lograr optimizar el uso del tiempo. Son tips de uso diario que dan resultado efectivo.
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PRODUCTIVIDADDemo de gestión de prospectos
Vemos como con una simple herramienta de uso común y disponible, se puede ordenar nuestro trabajo.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Las bases de relacionamiento
Un compendio de algunas claves que mejoran notablemente el relacionamiento con nuestros clientes.
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GESTION DE NEGOCIOS
El ciclo de los negocios
Descripción y análisis de las etapas desde el momento de selección de una cuenta hasta la venta.
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ENTORNO DEL CLIENTE
Cuánto conocemos a nuestros mejores clientes
Cuánto sabemos y cuánto debemos saber acerca de las big accounts (nuestros mejores clientes).
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PRODUCTIVIDADEl Strategy Account Planning
Qué es y para qué sirve. Cómo debe ser compartido con los clientes internos y los problemas a resolver.
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PRODUCTIVIDADDemo de Strategy Account Planning
Con una herramienta de uso común, se presenta el SAC. Los campos y contenidos que no pueden faltar.
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GESTION DE NEGOCIOS
Planificación de una entrevista
Se recorren los items que nunca deben ser olvidados en el trabajo de escritorio previo a una reunión.
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GESTION DE NEGOCIOS
Apertura y toma de contacto
Los pasos para aprovechar una reunión desde el segundo 1 al final y cumplir con los objetivos.
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GESTION DE NEGOCIOS
Cómo posicionarse y ser creíble
Para terminar con frases poco creíbles, se brinda una técnica de armado de frases de posicionamiento.
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GESTION DE NEGOCIOS
El elevator PitchDe esta técnica que originalmente fue creada para su uso en un ascensor hasta su utilización hoy.
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GESTION DE NEGOCIOS
Indagar bienDesarrollo de los distintos tipos de preguntas. Las preguntas que no deben faltar de cara al cliente.
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Contenido del curso
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MÓDULO NOMBRE DESCRIPCION ORDEN
GESTION DE NEGOCIOS
Indagar con preguntas abiertas
Descubrir dónde y en qué circunstancias aplicar las preguntas abiertas para generar información del cliente.
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GESTION DE NEGOCIOS
Indagar con preguntas cerradas
Para saber aplicar correctamente preguntas cerradas y conseguir resultados, análisis y ejemplos.
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GESTION DE NEGOCIOS
Manejo de una entrevista
Las formas de conducir una entrevista, no cometer errores, los tips y cómo generar productividad
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GESTION DE NEGOCIOS
Cuándo dedicarse a escuchar
Como sabemos lo difícil que es escuchar, se brindan tips y momentos en que se debe activar la escucha.
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GESTION DE NEGOCIOS
Manejo de las objeciones
La importancia de recibir objeciones por los clientes, aprovecharlas y utilizarlas en la gestión.
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GESTION DE NEGOCIOS
Argumentos y negociación
Conjunto de tips y aplicar distintas tácticas es la base del perfeccionamiento de una negociación.
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GESTION DE NEGOCIOS
La realización de una demo
Analiza todo lo bueno de hacer una demo, los riesgos y las claves para que tenga efectividad.
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GESTION DE NEGOCIOS
El cierre de ventasEntender lo importante de aprovechar este momento y saber sortear adecuadamente las excusas.
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GESTION DE NEGOCIOS
Cómo inducir un cierre de ventas
Se brinda un conjunto de tips para poder avanzar sobre el cierre de una oportunidad de negocio.
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GESTION DE NEGOCIOS
Las bases de un cierre
Los que están con funciones de negocios deben tener presente lo que significa y lo importante del cierre.
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GESTION DE NEGOCIOS
Técnicas de CierreSe describen algunas técnicas (de muchas) y cuándo aplicar cada una en el momento adecuado.
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ENTORNO DEL CLIENTE
Los tipos de clientesRecorrido por los perfiles de clientes conflictivos y entender cómo utilizarlo para beneficio propio.
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ENTORNO DEL CLIENTE
Manejo de los tipos de clientes
De los perfiles complicados y más comunes, se dan tips para su tratamiento y sacar lo mejor de ellos.
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ENTORNO DEL CLIENTE
Lo que no soportan los clientes
Una síntesis de actitudes y acciones que los proveedores evitan para no hacer enojar a los clientes.
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ENTORNO DEL CLIENTE
Los clientes y su generación
Análisis de la personalidad de los contactos de acuerdo a sus edades y la generación que pertenecen.
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ENTORNO DE NEGOCIOS
El insumo, las oportunidades de negocios
La importancia de la generación de oportunidades tanto para el profesional como para la compañía.
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ENTORNO DE NEGOCIOS
Analizando el ciclo del farming
Las etapas del farming, desde el momento de la elección de un contacto/gerencia hasta la venta.
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GESTION DE NEGOCIOS
Calificar una oportunidad en farming
No sólo se analiza lo importante de calificar sino que se da una técnica de 15 pasos para lograrlo.
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GESTION DE NEGOCIOS
Estrategia de una oportunidad
Algo muy ausente de un proceso de venta pero que siempre debe estar, aplicar una estrategia correcta.
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GESTION DE NEGOCIOS
Seguimiento de una oportunidad
Tips para hacer un correcto seguimiento de una oportunidad y dar los mensajes justos al cliente.
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ENTORNO DEL CLIENTE
Los roles del comprador
Independientemente de cuantas personas intervienen en el ciclo de compra, se analizan sus roles.
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Contenido del curso
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ENTORNO DE NEGOCIOS
Ponderación de las oportunidades
Las etapas que lleva una oportunidad asociada a sus checklists y porcentajes realistas de ponderación.
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ENTORNO DEL CLIENTE
Niveles de preocupación del cliente
Nos ayuda a entender lo que lo tiene preocupado al cliente en cada una de las etapas y cómo actuar.
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ENTORNO DEL CLIENTE
Clientes fieles, los hay?
Las señales que los clientes nos pueden dar para marcar su fidelidad y cómo incidir en su generación.
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ENTORNO DEL CLIENTE
Índice de fidelidad de un cliente
Técnica que me permite medir la fidelidad de los clientes en base a las altas y bajas de nuestra cartera.
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ENTORNO DEL CLIENTE
La satisfacción del cliente
Análisis de los conceptos de calidad, satisfacción, lealtad y la relación entre ellos de cara al cliente.
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PRODUCTIVIDADCliente satisfecho, los mandamientos
Tips y consideraciones que permiten generar clientes satisfechos y con alto grado de lealtad.
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PRODUCTIVIDAD FidelizaciónConcepto de fidelidad y los pasos para llegar al estado supremo de la relación con nuestros clientes.
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PRODUCTIVIDADOptimizar nuestro tiempo
Un repaso a las razones por las que siempre tendemos a decir que "nos falta tiempo" y cómo actuar.
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PRODUCTIVIDADLas reuniones de trabajo
Las reuniones como necesarias o no, la optimización de las mismas y los tips para generar efectividad.
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PRODUCTIVIDADConocer los planes de las compañías
Los planes son muchas veces ignorados por los profesionales. La toma de conciencia en conocerlo.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Las distintas habilidades de comunicación
Tips, sugerencias y optimización de los principales medios (llamadas, presentaciones, mails y demás)
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Escucha activa y sus barreras
Repaso de los factores que imposibilitan realizar una verdadera escucha activa y cómo solucionarlo.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
El proceso de una escucha activa
Delineando el proceso para que podamos tener una escucha activa y generar mayor productividad.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
El lenguaje corporalLo importante del lenguaje corporal para la comunicación efectiva y tips para no cometer errores.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Lenguaje Corporal en acción (V)
Video con personajes conocidos de la vida pública, marcando distintas acciones de lenguaje corporal.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
PNL. Las Microexpresiones (V)
Análisis de las microexpresiones que genera un complemento básico para mejorar la comunicación.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
El detector de mentiras… tips
Especialmente analizado para la detección de mentiras, el lenguaje permite "leer" al interlocutor.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Comunicación vía email
Recorre los principales tips para que este tipo de comunicación sea un medio aprovechable y efectivo.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Comunicación vía Chat
Ingresar en este valioso medio de comunicación. Pautas que lo haga buen complemento de los demás.
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Contenido del curso
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MÓDULO NOMBRE DESCRIPCION ORDEN
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Llamadas salientesUn conjunto de pautas y de tips para que nuestra comunicación hacia el cliente sea realmente efectiva.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Llamadas entrantesPoder atender las llamadas con lineamientos sociales adecuados, mantener el respecto y efectividad.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Las quejas y los reclamos
Proceso estructurado de atención de una queja o cliente enojado. Cómo transformarlo en positivo.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Las cartasLa redacción de un texto, sea en formato de carta o el mismo cuerpo de un email, debe seguir pautas.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Las propuestas comerciales
Los tips para generar propuestas comerciales ganadoras, donde se resalten nuestros puntos relevantes.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Las licitacionesEntender las particularidades y dificultades que tienen las licitaciones y sus beneficios.
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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Las presentaciones efectivas
Claves para realizar presentaciones efectivas, su organización, sus consideraciones y la confección.
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ENTORNO DE NEGOCIOS
El precio de ventaEl valor, el precio y las consideraciones para entender las variables que permiten cambiar un precio.
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PRODUCTIVIDADLa registración del trabajo
La importancia de la registración y las pautas como para que se transforme en una tarea cotidiana.
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ANALISIS GRAL. DE ESTADO
Las claves de un Súper Líder
Las principales condiciones que debe tener un líder para ser exitoso en los tiempos que corren.
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Contenido del curso
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Curso de Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales
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Una vez finalizado el curso el alumno recibirá el diploma que le acredita como experto en Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales. Para ello, deberá haber cumplimentado la totalidad de las pruebas de evaluación que constan en los diferentes apartados.
Este sistema permite que los diplomas entregados por Iniciativas Empresariales y Empower SalesForce gocen de garantía y seriedad dentro del mundo empresarial tanto de España como de Latinoamérica.
Titulación
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso de Técnicas de Venta para aplicar en clientes actuales han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Gustavo Dematté Machin
Coach especializado en Management y CEO de Empower SalesForce, ha dado entrenamiento específico a cientos de profesionales de la venta. Lleva más de 25 años ocupando puestos de dirección en la Cámara de Tecnologías de la Información, Cámara de Comercio, presidencia de Software Legal y otras asociaciones de Argentina y Uruguay.Sus cursos son seguidos en múltiples países de lengua hispana y en el sur de EEUU.
El autor y su equipo de colaboradores estarán a disposición de los alumnos para resolver sus dudas y ayudarles en el seguimiento del curso y el logro de objetivos.
Autor
TÉCNICAS DE VENTA PARA APLICAR EN CLIENTES ACTUALES
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