filminas de organizacion · por procesos o líneas de equipos ... •asegurar a clientes y...

Elementos de Administración

1º Cuatrimestre 2.010

ORGANIZACIÓN

Lic. María Fernanda Maradona

mmaradona@fcemail.uncu.edu.ar

Horarios de consulta

Martes y Jueves de 17:00 a 19:00 Of.17

Edificio de Gobierno.

Elementos de Administración- Prof. Fernanda Maradona

� Fayol: “construir el doble organismo, material y social de la

empresa, es decir, dotarla de todos los elementos necesarios para su funcionamiento: materia prima, instalaciones, maquinarias, herramientas, capital y personal”-

� Koontz y O´Donnell:”agrupación de actividades necesarias para alcanzar los objetivos de la empresa y la asignación de cada tipo de ellas a un ejecutivo con la autoridad necesarias para administrarlas”.

� Es la etapa del Proceso Administrativo donde se dispondrá la combinación de recursos materiales y humanos con que cuenta, o que requerirá una empresa o institución, para alcanzar los objetivos planteados en la Planificación.

¿QUÉ ES ORGANIZACIÓN?

Elementos de Administración- Prof. Fernanda Maradona

PROCESO ORGANIZACIONAL

1) Relevamiento e identificación de funciones.

2) Ordenamiento Horizontal o Departamentalización

3) Asignación de niveles de autoridad

4) Explicitación de la Estructura de laOrganización

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Realizar un INVENTARIO de las funciones que existen y/o que se requerirán

para el cumplimiento de los objetivos planteados

RELEVAMIENTO E IDENTIFICACIÓN DE FUNCIONES

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2)Departamentalización

Agrupar las funciones comunes u homogéneasen unidades organizacionales, aplicando algún criterio lógico

DEPARTAMENTALIZACIÓN

Elementos de Administración- Prof. Fernanda Maradona

El tramo de control“esfera de control” o

“alcance de la Administración".

Aspectos a tener en cuenta para la departamentalización

La división del trabajo�

�

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1. Por funciones o por áreas funcionales

• Constituye un método lógico y probadoque procura la especialización

• Facilita la eficiencia en la utilización del personal

• Simplifica la capacitación

• Es un excelente medio de control

CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

Ventajas

Desventajas

• Compartimentos estancos

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Gerencia General

ÁreaProducción

ÁreaComercial

Área Sist. de Informac.

ÁreaFinanciera

ÁreaRecursos. Humanos

1. Por funciones o por áreas funcionales

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2. Por áreas geográficas o territoriales

• Poseer información local siempre actualizada

• Permite interpretar mejor la situación de cadalugar

• Facilita una toma de decisiones más adecuada

CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

Ventajas

Desventajas

• Dificultad de aplicación de controles

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Gerencia General

ÁreaProducción

ÁreaComercial

Área Sist. de Informac.

ÁreaFinanciera

ÁreaRecursos. Humanos

ARGENTINA MERCOSUR

2. Por áreas geográficas o territoriales

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3. Por tipo de Cliente

Implica la existencia de clientes o grupos declientes claramente identificados y con

necesidades insatisfechas iguales o comunes

• Optimización en la atención y satisfacción decada uno de los clientes.

Ventajas

Desventajas

• Doble Lealtad

CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

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ÁreaRec.

HumanosÁrea

Financiera

Gerencia General

ÁreaComercial

ÁreaProducción

Área Sistemas de Información

ClientesMayoristas

Clientes Minoristas

3. Por tipo de Cliente

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4. Por Productos

Implica la existencia de productos distintos yclaramente diferenciados

• Conocimiento o “especialización” que se lograsobre el producto

CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

Ventajas

Desventajas

• No tiene

• Buena atención al cliente, desde el punto de vistade la calidad de elaboración o de información quese le brindará

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ÁreaRec.

HumanosÁrea

Financiera

Gerencia General

ÁreaProducción

ÁreaComercial

Área Sistemas de Información

Vinos Jugos

4. Por Productos

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5. Por Procesos o Líneas de Equipos• Implica la existencia de procesos distintos y

claramente diferenciados

• Que se utilicen líneas de equipos distintas

CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

Ventajas

Desventajas

• No tiene

• Alto nivel de especialización en el manejo de los equipos o desarrollo de los procesos

• Genera un alto nivel de calidad y por ende una mejor satisfacción de las necesidades de los clientes

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ÁreaRec.

HumanosÁrea

Financiera

Gerencia General

ÁreaProducción

ÁreaComercial

Área Sistemas de Información

Elabora-ción

Fraccionamiento

5. Por Procesos o Líneas de Equipos

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6. Numérico o por simples números

Se adopta cuando no es necesario diferenciar a las personas que formarán parte de la unidad organizativa, sino que considera solamente el número o cantidad de personas que formarán parte de la misma.

CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

Ventajas

Desventajas

• No tiene

• No tiene

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ÁreaRec.

HumanosÁrea

Financiera

Gerencia General

ÁreaComercial

ÁreaProducción

Área Sistemas de Información

Publicidad Ventas

EQUIPO 1 EQUIPO 2

6. Numérico o por simples números

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CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

7. Otros criterios

• Turnos

• Guardias

• Equipos

• Tripulaciones

• Otros que necesite la Empresa

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Delegar autoridad a los niveles inferiores,y los elementos necesarios para realizar las funciones

dentro de los límites impuestos

Establecimiento de un orden o grado de autoridad de los miembros de la organización

Jerarquía

ASIGNACIÓN DE LOS NIVELES DE AUTORIDAD

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Instrumentación de la estructura de la organización en un documento.

•Reducir la variabilidad del comportamiento.

•Coordinar de forma precisa las tareas.

•Asegurar a clientes y empleados la imparcialidad de

los procedimientos.

EXPLICITACIÓN DE LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

PARA

QUE?

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Utilizando

ORGANIGRAMA

MANUAL DE FUNCIONES�

�

¿Cómo?

MANUAL DE

ORGANIZACIÓN

EXPLICITACIÓN DE LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

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Representación GRÁFICA de la estructura de la Organización

Ventas

Gerencia General

Producción

Fábrica Publicidad

ComercialIza-ción

I + D

ORGANIGRAMA

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•Proporciona una imagen formal de la organización,favoreciendo la familiarización de los miembroscon las características de la misma, la ubicación yfunciones de su unidad y las relaciones dedependencia que existen.

Como instrumento de información:

Hacia adentro de la organización

Hacia afuera de la organización•Permite que terceros interesados en conocerla puedan visualizar su estructura.

ORGANIGRAMA

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•Ayuda a descubrir problemas estructurales.

•Colabora en el análisis, conocimiento y diseño dela estructura de la organización.

Como instrumento de análisis:

•Tipos de autoridad

No muestra:

•Grado de centralización

•Organización informal Sociogramas•Caminos de comunicación informal

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•Entegramas: representan cada unidad de organi-zación

Producción

Ventas

Gerencia General

Fábrica Publicid

ad

Comerciali-

zación

I + D

COMPONENTES GRÁFICOS DEL ORGANIGRAMA

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ENTEGRAMAS

• Son SIEMPRE RECTÁNGULOS Gerencia General

• El TAMAÑO depende del NIVEL JERÁRQUICO

Producción

Ventas

Gerencia General

Fábrica Publicidad

Comerciali-zación

I + D

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Producción

Ventas

Gerencia General

Fábrica Publicidad

Comerciali-zación

I + D

• Todas las unidades de igual NIVEL JERÁRQUICOdeben tener el MISMO TAMAÑO

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•Líneas de dependencia: muestran las relaciones de jerarquía entre las unidades de organización.

Ventas

Gerencia General

Producción

Fábrica Publicidad

ComercialIza-ción

I + D

Representan la AUTORIDAD DE LÍNEA o LINEAL: es la relación en la que un superior ejerce supervisión directasobre un subordinado.

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Ventas

Gerencia General

Producción

Fábrica Publicidad

ComercialIza-ción

I + D

Representan la AUTORIDAD FUNCIONAL

•Líneas de vinculación: muestran las relaciones FUNCIONALES entre las unidades de organización

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Producción

Ventas

Gerencia General

Fábrica Publicidad

Comerciali-zación

I + D

•NIVELES JERÁRQUICOS: indican los niveles de autoridad de línea

1º Nivel de Jerarquía

2º Nivel de Jerarquía

3º Nivel de Jerarquía

4º Nivel de

Jerarquía

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•NIVELES DE APERTURA: indican los niveles en que se “ABRE” o despliega laestructura

1º Nivel de Jerarquía

2º Nivel de Jerarquía

3º Nivel de Jerarquía

4º Nivel de Jerarquía

Producción

Ventas

Gerencia General

Fábrica Publicidad

Comerciali-zación

I + D

Sub Gerencia General

5º Nivel de Jerarquía

1º Nivel de Apertura

2º Nivel de Apertura

3º Nivel de Apertura

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a) Tradicional, escalar, militar, vertical

Producción

Ventas

Gerencia General

Fábrica Publicidad

Comerciali-zación

I + D

Tipos de Organigramas

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b) Tradicional, escalar, militar, horizontal

Gerencia General

ÁreaProducción

ÁreaComercial

Fábrica

I + D

Ventas

Publicidad

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c) Lineal vertical

Producción

Ventas

Gerencia General

Fábrica Publicidad

Comercialización

I + D

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d) Lineal horizontal

Gerencia General

ÁreaProducción

ÁreaComercial

Fábrica

I + D

Ventas

Publicidad

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e) Semicircular

COMERCIAL

PERSONAL

G.G.

VENTAS

PUBLICIDAD

SELECCIÓN

ADMINISTR.

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f) Circular

G.G.PRODU

CCION COM

ERCIAL

INFORMÁTICA PE

RSONAL

FÁBRICA

DEPÓSITO

VENTAS

PUBLICIDAD

SELECCIÓN

ADMINISTR.REGISTRO

S

SISTEMAS

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DEFECTOS ESTRUCTURALES

• Exceso de niveles jerárquicos

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DEFECTOS ESTRUCTURALES

•Área de mando excesiva

•Dualidad de mando

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DEFECTOS ESTRUCTURALES

•Desequilibrio estructural

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DEFECTOS ESTRUCTURALES

•Indefinición de niveles de jerarquía

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Secretaria

O y M

•Niveles jerárquicos inadecuados (sub o sobrevaloración)

DEFECTOS ESTRUCTURALES

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Descripción detallada y minuciosa, por escrito, de la misión y de las funciones que deberá efectuar quien ocupe cada una de las unidades de

organización que se han definido en la estructura organizacional.

MANUAL DE FUNCIONES

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MANUAL DE FUNCIONES

Cód.: Cargo: Área: Depende de: Tiene autoridad Sobre:

Misión: Frecuencia

F U N C I O N E S D S M A E

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a) Lineal

Producción

Ventas

Gerencia General

Fábrica Publicidad

Comerciali-zación

I + D

•Líneas directas y únicas de autoridad

Tipos Organizacionales

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•Unidades de ASESORAMIENTO o STAFF

Son EXTERNAS a la estructura de línea

Producción

Ventas

Gerencia General

Fábrica Publicidad

Comerciali-zación

I + D

STAFF

La naturaleza del personal de apoyo (staff) es asesorar. Su función es investigar, buscar y dar asesoría a los gerentes de línea.

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b) Funcional

•Autoridad FUNCIONAL: Superior de un Área sobresubordinados de otras Áreas en cuestiones propias

de su FUNCIÓN (Especialización)

Tipos Organizacionales

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c) Líneo Funcional

Producción

Ventas

Gerencia General

Fábrica Publicidad

Comerciali-zación

I + D

Tipos Organizacionales

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d) Matricial

Gerencia

Gerencia General

Gerencia

Gerencia

Gerencia

Tipos Organizacionales

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e) Enfoques de contingencia

f) Estructuras Ad - hocráticas

Tipos Organizacionales

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• Órganos Colegiados

• Decisión única

Temporarios - Permanentes

Estructurados – No estructurados

Ejecutivos - Asesores

Comités