fidelizate modelo operativo de un prgrama de fidelización de clientes para centros comerciales (v2)
Post on 12-Jun-2015
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Programa de fidelización de ClientesModelo para centros comerciales
Fidelizate.Net aplicado a Centros Comerciales
Los centros comerciales de todo el mundo en un movimiento creciente para frenar las deserciones de los clientes hacia Internet, ventas por catálogo y sus competidores, atraen a sus clientes dándoles algo nuevo: una recompensa por su fidelidad. Aumente la lealtad del cliente, de la frecuencia de visita y de compra, estimulando a sus clientes más fieles.
La plataforma de fidelización Fidelizate.Net le permitirá recompensar a los clientes no sólo por las compras, sino también por para asistencia a los eventos, acciones, referencias y mucho más mejorando exponencialmente la atracción al cliente.
Porqué implantar un Programa de Fidelidad.
• Las ofertas de productos y servicios de los centros comerciales son muy similares, por lo que los consumidores se acercan a aquel cuyo servicescape se convierte en experiencial.
• La percepción de dicha experiencia está atomizada por los diferentes puntos de ventas del centro comercial.
• Las acciones de diferenciación del centro comercial deben realizarse en conjunto con los puntos de ventas.
• La recompensa por la fidelidad se convierte en el factor diferencial que inclina la preferencia del consumidor: A misma calidad y precio en la oferta, gana el valor agregado del beneficio.
Operativa simplificada – Afiliación de Clientes
• Cada Punto de Venta (Local comercial) que se asocia al programa de fidelización puede convertirse en un punto de afiliación de clientes. En estos locales asociados se pueden afiliar a los clientes de manera simple a través de una Interface Web, registrando los datos socio demográficos de los mismos y eventualmente entregando una Tarjeta de Membresía.
• Nuestro back-office permite la gestión y el control de la asignación de lotes de tarjetas a los locales comerciales. En esta opción podemos visualizar el comportamiento de la afiliación por local asociado.
• Eventualmente puede establecerse un Punto de Afiliación (generalmente la isla de Información del Centro Comercial) donde se registran a los clientes.
Operativa simplificada – Asignación de Puntos
• Cuando un cliente realiza una compra en un Punto de Venta asociado al programa de fidelización, el dependiente ingresa a la aplicación web de alta de compras, consignando datos básicos de la transacción: Identificación de Cliente, # de Ticket, Importe total.
• Eventualmente, si el local es de alta concurrencia y cuenta con sistemas informáticos de facturación, puede desarrollarse una conexión entre el sistema y la plataforma Fidelizate.Net, de manera que la transacción se registre automáticamente.
Operativa simplificada – Solicitud de Regalos
• La plataforma disponibiliza un micro-sitio web totalmente personalizado con la imagen corporativa del Programa de Fidelización del Centro Comercial, donde el cliente afiliado puede consultar sus puntos y solicitar los regalos/beneficios.
• También podrá hacerlo en el centro comercial en el punto definido para ello.
Operativa simplificada – Entrega de Regalos
• El back-office administrativo de la plataforma automatiza las notificaciones de solicitudes, permitiendo así una atención más eficiente.
• Es posible además automatizar mensajería con proveedores externos, con la seguridad integrada a nivel de autorizaciones de entrega.
• Podrán ser entregados los regalos en un Centro de Canjes (generalmente la isla de información) del centro comercial.
Modelo de Negocio
• Un programa de fidelización basado en acumulación de puntos y recompensas diseñado para un centro comercial tiene una complejidad operativa inherente a las diferentes acciones de fidelización que se implementen en dicho plan.
• Nuestra plataforma se adapta a las diferentes formas o acciones de manera natural, proporcionando una solución completa de cara a todos los actores del plan de fidelización: El Centro Comercial, los Puntos de Venta o Locales y el Consumidor.
Modelo de Negocio – Monetización
• El programa de fidelización tiene un componente de inversión que debe ser cubierto por el modelo de negocio. Este modelo debe satisfacer a todos los actores del programa, obteniendo beneficios.
• El modelo de monetización que se propone es una de varias opciones. Es el de más rápida implantación y según nuestra experiencia, el más aceptado.
• Un programa de fidelización entre varios establecimientos comerciales se gestiona de forma común pero complementaria y equilibrada.
Modelo de Negocio – Monetización
• La inversión inicial es cubierta por el Centro Comercial.
• Los locales adheridos abonan dos conceptos:
• Un alquiler mensual de licencia de uso de la plataforma Fidelizate.Net.
• Un equivalente en dinero por los puntos generados mensualmente por las compras realizadas en su local comercial por los clientes fidelizados.
• Este dinero se utiliza para solventar los regalos/beneficios a los que acceden los clientes fidelizados. Eventualmente, puede destinarse un porcentaje del mismo a gastos de comunicación.
• Los locales comerciales pueden acceder a través de la plataforma web a consultar sus liquidaciones de puntos.
Beneficios percibidos
• Percibe beneficios por su compra.
• Accede a campañas de ofertas personalizadas.
• Con una sola tarjeta, accede a beneficios en múltiples locales.
• Mejora su experiencia de servicios.
Cliente
• Aumenta la frecuencia de compra.
• Aumenta la cantidad de clientes.
• Obtiene información de sus clientes.
• Conoce los hábitos de compra: Que? Cuando?
• Al participar de acciones de mktg del Centro Comercial, aumentando su publicidad a bajo costo.
• Los Programas de Fidelización hacen incrementar las ventas de entre un 15-20% a las empresas que los aplican.
Local Local Comercial
• Refuerza la imagen de marca del Centro Comercial.
• Representa una fuerte ventaja competitiva frente a la competencia.
• Posicionamiento como empresa innovadora.
• Es ideal para conocer a nuestros clientes y ofrecerles ofertes personalizadas.
• Obtiene una Base de datos de clientes.
• Obtiene un canal de comunicación directo con los clientes fidelizados.
Centro Centro Comercial
Mariano Molas 122 – 1er. Piso1803 Asunción – Paraguay
Teléfonos: +595-21-606808E-mail: info@digipar.comhttp://www.digipar.com
Cort Catalanes 7225005 Lleida - España
Teléfonos: +34-973-236752E-mail: info@dsisoftware.eshttp://www.dsisoftware.es
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