factores de la conflictología

Конфликтогенныефакторы

Иглесиас Луса Франсиско ЭУМ 503 В

Москва, 2016

Конфликтогены - , факторы способствующиевозникновениюи

. развитиюконфликтов

Слова, речь, интонации

Невербальные проявления:

гримасы, жесты, позы

Действия или бездействия

Типологияконфликтогенов

• проявление превосходства, эгоизма и агрессии

Поведенческие

• пересечение трансакций (в типологии Э. Берна)Ролевые

• общение с «трудными» людьмиЛичност

ные

Характер конфликтоге

наФорма проявления

Прямое негативное отношение

Приказание, угроза; замечание, критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказм

Снисходительное отношение

Унизительное утешение; унизительная похвала; упрек; подшучивание

Хвастовство Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах

Менторские отношения

Категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения

Нечестность и неискренность

Утаивание информации; обман или попытка обмана; манипуляции сознанием человека

Нарушения этики

Причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирование партнера по общению (не поздоровался, не пригласил сесть, не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т. п.); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека

Регрессивное поведение

Наивные вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания

Эскалацияконфликтогенов

: Закономерностьэскалацииконфликтогенов наконфликтогенвнашадресмыстараемся

, ответитьболеесильнымконфликтогеном нередкомаксимальносильнымсредивсех

.возможных

Первый

конфликто

ген

Более сильны

й ответны

й конфликтоген

Ещё более

сильный ответны

й конфлик

тоген

Конфликт

Проявленияконфликтогенногоповедения

стремление к превосходству

проявления агрессивности

проявления эгоизма

нарушение правил

открытое недоверие

перебивание собеседника, принижение его значимости

подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу

устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту

заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного

постоянное навязывание своей точки зрения

неискренность в суждениях

резкое ускорение темпа беседы и ее неожиданное окончание

неумение выслушать и понять точку зрения собеседника

Конфликтогеныпоотношениюкпотребностям

•Каждый человек чувствует себя неуютно, если ощущает недостаток информации о ситуации, в которой он находится.•Самые очевидные конфликтогены — это сокрытие информации, дезинформация, т. е. обман.

потребность в информации

•Если в разговоре с коллегой вы сыплете терминами, которых он не знает, то, с одной стороны, вы как бы отсекаете его от важной для него информации, а с другой — вызываете у него чувство неполноценности.

навязывание собеседнику

недоступного стиля речи

•Двое коллег перешептываются, переглядываются, давая тем самым понять окружающим, что их связывает некая тайна, что они являются особами, приближенными к начальству.

некоторая таинственность

(часто проявляющаяся в

дружеском общении)

• Эта потребность проявляется у разных людей по-разному. У некоторых — это желание сконцентрировать на себе внимание окружающих, у других, наоборот, быть в тени и не привлекать к себе внимания.

потребность во внимании

• Конфликтогеном будет стремление как навязать свое общество, так и отсутствие отклика на просьбу пообщаться.

потребность в общении (или уйти

от общения)

• Является острым конфликтогеном не только в литературном творчестве или в науке, но и в устной речи.

плагиат

Неблагоприятноестечениеобстоятельств

Конфликтогены :данноготипа

очередь

контакт с раздраженным человеком

неприятное известие или происшествие

невозможность выполнить обещанное

неожиданное изменение обстановки

скверная погода

  Типичныеконфликтогены общения(X. . )КорнелиусиШ Фэйр

УГРОЗЫ (вызывают страх, подчинение, обиду, враждебность)

«Если это ещё раз повторится, ты будешь наказан / уволен / исключён!»; «Делайте, как сказано, или…»

ПРИКАЗЫ (власть над другими)

“Не спрашивайте почему, делайте так, как Вам сказано!”

КРИТИКА (негативная, направленная на личность)

«У тебя отвратительный характер!»; «Вы постоянно жалуетесь»; «Ты просто ленив»

ОСКОРБЛЕНИЯ "Ну ты олень!"; "Такое может сказать только идиот»; "Что еще можно ждать от этого бюрократа?!"

СЛОВА-ДОЛЖНИКИ "Вы должны вести себя более ответственно"; "Вы должны принимать во внимание факты"; "Вы не должны так сердиться"

СОКРЫТИЕ ВАЖНОЙ ИНФОРМАЦИИ (реплика-ловушка)

"Вам этот проект придется по душе" (не объяснив, что с этим связано)

ДОПРОС "Почему ты так поздно?"; "Чем ты занимаешься?"

ПОХВАЛА С ПОДВОХОМ "У вас так хорошо получаются отчеты, Вы не напишете еще один?"

УБЕЖДЕНИЕ ЛОГИКОЙ "Нечего тут расстраиваться. Все это довольно логично"

НЕСВОЕВРЕМЕННЫЕ СОВЕТЫ (когда человек просто хочет быть выслушанным)

"Если бы ты навел порядок на своем письменном столе, у тебя не было бы причин для паники"; "Почему ты не сделал это таким образом?"; "Просто не обращай на них внимания"

ОТКАЗ ОТ ОБСУЖДЕНИЯ ВОПРОСА

"Нечего обсуждать. Я не вижу здесь проблемы"

СМЕНА ТЕМЫ "Очень интересно... Я смотрел вчера смешной фильм..."

СОРЕВНОВАНИЕ — Я попал на прошлой неделе в ужасную аварию...— Это что, ты бы посмотрел на мою,..

УСПОКОЕНИЕ ОТРИЦАНИЕМ "Не нервничай"; "Не волнуйся, все образуется"; "Все пройдет";"Ты прекрасно выглядишь"

Данныепроявленияконфликтогенов свидетельствуютобинтолерантностиили

, недостаточнойтолерантности закоторой : скрываютсяследующиеосновныетенденции

стремление к превосходству, к власти

неумение учитывать потребности другого человека, или просто эгоизм

стремление к демонстрации силы, агрессивность

неумение управлять собственными эмоциями, инстинктами

стереотипность мышления

Необходимо для избавления от склонности к применению

конфликтогенов общения

Изживать стремление к превосходству

Сдерживать агрессию пассивными

(выговаривание), активными (двигательная

активность) и логическими (рационализация)

способами

Стремиться к преодолению

разрушающего эгоизма

Преобразованияконфликтогенов

Конфликтоген Преобразующие вопросы

Дурак! (и другие оскорбления) Что Вы хотели бы? Как это можно исправить?

Я прав, а ты (они) не прав Чем Ваша точка зрения отличается от их точки зрения?

Я не буду... Что могло бы помочь Вам сделать это?

Все пропало Как сделать это успешным? Как можно это улучшить?

Он (она) безнадежен! Что в их поведении Вам не нравится?

Я (они) должен/вынужден... Можете ли Вы (они) избрать такое действие?

Слишком много/ мало По сравнению с чем?

Они всегда... При каких обстоятельствах они не делают этого?

Я не хочу... Какого исхода Вы хотели бы?

Я не могу... Вы не сможете? Или, быть может, просто не видите, каким образом сделать это?

Он (она) никогда не... Что произойдет, если Вы увидите такую возможность?

Это невозможно... Если бы это было возможным, что потребовалось бы тогда?

согласно правилам

бесконфликтного общения

целесообразно:

не использовать конфликтогенов

не отвечать конфликтогеном на конфликтоген

делать благожелательн

ые посылы

проявлять эмпатию к

собеседнику

— Профессиональная работа с конфликтогенами это , работа по выявлению осознанию иформированию

. правильного отношения к ним в организации

Основная задача конфликтменеджера в работе с — , , конфликтогенами это с одной стороны

распознавание скрытого ресурса и создание , условий для проявления активности конфликтогена

— а с другой ограничение его разрушительного .воздействия на процесс реализации инноваций

Технологический аспект управления конфликтами в организации заключается в сознательном

, использовании конфликтогенных факторов , содержащих в себе информацию приводящую к

неудовлетворенности людей и к появлению и .обострению противоречий между ними

:Использованнаялитература1. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ.сред.пед.учеб.заведений. — М.: Издательский центр «Академия», 2003.

2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. -- СПб.: Питер, 2007. -- 591 с. 3. Кильмашкина Т. Н. Конфликтология: социальные конфликты. -- М.: ЮНИ- ТИ-ДАНА, 2004. -- 278 с.

4. Козырев Г. И. Основы конфликтологии. -- М.: ИНФРА-М, 2007. -- 320 с.

5. Буртовая Е.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М., 2002. - 509 с.

6. Гришина Н.В. Психология конфликта. - Спб.: Питер, 2005. - 464 с.

7. Зайцев А.К. Социальный конфликт. М.: Academia, 2001.

8. Невлева И.М., Трунов А.А. Конфликтология в социальной работе: Учеб. Пособие. - Белгород: Кооперативное образование, 2005. - 327 с.

9. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1996.

10. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. Учебное пособие. - Красноярск: Изд-во КГУ, 2001. - 125 с.