f. prats - auia (1.160) evaluaciÓn de la calidad turÍstica integral en los destinos del litoral
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F. Prats - AUIA(1.160)
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
TURÍSTICA INTEGRAL EN LOS TURÍSTICA INTEGRAL EN LOS
DESTINOS DEL LITORALDESTINOS DEL LITORAL
F. Prats - AUIA(1.160)
EL CAMBIO DE PARADIGMA TURÍSTICO
F. Prats - AUIA(1.160)
El cambio del paradigma turístico
• LA REFORMULACIÓN DEL MODELO TURÍSTICO
La crisis del modelo de crecimiento ilimitado (indicadores: nº de turistas +ingresos+mercados).
Las “mutaciones”: líneas de bajo costo + 2ª residencia - pernoctaciones hoteleras = implicaciones en la rentabilidad socioeconómica del litoral (indicadores?)
La calidad integral de la experiencia turística (indicadores ?)
La “sostenibilidad” de los destinos y el concepto de “limites” y la obtención del máximo de oportunidades por unidad de capacidad de carga disponible (indicadores ?)
• IMPORTANCIA DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS Y SU CONSIDERACIÓN COMO SISTEMAS INTEGRALES Y COMPLEJOS
• EL ROL PROTAGONISTA DEL GOBIERNO LOCAL EN LA CALIDAD INTEGRAL DE LOS DESTINOS
• NECESIDAD DE NUEVAS “HERRAMIENTAS” DE INFORMACIÓN, PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
F. Prats - AUIA(1.160)
Una visión integral de los destinos + la crisis del crecimiento turístico ilimitado: el
caso de LanzaroteUna visión integral sobre la situación de 7 Áreas y 25 Campos de referencia claves en la isla de Lanzarote
Escenario Tendencial 1997-2017 de Lanzarote
F. Prats - AUIA(1.160)
La brújula de la sostenibilidad en Baleares
La Brújula de la sostenibilidad en las islas Baleares: situación actual y tendencias de futuro
F. Prats - AUIA(1.160)
El nuevo paradigma turístico en el litoral español
SOSTENIBILIDAD
CAPACIDADCARGA
CALIDAD
RENTABILIDAD DIFERENCIACIÓN
DIVERSIFICACIÓNDESESTACIONALIZACIÓN
+BUEN GOBIERNO LOCAL+
F. Prats - AUIA(1.160)
IDEAS FUERZA DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN SAETA SET-DL
F. Prats - AUIA(1.160)
Las demandas planteadas al sistema SAETA SET-DL (I)
• INTERPRETAR LOS ASPECTOS CLAVE DEL NUEVO PARADIGMA TURÍSTICO
• EXTRAER LO MÁS SIGNIFICATIVO DE UNA VISIÓN INTEGRAL DEL DESTINO CON UNA CONSIDERACIÓN AMPLIA DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
• MÁS ALLA DE LA INFORMACIÓN ESTADÍSTICA, FACILITAR UNA HERRAMIENTA ÚTIL PARA:
Diagnóstico+objetivos - Contemplar la situación actual+tendencias - Orientar la acción - Comparar situaciones con otros destinos turísticos
F. Prats - AUIA(1.160)
Las demandas planteadas al sistema SAETA SET-DL (II)
• TRATAR DE CONSEGUIR REFERENCIAS PARA EVALUAR LA CALIDAD DEL DESTINO TURÍSTICO
Diagnóstico+objetivos
Referencia “deseable”
Medias regionales/nacionales
• CONCEPCIÓN “ORGÁNICA” Y MODULABLE
Articulable en una visión integral del destino: desde las partes al todo
Perfectible en el número de cuestiones clave consideradas y en la información de cada una de ellas
Aplicable: municipio - zonas costeras - litoral regional/nacional
• UN SISTEMA PEDAGÓGICO, COMPRENSIBLE Y CLARO (LO + SENCILLO POSIBLE)
F. Prats - AUIA(1.160)
La arquitectura básica del sistema SAETA SET-DL (I)
EVALUACIÓN
DESTINO
SELECCIÓN
ÁREAS CLAVE
• Paradigma• Visión integral destino
SELECCIÓN
TEMAS CLAVE
• Consideraciónamplia de las áreas
SELECCIÓN
INDICADORES CLAVE
• Representatividad• Disponibilidad
= + +
• Nº LIMITADO Y COMPRENSIBLE DE ÁREAS, TEMAS E INDICADORES
• CAPACIDAD DE REPRESENTANCIÓN + COMUNICACIÓN GRÁFICA FÁCILMENTE ENTENDIBLE
F. Prats - AUIA(1.160)
La arquitecturabásica delsistema SAETASET-DL (II)
F. Prats - AUIA(1.160)
Identificación de áreas clave
NO HAY
EXCELENCIA VALOR EXPERIENCIA TURÍSTICA
CREACIÓN DE OPORTUNIDADES LOCALES
PRESERVACIÓN DE LOS RECURSOS
SIN
SOSTENIBILIDAD
CALIDAD TURÍSTICA
BUEN GOBIERNO LOCAL
+
+
F. Prats - AUIA(1.160)
Identificación de temas clave
1. Presión humana2. Población turística asistida
3. Nivel Socioeconómico
4. Presión turística sobre patrimonio cultural
5. Consumo de agua
6. Emisiones de CO2
7. Generación de residuos
8. Preservación suelo y del sistema natural/rural
9. Preservación sistema litoral
1. Medio urbano 2. Servicios y productos turísticos (i
transporte)
3. Diversificación
4. Estacionalidad
5. Diferenciación
6. Rentabilidad7. Seguridad/salubridad MA8. Fortaleza en oferta y mercados
9. Satisfacción turística
1. Reconocimiento Municipio turístico
2. Planificación
3. Información y participación
4. Seguimiento y evaluación 5. Innovación 6. Servicios Públicos 7. Movilidad 8. Hacienda/fiscalidad
9. Satisfacción ciudadana
SOSTENIBILIDAD CALIDAD TURÍSTICA INTEGRAL GOBIERNO LOCAL
TEMAS CLAVE TEMAS CLAVE TEMAS CLAVE
F. Prats - AUIA(1.160)
Identificación de temas clave (I)
TEMAS CLAVE (TC) Nombre del Indicador Definición Unidad Fuente
1. Presión humana · Presión humana máxima· Presión humana media
· Pob tot punta/km litoral (3 meses verano)· Pob tot med/km litoral (12 m)
Personas / kmPersonas / km
Estimación fuentes varias
2. Población turísticaasistida
· Concentración turística máxima· Concentración turística media
· % Pob no res punta /pobl residente. % Pob no res media/pobl residente
%%
Estimación fuentes varias
3. Nivel Socioeconómico Nivel de empleo local relativo con relación aEspaña y Andalucía
. Empleo/ pob res relación med regional y nacional· % pobl. Activa empleada
%
%
Encuesta de PoblaciónActiva (INE)
4. Presión turísticapotencial sobrepatrimonio cultural
· Presión máxima sobre el patrimonio· Presión media sobre el patrimonio
· Pob no res med punt/unidad patrimonial· Pob no res med/unidad patrimonial
Personas / BICPersonas / BIC
Ministerio de Cultura
5. Consumo de agua Consumo de aguaReutilización de agua
. Consumo agua pot/pob tot med y día
. % agua reutilizada (secundaria / terciaria)Litros/persona%
Encuesta Aytos.
6. Consumo deenergía/generación deCO2
Emisión CO2
Uso de energías renovables
. Energ yCO2/año por elec + movil/pob tot media
. Potencia energía solar térmica/ pob total mediaVolumen
Kw
Ministerio de Industria yEnergía (CIEMAT)
7. Generación deresiduos
Generación de RSURecogida selectiva
. Res urb/pob tot med y día
. % recogida selectivaKg / persona%
Encuesta Aytos.
8. Preservación suelo ydel sistemanatural/rural
Densidad urbanaSuelo no urbanizadoCalidad natural
. Densidad suelo urbano
. % suelo no urbaniz/ total
. % suelo E. N. P. / total
Hab / Ha%%
INE / CatastroEncuesta Aytos/ otrasConsej.medio ambient
9. Preservación sistemalitoral
Deslinde de costaPresión urbanistica sobre litoralPresión de la activ. NaúticaPresión turística sobre las playas
. % litor desl costas/ total
. % de litor no urbanizado (fondo 500 mt)/total
. Nº puertos/ 10 Km litoral
. Pob tot punta y media / superficie de playa
%%Puertos o amarres/ kmPersonas / m2
Ministerio MA(Costas)SatéliteMinisterio MA(Costas)Ministerio MA(Costas)
F. Prats - AUIA(1.160)
Identificación de temas clave (II)
TEMAS CLAVE (TC) Nombre del Indicador Definición Unidad Fuente
1. Medio urbano Valoración del medio urbano · Índice encuesta temática . Calificación del 1 al 10 Encuesta SAETA2. Servicios y productos
turísticos (y transporte)Calidad oferta hoteleraCalidad de playas
Calidad oferta complementaria
Utilización transporte público por turistasValoración servicios y productos turístic.
· % hoteles con certificados de calidad· % playas con banderas azules. % campos golf con cert calid.. % puertos con cert. calidad. % unid. patr con cert. calidad. % de ENP con cert calidad
. % de mov tur tran público· Índice encuesta temática
%%
%
%. Calificación del 1 al 10
Encuesta SAETAEncuesta SAETA
3. Diversificación Diversificación de productos turísticos · % turistas prod distintos al sol+playa tradicional % Encuesta SAETA4. Estacionalidad /ocupación
Ocupación en alojamiento turístico
Ocupación en segunda residencia
· Nivel ocupación alojamiento turístico (punta y medio)· Nivel ocupación 2ª residencia (punta y medio)
% nº plazas ocupadas
% nº plazas ocupadas
INE
Encue SAETA/otros5. Diferenciación Diferenciación . Índice encuesta líderes de opinión Alta / Media / Baja
Calificación de 1 a 10Encuesta SAETA
6. Rentabilidad Empleo turístico por territorioEmpleo turístico por poblaciónImportancia de la segunda residencia
· Empleo sector servicios/ Km litoral edificado. Empleo sector servicios/ población residente· % 2ª residencia/tot aloj turíst.
Empleo / Km.Empleo / persona%
Censo 2001 (INE)Censo 2001 (INE)INE
7. Seguridad/salubridad Seguridad del destinoSatisfacción del consumidor
. Denuncias policia /población tot.media
. Denuncias org. de consumo / poblac.tot.mediaDenuncias / personaDenuncias / persona
Direcc. Prov. PoliciaD.G. de Consumo
8. Fortaleza en oferta ymercados
Grado de dependencia del capital noandaluzUtilización de la intermediación turística
. % oferta turística que es andaluza
· % de turistas sin TTOO
%
%
Registro Turismo
Encuesta SAETA9. Satisfacción turística Satisfacción del consumidor en turismo
Índice sintético de percepción turística. Nº de reclam oferta turística/pob no res media· Media de los aspectos valorados en destino
Reclamaciones/ personaCalificación del 1 al 10
D.G. de ConsumoEncuesta SAETA
Indicadorponderado
F. Prats - AUIA(1.160)
Identificación de temas clave (III)
TEMAS CLAVE (TC) Nombre del Indicador Definición Unidad Fuente
1. Estatus municipioturístico
Calificación del municipio . ¿Es municipio turístico? . no/si/ en proceso Consejería T y D
2. PlanificaciónPlanificación medioambiental
Planificación urbanistica
Planificación turística
. Agenda Local 21 o similar
. Plan gestión integral litoral
. Plan certif. E. N. P.· Plan urbanismo actualizado. Plan. certif. patrimonio cultural. Plan turístico (estrat, excel o similar)
NoSi, aprobadoSi, 50% ejecutado
Encuesta Aytos.
3. Informac. y participac. Participación ciudadana en latoma de decisión
· Foro ciudadano o similar . si/no Encuesta Aytos.
4. Seguimiento y evaluación Seguimiento y evaluación · Sistemas de evaluación situación destino y seguimiento deplanes de acción.
· si/no Encuesta Aytos.
5. Innovación Innovación mediambientalInnovación en nuevas tecnolog
Calidad del sector empresarial
· Plan de intalaciones de energías alternativas eninstalaciones municipales· Altas en dominios .es / población total residente
· % empresas con certificado de calidad
· no /si, totalx /si,parcialx.
.Altas /persona
. %
Encuesta Aytos.ESNIC (RED.ES)
Pendiente6. Servicios Públicos
Planificación serv.públicos
. Plan gestión agua
. Plan gestión residuos
. Plan gestión energía
. Plan gestión ruidos
. Plan de playas
NoSi, aprobadoSi, 50% ejecutado
Encuesta Aytos.
7. Movilidad Densidad de tráficoPlanificación del tráfico
· Nº autom privados + alquilados / pob tot media. Plan orden movil local no /si, aprobado /si,50%
ejecutadoEncuesta Aytos.
8. Hacienda/fiscalidad Inversión per capitaFiscalidad verde
. Inversión/pob tot media
. Exist fiscalidad verde€ / persona. si/no
Encuesta Aytos.Encuesta Aytos.
9. Satisfacción ciudadana Participación de votoSatisfacción ciudadana (zonas)
· % voto elecciones municipales / poblac. censada. Índice de encuesta general con preguntas definidas
INE¿???????
Indicadorponderado
F. Prats - AUIA(1.160)
La representación gráfica delsistema SAETASET-DL (II)
F. Prats - AUIA(1.160)
La evaluación en el sistema SAETA SET-DL (I)
EVALUACIÓN
INDICADORES CLAVE
EVALUACIÓN
TEMAS CLAVE
EVALUACIÓN
ÁREAS CLAVE
EVALUACIÓN
TURISMO CLAVE
1. MAL
2. REG.
3. BIEN
FACTOR
PONDERACIÓN
FACTOR
PONDERACIÓN
FACTOR
PONDERACIÓN
COMPARAREVOLUCIÓN
COMPARAR OTROS DESTINOS
x
x
x
F. Prats - AUIA(1.160)
La evaluación en el sistema SAETA SET-DL (II)
F. Prats - AUIA(1.160)
La evaluación en el sistema SAETA SET-DL (III)
F. Prats - AUIA(1.160)
El proceso de trabajo del sistema SAETA SET-DL
• CONTRASTE INICIAL (realizado)
• CONTRASTE EXTERIOR LIMITADO + TEST BENALMADENA + TEST EVALUACIÓN (en realización)
• CONTRASTE INSTITUCIONAL + EXPERTOS
• APLICACIÓN
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