excelencia-mapa.doc
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EXCELENCIA
PERSPECTIVA INTERNA
PERSPECTIVA EXTERNA
PERSPECTIVA GLOBAL
CONFORMIDAD
VALOR CON RELACIN AL PRECIO
SATISFACCIN DE EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
EFICIENCIA
EFICACIA
Produccin estndar
Produccin en masa, productos iguales y sin defectos
Fcil de implantar y administrar
Sensibles a cambio de mercado
Ventaja competitiva
Mejor calidad a un precio dado
Problemtica
Problemtica
Problemtica
Clientes no conocen las especificaciones de calidad del producto
No operativo cuando no se conocen especificaciones o son cambiantes
En ocasiones el cliente no tiene expectativas a priori
Expectativas que son difciles de detectar, medir y ponderar
Componentes de valor de un producto difciles de conocer
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