evolucion del mkting

Marketing

Entendiendoel nuevo

EFECTOS DE LAS INFOTECNOLOGÍAS

EFECTOS DE LAS INFOTECNOLOGÍAS

FENÓMENOS DE RUPTURA

EFECTOS DE LAS INFOTECNOLOGÍAS

EFECTOS DE RED

EFECTOS DE LAS INFOTECNOLOGÍAS

REDUCCIÓN DE COSTES TRANSACCIONALES

formación de mercados virtuales globales, capaces de obtener beneficios incrementando el número de transacciones (que no el coste).

Nuevo Modelo Económico

Chris Anderson

Hay que darse cuenta de que ahora existen dos mercados:

basado en la suma o acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos, que puede igualar o superar al primero.

uno centrado en el alto rendimiento de pocos productos

el antiguo mercado de masas

el nuevo nicho de mercados

ENTORNO

Indicadores de medios digitales en México

PerfilRangos X Edad

12 -19 21%20 -24 13%25 -34 24%35 -44 20%45 - 54 14%55 - 64 8%

GéneroHombre 55%Mujer 45%

Nivel Socieconómico ABC+ 39% C 19% D+ 29% DE 12%

Internautas en México 30.6 Millones

AMIPCI 2010

IAB 2009

Redes Sociales7 de cada diez usuarios de internet

LATAM 2010

AMIPCI 2010

AMIPCI 2010

81 %decide compras con información

de internet

FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2008 IAB MEXICO

31 %no usa internet porque

NO LE INTERESA

FUENTE: ESTUDIO DE HABITOS Y PERCEPCIONES DE LOS MEXICANOS SOBRE INTERNET Y DIVERSAS TECNOLOGÍAS 2009

Actividades Online

0

22.5

45

67.5

90

87

77

4154

ENVIANDO O REVISANDO CORREO

BUSCANDO INFORMACIÓN

CHATEANDO MENSAJESINSTANTÁNEOS

LEYENDO NOTICIASEN LÍNEA

FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2009 IAB MEXICO

Atributos del Medio

ME MANTIENE ACTUALIZADO

ESTOY MUY EXPUESTO A ESTE MEDIO

MARCA TENDENCIAS

ES EL MEDIO DE COMUNICACIÓN MÁS ACCESIBLE

FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2008 IAB MEXICO

INTERNET TELEVISIÓN

RADIO REVISTAS

PERIÓDICOS EXTERIORES

Atributos de Relación

LO USO MÁS QUE CUALQUIER OTRO MEDIO

ME PERMITE DECIDIR LO QUE VEO, LEO Y ESCUCHO

ES PARA DISTRAERME DE MIS TAREAS HABITUALES

ES MÁS CONFIABLE

FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2009 IAB MEXICO

INTERNET TELEVISIÓN

RADIO REVISTAS

PERIÓDICOS EXTERIORES

DISFRUTO UTILIZARLO

ES PARA ALGUIEN DE MI EDAD

FORMA PARTE DE MI VIDA COTIDIANA

Atributos Emocionales

ES INDISPENSABLE EN MI VIDA

LO AMO

FUENTE: ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS DIGITALES 2009 IAB MEXICO

INTERNET TELEVISIÓN

RADIO REVISTAS

PERIÓDICOS EXTERIORES

INTERNET SE VUELVE EL MEDIO CON MAYORV Í N C U L O E M O C I O N A L

Los Nuevos Canales de Comunicación

Actor Principal:

USUARIO

Actor Principal:

YO

YOcontrolo de lo que quiero verescuchar o comprar

elijo a mi grupo de amigos

elijo a mis líderes de opinión

emito opiniones y críticas y mivoz es escuchada

comparto información quejuzgo relevante

‣Escuchar

‣Participar

‣Colaborar

Prosumidor

Las Nuevas Reglas:

Medios de Comunicación

Medios Sociales

Espacio definido por el dueño del medio

Control de la marca

Una vía / entregando mensajes

Repetición del mensaje

Enfoque en la marca

Entretenimiento

Creación de contenido por la Empresa

Espacio definido por el consumidor

El consumidor toma el control

Dos vías / somos parte de la conversación

El mensaje se adapta

Enfoque en en el consumidor / valor agregado

Influenciar, involucrar

Creación de contenido por el usuario / Co-creación

Lineal Red Social

Programado Bajo Demanda

Bajo cita Cuando sea, donde sea

Pasivo Participativo

Mensajes Experiencias

Contenido que creo les gustará Contenido que sé que te gustaPorque ya me lo dijiste

Controlamos la manera de distribución Te permitimos jugar con él, compartirlo

La Evolución de la Mercadotecnia

Evolución del Mkting

Precio Precio

“Push Marketing”Venta de productos

Páginas amarillasPeriódicoTelevisiónRevistasRadio

ExterioresWeb estático

del

Precio Precio

al

“Attraction Marketing”Captación de seguidores/fans de la marca

“Attraction Marketing” “Attraction Marketing”

“Attraction Marketing” “Attraction Marketing”

Precio Precio

al

“Attraction Marketing”Captación de seguidores/fans de la marca

“Attraction Marketing” “Attraction Marketing”

“Attraction Marketing” “Attraction Marketing”

El Poder de los medios 2.0• Creación colectiva de contenidos

El poder del aporte y el control de todos

• Conformación de redes socialesGrupos de afinidad: personales, profesionales, específicas

• Organización inteligente de toda la información Buscadores y organizadores a medida de usuarios

• Participación con la opinión

• Distribución de la información

• Periodismo ciudadano

Las nuevas 4 P’s

Personalización

• Propuesta de VALOR para cada segmento

Participación

•Desarrollo de ENTORNOS adecuados (comunidades)

”Peer to Peer”

•Compartir INFORMACIÓN para acortar el ciclo de la toma de decisiones del usuario

Predicciones modelizadas

•Monitoreo

•Mediciones

•Optimización

Estrategias On-line

Plan de marketing en buscadores

Optimizar contenidos

Publicidad pago por clic (adwords)

Sistemas de Admin. de contenidos

Herramientas de registro

Definición del cliente perfecto (nichos)

Diferenciación de nuestro producto

Comunicaciones personalizadas

Programas de lealtad (CRM)

Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video

Plan de marketing en buscadores

Optimizar contenidos

Publicidad pago por clic (adwords)

Sistemas de Admin. de contenidos

Herramientas de registro

Definición del cliente perfecto (nichos)

Diferenciación de nuestro producto

Comunicaciones personalizadas

Programas de lealtad

Estrategias On-line

Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video El sitio web es la presencia de nuestra empresa online, expone nuestra marca, muestra nuestro portafolio de productos, difunde ofertas, promueve las relaciones públicas, refleja nuestra filosofía y genera contactos de negocio.

OBJETIVOS:

✓Ser encontrado por más prospectos (Inbound Marketing)✓Convertir más prospectos en clientes✓“Branding”, siempre y cuando estén

incluídos los 2 anteriores✓Medir el ROI

Plan de marketing en buscadores

Optimizar contenidos

Publicidad pago por clic (adwords)

Sistemas de Admin. de contenidos

Herramientas de registro

Definición del cliente perfecto (nichos)

Diferenciación de nuestro producto

Comunicaciones personalizadas

Programas de lealtad

✓ Ser encontrado usando Google, blogs y redes sociales (SEO)

OBJETIVO:

Aparecer en las primeras 3 páginas de Google, Yahoo o Bing en la búsqueda orgánica (no pagada)

Estrategias On-line

Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video

Plan de marketing en buscadores

Optimizar contenidos

Publicidad pago por clic (adwords)

Sistemas de Admin. de contenidos

Herramientas de registro

Definición del cliente perfecto (nichos)

Diferenciación de nuestro producto

Comunicaciones personalizadas

Programas de lealtad

✓ Creación de magníficos contenidos✓ Optimiza ese contenido para la búsqueda✓ Promueve ese contenido usando medios

sociales✓ A los motores de búsqueda les gusta el

contenido fresco (SEO)✓ A la gente le gusta el contenido nuevo

(social media)- blogs - Presentaciones- podcast - eBooks- videos - Noticias- fotos

✓ Mas contenido significa “más fichas para la lotería”

OBJETIVO:

Acortar el ciclo en la toma de decisiones del usuario

Proceso para una estrategia efectiva

Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video

Plan de marketing en buscadores

Optimizar contenidos

Publicidad pago por clic (adwords)

Sistemas de Admin. de contenidos

Herramientas de registro

Definición del cliente perfecto (nichos)

Diferenciación de nuestro producto

Comunicaciones personalizadas

Programas de lealtad

✓ Busqueda y análisis de “keywords” ✓ Redacción del anuncio✓ Presentación de subastas✓ Elaboración de “páginas de aterrizaje”✓ Seguimiento Online✓ Reporte ROI

OBJETIVO:

Generar “prospectos calificados”

Estrategias On-lineWebsites 2.0, blogs, wikis, podcast, video

Plan de marketing en buscadores

Optimizar contenidos

Publicidad pago por clic (adwords)

Sistemas de Admin. de contenidos

Herramientas de registro

Definición del cliente perfecto (nichos)

Diferenciación de nuestro producto

Comunicaciones personalizadas

Programas de lealtad

✓ Permiten actualizar diferentes aspectos de un sitio web incluyendo textos, imágenes, enlaces, productos, servicios de manera inmediata y bajo petición del usuario.

OBJETIVO:

Generación de páginas web dinámicas: blogs, foros, Faq’s., mensajes de respuesta, registros, los más vistos, los más votados, reviews

Estrategias On-lineWebsites 2.0, blogs, wikis, podcast, video

Plan de marketing en buscadores

Optimizar contenidos

Publicidad pago por clic (adwords)

Sistemas de Admin. de contenidos

Herramientas de registro

Definición del cliente perfecto (nichos)

Diferenciación de nuestro producto

Comunicaciones personalizadas

Programas de lealtad

✓ Administración de BD online✓ Diseño de formularios inteligentes que nos

permitan leer las percepciones del usuario✓ Cuestionarios en todas partes del sitio web✓ Solicitar el registro por diversos canales

para mantener sus datos vigentes• descarga de documentos• suscripción a boletines• solicitud de cotizaciones• acceso a foros, etc.

OBJETIVO:

Generación de una base de datos inteligente que nos permita comunicarnos posteriormente con el usuario en función a sus preferencias

Estrategias On-lineWebsites 2.0, blogs, wikis, podcast, video

Plan de marketing en buscadores

Optimizar contenidos

Publicidad pago por clic (adwords)

Sistemas de Admin. de contenidos

Herramientas de registro

Definición del cliente perfecto (nichos)

Diferenciación de nuestro producto

Comunicaciones personalizadas

Programas de lealtad

✓ Tiene el dinero para comprar tu producto✓ Tiene los grandes problemas que tu

producto resuelve✓ Tiene el malestar de esos grandes

problemas✓ Es un buscador activo de la cura de esos

problemas✓ Es una persona, no un perfil demográfico✓ Es un usuario ÚNICO, en lugar de uno

“promedio”

OBJETIVO:

Si tu campaña va a “seducir” a alguien, saber a quién(es) va a ser

Estrategias On-Line

Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video

Plan de marketing en buscadores

Optimizar contenidos

Publicidad pago por clic (adwords)

Sistemas de Admin. de contenidos

Herramientas de registro

Definición del cliente perfecto (nichos)

Diferenciación de nuestro producto

Comunicaciones personalizadas

Programas de lealtad

✓ ¿Qué realmente entusiasmaría a tus clientes poder recibir de tu empresa?

✓ ¿Cuáles son los principales miedos y frustraciones de tus clientes cuando compran los servicios que ofreces y cómo evitas que ocurran?

✓ Enfócate en los beneficios emocionales que tus clientes obtendrán.

OBJETIVO:

Determinar tu “promesa única de valor” (PUV) debe ser un beneficio simple y poderoso, esencial, atractivo, algo que ningún otro competidor ofrece.

Estrategias On-line

Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video

Plan de marketing en buscadores

Optimizar contenidos

Publicidad pago por clic (adwords)

Sistemas de Admin. de contenidos

Herramientas de registro

Definición del cliente perfecto (nichos)

Diferenciación de nuestro producto

Comunicaciones personalizadas

Programas de lealtad

✓ Conectar nuestro contenido con las preferencias de los usuarios

✓ Distribuir nuestro contenido en redes sociales

✓ Conocer el ecosistema social✓ Comprender cómo se dialoga con quienes

consumen contenido ✓ Conocer los canales en los que se consume

ahora la información.✓ No caer en la dinámica del SPAM✓ Brindar herramientas sociales para que el

mismo usuario se encargue de promover tu contenido

OBJETIVO:

Generar lazos afectivos y de relación con nuestros clientes y usuarios para generar una tasa alta de conversión y aumentar el ROI de nuestras campañas.

Estrategias On-Line

Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video

Plan de marketing en buscadores

Optimizar contenidos

Publicidad pago por clic (adwords)

Sistemas de Admin. de contenidos

Herramientas de registro

Definición del cliente perfecto (nichos)

Diferenciación de nuestro producto

Comunicaciones personalizadas

Generar “fans” de nuestra marca

✓ Antes: Programas de Lealtad✓ AHORA: acceder a la economía emocional✓ La auténtica competitividad se construye

sobre dos conceptos: respecto y amor (Kevin Roberts “Lovemarks”)

✓ Desarrollar estrategias y sensaciones  que capten la atención del target

✓ Debemos ser capaces provocar emociones tanto en los consumidores como en nuestro equipo de trabajo, socios de negocios e incluso competidores. Debemos crear capital emocional.

OBJETIVO:

Que el cliente viva la “experiencia de compra” como la propuesta de valor integral y convertirse

en “fan” del producto o servicio

Estrategias On-Line

Websites 2.0, blogs, wikis, podcast, video