Estudio: Los supermercados en Social Media y buscadores

Presenta

Los supermercados en Social Media y buscadores

Estudio: marzo 2012

Índice1. Supermercados en Social Media. Objetivos del estudio

2. Metodología• Metodología• Elementos de estudio y canales analizados• Parámetros base• KPI

3. Actividad en redes sociales. Por canales• Facebook: presencia, valoración, Interacciones, engagement, calidad y tipo de contenido. Conclusiones Facebook• Twitter: presencia, valoración, coste de captación, influencia, actualización, calidad. Conclusiones Twitter• YouTube: presencia, valoración y reproducciones• Tuenti• Google+• FlickR• Blog• Linkedin• App móviles

4. Conclusiones en Social Media• Notas finales: valoración, nota global, marcas que destacan• Conclusiones generales• Prácticas más repetidas• Recomendaciones en redes sociales. Buenas prácticas

5. Supermercados en buscadores. Visibilidad • Objetivos• Conclusiones Search: visibilidad SEO y SEM.• Visibilidad vía Social Media

1. Supermercados en Social Media

Objetivos del estudio

Analizar la situación en redes sociales del sector de la distribución alimentaria en España.

Conocer qué prácticas son las más usadas por las marcas de supermercados.

Valorar la actuación en los distintos canales sociales y puntuar su presencia y actividad en cada canal.

Descubrir los rasgos comunes y las mejores prácticas.

2. Metodología

El sector distribución alimentaria

Metodología

Para este estudio se han tomado como muestra los canales corporativos de las distintas empresas.

Entendemos que los canales corporativos deben estar firmados por la marca y hablar en primera persona. Son la vía adecuada para la comunicación de la compañía y, por tanto, son los que consideramos que deberían tener mayor presencia.

En este estudio, no se han considerado aquellos canales referentes a iniciativas, obras sociales, patrocinios, productos, eventos y/o vías exclusivas para la atención al cliente, así como tampoco microsites vinculados a la marca (a excepción de los blogs).

La puntación procede de una metodología que se basa en el peso relativo que las distintas empresas le dan a cada una de sus redes sociales, sumando a un criterio profesional de buenas prácticas.

Se han medido las diferentes variables con criterios cuantitativos siempre que ha sido posible.

Las empresas que no aparecen en las gráficas carecen de presencia en cada canal.

Este estudio pretende analizar la situación y presencia de las marcas de supermercado en medios sociales. Por ese motivo, el estudio tiene en cuenta datos tanto cuantitativos como cualitativos.

Se ha mezclado ambas metodologías para realizar una fotografía mucho más exhaustiva y completa del comportamiento de las entidades en sus distintos canales sociales y su aprovechamiento.

Los canales sociales cuentan con un peso mínimo y solo se mide la presencia o ausencia de cuentas corporativas.

*Metodología

Las empresas que participan en este estudio independiente son aquellas que durante 2011 y 2012 han obtenido mayor número de ventas en el sector distribución (incluyendo todas las empresas del grupo empresarial).

Los canales sociales están concebidos como un medio donde la marca puede y debe interactuar con sus usuarios. Por eso, lo más importante es generar conversaciones, entretener al público y establecer vínculos de unión más allá del producto o servicio.

Las notas son comparativas entre sí. Es decir, para la evaluación de los canales se ha tenido en cuenta el comportamiento de las diferentes entidades, aportando de ese modo una calificación justa e igualitaria dentro del mismo sector de actividad.

*Metodología

Elementos de estudio

HIPERCOR

CONSUM

SIMPLYMERCADONA

AHORRAMÁS CAPRABO CARREFOUR DÍA

LIDLDINOSOL EROSKIEL CORTE INGLÉS SUPERMERCADOS

OPENCOR SUPERCOR

ALCAMPO

MAKRO

Canales analizados

AHORRAMÁSFacebook AhorramasTwitter @Ahorramas_ YouTube SuperAhorramasGoogle+ Ahorramás SupermercadosBlog El blog de Ahorramás

ALCAMPOLinkedin Alcampo España

CAPRABOFacebook CapraboTwitter @capraboYouTube CapraboFlickR CapraboBlog fansdelacocinaLinkedinCaprabo

CARREFOURFacebook Carrefour EspañaTwitter @carrefourES YouTube Carrefour EspañaAPP aplicación móvil

CONSUMFacebook ConsumTwitter @consumYouTube Supermercados ConsumFlickR Supermercados ConsumLinkedinConsum cooperativa Valenciana

DÍAYouTube Día España

DINOSOLYouTube Grupo Dinosol

EL CORTE INGLÉS SUPERMERCADOSAplicación móvil Supermercado el corte inglés

EROSKIFacebook EroskiTwitter @eroski YouTube Eroski contigoLinkedin eroskiAPP aplicación móvil

HIPERCORFacebook Hipercor

LIDLFacebook Lidl EspañaTwitter @lidlespana YouTube LidlEspañaLinkedin Supermercados Lidl

MAKRONingún canal abierto.

MERCADONAFacebook MercadonaTwitter @Mercadonasuper

OPENCORNingún canal abierto.

SIMPLYFacebook Simply

SUPERCORNingún canal abierto.

https://twitter.com/

http://www.youtube.com/user/SuperAhorramas?ob=0

https://plus.google.com/u/0/113035547391209523314/posts

http://elblogdeahorramas.blogspot.com/

http://www.linkedin.com/groups?gid=2760159&mostPopular=&trk=tyah

https://www.facebook.com/Caprabo

https://twitter.com/

http://www.youtube.com/user/Caprabo50?ob=0

http://www.flickr.com/photos/caprabo/

http://www.fansdelacocina.com/recetas/es/index.html

http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=1813212&trk=anet_ug_hm

https://www.facebook.com/carrefoures

https://twitter.com/

http://www.youtube.com/user/carrefour?ob=0&feature=results_main

http://www.carrefour.es/version-movil/default.aspx

https://www.facebook.com/supermercadosconsum

https://twitter.com/

http://www.youtube.com/user/SupermercadosConsum

http://www.flickr.com/photos/supermercadosconsum/

http://www.linkedin.com/company/220726?goback=.fcs_GLHD_consum_false_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2&trk=ncsrch_hits

http://www.youtube.com/diaespana

http://www.youtube.com/user/grupoDinosol?ob=0&feature=results_main

http://itunes.apple.com/es/app/supermercado-el-corte-ingles/id362847498?mt=8

Parámetros base

Los pesos otorgados a cada uno de los canales se ha realizado teniendo en cuenta el uso que las distintas empresas hacen en cada uno de ellos, así como también un criterio profesional.

A continuación, desglosamos cuáles son los paramentos en los que se basa la puntación y valoración del estudio.

Porcentaje total que corresponde a cada canal

Parámetros base

Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .

Parámetros base

Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .

Parámetros base

Estos son los pesos porcentuales de cada uno de los ítems que se analizan .

KPI

Facebook*

¿Qué se mide?*

KPI

¿Qué se mide?*Twitter*

YouTube*

3. Actividad en redes sociales

Por canales

Datos en Facebook

9 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en este canal. Por tanto, es el medio por excelencia, la red social más extendida y la que se utiliza con más fuerza por las marcas de supermercados. Se nutre de contenido muy diverso y en diferentes formatos, por ese motivo es ideal para un sector tan complejo que necesita apoyarse contantemente de recursos visuales.

Presencia

* ¿Cuántos supermercados están en Facebook?

Las marcas que mejor uso hacen de este canal son: Lidl con un 9,5, Carrefour con un 5,5 y Eroski con un 5,3. Tan sólo aprueban 3 de 16.

Alcampo, Día, Dinosol, El Corte Inglés Supermercados, Makro, Opencor y Supercor no tienen presencia en Facebook.

Valoración

* Las entidades que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .

En términos de engagement (implicación e identificación con la marca), este gráfico nos muestra uno de los indicadores más importantes en Social Media. Se trata de las interacciones de los fans. Al hacer esta división lo que se visualiza es el grado de engagement que genera cada marca con sus usuarios. Se ratifica que mayor número de fans no supone un número de engagement mayor, sino que viene determinado por muchas otras variables (contenido de calidad, dinamización, estrategia,…).

Interacciones

ENGAGEMENT =

NÚMERO TOTAL DE FANS

NÚMERO TOTAL DE INTERACCIONES

Las marcas precisan que su comunidad hable de ella en su muro. Por tanto, debe ser activa. Tener muchos fans “fantasmas” que no sean participativos repercuten negativamente en los niveles de interacción. Lo ideal es mantener un número elevado de fans y conseguir que estos participen.

Se observa una pauta clara, y es que aquellos supermercados con más volumen de fans parecen trabajar más su relación con sus usuarios. El engagement repercute en una buena imagen de marca y en un canal más atractivo que genere comunidad con sus usuarios. Destacamos la labor de Lidl como ejemplo de buenas prácticas en este medio. Tiene muchos fans y muy activos. Lo mismo pasa con Mercadona.

Engagement por usuario

* Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .

Las interacciones de la marca con sus usuarios no son proporcionales al número de fans. Encontramos marcas con menos fans pero con mayor número de interacciones relativas, como es el caso de Consum , Ahorramás y Simply.

Así, el número de fans y la cantidad de engagement no son proporcionales, es decir la cantidad de fans no siempre implica más engagement.

El engagement es uno de los índices más importantes para las marcas, ya que de este depende que el canal sea fructífero. Un índice alto de engagement determina si la estrategia adoptada en Social Media funciona correctamente.

Son recomendables índices como los de Lidl o Mercadona, con muchos fans y mucho engagement, o como Consum o Simply, donde el número total de fans es reducido pero el índice de engagement es muy alto.

Engagement por usuario

Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .

Fans vs. engagement

Se aprecia que el número de fans de las marcas no siempre va de la mano de la calidad de sus páginas, aunque debemos extraer la conclusión general de que aquellas marcas con más fans tienen un estándar de calidad aceptable.

En este caso, destaca la labor de Eroski, que posee un canal con una calidad óptima, Consum, Caprabo y Carrefour. Un canal de calidad ayuda a aumentar el número de fans.

Calidad y tipo de contenido

Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .

*

Fans vs. calidad del canal

La calidad se mide de forma cualitativa atendiendo a diversas variables (ver metodología).

Conclusiones por canal

En Facebook

➲ Es el canal preferido con este sector, ya que es el más extendido y en que invierten más recursos.

➲ Para captación de fans, las variables que parecen tener más peso son:

➲ La actualización: publicar frecuentemente en el canal, contestar a los comentarios,… en definitiva,

nutrirlo de contenido relevante.

➲ Tipo de contenido y la calidad: se necesita una comunicación con un contenido mixto que no sólo emita

información sobre productos o sobre la compañía, sino aporte un contenido relevante e interesante que

incite a ser compartido.

➲ Y sobre todo el engagement: si conseguimos generar vínculos y fidelizar a nuestros fans podemos

conseguir muchos más.

En engagement contribuye en la obtención de fans.

Invertir tiempo en la calidad de la página

es invertir tiempo en generar más fans.

Conclusiones por canal

Se aprecia que las variables que influyen en la obtención de fans son la actualización (correlación del 56%) y el tipo de contenido (correlación del 68%). Por lo tanto, se deduce que un canal con un contenido mixto y muy actualizado se traduce en mayor productividad.

Existe también una correlación entre en número de fans y el engagement del 66%.

Para que una página de fans funcione se debe cuidar el contenido (el contenido mixto es mucho más atractivo y aporta más valor), actualizar de forma diaria y potenciar el engagement.

Hay que aportar diversidad en el contenidomás allá del meramente corporativo.

Para obtener más fans hay que trabajar laparticipación de los usuarios para así poder crear vínculos.

Optimización del canal

El peso para la captación de fans recae enla actualización y en el tipo de contenido.

Es destacable que no siempre los supermercados que cuentan con más fans tienen una mayor calidad, pero sí es cierto que aquellos que mejor calidad poseen son más propensas a conseguir un razonable número de fans.

En este sentido, se nota que las empresas con menor número de fans invierten más tiempo en cuidar la calidad de su red social.

También se extrae que el contenido mixto afecta a la calidad de la página, tanto es así se se aprecia una correlación del 70% entre ambos conceptos. *

Calidad y tipo de contenido

Datos en Twitter

Valoración

Un total de 7 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en este canal, medio con un fuerte peso en la estrategia de Social Media de las distintas empresas de distribución. Eso se debe al creciente uso de Twitter como vía de atención al cliente y también a su aprovechamiento como emisor de información actualizada.

Presencia

* ¿Cuántos supermercados están en Twitter?

El supermercado Eroski destaca por su buen uso en Twitter con un 7,2. Carrefour le sigue de cerca con un 6,9. Hablamos de dos supermercados que invierten mucho tiempo y recursos en este canal. Además, lo utilizan convenientemente como canal de atención al cliente.*

Valoración

Las entidades que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .

Nota total del canal, puntuada del 0 (sin presencia) al 10.

Coste de captación

Este gráfico nos indica “el coste de captación”, es decir, cuántos tuits necesita cada marca para conseguir un seguidor. Mercadona tiene un índice muy alto (16,6), mientras que Consum tiene un índice muy bajo (0,5).

La media de sector se sitúa en 3,2 tuits para conseguir un seguidor. Podemos decir que el coste de captación medio es alto.*

Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .

Influencia: listas

Podemos ver en esta gráfica todos los seguidores y el total de listas en las que está incluida la marca. Las empresas con menor índice son las que poseen un mejor ratio (con menos seguidores están en más listas ). Estas son Caprabo, Eroski , Carrefour y Ahorramás.

La media del sector es 57 seguidores para ser añadido en una lista.* Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .

Influencia: listas

Este gráfico muestra la cantidad de tuits de una marca, así como el número total de listas en el que está incluida, un indicador de reputación e influencia. Es lógico que cuanta más actividad más fácil sea entrar en alguna lista.

Las empresas con mayor volumen de tuits (más activas) son las que están incluidas en más listas. Los supermercados con más listas son: Eroski, Caprabo y Carrefour. Destaca la labor de Mercadona que, con muy pocos tuits, se encuentra en un número muy alto de listas debido a su buena reputación.

La media es 27,8 tuits para entrar en una lista.

* Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .

Tuits/listas

Actualización diaria

En esta gráfica se muestra el índice de actualización de Twitter, es decir, cuántos tuits de media realiza la marca al día. Carrefour es el supermercado con más actualizaciones diarias con una media de 21,8. Eroski también tienen un ratio alto una media de 8,5.

Los que menos publican son Lidl 1,78 tuits y Ahorramás con 2,1 tuits. Esta métrica debe ser tenida en cuenta de forma parcialm ya que no distingue aquellas marcas que hacen un uso de Twitter como canal de atención al cliente (lo que aumenta el número de tuits), ni mide su calidad.

La media de sector son: 6,7 tuits diarios. Se trata de una media alta.*

Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .

Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal Gráficas extraídas de Tweetstats a día 05/03/2012.

Actualización mensual

AHORRAMÁS*

CAPRABO*

Actualización mensual

CONSUM*

CARREFOUR*

Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal Gráficas extraídas de Tweetstats a día 05/03/2012.

Actualización mensual

LIDL*

EROSKI*

Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal Gráficas extraídas de Tweetstats a día 05/03/2012.

Actualización mensual

MERCADONA*

Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal Gráficas extraídas de Tweetstats a día 05/03/2012.

Calidad

Para medir la calidad, utilizaremos la cantidad de tuits necesarios para conseguir un retuit (RT), ya que es un índice aproximado de la calidad de un canal. Si recibe muchos RT significa que su contenido es de calidad e interesa a su público.

Por lo tanto, el índice más bajo, con menor número de tuits, se debe obtener más RT. Según esta métrica, las marcas con más calidad en Twitter son Mercadona (1,2), Eroski (9), y Caprabo (11,7).*

Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal. La herramienta que se ha usado es Twtrland.

Calidad

En este otro gráfico vemos los mismos datos pero esta vez comparados con el número de seguidores. Así comprobamos que los supermercados que más seguidores tienen no son siempre los que más calidad (RT) obtienen.

Destacamos en este sentido a Ahorramás por su calidad y porque esta viene compensada con su número de fans. También destaca Lidl por su gran calidad (afinidad con su público) .

Mercadona se sitúa en el peor puesto.* Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .

Conclusiones por canal

En Twitter

➲ Hay una correlación entre seguidores tuits (80%) esto significa que la cantidad de tuits publicados influye en la

cantidad de seguidores que obtiene la marca.

➲ La media de sector son: 6,7 tuits diarios, se trata de una media alta.

➲ El sector distribución de media necesita 3,2 tuits para captar un seguidor.

Conclusiones por canal

Datos en YouTube

Valoración

8 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en YouTube. Es uno de los canales más aprovechados por este sector. Junto con Facebook, es el canal favorito por los supermercados españoles.

Presencia

* ¿Cuántos supermercados están en YouTube?

Valoración

Se observa unas notas muy similares; ninguna de las empresas sobresale. Eroski y Caprabo empatan en este canal con un 7.

En este caso, aprueban 5 supermercados, un índice muy alto. Muchos de los supermercados tienen canales con un logrado contenido: recetas, vídeos corporativos, campañas, acciones especiales, eventos,…* Las entidades que tienen un 0 en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .

Reproducciones

Esta gráfica muestra el número de reproducciones totales de cada canal.

Carrefour y Eroski son las marcas que más reproducciones totales tienen y, por tanto, mayor visibilidad.* Las entidades que no aparecen en la gráfica es porque no tienen presencia en este canal .

Datos Tuenti

Visibilidad

En este canal no hay presencia. Ninguno de los supermercados utiliza esta red social. Eso significa que hay un nicho de mercado y una oportunidad a explotar.

Presencia

* ¿Cuántos supermercados están en Tuenti?

Datos Google+

Visibilidad

Solo 2 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en este canal. Esta red social sigue creciendo pero su uso en este sector está aún poco extendido.

Presencia

* ¿Cuántos supermercados están en Google +?

Datos FlickR

Visibilidad

Tan sólo 2 de las 16 empresas poseen una galería en FlickR.

Presencia

* ¿Cuántos supermercados están en FlickR?

Datos Blog

Visibilidad

Sólo 3 supermercados tienen un blog propiamente dicho (sin contar microsites). Este aspecto es fundamental a la hora de plantearse una estrategia 2.0, ya que mucho contenido de valor se genera a través de él.

Presencia

* ¿Cuántos supermercados tienen blog?

Datos Linkedin

Visibilidad

6 de las 16 empresas estudiadas tienen presencia en este canal, o al menos disponen de un perfil abierto. El uso de este canal es más bien primario y lo utilizan sobre todo los empleados de los supermercados.

Presencia

* ¿Cuántos supermercados están en Linkedin?

Datos APP móvil

Visibilidad

Sólo 3 de los 16 supermercados estudiados aplicaciones para móvil. Se trata de uno de los medios en auge, y por tanto aquellas empresas que los utilizan tienen un valor deferencial.

Visibilidad

* ¿Cuántos supermercados tienen APP para móvil?

4. Conclusiones en Social Media

Conclusiones por canal

Este canal está muy poco extendido en este sector; su uso aún es ínfimo.

Este canal se utiliza por básicamente por los empleados.

Este canal está muy extendido. Se utiliza para realizar recetas. En este caso hay dos empresas empatadas en el buen uso de este canal: Eroski y

Caprabo.

Sólo tres supermercados tienen blog: Consum, Simply y Ahorramás.

Hay muy poco uso de este canal.

Esta es la red social más extendida. Los supermercados españoles la prefieren porque suelen publicar mucho contenido visual.

La empresa con mejores prácticas en este canal es Lidl.

Es un canal utilizado para publicar ofertas y como atención al cliente Hay poca innovación en este canal.

La empresa que mejor se utiliza este canal es Eroski.

Notas finales

Marcas que destacan Puntos clave

Valoración en redes sociales

FACEBOOK TWITTER GOOGLE PLUS YOUTUBE TUENTI FLICKR LINKEDIN Mobile APP BLOG NOTA FINAL

35% 35% 5% 10% 3% 3% 3% 3% 3% 100%

EROSKI 53% 72% 0% 70% 0% 0% 100% 100% 100% 5,7

CARREFOUR 55% 69% 0% 48% 0% 0% 0% 100% 0% 5,1

CAPRABO 37% 55% 100% 70% 0% 100% 100% 0% 100% 4,5

LIDL 95% 16% 0% 17% 0% 0% 0% 0% 0% 4,1

CONSUM 41% 37% 0% 62% 0% 100% 100% 0% 0% 4,0

MERCADONA 48% 53% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 3,5

AHORRAMÁS 36% 16% 100% 65% 0% 0% 0% 0% 100% 2,5

DÍA 0% 0% 0% 60% 0% 0% 100% 0% 0% 0,9

HIPERCOR 6% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 0,5

DINOSOL SUPERMERCADOS 0% 0% 0% 40% 0% 0% 0% 0% 0% 0,4

EL CORTE INGLÉS SUPERMERCADOS 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 0,3

ALCAMPO 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100% 0% 0% 0,3

SIMPLY 29% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1,0

MAKRO 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0,0

OPENCOR 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0,0

SUPERCOR 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0,0

Las entidades que están coloreadas son las únicas aprobadas.

VALORACIÓN DE LA BANCA ON-LINE EN REDES SOCIALES

Aprobadas

Suspendidas

Nota global

Sólo aprueban 2 de los 16 supermercados analizados. *

Marcas que destacan

LOS SUPERMERCADOS CON MEJOR PUNTUACIÓN

Conclusiones generales

Sector distribución

Puntos clave del sector alimentación

Conclusión principal:

➲ Los supermercados tienen un número de fans muy alto pero deben mejorar en la calidad: engagement

(Facebook) y número de RT por tuit (Twitter), ya que sólo dos supermercados aprueban.

➲ Facebook es el canal más utilizado.

Muchos supermercados no tienen presencia en redes sociales:

Algunos supermercados que se cobijan bajo el paraguas de un grupo empresarial sólido, pero no poseen presencia

(como supermercado) en redes sociales.

Facebook y YouTube y tienen más presencia en este sector:

Debido a la necesidad de publicar imágenes de los productos, reportajes, recetas, descuentos …

El sector supermercados tienen mucho que hacer en cuanto a dinamización de los canales:

Pocas pestañas y aplicaciones, concursos, test, ofertas, promociones.

Prácticas más repetidas

Temáticas recurrentes

Prácticas más repetidas

No siempre concuerda la imagen de marca y el estilo utilizado en redes sociales.

La mayoría de marcas utilizan los canales para transmitir información corporativa; pocos van más allá e interactúan con sus usuarios.

No explotan las posibilidades de cada canal.

Pestañas estáticas a modo de gráficas, no hay juegos, no siguen a mucha gente ni hacen RT, no conversan en hashtags,…

Las prácticas más extendidas son:

Promociones, inauguraciones de las tiendas, beneficios empresariales, catálogos y folletos, descuentos en la tarjeta de fidelización, recetas de cocina, ventajas del club, patrocinios y eventos, y concursos…

Mucho contenido proviene de fuentes propias, estilo demasiado corporativo.

Buenas prácticas

Recomendaciones en redes sociales

El engagement debe ser lo primordial para las empresas, más allá, incluso, del número de fans. Este

índice determina cuántas personas se relacionan activamente con la marca en sus redes sociales. Es lo

que le da sentido y razón de ser al Social Media.

Es recomendable publicar continuamente bajo parámetros de calidad, especialmente en

Twitter, ya que es un canal que debe estar permanentemente actualizado. Se recomienda utilizar dos

canales para Twitter si uno de ellos se dedica a la atención al cliente. De este modo evitamos el ruido

innecesario.

En Facebook se valora más la diversidad en el contenido. Funciona mejor un contenido mixto.

El uso de aplicaciones en Facebook multiplica el número de fans de una página. Sacar el

máximo partido al medio (a través de pestañas, aplicaciones, vídeos…) ayuda a que esta sea más rica y

más atractiva para los usuarios.

Buenas prácticas en redes sociales

En YouTube, hay que procurar una gran calidad técnica y de contenidos, así como personalizar el canal.

Esa es la forma de conseguir mayor número de visualizaciones.

Conocer el canal es fundamental para entender qué se necesita en cada uno de ellos., assí como

conocer al target de cada uno de ellos.

Se aconseja no duplicar el contenido en todos los canales. Se debe respetar las peculiaridades y el

funcionamiento diferente, y sacar el máximo provecho.

Buenas prácticas en redes sociales

Visibilidad SEO y SEM

5. Supermercados en buscadores

Objetivos del estudio

Analizar la visibilidad del sector alimentación en Internet.

Conocer el performance en SEO y SEM de cada entidad.

Conclusiones: search

Los supermercados a examen

Empresas que destacan

VISIBILIDAD SEO

VISIBILIDAD SEM

Visibilidad SEO

Número de palabras clave con un volumen de búsquedas relevante que cada sitio tiene en los 20 primeros resultados de Google España.

•Carrefour está muy por delante de los demás competidores.•La presencia en resultados orgánicos del 94% de las empresas cubiertas en el estudio es muy baja o nula.