estudio de mercado sobre servicios legales
Post on 18-Dec-2014
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Presentación Feebbo
¿Quiénes somos?
FEEBBO MÉXICO Y GRUPO O DE LA ROQUETTE
¿Quiénes somos?
• O de la Roquette surge como Bimsa Reports hace más de 50 años.
• Grupo líder de investigación de mercado.
• Posteriormente se convierte en grupo Bimsa y es compradopor Ipsos (una de las empresas líderes a nivel mundial en investigación de mercado).
• Actualmente cuenta con 3 empresas de investigación de mercados y más de 60 empleados donde servicio a toda la región.
• Consulta nuestra página http://www.odelaroquette.com
Feebbo.com
• Empresa española de investigación de mercado online.
• Acuerdo para el desarrollo del negocio en México y la regióncon O de la Roquette.
• Consulta nuestra página : http://mexico.feebbo.com
Contexto del marketing en servicios legales
FEEBBO MÉXICO Y GRUPO O DE LA ROQUETTE
Construyendo la marca-La marca es el alma de un producto-
“Fundamentalmente, la marca es un concepto”.
Bobby J. Calder Profesor de psicología de la Universidad de Kellogg.
• La marca es un valor intangible que está condicionado de emociones, experiencias y beneficios.
• Para una firma de abogados puede ser un activo.
• Para una mejor construcción de marca es necesaria la información.
• Para obtener la información es necesaria la investigación de mercados.
5 consejos básicos de Marketing para un despacho de abogados
-Highway Global Corp.-
1. Encuestas de satisfacción.
– ¿Está tu cliente satisfecho con su abogado?
– De nada vale que la firma tenga un historial de casos ganados que le llevaron a tener buena reputación si, cuando vas a contratar sus servicios, tu caso no lo ganan o te han atendido mal.
– A muchos abogados les asusta la idea de que sus clientes den una mala opinión sobre el tiempo y el esfuerzo que han hecho en el servicio prestado, pero es mejor prevenir que curar.
– Una encuesta genérica vía e-mail es 10 veces más útil que poner un bonito cartel en tu oficina, ya que hace más el “boca oreja” que una tipografía atractiva para escribir tu apellido.
– Con el feedback de las encuestas podemos detectar lo que estamos haciendo mal para que no se repita y encaminarnos a mejorar para alimentar la máquina de hacer ventas: la satisfacción del cliente.
5 consejos básicos de Marketing para un despacho de abogados
-Highway Global Corp.-
1. Un descuento en los honorarios por su lealtad
2. Optimizar el tiempo del cliente
3. Redes sociales una potente herramienta para personal branding.
4. Software de gestión de documentación
• Si quieres consultar el artículo completo visita
• http://www.highwayglobalcorp.com/5-consejos-basicos-de-marketing-para-despachos-de-abogados/
¿Qué percepción y uso se tiene de los servicios legales?
Estudio de mercado de Feebbo
Encuesta Feebbo
• En Feebbo tenemos un panel de 17,000 usuarios a nivel nacional.
• Realizamos una encuesta a 400 de ellos para conocer acerca de los hábitos y percepción que se tienen de servicios legales.
• Los entrevistados son mayores de 25 años.
• La encuesta fue realizada el 18 de diciembre de 2013 .
• Cuenta con +/- 5% de margen de error.
Actualmente ¿tienes algún despacho de abogados que tengas en mente en caso de requerirlo?
50%No tiene en menteun despacho de abogados
28%No ha utilizadoPero tiene en mente algún despacho
22%Ya ha utilizado algún despacho
Base: 400 entrevistados
Percepción del precio de los servicios legales
• Hicimos 3 preguntas acerca del pago de servicios legales:1. Sólo servicios legales por Internet.
2. Sólo servicios legales con oficina física.
3. Servicios legales por internet más oficina física.
• La escala utilizada fue:– Muy caros
– Caros
– Baratos
– Muy baratos
Los servicios legales por internet son percibidos como caros y no se tiene idea de su precio
87 8491
62
34
50
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Sólo Internet Sólo oficina física
Oficina física + internet
Servicios Muy caros / caros
No tiene idea del precio
Base: tienen percepción del precio Base: total entrevistas
*
* *
* **
%
%
%
%
%
%
¿Cómo funciona Internet para generar más ventas?
Estudio de mercado de Feebbo
Supongamos que hoy necesitas los servicios de un despacho de abogados, ¿Cómo lo buscarías? Puedes elegir varias opciones
82
40
38
15
14
4
4
2
Recomendación familiares y amigos
Internet
Conozco abogados
Sección Amarilla
Mi experiencia
Revistas
Otra forma
Ni idea %
%
%
%
%
%
%
%
Base: 400 entrevistados
Si no tuvieras una recomendación, experiencia ni conocimiento con algún despacho de abogados, ¿Cómo buscarías contratar
uno? Puedes elegir varias opciones
69
42
26
20
7
Internet
Sección Amarilla
Revistas
Otra forma
Ni idea
%
%
%
%
%
Base: 400 entrevistados
¿Te da confianza buscar despachos de abogados por Internet?
6
27
52
15
Mucha confianza Confianza Algo de confianza Nada de confianza
Aunque se utiliza muchoInternet para buscar los servicios legales , los entrevistados no tienen tanta confianza de buscar en Internet un despacho legal
Base: 400 entrevistados
%
¿Cómo es la satisfacción y lealtad con los despachos de abogados?
Estudio de mercado de Feebbo
Los usuarios de servicios legales están satisfechos, son leales y recomendarían su
despacho
33
50
162
Muy Satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho
¿Cómo ha sido tu satisfacción con el servicio del despacho de abogados que utilizaste?
80
20
Sí No
58
42
Sí No
¿Recomendarías al despacho de abogados que utilizaste? ¿Te gustaría probar otro despacho de abogados diferente al que utilizaste?
Base: 176 han utilizado algún despacho
¿Cómo el uso de servicios legales dentro de nuestro panel?
Estudio de mercado de Feebbo
¿Actualmente estás buscando los servicios de algún despacho de abogados que te ayude con una situación legal?
32%Sí está buscandoAbogados para una situación legal.
68%No está buscandoAbogados para una situación legal.
Base: 400 entrevistados
¿Qué tipo de situación de DERECHO CIVIL es en la que estás buscando los servicios de un despacho de abogados?
14%
9%
6%
6%
6%
5%
4%
4%
4%
3%
3%
Documentos legales y contratos
Negociación bancaria
Juicios de arrendamiento mobiliario
Elaboración de demandas
Defensa contra institución bancaria
Juicios hipotecarios
Arbitrajes
Contestación de demandas
Pago y reclamación de daños y perjuicios
Daño Moral
Atención de Audiencias de remate de …
Base: 400 entrevistados
¿Qué tipo de situación de DERECHO FAMILIAR es en la que estás buscando los servicios de un despacho de abogados?
11%
5%
4%
4%
2%
1%
Juicios de testamento
Divorcio express
Reconocimiento de paternidad
Divorcio necesario
Adopción
Interdicción
Base: 400 entrevistados
¿Tienes algún tipo de asesoría legal para la elaboración de contratos de tu bien inmueble?
38%
22%
20%
20%No tengo un bien inmueble
No tengo asesoría legal y no la necesito
Sí, tengo asesoría legal
No tengo asesoría legal pero la necesito
Base: 400 entrevistados
¿Tienes algún tipo de asesoría legal para asegurar el cobro de las rentas de tu comercio / departamento)?
65%
19%
16%
No tienen propiedades / no lo necesita
No tengo asesoría legal pero la necesito
Sí, tengo asesoría legal
Base: 400 entrevistados
Si alguna vez pensarás divorciarte, ¿harías el trámite por internet usando un despacho de abogados?
6%
46%
12%
36%
Definitivamente sí Tal vez sí Definitivamente no No creo
Base: 400 entrevistados
¿Cómo puede Feebbo ayudarte?
Estudios de Satisfacción y lealtad al cliente
• Ya vimos que la satisfacción es importante al momento de contratar servicios porque incide en la lealtad y recomendación que se traduce en más ventas.
• Creando encuestas de satisfacción con los e-mails o teléfonos que tengas de tus clientes.
• Así tendrás información para medir el desempeño de tus servicios.
Estudios de mercado Ad-hoc
• Así como los datos que te presentamos en este reporte, podemos elaborar un estudio que te ayude a identificar información para construir un plan de negocios o para alguna estrategia de marketing.
• Son estudios de mercado a la medida de tus necesidades de información con alcance nacional o segmentado.
Leads
• Ya vimos que hay una alta incidencia y demanda deservicios legales dentro de nuestro panel.
• Nosotros actuamos como intermediario creando unaencuesta que ayude a detectar a los posibles clientes ydirigirlos a tu sitio web.
• Si los usuarios que están interesadosaceptan, podemos proporcionarte sus datos parallamadas telefónicas o correos para que puedas cerrarla venta.
• No sólo tendrás posibles clientes, sino podemoselaborar una encuesta que ayude a identificar áreas deoportunidad para tu sitio web.
5 Beneficios Feebbo
1. Trafico a tu página Web.
2. Aumentar conocimiento y posicionamiento de marca.
3. Generar clientes y recomendaciones del servicio.
4. Generar feedback del sitio Web ó la marca.
5. Generar valor agregado con clientes e información.
Si crees que podemos ayudarte enFeebbo estamos para servirte.Gracias
Marco Cadena
Marco@feebbo.com
Celular: 0445543658877
Oficina : 41620950
Mario Pani 750, Piso 6
Col. Lomas de Santa Fe, Del. Cuajimalpa.
CP 05109 México DF
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