estrategias de captacion online omexpo 2011
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16 de marzo de 2011
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Hipótesis de partida
Escenario socioeconómico complejo y cambiante [1]
Alguna buena noticia? Sí! El MK online crece [3]
Hay que adaptarse: Pasamos de la Publicidad Web al marketing online directo y a la era de lo Social [4]
La incertidumbre durará como poco hasta el 2016 [2]
En definitiva, OPORTUNIDADES y amenazas[5]
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La matriz de Captación/Fidelización ESTRATEGIAS
DURACIÓN
CORTO Captación LEADSE-mail MarketingCualificación Leads
SEMTwitter Facebook
MEDIO AFILIACIÓNPortales VerticalesRedes Contenido
ComparadoresLink Building
Medios SocialesBlog
LARGO Bases de Datos SEO
PULLPULLPUSHPUSH PRPR
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Pero qué es lo primero? La gallina o el huevo¿
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A tener en cuenta antes de hablar de MK online1) Tener servicios y productos competitivos
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A tener en cuenta antes de hablar de MK online2) Tener al menos mismas condiciones que otros canales
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A tener en cuenta antes de hablar de MK online3) Comunicar en la web las ventajas del producto/servicio
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A tener en cuenta antes de hablar de MK online5) Tener listos todos los procesos de venta
Cam
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Conversion/Venta!
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ión
Producto y Web
Envío documentación y firma
Call Center o Comercial
1
2
3
4
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4
Seguimiento Cliente
Paso 1 => Producto y Web Lista. Salimos a por clientesPaso 2 => El equipo comercial está listo para gestionar LeadsPaso 3 => Tenemos toda la info del cliente, pero necesitamos firma Paso 4 => Perserguimos al cliente hasta que tenemos el contrato
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A tener en cuenta antes de hablar de MK online6) Web orientada a la captación
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A tener en cuenta antes de hablar de MK online7) Medición exacta de lo que sucede en nuestro negocio
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A tener en cuenta antes de hablar de MK online8) Ponderamos la importancia de cada medio
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Volvemos a las estrategias de captación/Fidelización
- Por dónde seguimos?
Necesito sobrevivir hoy para pensar en mañana
Por qué apostamos? Por el Corto, por el Medio o por el Largo Plazo?
La pescadilla que se muerde la cola: el Largo depende del Corto
Claramente tenemos que actuar en el Corto-Medio, pero no dejar de invertir ni 1 €/segundo en el Largo.
2 Acciones de Largo, para reforzar desde el Corto: Construir bbdd y Reforzar el SEO
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El SEO supone el 80% y sólo se dedica el 15%
- (Fuente: Comscore, Diciembre 2010)
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La pirámide para reforzar nuestro SEO
¿Cómo OPTIMIZAR nuestro SEO?
Refuerza la Base Construye hacia arriba
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Bases de Datos: Cimentar otro activo de Largo Plazo
➭ Crear una base de datos propiedad de nuestro cliente con usuarios que cumplen las características de su público objetivo
OBJETIVO
Y aceptan ser contactados comercialmente vía email
o telefónica
Usuarios que aceptan los “términos y condiciones”
de nuestro cliente
Nuestros clientes llegan de forma rápida y eficaz a los usuarios interesados y suceptibles a ser convertidos en potenciales clientes
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Bases de Datos: Modelos de Captación y Fidelización
- MODELOS de Captación de BBDD:
La captación de manera natural: Web o físicamente
Los microsites orientados a captación
Captación y estímulo a la compra
Los Corregistros con y sin pregunta de calificación
MODELOS de Fidelización de BBDD:
Nurturing: Dinamizar nuestra bbdd para incentivar la compra
Cross Selling: Fomentar la venta cruzada
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Ya que hablamos de bbdd: email marketing (Push)
El emailing está infraexplotadoPosibilidad de enviar a CPM, CPC o CPA (o sin coste a nuestra bbdd)
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Sigamos por el SEM: Ya sé cómo funciona esto. Seguro?
Hasta 18 nuevos servicios/herramientas/aplicaciones en el boletín de Agencias de FEBRERO 2011
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SEM (Pull de corto): Te contamos las más importantes
Estudios Competencia y
Visibilidad API de Google
ICM/IBA
Twiter AdsGDN
Remarketing
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SEM (Pull de corto): incluso nuevos soportes SEM
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Nos dejamos algo de Corto: No olvidar Facebook Ads
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OJO a Facebook: PR y publi
Los usuarios pasan 40´ de media al día
Incentivación para desarrollo de aplicaciones, Facebook Deals, F-commerce
Alta capacidad de segmentación
Desarrollo de estrategias de comunicación por parte de los anunciantes
Qué quieres conseguir:- FANS- Registros (easypromos)- Leads- Ventas
Si quieres volumen, hay que inventir en Facebook Ads
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Y qué pasa con twitter:
Ya sabemos que es un excelente canal de comunicación
También es un canal de venta: ej. Dell
Conectado con Google a través de «Google Real Time Search»
Conectado con GDN a través de los «Twitter Ads»
Lanzando ahora mismo los «promoted tweets»:
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Todo se viene abajo con una mala reputación
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Nuestro Blog: Pilar de nuestra comunicación
Fácilmente gestionable e indexable
Desde allí, vamos a: Twitter, Facebook, Slideshare, Foros, Bookmarks, Youtube, Flickr, etc
Es una labor de hormiguita que acaba generando réditos en el Medio-Largo plazo
Cuidar nuestra reputación desde el análisis y escucha
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[1] El mundo está cambiando, pero no podemos pararnos
[4] Combinar Estrategias Pull y Push para generar Registros, Leads, llamadas y ventas
[5] Facebook: Oportunidad de ORO para Respuesta Directa
[6] Generar contenido, ganarse la confianza de nuestros usuarios y cuidar la reputación online
[2] Para vender: Producto/servicio comercial + Web de captación
CONCLUSIONES
[3] Las estrategias de Largo, ejecutarlas desde el Corto: SEO y bbdd
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Óscar Alonso, Managing DirectorEmail: oscar.alonso@t2o.es (skype) oscart2o Web: www.t2o.esTwitter: @oscart2o
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