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Murcia, 27 Abril 2018

ESTRATEGIA DIGITAL: CÓMO GANARSE

AL CONSUMIDOR ONLINE

Conoce a tu enemigo y

conócete a ti mismo y saldrás

triunfador en mil batallas.

Sun Tzu, ”El Arte de la Guerra”

La información es poder.

¿Quién negocia con tus datos?

- Machine Learning

- Análisis Predictivo

- Inteligencia Artificial

Data Brockers

Google tiene tanta información sobre ti, que te conoce más que tú mismo.

Retrato del consumidor pintado por inteligencia artificial

Targeting y retargeting.

Cómo se aplica toda esa inteligencia

La clave: tener visión de futuro.

Walmart

El mundo físico y el digital no son paralelos, sino integrados.

La fusión offline/online

Con 85 millones de visitas mensuales, Walmart.com es más que e-commerce

Plataforma de Contenido

Crear experiencias

=Vender

con fundamento

Walmart: Recetas y Sonrisas

Walmart: Recetas y Sonrisas

El nuevo consumidor.

Hábitos de Compra Móvil

El uso de herramientas móviles.

Retos Online

Barreras a la hora de

efectuar la compra.

Comportamiento en Tienda

Experiencia arraigada en la

mente del consumidor.

Factores de Éxito

Estrategia multicanal.

Venta online: qué debemos saber

Inteligencia

Artificial Aplicada

La compra

como experiencia

Conveniencia VS Precio

Deducción de

Próximas Compras

Everywhere Stores

Distribución Líquida

Puntos Clave del Futuro de Compras Online

Somos Seres Sociales.

¿Qué busca mi cliente?

Servicio

Al ClienteSocial

Listening

CONSUMER

JOURNEY

OBJETIVO DE

REDES SOCIALES

ESTRATEGIA DE

REDES SOCIALES

TÁCTICAS DE

REDES SOCIALES

KPIs DE

REDES SOCIALESBUSINESS IMPACT

AWARENESS Crear marcaPresentar al target el

contenido de marcaCalendario Mensual

Crecimiento de la

ComunidadShare of Voice (SOV)

CONSIDERACIÓN Demostrar valorEducar al target a través del

contenidoAds + Mensajes de Campaña Impresiones y alcance Top of Mind Awareness

PREFERENCIA Favorecer la elecciónGenerar engagement con el

contenido

Filtrar y participar en

conversaciones

bidireccionales

Engagement (CPA) Focus Groups

ACCIÓN Alentar el compromisoDirigir al target a

ofertas de productosMensaje de Marca con CTA

Tráfico o Acción

(CPC/CPA)

Audiencia en web,

tiempo en página,

soft conversions

RECOMENDACIÓN

Deleitar a los

consumidores e

inspirarles a recomendar

Obtener Embajadores

De Marca

Atención al Consumidor

y amplificación

vía influencers

Índice de Respuesta e

Impresiones GanadasBrand Love

Análisis de Redes Sociales y Retorno de la Inversión

20

Afinidades

Productos

Experiencias

Diversión Novedades Gustos

Relaciones Externas

Comunidad

Arquitectura de Contenido

Exp

eri

en

cia

Ún

ica

Acceso

Exclu

siv

o

Valo

r C

om

erc

ial

Es

tatu

sS

oc

ial

VALOR

INDICADORES DE MARCA

INTERÉS DE LOS

CONSUMIDORES

Pero aunque los tiempos cambien,la pregunta es siempre la misma:¿qué presupuesto debo dedicar?

El Ecosistema Digital

¿Cómo hacer para que me conozcan?

¿Cómo hacer para que me compren?

¿Cómo puedo alcanzar esos objetivos?

RADIO EXTERIOR VIDEO ONLINE RADIO DIGITAL BANNERS BUSCADORES SOCIAL ADS

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ONLINE

“Si queremos que todo siga como está, es necesario que todo cambie.”

Giuseppe di Lampedusa

¡Gracias!