estilos comunicacionais
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Comunicação Assertiva
Comunicação Assertiva - Hugo Franco 20141
Período da Formação: De 05 a 08 de maio de 2014
Local: NERCAB – Associação Empresarial da Região de Castelo Branco
(Av. do Empresário. - 6000 Castelo Branco)
Horário: 20h00 – 23h00
Objetivos Gerais da Formação
Liderança|2014 Hugo Franco2
-No final desta formação modular os formandosdeverão identificar e caracterizar os elementosintervenientes no processo de comunicação e os diferentesperfis comunicacionais.-Desenvolver a comunicação assertiva;-Identificar e transpor as barreiras que surgem nasdiferentes fases do processo de comunicação;-Realizar os diversos tipos de processamento interno dainformação;-Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo decomunicação.
Objetivos Específicos da Formação
Hugo FrancoLiderança|20143
Os formandos deverão saber identificar os seguintes pontos:
Diferenciar os perfis comunicacionais – Desenvolvimento da Assertividade
- Passivo
- Agressivo
- Manipulador
- Assertivo
Comunicação assertiva
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
- Como desenvolver a Assertividade
- Casos de observação de comportamentos - Altere os seus comportamentos
Escolha as palavras assertivas com cuidado
- Alguns «a fazer» e «a não a fazer»
- Linguagem corporal
- Sinais de Stop e Luz verde.
- Envie mensagens assertivas.
Metodologia
Liderança|2014
Predominância do método ativo (expositivo e
interrogativo) através da utilização de exercícios
práticos e estudo de casos, com a resolução de
um trabalho de grupo com a sua apresentação
no final da formação.
Hugo Franco4
Liderança|2014
Avaliação inicial:
Realização de uma ficha de diagnóstico de conhecimentos e
competências individuais no âmbito dos conteúdos do curso.
Avaliação contínua:
Assiduidade, pontualidade, frequência de participação e pertinência das
intervenções, participação ativa nos trabalhos propostos durante a
formação.
Avaliação final:
Os/as formandos/as serão submetidos a uma ficha de avaliação de
conhecimentos no final do curso e/ou realização de um trabalho de
grupo com a sua respetiva apresentação no final da formação.
Hugo Franco5
Avaliação
Passivo – Agressivo - Manipulador
Comunicação Assertiva - Hugo Franco 20146
Estilos de
Comunicação
“ A Chave de qualquer relacionamento, sejaprofissional ou puramente humano, é que se fale amesma língua, que tenham os mesmos valoresbásicos, respeito, confiança, profissionalismo,competência…”
Comunicação Assertiva - Hugo Franco 20147
Estilos de Comunicação
Comunicação Assertiva - Hugo Franco 20148
Uma pessoa pode ter os quatro comportamentos,
ainda que certamente exista uma tendência maior
das pessoas agirem de uma determinada forma em
circunstâncias "normais", ou seja, o indivíduo tende
a adotar um determinado estilo como mais
frequente.
Estilo Passivo
Comunicação Assertiva - Hugo Franco 20149
Estilo Passivo
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Sente-se bloqueado e paralisado quando lheapresentam um problema para resolver;
Tem medo de avançar e de decidir porque receia adeceção. Parece que espera alguma catástrofe;
Tem medo de importunar os outros;
Deixa que os outros abusem dele; A sua “cor” é a cordo ambiente onde está inserido. Ele tende a fundir-se com o grupo, por medo. Ele chama a isto realismoe deceção.
Sinais Clínicos do Passivo
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Roer as unhas;
Mexer os músculos da face, rangendo os dentes;
Bater com os dedos na mesa;
Riso nervoso;
Mexer frequentemente os pés;
Está frequentemente ansioso;
Tem insónias;
Consequências desta atitude
Comunicação Assertiva - Hugo Franco 201412
Desenvolve ressentimentos e rancores porque ao longo da suaexistência vai sentindo que está a ser explorado e diminuído;
Estabelece uma má comunicação com os outros porque não seafirma e raramente se manifesta. Os outros não conhecem osseus desejos, interesses e necessidades;
Utiliza mal a sua energia vital. A sua inteligência e afetividade sãofrequentemente utilizadas para se defender e fugir às situações.Seria muito mais produtivo se investisse essas energias em açõese soluções construtivas para si e para os outros;
Perda do respeito por si próprio, porque frequentemente fazcoisas que não gosta muito e que não consegue recusar;
A pessoa sofre.
Álibis ouvidos com maior frequência pelo Passivo
Comunicação Assertiva - Hugo Franco 201413
Não quero dramatizar;
É preciso deixar as pessoas à vontade;
Não sou o único a lamentar-me;
É preciso saber ter prioridades;
Não gosto de atacar moinhos;
Admito que os outros sejam diretos comigo, maseu tenho receio de os ferir;
Não gosto de prolongar a discussão comintervenções não construtivas;
Qual a origem da atitude de FUGA ou de
PASSIVIDADE
Comunicação Assertiva - Hugo Franco 201414
1. Falsa representação da realidade que o cerca e umamá apreciação e interpretação das relações depoder e influência.
2. Existe um fantasma sobre o poder do outro; imaginao outro com muito mais poder do que de facto tem;
3. Desvalorização das suas capacidades para resolverproblemas;
4. Uma educação severa e um ambienteparticularmente difícil onde vivenciou muitafrustração.
Comunicação Assertiva - Hugo Franco 201415
Estilo Agressivo
Estilo Agressivo
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Procura:
Domina os outros;
Valoriza-se às custas dos outros;
Ignora e desvaloriza sistematicamente o que os outros fazem e dizem;
Atitudes Agressivas nas relações
hierárquicas
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Em posição dominante: autoritarismo, frieza, intolerância;
Em posição subordinada: contestação sistemática, hostilidade “ a priori” contra tudo o que vem de cima
Sinais Clínicos do Agressivo
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Falar alto Interromper Fazer barulho com os seus afazeres enquanto os
outros se exprimem Não controlar o tempo enquanto está a falar Olhar de revés o seu interlocutor Arvorar um sorriso irónico Manifestar por mímica o seu desprezo ou a sua
desaprovação Recorrer a imagens chocantes ou brutais
Álibis ouvidos com maior frequência
pelo Agressivo
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Neste mundo é preciso um homem saber impor-se
Prefiro ser lobo a ser cordeiro
As pessoas gostam de ser guiadas por alguém comum temperamento forte
Os outros são todos uns imbecis
Os outros são todos uns patifes
Só os fracos e os hipersensíveis é que podem sentir-se agredidos.
Origens da Atitude Agressiva
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Uma elevada taxa de frustrações no passado
– uma pessoa que tenha vivido muitas frustrações nopassado, teme toda a situação que possa causar omínimo de frustração e, por isso, atacafrequentemente.
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O medo latente – o medo está constantemente presenteno indivíduo. O medo do outro está ligado a experiênciasantigas. É necessário fazê-lo exprimir tranquilamenteeste medo. Existe um fantasma que o persegue e que ésimbolizado pelas outras pessoas.
O desejo de vingança – a pessoa está sempre emposição de rivalidade. Não esquece velhos conflitos.
Estilo Manipulador
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Estilo Manipulador
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Apresenta uma relação tática com os outros
Tende a valorizar o outro através de frases que pretende que sejam humorísticase que denotem inteligência e cultura.
Exagera a caricatura algumas partes da informação emitida pelos outros. Repete ainformação desfigurada e manipula-a.
Utiliza a simulação como instrumento. Nega factos e inventa histórias paramostrar que as coisas não são da sua responsabilidade.
Fala por meias palavras; é especialista em rumores e «diz que disse».
É mais hábil em criar conflitos no momento oportuno do que reduzir as tensõesexistentes.
Oferece os seus talentos em presença de públicos difíceis
A sua arma preferida é a culpabilidade. Faz chantagem moral.
Emprega frequentemente o “nós” e não o “eu”; “falemos francamente”;“confiemos um no outro”.
Apresenta-se sempre cheio de boas intenções
Consequências da Atitude de
Manipulação
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O manipulador perde a sua credibilidade à medidaque os seus “truques” forem descobertos;
Uma vez descoberto, o manipulador tende a vingar-sedos outros e, se tem poder, utiliza-o para isso;
Dificilmente recupera a confiança dos outros
Origem das Atitudes de Manipulação
Comunicação Assertiva - Hugo Franco 201425
Uma educação tradicional onde a manipulação era oúnico meio para atingir os objetivos.
Os pais para obterem o poder sobre os filhos utilizavamcomportamentos manipuladores
Acreditar, de facto, que
A ação indireta é mais eficaz que o face a face
Comportamentos
Vantagens
Treino de competências assertivas
ASSERTIVIDADE
26 Comunicação Assertiva - Hugo Franco 2014
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
Quando a pessoa exprime directamente as suasnecessidades, preferências, emoções e opiniões,sem que sinta ansiedade indevida ou excessiva esem ser hostil para o interlocutor.
Na base deste comportamento estão duas formasde respeito:
Respeito próprio na forma de expressar os seuspontos de vista, interesses, direitos e gostos, etc.;
Respeito pelos outros, pelos seus pontos de vista,interesses, direitos e gostos, etc.
27 Comunicação Assertiva - Hugo Franco 2014
EXEMPLOSExemplos
Auto-afirmação
- Capacidade de defender direitos legítimos
- Capacidade de expressar opiniões pessoais
- Capacidade de fazer e recusar pedidos
Expressar sentimentos
positivos
- Capacidade de fazer e receber elogios
- Capacidade de expressar afectos positivos
- Capacidade de iniciar e manter conversas
Expressar sentimentos
negativos
- Capacidade de expressar afectos negativos
legítimos
28 Comunicação Assertiva - Hugo Franco 2014
SER ASSERTIVO É SER AUTÊNTICO E EXPRESSAR
OS SENTIMENTOS, O QUE SIGNIFICA:
Anular a tendência em elaborar juízos de valor apropósito dos outros e das situações;
Utilizar sintonia entre a forma e o conteúdo dacomunicação ou seja, não utilizar um tom de voz, gestos, olhar, etc.,
opostos ao que se pretende dizer pela palavra;
Facilitar a expressão dos sentimentos dos outros;
Gerir os conflitos e procurar soluções do tipo ganharganhar.
29 Comunicação Assertiva - Hugo Franco 2014
O ASSERTIVO NÃO DIZ O ASSERTIVO DIZ
1. Estás sempre a interromper o
meu trabalho.
2. Tu és um traidor.
3. És um incompetente
4. Só um idiota como tu é que
apresenta essa solução.
1. Eu gostaria de realizar o meu
trabalho sem interrupção. Pode
ser?
2. Eu senti-me traído na confiança
que tinha em ti.
3. Há tarefas em relação à tua
função que tens que aprender a
fazer para seres mais
competente.
4. Como chegaste a essa solução?
Quais as consequências dessa
solução?
30 Comunicação Assertiva - Hugo Franco 2014
VANTAGENS DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO
Permite defender os próprios direitos e, tratar as restantes pessoas com odevido respeito, enquanto seres humanos, colegas de trabalho ou de escola,etc;
Melhores resultados em negociações;
Facilita a solução de problemas interpessoais;
Aumenta o senso de auto-eficácia e a auto-estima;
Melhora a qualidade dos relacionamentos;
A pessoa sente-se mais tranquila.
Reduz o stress físico e mental, porque as pessoas deixam de ser vítimas parapassar a ser atores com protagonismo no processo de comunicação;
A comunicação assertiva é mais clara e objectiva o que permite acabar com osmal-entendidos e contribuir para a clarificação das ideias e expectativas
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A ASSERTIVIDADE IMPLICA:
Ser pró-activo;
Saber o que se quer;
Pronunciar-se sobre si próprio;
Dizer “não” de um modo firme e calmo;
Igualar a intenção à mensagem;
Oferecer soluções alternativas.
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CONHECIMENTOS DOS PRÓPRIOS
DIREITOS Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que
seja o papel que desempenho ou o meu estatuto social.
Eu tenho o direito de manter os meus próprios valores, desde que elesrespeitem os direitos dos outros.
Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opiniões.
Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e de pedir o que quero.
Eu tenho o direito de dizer não sem me sentir culpado por isso.
33 Comunicação Assertiva - Hugo Franco 2014
CONHECIMENTOS DOS PRÓPRIOS
DIREITOS – CONT.
Eu tenho o direito de me sentir bem comigo próprio sem sentirnecessidade de me justificar perante os outros
Eu tenho o direito de mudar de opinião
Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou de tomar uma decisão
Eu tenho o direito de dizer «eu não estou a perceber» e pedir que meesclareçam ou ajudem
Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir culpado
Eu tenho o direito de fixar os meus próprios objectivos de vida e lutarpara que as minhas expectativas sejam realizadas, desde que respeiteos direitos dos outros”
34 Comunicação Assertiva - Hugo Franco 2014
Nota Final… A assertividade não garante a não ocorrência de conflitosentre duas pessoas; o que acontece é que, se duas pessoasem desacordo comunicam de forma assertiva, é maisprovável que reconheçam que existe um desacordo etentem chegar a um compromisso ou, simplesmente,decidam manter a sua posição respeitando a do outro.
Em todo o caso, só tu és responsável pelo teu própriocomportamento – se a outra parte do conflito decidircomportar-se de forma não assertiva, o problema é dela…
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Comunicação Assertiva - Hugo Franco 201436
Video Final Assertividade.wmv
Fim
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