entrevista en la revista sector ejecutivo a nuestro director general, javier díaz-barceló
Post on 13-Mar-2016
218 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
El Grupo de empresas Claro Sol co-menzó su trayectoria en España aprincipios de los años 70, por iniciati-va de Kurt Hegerich, un joven empre-sario alemán propietario de una em-presa de servicios de limpieza indus-trial en su país de origen. La positivaevolución de su compañía y las refe-rencias de algunos de sus empleadosespañoles, insistiendo en las oportuni-dades que ofrecía nuestro país para laexpansión de la empresa, motivó aHegerich a exportar su modelo hastala Península Ibérica. Eran años decrisis y de estancamiento económico,pero esa situación no desanimó a He-gerich, convencido de que la oferta deservicios de limpieza tecnificados enun mercado todavía poco evoluciona-do como el español de aquellos años,tenía que ser un éxito. Así, el 18 deoctubre de 1972, fundó El Grupo Cla-ro Sol importando la maquinaria y lametodología de su empresa alemana,y situándose directamente al frente deun proyecto sin hablar una palabra deespañol. En poco tiempo, las referen-cias de la calidad del servicio fueronanimando las ventas. La evolución delproyecto original impulsado por He-gerich en España, se ha transformadoen cuatro décadas de la mano de lospropios clientes, evolucionando deempresa de limpieza industrial a ungrupo empresarial que representa unode los grandes exponentes y referentesen España del sector de facility servi-ces o multiservicios.
¿Quién es Kurt Hegerich y por qué
fundó la empresa Claro Sol en Espa-
ña en 1972?
Es un empresario alemán muy recono-
cido y también un personaje muy cono-
cido en su país, especialmente en la
ciudad de Munich, ya que durante mu-
chos años fue el vicepresidente del
empresas
26 sector ejecutivo febrero 2013
Vocación de servicio alcliente para reducir costesMiguel A. Gallego
Javier Díaz-Barceló Caffarena, director general del Grupo
Javier Díaz-Barceló CaffarenaIngeniero Agrónomo por la Escuela Técnica Superior de la Universidad Politécnica de
Madrid, es MBA por Esade Business School. Ha trabajado como ingeniero proyectista,
consultor técnico, administrador de promoción hasta su incorporación, en 1998 a Ta-
llent Española, de la que fue gerente de promociones y después director general, has-
ta su incorporación al Grupo Claro Sol en 2011.
modelo OK_servimedia 29/01/13 15:22 Página 26
club de fútbol Bayern de Munich y a
día de hoy continúa formando parte de
su directiva. Hegerich fundó en los
años 60 una empresa de limpiezas que
se empezó a expandir por Europa: Aus-
tria, Suiza, Francia… Entre sus emple-
ados se encontraba un grupo de traba-
jadores españoles, en puestos directi-
vos, quienes le indicaron su deseo de
volver a España, motivo que impulsó a
Hegerich a visitar nuestro país y a tras-
ladar las actividades del Grupo al ver
las enormes posibilidades de negocio
gracias a los métodos altamente tecnifi-
cados utilizados por Claro Sol y que
superaban a los que se venían utilizan-
do en España, donde la limpieza era to-
davía un sector artesanal. Y así fue
cuando decidió fundar, en 1972, Claro
Sol, una compañía que hoy cuenta con
12 delegaciones territoriales que nos
permiten abordar la práctica totalidad
del país.
¿Qué servicios prestan a sus clien-
tes? ¿Cómo ha ido evolucionando el
proyecto original del negocio desde
su creación?
En este terreno, Claro Sol cubre todos
los servicios de facility services: lim-
pieza (con equipos y protocolos espe-
cializados para la industria alimentaria,
laboratorios farmacéuticos, hospitales,
colegios, etc.), mantenimiento integral
de edificios, jardinería, logística inter-
na y otros servicios auxiliares, a través
de una estructura de sociedades espe-
cializadas y presencia en 12 delegacio-
nes que cubren todo el territorio nacio-
nal. El planteamiento de este sector de
actividad, se basa en asumir todos los
servicios de los clientes que no formen
parte de su actividad principal de nego-
cio para optimizar costes y mejorar en
eficiencia con servicios externos espe-
cializados. Claro Sol comenzó siendo
una empresa de limpieza que fue aña-
diendo otros nuevos servicios en fun-
ción de las peticiones de sus clientes.
Así pasó a prestar servicios logísticos y
de mantenimiento hasta llegar, en los
años 90, a estar posicionada como una
empresa multiservicios, lo que nos ha
llevado a ser una empresa de facility
services capaz de generar grandes si-
nergias prestando servicios a un mismo
cliente.
¿Podría darnos las principales cifras
de la compañía para hacernos una
idea de su tamaño?
El Grupo Claro Sol representa actual-
mente uno de los referentes del merca-
do, tanto por su dimensión como por el
nivel de especialización de los servi-
cios que presta. Con una facturación
cercana a los 60 millones de euros y
una plantilla del orden de los 5.000
empleados, la compañía ha mantenido
en estas cuatro décadas de historia una
línea de crecimiento sostenido que ha
impulsado a la organización hacia las
primeras posiciones en el mercado.
Ahora, el Grupo Claro Sol se prepara
para un futuro inmediato presidido por
la cultura de empresa hispano-alemana
original, y la filosofía de crecer con los
clientes, que ha operado como verda-
dero motor de su desarrollo.
¿Cuántas áreas de negocio forman
parte de su actividad y cuál es la más
demandada?
Hoy en día estamos estructurados en
cuatro áreas de negocio: mantenimien-
to integral de todas las instalaciones de
los edificios de un cliente (climatiza-
ción, fontanería, etc.); el área de lim-
pieza, que es con la que empezó la
compañía; el área de logística interna
(carga-descarga, reposición de lineales,
preparación de envíos); y , por último,
los servicios auxiliares (recepcionistas,
azafatas, servicios de control de salas,
la restauración colectiva, etc.).
¿A qué tipo de clientes se dirigen
principalmente? ¿Qué sector tiene
más recorrido para que pueda crecer
su compañía?
Realmente tenemos una cartera de
clientes muy equilibrada por sectores,
es decir, tenemos clientes en grandes
superficies, en la Administración Públi-
ca, en la industria alimentaria, en hote-
les… Hoy en día el crecimiento creo
que viene en sectores como el hotelero,
que está en un proceso de ajuste de
costes y está empleando mucho la ex-
ternalización. Y creo que, en este senti-
do, nosotros podemos hacer mucho por
este tipo de establecimientos para que
27
empresasClaro Sol Facility Services
febrero 2013 sector ejecutivo
modelo OK_servimedia 29/01/13 15:22 Página 27
ahorren grandes cantidades
de dinero mientras mantie-
nen sus estándares de cali-
dad.
¿Consideran importante
la formación de su perso-
nal?
Como esencia fundamental
en el desarrollo de Claro
Sol en estas cuatro décadas,
las personas, su formación
y su implicación en el pro-
yecto empresarial han per-
manecido como una priori-
dad que sigue avanzando
cada día. Como compañía
de servicios, las personas
representan el motor que
alimenta la reputación y la
confianza con los clientes y
el elemento que conforma
la reputación de la organi-
zación. En este sentido, la
política de recursos huma-
nos en Claro Sol prioriza el
respeto, la flexibilidad y el
compromiso con las perso-
nas, desarrollando políticas
de integración, igualdad,
compatibilidad de la vida
laboral y personal, fomen-
tando la profesionalidad y las posibili-
dades de desarrollo interno. En este te-
rreno, la compañía mantiene inversio-
nes constantes en planes propios de
formación que pretenden incrementar
la seguridad e higiene en el trabajo, y
potenciar las capacidades profesionales
de la plantilla para estimular su progre-
sión. En los últimos años, la empresa
se ha situado entre los primeros lugares
del mercado en términos de horas de
formación en relación al volumen de la
plantilla. En este terreno, mantiene
acuerdos con universidades y centros
educativos para promover la mejora
continua en este campo y desarrolla
programas de formación on-line y otros
recursos para canalizar esta vía de pro-
gresión profesional asumiendo la dis-
persión de su plantilla.
¿Han notado algún cambio significa-
tivo en el mercado actual debido a la
crisis?
Son años en los que el mercado se ha
encogido mucho, primero, porque ha
habido muchas empresas que han ce-
rrado. Segundo, porque el criterio de
ahorro ha hecho que se reduzcan mu-
cho los criterios de servicio, lo que nos
ha permitido acompañar a nuestros
clientes para darles soluciones viables
que se adapten a su volumen de nego-
cio. Lo que más hemos notado es que
los criterios de contratación se han vol-
cado en el precio, por eso nosotros nos
hemos propuesto adaptarnos a sus nue-
vos requerimientos y en estos momen-
tos apostamos por un crecimiento orgá-
nico. Creemos que tenemos mucho re-
corrido hasta llegar a posicionarnos
muy bien como una compañía de faci-
lity services.
Las políticas de RSC han ganado im-
portancia con el paso de los años,
¿cuál es la evolución que ha experi-
mentado el Grupo en este sentido?
La responsabilidad en la gestión, el res-
peto medioambiental y la profunda
convicción de Claro Sol en su compro-
miso con el desarrollo de la sociedad,
convergen en políticas de RSC que
contemplan programas de patrocinio,
iniciativas internas y planes específicos
orientados a promover la integración
del desarrollo de la empre-
sa con su participación en
la sociedad. Este factor de
responsabilidad corporati-
va, se contempla como un
factor transversal, plena-
mente integrado en la cul-
tura y en el día a día de la
organización.
¿Existe alguna política de
integración dentro de la
compañía?
Para nosotros es muy im-
portante. Tenemos políticas
de integración para perso-
nas con discapacidad y,
además, tenemos centros
especiales de empleo, que
son un requisito legal, y así
ayudamos también a nues-
tros clientes a cumplir con
este tipo de legislación. Es-
to es algo que forma parte
de nuestros valores funda-
cionales, que no sólo trata-
mos de cumplir, sino que
nos volcamos en ellos.
¿Cuáles son los planes de
expansión para el año
que acaba de empezar?
Somos un referente en el
sector empresarial reconocido como fa-
cility services. Un mercado muy atomi-
zado y disperso que tiende gradual-
mente a la concentración y que repre-
senta más de 16.000 empresas de dife-
rente tamaño y especialidad y que su-
ma cerca de 400.000 empleos. En este
contexto, somos un claro referente co-
mo empresa especializada en este cam-
po y totalmente independiente de otros
negocios y sectores. Esta condición,
permite concentrar esfuerzos en el de-
sarrollo de acuerdo con las propias ne-
cesidades de los clientes para optimizar
recursos y contribuir a la mejora de la
competitividad de los clientes.
¿Cuándo se incorporó usted al Gru-
po y desde cuándo es su director ge-
neral? ¿Qué objetivos se propuso al-
canzar?
Me incorporé al Grupo en 2011 como
director general con un encargo muy
claro: posicionar a la compañía como
un referente en el sector de facility ser-
vices, aprovechando la elevada reputa-
ción que tenemos en áreas muy concre-
tas en las que somos especialistas ■
28 sector ejecutivo febrero 2013
empresas
modelo OK_servimedia 29/01/13 15:22 Página 28
top related