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ENCUESTA DE SATISFACCION 2019

La encuesta hace parte del seguimiento y evaluación a la gestión de la calidad en la atención en salud para losafiliados a Fundación Salud Mía EPS en cumplimiento en el marco del sistema obligatorio de garantía de lacalidad.

En el caso de esta acción de investigación sectorial, la encuesta se realiza con la finalidad de efectuar un diagnóstico acerca de la experiencia frente a los servicios recibidos por Fundación Salud Mía EPS.

Población: Afiliados al Sistema General de Seguridad Social que se encuentren activos en la EPS fundación Salud Mía.

Tipo de Muestra y Tamaño: Se ha seleccionado una muestra de 4.717 a usuarios con atenciones en las IPS del IMAP e ICV del 01 al 30 de Noviembre del 2019.Se aplicaron 537 encuestas entre los días del 12 al 17 de Diciembre del 2019. Población de 4.717Nivel de confianza 95%Margen de error 4%

ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 20195%

5%

4.2%

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

3.3%

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

5.9%

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

Si la respuesta anterior fue OTRA indique Porque? (12 Respuestas)

• Mala atención 25%• Oportunidad consulta especializada 16%• No atención por falta de aportes 16%• Oportunidad ayuda diagnostica 8.3%• Demoras en la atención medica 8.3%• Mala orientación a los usuarios 8.3%• Oportunidad entrega de medicamentos 8.3%• Demora atención líneas telefónicas 8.3%

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

10.8%

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

1.1%

4.3%

2.6%6%

3.9%

2%

5.2%

1.7%

0.9%1.7%

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

Si la respuesta anterior fue NO indique Porque? ( 93 Respuestas)• Demora en asignación de citas 30%• Mal servicio 16%• Publicidad engañosa 8.6%• Oportunidad de entrega de medicamentos 7.5%• Mala atención medica 7.5%• Malas IPS 4.3%• Imposible la comunicación con las líneas de atención 3.2%• Mucha improvisación 3.2%• Demora en la atención 3.2%• No hay cobertura a nivel nacional 2%• Lejanía en las IPS 2%• Mala información 2%• Igual que las otras EPS 2%• Falta de especialistas 1%• Servicio de Urgencias deficiente 1%• Poco personal 1%• Falta de oportunidad en consultas prioritarias 1%• Falta de oportunidad en el servicio 1%• No funciona la APP ni la pagina web 1%• Dificultad en tramites de medicina laboral 1%

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCION DICIEMBRE 2019

Si la respuesta anterior fue SI indique Porque? ( 140 Respuestas)

• Demora en asignación de citas 11%• Mal servicio 12%• Publicidad engañosa 4%• Oportunidad de entrega de medicamentos 7%• Mala atención medica 6%• Malas IPS 3%• Imposible la comunicación con las líneas de atención 2%• Mucha improvisación 2%• Demora en la atención 9%• No hay cobertura a nivel nacional 4%• Lejanía en las IPS 5%• Mala información 4%• Igual que las otras EPS 9%• Falta de especialistas 8%• Servicio de Urgencias deficiente 1%• Falta de oportunidad en consultas prioritarias 6%• Falta de oportunidad en el servicio 6%• No funciona la APP ni la pagina web 1%

COMPARATIVO PQRS POR MES 2019

PQRS x cada 1000 Afiliados en Base de Datos

Mes de Radicacion

Afiliados BDUA (Corte a Final de

cada Mes)PQR TOTAL

INDICADOR PQRS LOCALES

CANTIDAD PQRS SUPERSALUD

INDICADOR PQR SUPERSALUD

INDICADOR INCIDENCIAS LOCALES

INDICADOR CONSOLIDAD

O

Enero 7.790 41 5,3 5 0,6 28 33,2

Febrero 9.378 50 5,3 8 0,9 26,7 32

Marzo 10.845 67 6,2 17 1,6 56,2 62,4

Abril 12.057 60 5 18 1,5 44,2 49,2

Mayo 13.416 77 5,7 21 1,8 21,6 27,4

Junio 15.279 105 6,9 24 1,6 22,8 29,7

Julio 16.676 114 6,8 17 1 5,4 12,2

Agosto 18.425 126 6,8 20 1,1 4,4 11,3

Septiembre 20.064 146 7 27 1,3 8,5 15,8

Octubre 21.859 163 6,9 37 1,6 6,2 13,1

Noviembre 25.258 140 5,5 31 1,2 4,4 9,8

Diciembre 29.791 111 3,7 30 1,0 1,5 5,2

INDICADOR PQRS SUPERSALUD 2019

0.6

0.9

1.6

1.5

1.8

1.6

1

1.1

1.3

1.6

1.2

1

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

1.4

1.6

1.8

2

INDICADOR SUPERSALUD

GRACIAS