empresa 2.o

Gorka Corres Zamacola

Community Manager

19/4/2012

Identidad digital 2.0 Infografía de Territorio Creativo

Pero empecemos por el principio: tu web

Tu web es como El Corte Inglés

Y las redes sociales son medios para llegar al Corte Inglés

WEBPERSONAS / CLIENTES

VISITAS VENTAS

Así que antes que nada…….DEFINE OBJETIVOS:

VENDER

CREAR UNA MARCA “BRANDING”

PROMOCIONAR UN NUEVO SERVICIO

Y que tu vecino sea capaz de manejarla

No me hagas pensar…..(usabilidad)

Entender los códigos de cada red: #FF en Twitter.

Escuchar, responder y fomentar la conversación.

Corresponder a las pruebas de amistad: “devolver el follow”

Citar fuentes, redifundir y enlazar: RT,…. vía @xxxxxx

Usar un tono cercano y humano.

Guardar las formas sin volverse políticamente correctos al 100%: descripciones, biografías abiertas.

Usar el humor.

Citar a la competencia.

Ser humildes y admitir errores.

Innovar, probar, recomendar. P.e.: Pinterest.

Todo eso mola pero donde está el ROI*

Los beneficios $ (i)

Los beneficios $ (ii)

Un 27 % de las empresas que hacen uso de las tecnologías 2.0 interna y externamente son más rentables.

Mejora de las relaciones con los clientes

Toma de decisiones en niveles más bajos de la jerarquía y mayor facilidad para crear equipos de forma autónoma.

Mayor productividad y márgenes de rentabilidad más altos.

Aprendizaje más rápido y aplicado al proceso productivo genera más $.

Bueno,…vale y, ¿para qué me sirven las redes sociales?

1º Beneficio Para llegar a segmentos donde la publicidad

tradicional no llega.

2º Beneficio Para escuchar a nuestros clientes y aprender con ellos.

3º Beneficio Para incrementar la notoriedad de nuestra marca.

P.e.: el nº de menciones en las redes sociales (+) y (-)

4º Beneficio Para fidelizar a nuestros clientes con nuevas

herramientas: grado de satisfacción de los clientes.

5º Beneficio Para mejorar nuestra reputación corporativa

6º Beneficio Para crear una comunidad de evangelistas que: 1) nos

prescriban, 2) nos defiendan, 3) nos escuchen y 4) nos hagan ser mejores.

7º Beneficio Para fomentar entre nuestros empleados un orgullo de

pertenencia. P.e.: nombre de empresa en la bio.

8º Beneficio Para llevar tráfico a mi web o mejorar mi

posicionamiento.

9º Beneficio Para vender más.

Y no lo olvideís……….

“ El engagement es la nueva publicidad”

La Web Corporativa es el inicio , trabajar una buena web aunque tardéis meses en lanzarla.

Si tu madre no sabe de qué va (usabilidad)…. Sentaros con ella para ver cómo mejorarla.

Teniendo claro qué queréis hacer con la web: Objetivos.

Después empezad a crear contenidos relevantes para vuestro público objetivo.

Con una buena estrategia de difusión en los medios sociales.

Porque estar en la Web 2.0 tiene muchos beneficios (McKinsey)

Y sobre todo, prueba y error: Si sale algo, trata de tener un Plan B rápido.

Porque todos podéis aportar

GORKA CORRES ZAMACOLA

COMMUNITY MANAGER

Gorka.corres@gmail.com

@gcorreszamacola

T: 626747874