empatia -marketing de servicios

EMPATIASERVICIO AL CLIENTE

Por: Luisa Fernanda Pava Moreno.

EM

PATIA

EMPATIA

SERVICIO AL CLIENTE

TECNICAS DE RELACIONES INTERPERSONALES

EMPATIA

“PONIENDOSE EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE”

EMPATIA

Es la capacidad que tiene el ser humano para conectarse a otra persona y responder adecuadamente a sus necesidades, compartir sus sentimientos e ideas.

La EMPATIA, es el rasgo característico de las relaciones interpersonales exitosas.

La EMPATIA, es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo.

Es la habilidad de inferir los pensamientos y sentimientos de otros, genera sentimientos de simpatía, comprensión y confianza.

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PATIA

QUE DEBEMOS ENTENDER POR SERVICIO AL CLIENTE?

Es la acción de ofrecer y entregar al cliente, nuestros productos o servicios, de una forma correcta y adecuada, logrando que este quede totalmente satisfecho y con deseo de volver a efectuar negocios con nosotros.

UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE NOS TRAE SIEMPRE GRADES BENEFICIOS.

PARA LOGRAR EMPATIA CON EL CLIENTE PONGA EN PRACTICA LAS SIGUIENTES TECNICAS DE RELACIONES INTERPERSONALES.

Pregúntese, como le gustaría que lo trataran en una situación similar.

INTERESESE GENUINAMENTE POR LO QUE EL CLIENTE DESEA Y DEMUESTRELO CON SUS ACCIONES

CO

RR

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A:

Es decir haga un poco mas de lo que el cliente espera de Usted.

INTENTE HACER DEL CLIENTE UN AMIGO

SONRIA, MIRELO A LOS OJOS, LLAMELO POR SU NOMBRE ESTO LO HARA SENTIR IMPORTANTE Y CON MAS CONFIANZA.

ESCUCHE AL CLIENTE CON DETENIMIENTO Y PROCURE SER PARA EL UN ASESOR, MAS QUE SOLO ALGUIEN REACTIVO.

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ITELO

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Utilice siempre las normas básicas de cortesía y agradezca siempre así no se haya cerrado la venta o negocio.

TENGA PRESENTE QUE ESA PERSONA QUE ESTA AHÍ, FRENTE A USTED, ES LA QUE NOS AYUDA A TODOS A LLEVAR A LA CASA “EL MAIZ PARA NUESTROS POLLITOS”