elementos de calidad total

Universidad Fermín Toro Vicerrectorado Académico

Decanato de Ciencias Económicas y Sociales Escuela de Administración

Integrantes:

Ángel Terán C.I. 11.645.482 Especialidad: Administración Mención: Gerencia

Julio, 2011

ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL

DIAGRAMA DE FLUJO

DEFINICION

VENTAJAS

2. Identifica los problemas y las oportunidades de mejora del proceso.

1. Favorece la comprensión del proceso a través de mostrarlo como un dibujo.

3. Muestran las interfaces cliente-proveedor

4. Herramienta para capacitar a los nuevos empleados.

SIMBOLOGIA

Inicio y término

Actividad

Decisión

Archivo definitivo

Archivo temporal

Conector

Representación

Proceso

Utilizado

Grafica

Procesos Industriales

Programación

Economía

ANALISIS DE PARETO

¿QUE ES?

Curva 80-20

Organiza

Datos

Grafica

Descendente (Izq.-Der)

Separados

BarrasSE UTILIZA

2. Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problema

1. Al identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad.

3. Al identificar oportunidades para mejorar

4. Al buscar las causas principales de los problemas y establecer soluciones.

SE RELACIONA

Diagrama de Causa y Efecto

Check List de Revisión

Check List de reunión de datos

Matriz para la Planeación de Acciones

5. Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después).

6. Cuando los datos puedan agruparse en categorías.

DISEÑOS DE EXPERIMENTO

Planear

Reunir

Información

Experimento

Pertinente

Problema

Investigación

SUS OBJETIVOS

SIGNIFICA

SUS PRINCIPIOS

Proporcionar la máxima cantidad de información

El diseño, plan o programa debe ser tan simple como sea posible.

La investigación debe efectuarse lo más eficientemente posible

Reproducción

Aleatorización

Control Local

?

Prevé los problemas y ayuda a controlarlos

Muestra el nivel de conocimientos técnicos que existe en la empresa

Educar sobre la comprensión de un problema.

Conducir a modificar procedimientos

Analizar procesos en búsqueda de mejoras.

Visualizar las causas de un problema. Técnica

Aprecia

Relaciones

Problema Y Causas

Contribuyen

Para Que

Ocurra

DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO

Es UnaSe Utiliza

HISTOGRAMA

TIPOS DEFINICION

Barras Simples

Barras Compuestas

Barras Agrupadas

Ojiva Porcentual

Polígono de Frecuencia

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD TOTAL

Direcciones y Acciones

Método

Convierte

Consumidor

Desplegadas

A Través

Planeación

Lo que quiera

¿QUE ES?

Reducción de los tiempos de desarrollo

Optimización del producto o servicio

Más eficacia

Más eficiencia

BENEFICIOS

Identificar las Necesidades

Priorizar la Satisfacción

Focalizar todos los recursos,

humanos y

materiales

SIRVE