el trabajo en equipo: clave para generar calidad en el servicio

El Trabajo en Equipo: Clave para generar Calidad en el Servicios

Lic. Juana Rosas Vara

09 diciembre 2016juanitarosas60@hotmail.com

Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común.

Introducción

¿Por qué es necesario trabajar en equipo?Es la mejor estrategia para alcanzar los objetivos.

Ventajas prácticas del trabajo en equipo• Ganamos en eficiencia • Mejoramos la satisfacción del personal • Creamos un ambiente agradable• Satisfacción del cliente

Calidad de Servicio

Es la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran, como aptitud de uso.

Código de Hammurabi, (2150 A.C.), declara:

Código que estandariza jurídicamente el Reino de Hammurabi (Mesopotamia)

Aristóteles cuando instruía a Alejandro Magno, le decía: “La excelencia es el arte que se alcanza a través del entrenamiento y del hábito, nosotros somos lo que hacemos repetidamente, la excelencia entonces, no es un acto, sino un hábito”.

Hoy debe cumplir:• Estándares de calidad • Buscar la mejora continua, • Satisfacción de los clientes y • Estandarización• Control de los procesos.

Calidad de Servicio

ISO 9001 – Gestión de Calidad en los ServiciosISO 11620 – Gestión de Calidad en los Servicios Electrónicos y Digital

¿Por qué Trabajar en Equipo?

“ES UNA ESCUELA PARA LA VIDA”Crecimiento y Desarrollo Personal

¿Por qué nuestros archivos, bibliotecas y museos deben trabajar en equipo?

» Alivia esfuerzos. » Crea unidad. » Genera mayor producción. » Aprendemos a compartir.

Título: “Por el Triunfo”. (Coach Carter)Protagonista: Samuel Jackson (Ken Carter)

Lideres espectaculares

Interés Educación

Entrenamiento

Equipo humano

¿Por qué Trabajar en Equipo?

¿Cuándo Empieza lo Nuevo?

Desarrollo PersonalCrecimiento Personal

Trabajo en Equipo

Volver Empezar

Enseñar Comunicar

ResistirSuperarRechazos

CapacitaciónSuperarFracasos

PersistirVencer Miedos

RetosConocerMetas

» Una actitud de éxito.» Habilidades de liderazgo.» Habilidades de comunicación.» Habilidades personales.» Sobreponerse a los temores personales,

dudas y falta de confianza.

Transformadores de Vida

» Sobreponerse al miedo al rechazo.» Habilidades de manejo del dinero.» Habilidades de manejo del tiempo.» Fijación de metas.» Vistiéndose para el éxito.

Transformadores de Vida

Nos transformamos en personas:Mental Emocional Física Espiritual

Transformadores de Vida

Listos para enfrentar situaciones y retos que la mayoría no se atreve a enfrentar.

1. Educación Mental: Conocimiento

» Sistema de Éxito – Desarrollar capacidades» Desarrollo de habilidades blandas» Capacitaciones

Educación que Cambia tu Vida

Capacidades comunicativas, de trabajo en equipo.

Desarrollo de Habilidades Blandas

Educación que Cambia tu Vida

Aprende de tus errores

Corrígelos

Errar es bueno

Crece

2. Educación Emocional: Crecimiento

2. Educación Emocional: Crecimiento» Nos acompañan en el proceso.» Creen en nosotros.» Crece nuestra confianza.» Vencemos miedos.» Nos volvemos mejores.» Volamos.

Educación que Cambia tu Vida

3. Educación Física: Acción» Salir a actuar.» Intentar algo nuevo.» Arriesgarse» Mantenerse en el camino

Enfocarse en lo que pensamos como en lo que hacemos.

Educación que Cambia tu Vida

4. Educación Espiritual: PoderLíderes que han desarrollado la habilidad de:

Mas allá de las limitaciones humanas, miedos y dudas.

Educación que Cambia tu Vida

» Hablarle al ESPIRITU HUMANO. » Motivar la grandeza.» Inspirar a subir.

Trabajemos en nuestra educación mental, emocional, física y espiritual que va mas allá de las limitaciones humanas!!!

Trabajar en equipo

» El poder y la grandeza esta en cada uno de nosotros.» Asumir retos.» Descubrir lo que tenemos cada uno de nosotros. » Saber compartir.» Ser tolerantes.

Trabajo en equipo

Seremos personas espectaculares. Seremos líderes; y Seremos un gran equipo de trabajo!

Trabajo en equipo

Calidad en el ServicioComo resultado:

Comité ABAMP PERU

Trabajo en equipo: EBAM, CIDAGI, AGN, ENA, MUNICIPALIDAD DEL CALLAO

Convenios: URP, SAP, Confecciones FLOR.

Difusión: Archivos, bibliotecas y museos.

Presencia: Nacional e internacional.

Contacto: Facebook, Abamp PeruBlog, http://www.archivosagil.blogspot.com/Correo abamp2015@gmail.com

Logros ABAMP PERU

Comisión Técnica Nacional de ArchivosLogros ABAMP PERU

Logros ABAMP PERU

VI Curso de Técnica Moderna de Archivo

PONENTES

PONENTES

PONENTES

APOYO ABAMP

PARTICIPANTES V TEMPORADA ABAMP 2016

“Si quieres llegar rápido, camina solo.

Si quieres llegar lejos,camina en grupo”.

Proverbio Afriano