“el tipo de clientes a los que nos dirigimos requieren mucha … · philips y taurus principalmen...

¿Cómo ha evolucionado Ce-mevisa en estos 55 años?

Para el Sr. Carlos Molas laempresa era su vida, era tre-mendamente trabajador, unauténtico empresario, y todoslos que hemos trabajado conél hemos aprendido muchísi-mo. Era muy intuitivo y siem-pre supo adelantarse a loscambios en el mercado delelectrodoméstico. Cemevisaempezó con tiendas propias, araíz de la crisis de 1984 las ce-rró y se transformó a la distri-bución de gama marrón y degama blanca a hipermercados,con marcas propias, que fabri-caban para nosotros. A media-

dos de los noventa, antes deque los hipermercados empe-zaran a tener sus propias mar-cas blancas, Cemevisa se redi-rigió a la distribución de la pe-queña tienda de electrodo-mésticos y, sobre todo, a la pe-queña tienda de muebles decocina. En eso el fundador fuemuy visionario porque enton-ces casi nadie se dirigía a latienda de muebles de cocina, yél lo vio como el futuro. Paraestas tiendas lo importante esel mueble, pero cuando hacenuna venta tienen que incluirlos electrodomésticos, y nos-otros se lo ponemos fácil. Des-pués de su fallecimiento, hace

ENTREVISTA

turación es en tiendas de mue-bles de cocina. Somos la prin-cipal empresa dedicada a laventa de electrodomésticos enmobiliario de cocina, los inte-grados, hornos, placas, cam-panas; producto diferente alque se suele vender en unatienda de electrodomésticos,que son de libre instalación.En ese tipo de tiendas utiliza-mos la enseña KC, que nos dis-tingue como lo que dice nues-tro lema y realmente somos:“especialistas en electrodo-mésticos para muebles de co-cina”.

¿A qué mercados llega Ceme-visa?

Distribuimos en Madrid yen todo el norte de Españadesde Galicia a Cataluña pa-sando por Cantabria, País Vas-co, Navarra, Rioja, además dela comunidad Valenciana y Ba-leares. Principalmente son4534 tiendas de muebles decocina y 966 tiendas de elec-trodomésticos. Esos son clien-tes que el año pasado compra-ron. Ahora tenemos muchísi-mos más clientes que antes,con menor facturación, peromucho más estable. Les servi-mos desde las ocho platafor-mas que tenemos en distintasprovincias, que suman 27.000metros cuadrados y están do-tadas con tecnología de últimageneración y los más avanza-dos sistemas logísticos.

¿Con qué marcas trabajan?Trabajamos con los grupos

más importantes en el merca-do español; BSH, Teka, Elec-trolux, Frigicoll, CNA, Whirpo-ol, Mepamsa, Amica, Sam-sung, Roca, cada uno con va-rias marcas. Ni siquiera duran-te la crisis hicimos lo que hicie-ron todos, que fue incorporarmarcas de primer precio. So-

cuatro años, cogimos su timóncon fuerza y seguridad, toma-mos decisiones difíciles, peroacertadas, como no pertene-cer a ningún grupo de com-pra, todo el equipo humanode 79 colaboradores entre ad-ministración, almacén y co-merciales, la mayor parte deellos con muchísimos añosdentro de la empresa, y nues-tros clientes nos han llevado aun crecimiento constante ysostenible estos últimos años.

¿Qué relevancia tienen lastiendas de diseño de cocinaen su negocio?

Casi el 90% de nuestra fac-

“El tipo de clientes a los que nos dirigimosrequieren mucha atención personal”

bre todo, trabajamos electro-domésticos de encastre para lacocina, y también tenemos ga-ma marrón y pequeño electro-doméstico, donde estamoscreciendo porque le hemosquerido dar un impulso paraofrecer más variedad con pro-ductos del grupo SEB, Bosch,Philips y Taurus principalmen-te. Estamos siempre trabajan-do con los ojos puestos en elfuturo para estar preparados.En septiembre incorporamosla distribución de “Smeg Kit-chen”, una marca italiana es-pecialista en electrodomésti-cos para muebles de cocina,con su catálogo exclusivo.También vamos a incorporarPoalgi, una marca valencianade fregaderos sintéticos cuyaprincipal ventaja competitivaes que son capaces de hacer elfregadero del color que elcliente quiera, en menos dequince días. Antes de incorpo-rar una marca lo analizamosmuchísimo y buscamos quenos dé un valor añadido y asíalcanzar un mix de productoalto. Nuestra relación con losfabricantes es muy buena por-que trabajamos todo su catálo-go completo, movemos todosu producto y dada nuestrafortaleza financiera hace queseamos interesantes paraellos. Y tenemos 30 comercia-les en la calle, más que mu-chos fabricantes. Podemospresumir de ser la organiza-ción del sector con más genteen la calle, con muchísima di-ferencia con el resto de loscompetidores. Con internet,las empresas están intentandoreducir plantilla, pero nosotroscreemos que el tipo de clientesa los que nos dirigimos requie-re mucha atención personal,por lo cual hemos incrementa-do nuestra plantilla en los últi-mos cuatro años. Y no nos ol-vidamos de internet; tenemosuna intranet que está catalo-gada por nuestros clientes ycompetidores como la mejorweb del sector y nos facilitauna conversación fluida connuestros clientes.

¿Por qué es tan buena?En ella encuentran toda la

información de stock, de suspedidos, las fechas de entregade cada producto, todas las fi-chas de producto y esquemade instalación, se puede gene-rar presupuestos con las fotosde los productos incluidas,pueden consultar sus facturas,

e incluso pueden utilizarla co-mo web de venta en su propiatienda. Al entrar con su usua-rio, no aparece nuestro logo si-no el suyo, y pueden marcar supropio margen de beneficio ymostrarla al consumidor finalque está en su establecimien-to. Les evita tener que ver loscatálogos de todos los fabri-cantes. Nos agiliza mucho eltrabajo, y evita errores y con-sultas. Antes aquí no parabade sonar el teléfono, y ahoracasi el 60% de los pedidos en-tran por la intranet.

¿Han prescindido entoncesdel catálogo en papel?

No, y de hecho hacemosuno que no tiene comparaciónen el sector, con una selecciónde productos de cada marcaque les ayuda mucho en sutrabajo, con fichas completas,precios recomendados y todala información que necesitan.A los fabricantes les encanta.Cuesta mucho dinero y muchotrabajo.

¿Cómo se diferencian de suscompetidores?

Lo que nos da mucha fuer-za es la solvencia que siemprehemos tenido, tenemos unabuena salud financiera porquesiempre se ha reinvertido en laempresa. Eso permite que po-damos tener un stock garanti-zado, incluso de producto yavendido, y eso es un valor aña-dido a nuestros clientes. Desdela dirección gestionamos lascompras, los precios, y cada al-macén gestiona su propiostock. Las nuevas tecnologíasnos están cambiando un pocola mentalidad y la inmediatezes importantísima. La logísticaes uno de los mayores retosdonde queremos mejorar paraofrecer nuevos servicios, comola entrega en el domicilio delusuario final, que ya hacemosen muchos sitios y facilita mu-cho el trabajo de nuestrosclientes.

Carolina Molas CEO y Carlos Gómez Director general de Cemevisa

www.cemevisa.com

XXX MONOGRÁFICO ESPECIAL1 fecha

Han pasado 55 años desde que el Sr. Carlos Molas creó Ce-mevisa, una empresa familiar de Vizcaya de venta de elec-trodomésticos. Dicen que trabajar con él era como hacer unmáster avanzado en una escuela de negocios. Lo cierto esque supo adelantarse a los cambios del mercado y hoy, co-mandada por Carolina Molas como CEO y Carlos Gómez co-mo Director General, distribuye electrodomésticos a más de5.500 clientes entre pequeñas tiendas de electrodomésticosy tiendas de diseño personalizado de muebles de cocinas,una especialidad en la que se distinguen con la enseña KC.