el proceso de comunicación en las organizaciones
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Definición, Características, Propósitos, Componentes, etc.
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Según el Diccionario de la Real Academia Española (RAE):
COMUNICAR: (Del latín communicáre)
1. Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene.2. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo.3. Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito.4. Transmitir señales mediante un código común al emisor y
al receptor.
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Según el Diccionario de la Real Academia Española (RAE):
COMUNICACIÓN: (Del latín communicatio, ónis)
1. Acción y efecto de comunicar o comunicarse.2. Trato, correspondencia entre dos o más personas.3. Transmisión de señales mediante un código común al
emisor y al receptor.4. Papel escrito en que se comunica algo oficialmente.
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A través del análisis etimológico, observamos que la palabra comunicación deriva del latín
communicatio–ónis, que significa “compartir algo” o, “poner en común”.
Mediante la comunicación, tanto las personas como los animales obtienen información respecto de su entorno, y pueden compartirla con el resto.
La comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se
encuentran en grupo.
DEFINICIÓN
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Es utilizada por los animales para relacionarse entre ellos, defenderse de los depredadores, para reproducirse
(conseguir pareja, aparearse, proteger a sus crías), marcar territorio, para identificarse, expresar su estado
emocional, lanzar una advertencia de peligro, etc.
La comunicación animal
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Los tipos de comunicación animal se clasifican en química, visual (kinésica y proxémica), auditiva y
eléctrica. Cada una de ellas cumple un papel importante para su
supervivencia.
La comunicación animal
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Química: los animales secretan sustancias químicas con las que marcan su territorio (como los perros con su orina), impulsan su
reproducción sexual (cuando buscan pareja esparciendo sus feromonas), o alejan a sus depredadores u otros seres amenazantes
(el zorrillo libera una sustancia apestosa con la que molesta y rechaza a otros animales que pueden ser peligrosos)
Tipos de comunicación animal
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Visual: Kinésica y Proxémica: los animales se comunican por medio de movimientos (p.e.: cortejo), y el espacio (distancia)
que mantienen con los otros; la mayoría de veces expresan así sus sentimientos y emociones.
Tipos de comunicación animal
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Visual: Kinésica y Proxémica: Cuando un animal pretende o quiere atacar a su presa, asume una posición para poder
alcanzarlo; también cuando hacen saber que necesitan suficiente espacio para sentirse cómodos (su espacio personal), como en el
caso de una manada.
Tipos de comunicación animal
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Auditiva: Los animales utilizan mayormente sus órganos vocales para comunicarse entre ellos. Existen tipos de aves que hasta
pueden imitar alarmas de autos, motores, helicópteros, etc. Los utilizan como llamados a los de su especie, para alejar a las
amenazas y hasta para orientar su vuelo.
Tipos de comunicación animal
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Eléctrica: Es utilizada por animales que liberan pulsos eléctricos o electromagnéticos, por ejemplo: los tiburones martillo utilizan
estos pulsos para identificar y localizar a las presas, incluso estando bajo la arena o las piedras.
Tipos de comunicación animal
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El autor Idalberto Chiavenato la define como: “El intercambio de información entre personas”.
James A.F. Stoner la define como: “Proceso mediante el cual dos personas tratan de compartir significados por medio de la
transmisión de mensajes simbólicos”.
La comunicación humana
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La Comunicación es el fenómeno a través del cual se posibilita la transmisión de información entre un sujeto emisor y otro
receptor. Existen dos tipologías de la comunicación humana, que son:
la Verbal y la No Verbal.
La comunicación humana
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Se refiere al uso del lenguaje, y de las palabras y signos orales que se utilizan al hablar, los signos y representaciones gráficas que se emplean al escribir ,y al instrumentado a través de señas con las manos. Hay que considerar el tipo de código aplicado al hablar y al escribir, al existir una gran variedad de culturas que utilizan diferentes lenguajes para comunicarse entre sus integrantes.
El código de las señas de manos es universal .
Tipos de comunicación humanaVerbal
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Tipos de comunicación humana
?
Si al transmitir un mensaje se utiliza un lenguaje (código) que el receptor no conoce, éste no podrá
comprenderlo, y entonces no existirá comunicación.
Verbal
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Cuando hablamos, solo transmitimos una pequeña parte de la información.
El resto se comunica a través de los movimientos, señales e imágenes que hacemos, y del tono de voz utilizado al transmitir lo que queremos decir.
El tipo de comunicación no verbal puede variar entre diferentes culturas, y entonces el mensaje puede ser interpretado con otro significado.
Tipos de comunicación humanaNo Verbal
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El psicólogo alemán Albert Mehrabian concluyó en los años 80 que, cuando comunicamos emociones y sentimientos, más del 90% del mensaje recae sobre la Comunicación No Verbal. La conocida universalmente Regla de Mehrabian dice que, en una conversación personal o íntima, solo un 7% de lo que recibe nuestro interlocutor proviene de lo que hemos dicho con la palabra.
El 93% restante, proviene de lo que ‘no se ha dicho’, o sea de la comunicación no verbal.
Tipos de comunicación humanaNo Verbal
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Tipos de comunicación humana
La regla 7-38-55 rige , fundamentalmente, las
conversaciones en las que entran en juego emociones y sentimientos.
No Verbal
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Tipos de comunicación humanaNo Verbal
EMOCIONES BÁSICAS
A = NeutralB = AlegríaC = TristezaD = MiedoE = Enojo - IraF = SorpresaG = Disgusto – Asco – Aversión - Repulsión
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Tipos de comunicación humanaNo Verbal
EMOCIONES COMBINADAS
H = Alegremente sorprendidaI = Alegremente indignada – FastidiadaJ = Tristemente temerosaK = Tristemente enojadaL = Tristemente sorprendidaM = Tristemente asqueadaN = Temerosamente enojadaO = Temerosamente sorprendida
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Tipos de comunicación humanaNo Verbal
EMOCIONES COMBINADAS
P = Temerosamente asqueadaQ = Airadamente sorprendidaR = Furiosamente disgustadaS = Indignadamente sorprendidaT = ShockeadaU = Odio . Fobia - AborrecimientoV = Asombrada
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Entre los sistemas de comunicación no verbal se hallan:
El lenguaje corporal. Gestos, movimientos, posturas, el tono de voz, la vestimenta e incluso el olor corporal también forman parte de los mensajes.
El lenguaje icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse, códigos universales (sirenas, Braille, lenguaje de señas de los sordomudos), códigos semi-universales (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos : señales de tránsito, señales de los árbitros deportivos, graffiteros, tribus urbanas, etc.
Tipos de comunicación humanaNo Verbal
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Tipos de comunicación humanaNo Verbal
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Tipos de comunicación humanaNo Verbal
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En resumen, no existe mucha diferencia entre la comunicación animal y la humana, ya que se utilizan casi todos los mismos tipos de comunicación, con excepción de la eléctrica. En ocasiones se
pueden confundir algunas expresiones corporales y orales, e interpretar otro mensaje, pero si los sujetos conocen bien la
personalidad del emisor, y lo que éste trata de dar a conocer, recibirán bien el mensaje.
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La comunicación organizacional
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El proceso de comunicación, en la sociedad y en las Organizaciones, tiene por finalidad provocar un cambio en el receptor, como un
medio de:
• INFLUENCIAR • COORDINAR • MOTIVAR • CONTROLAR • EJERCER AUTORIDAD
• CAPACITAR • SOCIALIZAR • NEGOCIAR PARA RESOLVER CONFLICTOS • PARTICIPAR •
COOPERAR
El emisor tratará, mediante un estímulo, producir una respuesta deseada por él
(activa o pasiva), sobre el receptor, para alcanzar un objetivo o un deseo.
PROPÓSITOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
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Una persona, un grupo de ellas, o una Organización se comunican generalmente por
tres propósitos generales:
• INFORMAR • ENTRETENER • PERSUADIR
De ellos se desprenden distintos propósitos específicos
PROPÓSITOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
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• INFORMAR
• ENTRETENER
• PERSUADIR
PROPÓSITOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓNExplicar
Describir
DefinirExponer
Ofrecer datos
Modificar la conducta u
opinión
Motivar a la
acciónConvencer -
formar
Convencer -
reforzar
Convencer - cambiar
A realizar una acción , adoptar
una idea o modificar una
conducta
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John Kotter ha definido a la comunicación como un proceso compuesto por un emisor - que envía un mensaje a través de diferentes medios – y un
receptor a quien le corresponde una acción.
Si faltara alguno de estos elementos principales, el proceso de comunicación no
se llevará a cabo.
COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Emisor Mensaje Receptor
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Idalberto Chiavenato, destaca que, por lo general, se suelen dar la comunicación oral directa y la comunicación interpersonal a
distancia.
La primera emplea el lenguaje como código, al que se lo refuerza con elementos de la comunicación no verbal (p.ej.: gestos)
La segunda se realiza mediada por distintos canales como la escritura, la telefonía y
eventualmente por el video en tiempo real.
COMPONENTES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
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Emisor¿Quién?
CANALMensaje
¿A través de qué medio?
Receptor¿A quién?
CODIFICACIONCODIFICACION DECODIFICACIONDECODIFICACION
Idea a comunicar
¿Qué?
Idea a comunicar
¿Qué?
Interpretación¿Qué?
Interpretación¿Qué?
ENTORNORuido
Basado en experiencias y conocimientosBasado en experiencias y conocimientos
RETROALIMENTACION(FEEDBACK)
¿Se realizó la acción deseada?
E S Q U E M A D E L P R O C E S O D E C O M U N I C A C I Ó N
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Es el punto de partida de la comunicación. Puede ser una persona, un grupo (o grupos) o una organización (o varias) que precisan transmitir información hacia otra persona,
grupo/s u organización/es.
Cabe destacar la existencia de una necesidad que requiera que el receptor ejerza una acción para
cumplir un objetivo.
COMPONENTES DEL PROCESOEmisor
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Es la acción previa a la emisión del mensaje. Lo traduce en una serie de símbolos para que pueda
ser interpretado por el receptor.
Si la información no es emitida de manera compatible con la recepción, no habrá
comunicación.
COMPONENTES DEL PROCESOCodifi cación
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Es la forma física que adopta la información. Es el contenido, concepto o idea que se desea
transmitir al receptor.
Puede adoptar distintos formatos: oral, escrito, gráfico, gestual, etc. que deben ser definidos en
función de la personalidad y condiciones del receptor.
COMPONENTES DEL PROCESOMensaje
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Es el método que se selecciona para transmitir el mensaje. Debe ser armónico con este último.
El canal debe ser apropiado a las características del mensaje que se pretende transmitir.
• Teléfono, radio, handy (transmisión oral)• Memos, informes, cartas, reportes, gráficos,
afiches, vitrinas, (transmisión escrita)• Imagen, voz, gráficos, información digital,
sincrónicamente (Skype), o asincrónicamente (Foros, SMS, Chat, FB, Twitter, Foros, Mail, etc.)
COMPONENTES DEL PROCESOCanal
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Es quien recibe el mensaje del Emisor y lo interpreta para generar una acción. Puede ser una persona, un grupo o grupos, o una organización (u
organizaciones).
Algunas de las causas por las cuales no se completa el proceso de comunicación son: que el
mensaje no llegue al Receptor, que no pueda ser interpretado por éste, o que lo sea de modo diferente al que le otorgó el Emisor.
COMPONENTES DEL PROCESOReceptor
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Es el proceso por el cual el Receptor interpreta el mensaje en función de su propio marco de
referencia basado en sus percepciones, experiencias y conocimientos, y lo convierte en la información significativa que lo llevará ejecutar la
acción esperada.
COMPONENTES DEL PROCESODecodifi cación
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Es la interferencia que afecta la calidad de la comunicación y puede inducir a malas
interpretaciones del mensaje.
Puede ser: físico (ruido); fisiológico (deficiencia en los sentidos); semántico (palabras o signos
con diferentes significados); psicológico o sociológico (intervienen condiciones personales o culturales que impactan en la transmisión de la
información).
COMPONENTES DEL PROCESORuido - Barreras
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Proceso complementario al de comunicación original. Permite conocer si la información del
mensaje transmitido fue interpretada y ejecutada por el Receptor.
En primera instancia la acción puede tratarse de
una nueva comunicación desde el Receptor hacia el Emisor (respuesta a un pedido de
información)
COMPONENTES DEL PROCESORetroalimentación
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LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
La comunicación puede darse:
• En un sentido (Emisor Receptor, sin feedback)• En ambos sentidos (Emisor Receptor; Receptor Emisor, con feedback)
La comunicación puede ser:
• Formal: Definida y planificada por los circuitos administrativos establecidos en la estructura organizacional. • Informal: Se manifiesta en las interrelaciones sociales de la personas por fuera de la estructura.Se compone de “charlas de pasillo” y “rumores”
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LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
El proceso de comunicación es vital para las Organizaciones porque por su intermedio se
transmiten las instrucciones y órdenes que surgen de las decisiones de los niveles
superiores, se dan a conocer los objetivos, se propala la información entre pares, y entre los
subordinados y sus jefes, se instruye y capacita a las personas, y se mantiene un fluido contacto con los grupos de interesados que integran el
contexto organizacional.
La comunicación es el instrumento principal del Liderazgo.
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LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
El diseño actual de la estructura organizacional tiende a hacerla lo más flexible y dinámica posible con el fin de facilitar su adaptación a los cambios
permanentes del entorno.
La Comunicación interna se ha convertido en una herramienta estratégica para darles
respuesta.
Es a través de este proceso que la Organización motiva a sus equipos humanos, los dispone a dar lo mejor de sí, les inculca una cultura con la
que identificarse, potencia su sentido de pertenencia y retiene a los mejores (talentos).
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LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
El desafío es transformar la comunicación organizacional en un diálogo permanente entre la dirección y los trabajadores (bi-direccionalidad, feedback, escucha, etc.)
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LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Las Organizaciones de todo tipo afrontarán el desafío de adaptarse a las tecnologías que se están desarrollando en las áreas de la “Internet de las Cosas” o “IoT”, a
partir de la integración de todo tipo de objetos a las redes de comunicación digital, y saber aprovechar sus
ventajas.
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LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Se suma otro reto para las organizaciones, denominado como “La Revolución del Liderazgo” y que consiste
en aprovechar el “BIG DATA”, o las ventajas de capturar, almacenar, buscar, compartir, analizar y
visualizar ingentes cantidades de datos, producidos en tiempo real por numerosas fuentes internas y externas.
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El Proceso de Comunicación en las Organizaciones Definición, Características, Propósitos, Componentes, etc.
Referencias bibliográficas:
● Chiavenato, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración – McGrawHill . México, 2007.
● Stoner, James A. y Freeman, Edward R. Administración. Prentice Hall. México, 1992.
● Vicente, Miguel Ángel y otros. Principios Fundamentales para la Administración de Organizaciones. Pearson Prentice Hall. Buenos Aires, 2008.
● Shichuan Du, Yong Tao y Martinez Aleix M. Compound Facial Expressions of Emotion. PNAS – Proceeding of the National Academy of Sciences of the USA. Vol 111 N° 15 Abril, 2014.
• Mehrabian, Albert. Silent Messages. Implicit communication of emotions and attitudes. Belmont, CA: Wadsworth (currently distributed by Albert Mehrabian, am@kaaj.com) , 1981.
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El Proceso de Comunicación en las Organizaciones Definición, Características, Propósitos, Componentes, etc.
Foto final: Agustín Celso – Atalaya – Prov. de Buenos Aires – Argentina
Resumen y diseño de la presentación:Prof. CP Felipe R. Mangani – Ciudad de Buenos Aires – Argentina
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JUNIO DE 2015
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