el portal web municipal irun como canal de comunicación del ayuntamiento de irun
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Herri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. KongresuaHerri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. Kongresua
1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas
www.iru
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El Portal Web Municipal www.irun.org como canal de comunicación del Ayuntamiento
de Irun.
Canales y estrategias de comunicación Canales y estrategias de comunicación para las Administraciones Públicaspara las Administraciones Públicas
Herri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. KongresuaHerri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. Kongresua
1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas
www.iru
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El Portal Web Municipal como canal facilitador de toda la información del El Portal Web Municipal como canal facilitador de toda la información del Ayuntamiento y de la ciudad.Ayuntamiento y de la ciudad.
Agenda Cultural y de ocio
Noticias del Ayto.
Banners – Actualidad Local
BDI – Información delAyto. y de la Ciudad
Herri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. KongresuaHerri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. Kongresua
1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas
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SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD E INTERES CIUDADANOSERVICIOS DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD E INTERES CIUDADANO
Facilitando el papeleo con la Administración… y no solo con ella:Facilitando el papeleo con la Administración… y no solo con ella:
Trámites Municipales
Trámites no Municipales (Agua, Luz, Teléfono, Gas, Educación, otras instituciones,…)
Anuncios públicos, convocatorias,…
Contratación
Oferta Pública de Empleo
Directorios de servicios, propios y de la ciudad
La racionalización
de procedimientosy la organización
como bases
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SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD E INTERES CIUDADANOSERVICIOS DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD E INTERES CIUDADANO
Garantizando una información de calidad: EL DATO ÚNICO.Garantizando una información de calidad: EL DATO ÚNICO.
I
Esquema general de la BDI(BBase de DDatos de IInformación Ciudadana)
UNIDADESUNIDADESDEDE
INFORMACIÓNINFORMACIÓN
B.D.I.
MATERIASMATERIASMATERIASMATERIAS ThesaurusThesaurusThesaurusThesaurus
Sistema de Información de Gestión
(ERP Municipal)
LINKSInternet
Tipif. Básicas(callejero, países,...)
La BDI: Gestorde Contenidos
ÚNICOmulticanal
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1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas
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SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD E INTERES CIUDADANOSERVICIOS DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD E INTERES CIUDADANO
Garantizando una información de calidad: CERTIFICACIÓN ISO 9000.Garantizando una información de calidad: CERTIFICACIÓN ISO 9000.
Calidad de la información = Calidad del ServicioCalidad de la información = Calidad del Servicio - ISO 9002 obtenida en 1999 -
actualizada a ISO 9001/2000 en 2002
• Sistemática de mantenimiento asentada y normalizada:
Norma interna del Sistema de
Calidad-
Libro de Estilo
Guía práctica de
mantenimiento de la BDI
Manual de mantenimientodocumentación
asociada
Reglas de estilo para los principales datos de todas las Unidades de Información.
Procedimiento de alta de un nuevo ítem de información. Procedimiento de modificación/revisión. Condiciones para su publicación o no en Internet. Criterios para el establecimiento de vigencias en función de:
Estacionalidad/temporalidad del dato; Condicionantes normativos; Grado de interés ciudadano (estadísticas de acceso).
Procedimientos generales de captación diaria de novedades.
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SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD E INTERES CIUDADANOSERVICIOS DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD E INTERES CIUDADANOAprovechando las posibilidades expresivas de Internet: MULTIMEDIA.Aprovechando las posibilidades expresivas de Internet: MULTIMEDIA.
FototecasAnimaciones
V.R.sS.I.G.
Herri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. KongresuaHerri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. Kongresua
1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas
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SERVICIOS DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD E INTERES CIUDADANOSERVICIOS DE INFORMACIÓN DE UTILIDAD E INTERES CIUDADANO
Facilitando al máximo el acceso al dato requerido.Facilitando al máximo el acceso al dato requerido.
Indice temáticoIndice temático
MetabuscadorMetabuscador
Hechos vitalesHechos vitales
Herri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. KongresuaHerri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. Kongresua
1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas
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Gestionando la comunicación corporativa de forma homogénea, centralizada y Gestionando la comunicación corporativa de forma homogénea, centralizada y ordenada.ordenada.
La sistematización mediante software específico para
garantizar el proceso:- Gestión de la Comunicación.- WebGest.
Herri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. KongresuaHerri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. Kongresua
1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas
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Software de apoyo a la GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN.Software de apoyo a la GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN.
Gestionando el ciclo de vida de una solicitud de
Acción Comunicativa
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WEBGEST: Utilitys de control y gestión del Portal Web.WEBGEST: Utilitys de control y gestión del Portal Web. Gestión de banners.Gestión de banners.
Herri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. KongresuaHerri Administrazioetan Kudeaketako Bikaintasunari Buruzko I. Kongresua
1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas1er. Congreso de Excelencia en la Gestión en las Administraciones Públicas
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Comunicación adaptada a cada tipo de destinatario.Comunicación adaptada a cada tipo de destinatario.
WEBGEST posibilita la comunicación distribuida hacia los diferentes sites temáticos
del Portal Web Municipal
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0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
Tlf 010
Presencial
Internet
Evolución de consultas a la BDI (2000-2005):Evolución de consultas a la BDI (2000-2005):
Internet, a la vista de su imparable evolución, se constituye en el canal de acceso a la información municipal más utilizado por los ciudadanos, lo que obliga a cuidarlo especialmente en aspectos como la calidad y la disponibilidad.
Nº de accesos Nº de accesos registrados a la registrados a la
BDI mediante BDI mediante los tres canales los tres canales
de serviciode servicio
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En preparación, nuevos canales de información bajo suscripciónEn preparación, nuevos canales de información bajo suscripción
Se está definiendo, aprovechando las infraestructuras existentes (WebGEST y BDI) que posibilitan la automatización de la selección y el envío de contenidos ya disponibles para otros medios, la apertura de dos nuevos canales de comunicación bajo suscripción:
WebGEST BDI
SMS
BoletínDigital
Perfil joven Perfil adulto
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Eskerrik askoEskerrik askozuen arretagatikzuen arretagatik
GraciasGraciaspor su atenciónpor su atención
Javier Arranz MolineroJefe de Informática / Informatikako Arduraduna
jarranz@irun.org
AYUNTAMIENTO DE IRUN / IRUNGO UDALA
Javier Arranz MolineroJefe de Informática / Informatikako Arduraduna
jarranz@irun.org
AYUNTAMIENTO DE IRUN / IRUNGO UDALA
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