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El Modelo de Atención Integral al Estudiante, MAIE.
Convenio ICETEX - ÁPICE (2010-2011)
Rafael Peralta CastroJavier Mora Rodríguez
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Foro de Permanencia Estudiantil, USTA – COLOMBIA. Bogotá, Sept. 9 de 2013
OBJETO DEL CONVENIO
Unir esfuerzos y recursos con el fin de diseñar, implementar ysistematizar la experiencia piloto para el montaje, puesta enfuncionamiento y/o fortalecimiento de oficinas de apoyo integralal estudiante en veinte (20) instituciones de educación superior:
Bucaramanga, Barranquilla, Bogotá, Cali, Florencia, Medellín, Pereira, Ibagué, Pasto.
25 IES Iniciales23 IES
Evaluadas21 IES Finales
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Director
Coordinador técnico
Equipo interdisciplinario
Consultor líder
Consultor de Apoyo
Consultor de documentación
ICETEX
Asistente de Instrumentalización
EQUIPO DE TRABAJO
ORGANIZACIÓN
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR DE COLOMBIA PARTICIPANTES EN LA EXPERIENCIA PILOTO
No. Ciudad Institución de educación Superior
1
Barranquilla
Universidad Autónoma del Caribe
2 Universidad Simón Bolívar
3 Corporación Universitaria Latinoamericana - CUL
4 Cali Universidad Católica Lumen Gentium
5Medellín
Universidad Pontificia Bolivariana
6 Universidad de Medellín
7 Pereira Fundación Universitaria del Área Andina
8 Universidad de Santa Rosa de Cabal - UNISARC
9 Florencia Universidad de la Amazonia
10 Ibagué Universidad del Tolima
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
No. Ciudad Institución de Educación Superior
11
Bucaramanga
Universidad de Santander
12 Universidad de San Gil – Unisangil
13 Fundación Universitaria Coomultrasán – FITEC
14 Bogotá Universidad Santo Tomás
15 Escuela Colombiana de Ingeniería
16 Universidad Minuto de Dios
17 Universidad Antonio Nariño
18 Fundación Universitaria San Mateo
19 Corporación Unificada Nacional de Educación Superior – CUN
20 Politécnico Grancolombiano
21 Universidad Libre
INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR DE COLOMBIA PARTICIPANTES EN LA EXPERIENCIA PILOTO
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Mesa de trabajo con Directivos de instituciones participantes
Julio Alberto Arango
Luis Beltrán Pérez
María Cristina Franco
Adaptación al medio
Orientación Vocacional Empleabilidad
Efectividad
Jorge Humberto Herrera
Dimensión Académica
Consultores
Dimensión económica
Rafael Peralta CastroLuis Beltrán Pérez
Experiencia de Rector
Mesa de expertos
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
24 al 26 de noviembre del 2010, León, Guanajuato, México
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Desertor de Programa, cuando el estudiante no se matricula en la misma carreradurante dos períodos consecutivos o más, aún cuando se mantenga en la mismaIES.
Desertor de la IES, cuando no se matricula en una IES durante dos períodosconsecutivos y presenta matrícula en otra IES.
Desertor de Sistema, cuando no se matricula en ninguna IES durante dos períodos
Fuente: MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL DE COLOMBIA
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Permanencia
Retención
ACTITUDES CREENCIAS
PERCEPCIONESCOMPROMISO
ASPECTOS SOCIALES
ASPECTOS ACADEMICOS
ASPECTOS ECONOMICOS
ASPECTOS INSTITUCIONALES
CONTEXTO FAMILIAR Y SOCIOECONOMICO
VIVENCIAS DEL ESTUDIANTE EN LA
INSTITUCION
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Eficiencia en la titulación promedio en universidades durante los últimos cinco años
Fuente: UNESCO/IESALC Informe sobre la Educación Superior en América Latina y El Caribe 2000-2005. Pág. 159
PAIS TOTAL
Bolivia 26,7
Brasil 41,0
Chile 46,3
Colombia 49,0
Cuba 75,0
Honduras 51,0
República Dominicana 24,0
Uruguay 28,0
Venezuela 48,0
Promedio 43,2
24 al 26 de noviembre del 2010, León, Guanajuato, México
ANTECEDENTES
SOLUCIÓN TRADICIONAL PROBLEMA DESERCIÓN
FINANCIACIÓN EDUCATIVA A ESTUD. RECURSOS BAJOS
CRÉDITO EDUCATIVO EN AUMENTO
PROBABILIDAD DE PERMANENCIA NO ES SUFICIENTE
OTROS FACTORES DE DESERCIÓN
INDIVIDUAL, SOCIOECONÓMICO, ACADÉMICO E INSTITUCIONAL. Castaño et. al. (2004).
ICETEX y APICE CONVENIO PARA IMPLEMENTAR ACCIONES DE APOYO INTEGRAL AL ESTUDIANTE
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
P R O B L E M A
REDUCCIÓN DE LA DESERCIÓN EN LA
EDUCACIÓN SUPERIOR.
Altos índices de deserción España: 20% EEUU :35%
Colombia: 45% Chile: 50% Italia: 60%
Grandes costos para la sociedadColombia costo
anual US 450 Millones.
ICETEX: Normas para reglamentar el crédito educativo.Acciones de apoyo al estudiante desde las IES.
Acciones afirmativas.
IMPLEMENTACIÓN PROYECTO.
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
NOMBRE DEL PROYECTO
“Experiencia piloto para diseño y montaje de oficinas de apoyo integral al estudiante en 21 IES de Colombia, mediante la aplicación del Modelo de Atención Integral al Estudiante MAIE”
SE ESPERA
Reducir los índices de deserción estudiantil.
Mejorar las oportunidades de acceso y permanencia en la ES
Facilitar la inserción a la vida laboral de los egresados
Fortalecimiento de la capacidad institucional de las IES
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
REFERENTES TEÓRICOS
DESERCIÓN Y PERMANENCIA
DESERTOR DE PROGRAMA
DESERTOR DE LAS IES
DESERTOR DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Durante 2 períodos consecutivos
PERSPECTIVAS DE LA DESERCIÓN. Austin 1975.
Individual: Esfuerzo del estudiante para permanecer PersistenciaInstitucional: Esfuerzo de la IES para mantener al estudiante Retención Permanencia: Lo opuesto a la deserción, comprende (Persistencia-Retención)
Acciones afirmativas de retención: Acciones orientadas al desarrollo físico, psicoafectivo, espiritual del estudiante y administrativosPlanteamientos del MAIE: Por DIMENSIONES: Social, vocacional, académica y económica.Por COMPONENTES: Preparación para el ingreso, acceso focalizado, permanencia y articulación con el sector productivo.
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
OBJETIVOS
Objetivo General.
Facilitar el ingreso, la permanencia, la graduación y la inserción a la vida laboral a estudiantes deeducación superior, en especial a los beneficiarios de apoyo financiero, mediante elfortalecimiento de la capacidad institucional de las IES, con la implementación del Modelo deAtención Integral al Estudiante.
Objetivos específicos.
•Diseñar e implementar un sistema de atención integral al estudiante, a partir del MAIE.•Sistematizar la experiencia de desarrollo del MAIE en las IES participantes.•Fortalecer la capacidad institucional de la IES, mediante capacitación, asesoría técnica yacompañamiento de sus funcionarios.•Socializar experiencias sobre la implementación del MAIE en las IES, mediante talleres y foros.
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Diagnóstico
Recomendaciones
Elaboración y aprobación plan de acción
Implementación
Seguimiento
Evaluación
Instrumento de Recolección de Información
Diagnósticopreliminar
Diagnósticodefinitivo
MAIEInvestigación preliminar
Versión MAIE Junta Directiva
Acciones ideales
Tabla valoración
Capacitación Plan de acción de la IES
Instrumento de Recolección de Información
Plan de acciónPara las IES
SIMEG
Sist
emat
izac
ión
Manual Guía De autoayuda
Documentos:TeóricoTécnico
Manual
Talleres
Foros
Proceso del Proyecto
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Presencia en Regiones
Con Crèdito Educativo
Urbano y Rural
Todos los Niveles Educativos
Evaluación
Entrevistas
Instrumento de Perfilación IES
Comparación Acciones Ideales Vs Acciones Significativas
Acciones Significativas Adoptadas
M E
T O
D O
L O
G Í
A
Cobertura Nacional
Población Estudiantil
Indicadores
Seguimiento
Eventos
TIPO DE ESTUDIO
Criterios de Selección
POBLACIÓN Y MUESTRA
RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
TABULACIÓN Y ANÁLISIS
PLAN DE ACCIÓN
Testimonios Directivos IES
Testimonios de Estudiantes
Observación
Fuentes Documentales
Enfoque Cualitativo
Metodología Participativa
342 IES
21 IES
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
COMPENSACION EMPLEABILIDADEFECTIVIDADINCLUSION
Preparación
para el ingreso
Acceso
focalizado
PermanenciaDesempeño AcadémicoGraduación
Articulación con
el sector productivo
SO
CIA
L Y
VO
CA
CIO
NA
L
EC
ON
ÓM
ICA
Y
FIN
AN
CIE
RA
AC
AD
ÉM
ICA
Orientación
Vocacional
Focalización para
la admisión
Adaptación al medio
Social y
académico
Contacto primer Empleo del
Egresado
AprestamientoPara la
Empleabilidad
Calidad académica
del bachiller
Nivelación
Académica
Acompañamiento
Académico
Graduación
Oportuna
Seguimiento
A egresados
Cultura
Financiera
AmpliaciónOferta de
financiación
Y perfilación
Financiación para la permanencia
Contacto primer Empleo del
Egresado
AprestamientoPara la
Empleabilidad
Gestión adecuada del
crédito x la IES
Generación de ingresos en época de
estudios
Apoyo al
sostenimientoCultura de Pago
Componente 2: Componente 3: Componente 4:Componente 1:
LÍ
NE
AS
D
E
DI
ME
NS
IÓ
N
Modelo teórico del MAIE
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DEL MAIE
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Vocacionales
Académicos
Comité del PIDI
Comité apoyo integral al estudiante
Comité de Rectoría ampliado
Consejo Académico ampliado
MAIE
Oficina apoyo integral al estudiante
Oficina de permanencia estudiantil
Bienestar- Lider
ACCIONES SIGNIFICATIVAS
SISTEMATIZACIÓN
EXPERIENCIAS Y MEDICIÓN
Documentos
Eventos
Indicadores
Bases conceptuales
Gestión y operatividad
Manual guía
Sistematización
Capacitación
Foros
Deserción
Financiación
Socioeconómico
Talleres
Ampliación oferta de financiación
Financiación educativa
Gestión del crédito
Generación ingresos del estudiante
Apoyo al sostenimiento
Cultura del pago
R E
S U
L T A
D O
S
Focalización de la Admisión
Adaptación al medio social académico
Primer empleo del egresado
Preparación para el empleo
Calidad del bachiller
Nivelación
ESTRATEGIAS
Orientación Vocacional
Académica
Económica-financiera
Acompañamiento
Graduación oportuna
Seguimiento a egresados
Cultura financiera
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
•Comité del Plan Integral de Desarrollo Institucional – PIDI
•Comité de Apoyo Integral al Estudiante.
•Comité de Rectoría ampliado.
•Consejo Académico ampliado.
•Oficina de Apoyo Integral al Estudiante.
•Oficina de Permanencia Estudiantil.
•Oficina de Excelencia.
•Oficina de Bienestar Universitario.
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO DEL MAIE
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
ACCIONES SIGNIFICATIVAS POR LÍNEAS DE DIMENSIÓN
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Dimensión Acciones de la línea Social y Vocacional
Orientación vocacional Mejorar las ferias universitarias, para aprovecharlas como herramienta de orientaciónvocacional.
Mejorar el programa de articulación con la educación media.
Diseñar el modelo de caracterización académica.
Focalización para laadmisión
Realizar visitas domiciliarias para conocer mejor al estudiante y focalizar el apoyoconforme su realidad.
Aplicar encuestas de aspirantes admitidos no matriculados y de estudiantes retirados.
Adaptación al medio socialy académico
Realizar el plan de adaptación a la ciudad, para los estudiantes foráneos.
Implementar el plan de “hermanos mayores”
Aprestamiento para laempleabilidad
Hacer talleres de inserción a la vida laboral y charlas orientadas por empleadores.
Contacto primer empleodel egresado
Implementar encuentros de egresados e incrementar los registros desde la base dedatos.
Realizar la feria de vinculación laboral y acceder a las redes de empleo.
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Dimensión Acciones de la línea Académica
Calidad Académica delbachiller
Profundizar en los resultados del examen de Estado.
Nivelación académica Brindar tutorías
Brindar monitorias
Brindar consejerías académicas
Asignar claves de acceso al sistema a los padres de familia.
Acompañamientoacadémico
Diseñar nuevos esquemas a partir del resultado de SPADIES y darle un mayor usointerno.
Graduación Oportuna Apoyar el acompañamiento estudiantil, incluso verificando asistencia en clase.
Seguimiento a egresados Implementar mecanismo de seguimiento a egresados especialmente desde suarticulación con el sector productivo..
Conocer el tiempo que le toma a un recién egresado acceder a su primer empleo, susalario base y si se vincula en un trabajo relacionado con su área de estudio.
Hacer uso interno del resultado del Observatorio laboral.
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Dimensión Acciones de la línea Económica y Financiera
Cultura financiera Realizar taller de finanzas personales con los estudiantes financiados.
Ampliación de la ofertafinanciera y perfilación
Formular y poner en práctica un modelo de adjudicación de créditos que perfile alestudiante según sus condiciones de necesidad de crédito, desempeño académicoy capacidad de pago.
Aprovechar los resultados de la encuesta de no matriculación, para crear nuevaslíneas de apoyo.
Instaurar políticas y acciones de Fundraising (Procuración de Fondos) y capacitaral personal en este tema.
Financiación educativa para lapermanencia
Realizar ejercicio de planeación estratégica sobre financiación, segregación defunciones e indicadores.
Diseñar manuales de funciones, procedimientos, flujogramas y reglamentos.
Mejorar el área de atención al público de la oficina de ICETEX (sala de espera,digiturno).
Tener simuladores de perfilación y de líneas en la web.
Optimizar los aplicativos de atención al cliente.
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Dimensión Acciones de la línea Económica (Cont..)
Financiación educativa para lapermanencia
Crear base de datos de exbeneficiarios de líneas especiales
Crear programas de apoyo a ingresos adicionales para cubrir gastos de transporte,alimentación y fotocopias para estudiantes que lo necesiten.
Cultura de pago Control oportuno del pago de las cuotas de crédito para implementar estrategiasy generar cultura de pago.
Apoyo al sostenimiento Fortalecer el programa de empleo estudiantil.
Brindar un número determinado de empleos en el área administrativa para quesean tomados por estudiantes con crédito educativo.
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIAS Y MEDICIÓN
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Instituciones participantes en los foros regionales
FORO BOGOTA
FORO MEDELLIN FORO CALI
FORO BARRANQUILLA
FORO BUCARAMANGA TOTAL
INSTITUCIONES DE EDUCACION SUPERIOR 59 28 32 16 20 155
INSTITUCIONES FINANCIERAS 3 2 1 0 1 7
ENTIDADES GUBERNAMENTALES 4 3 1 0 0 8
FUNDACIONES 2 0 0 0 0 2
EMPRESAS 3 1 0 0 0 4
TOTALES 71 34 34 16 21 176
Personas participantes en los foros regionales
FORO BOGOTA
FORO MEDELLIN FORO CALI
FORO BARRANQUILLA
FORO BUCARAMANGA TOTAL
TOTALES 201 64 89 109 126 589
Nota: 589 personas participaron en los foros a los cuales asistieron un total de 176 instituciones.
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
FORO REGIONAL BOGOTÁ
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
FORO REGIONAL BOGOTÁ
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
EVENTO N° PARTICIPANTES
Taller Servicio al Cliente 390
Taller Gestión del Crédito Educativo 181
Taller de Fundraising (Recaudación de Fondos) 109
Taller de Servicio, Calidad y Cortesía institucional 38
Taller de SPADIES 36
Taller Liderazgo Institucional 33
Taller de Planeación Estratégica 32
Taller de Visitas Domiciliarias 18
TOTAL PARTICIPACIONES 837
Participación global en Talleres de capacitación
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
SISTEMA INTEGRAL DE MEDICIÓN DE GESTION
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN
TABLA DE VALORACIÓN
ACCIONES IDEALES
MANUAL DEL ENTREVISTADOR
32 ELEMENTOS DE APOYO: DOCUMENTOS, METODOLOGÍAS, FORMATOS Y
APLICATIVOS
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR 2009-1 2010-1 Var%
UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE 16.1 9.83 (38,9)
UNIVERSIDAD DE LA AMAZONÍA 10.8 10.06 (6,85)
INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR 2009-2 2010-2 Var%
FUNDACION UNIVERSITARIA CATOLICA LUMEN GENTIUM 11.9 11.7 (1.68)
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA 11.83 9.95 (15.89)
UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR 9.16 9.4 2,62
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA 9.64 9.58 (0,6)
UNIVERSIDAD DE LA AMAZONÍA 13.31 12.94 (2,77)
UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO 24.82 19.00 (23,44)
POLITECNICO GRANCOLOMBIANO 11.87 11.38 (4,12)
UNIVERSIDAD LIBRE 19.07 16.78 (12,0)
CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS 20.64 17.84 (13,56)
INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR 2010-1 2011-1 Var%
UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR 10.8 9.8 (11,8)
FUNDACION UNIVERSITARIA DE SAN GIL - UNISANGIL - 13.65 12.9 (5,49)
INDICADORES DE DESERCIÓN DE LAS IES
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR 2010-1 2010-2 Var%
CORP. UNIVERSITARIA DE SANTA ROSA DE CABAL-UNISARC- 11.6 9.3 (19,82)
FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA 9.88 9.77 (1,11)
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA 9.01 9.58 6,32
FUNDACION PARA LA EDUCACION SUPERIOR SAN MATEO
"FUNDACION SAN MATEO"17.8 16.19 (9,04)
CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR-
CUN-24.0 22.0 (8,33)
Fuente: Información recopilada de los informes de indicadores de las
IES, tomado del Sistema para la Prevención de la Deserción en las IES
- SPADIES, del Ministerio de Educación Nacional de Colombia.
INDICADORES DE DESERCIÓN DE LAS IES
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
•Las diferencias regionales, institucionales y operativas, requieren el desarrollo demodelos particulares, aunque todos tengan fundamentos similares sustentados enla estructura del MAIE.
•Se encontró que cada Institución ha desarrollado algunas de las accionescontempladas en las dimensiones del MAIE, pero de manera independiente.
•Para garantizar el éxito del MAIE es necesario que exista un compromisoinstitucional, desde el nivel directivo hasta las áreas operativas.
•Es necesario incluir las acciones adoptadas del MAIE en el Plan de DesarrolloInstitucional y asignar las respectivas partidas presupuestales para suimplementación.
•La implementación del MAIE exige adoptar una cultura de la medición, por ello serequiere contar con un Sistema Indicadores para monitorear los avances delProyecto.
Conclusiones del Proyecto
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
•Uno de los logros del MAIE es la articulación de las diferentes áreas de la Instituciónalrededor de políticas y programas de atención integral al estudiante. Ello implicadisponer de sistemas de información confiables y oportunos, así como laconformación de redes internas y externas.
•La adopción del MAIE requiere que haya continuidad en los procesos y actualizaciónde los funcionarios, sobre todo cuando se presenta rotación de personal.
•La implementación del MAIE en una IES requiere como mínimo entre uno y medio ydos años, tiempo en el cual se deben crear las condiciones para que éste seconvierta en un proyecto permanente de mejora continua.
•El proyecto deja como productos una serie de documentos orientadores delproceso de implementación del MAIE; sin embargo, su adopción requiere deasesoría, acompañamiento y capacitación a funcionarios, así como el seguimiento yevaluación al plan de acción o a las estrategias adoptadas por la IES.
Conclusiones del Proyecto
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
RETOS DEL PROYECTO
Consolidación y continuación del Proceso. Articulación entre las diferentes áreas de la Institución. Gestión estratégica a partir de los indicadores y de los
instrumentos. Impacto en la disminución efectiva de la deserción en la IES. Generación de cultura financiera y de pago que lleve a bajar
la morosidad de cartera. Adopción del Proyecto como Política nacional para fortalecer
la permanencia estudiantil. Replicar la experiencia en otros países.
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
¿Qué ha venido haciendo ÁPICE sobre el tema de Permanencia?
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
• Participación permanente en el Proyecto ALFA – GUIA, GestiónUniversitaria Integral del Abandono.
• Ponencia en la II CLABES, Conferencia Latinoamericana sobre elAbandono en la Educación Superior, realizada en Brasil. (2012).
• Investigación interinstitucional APICE – UNAD para la“Caracterización de los factores de deserción en la UNAD”. (2013 –2014).
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
• Proyecto APICE – UNESCO, para el “Diseño de estrategias paradisminuir los índices de deserción de los beneficiarios de créditoeducativo en tres países de América”. (2013)- Colombia: Fundación Universitaria Panamericana y CorporaciónUniversitaria UNITEC.- Costa Rica: CONAPE.- República Dominicana: FUNDAPEC.
• Participación en Seminarios y Mesas de Trabajo de la UniversidadSanto Tomás en Colombia para la implementación del Modelo deAtención Integral al Estudiante en las diferentes sedes de laUniversidad. (Permanente).
Asociación Panamericana de Instituciones de Crédito Educativo
RAFAEL PERALTA CASTROrperalta@apice.org.co
JAVIER MORA RODRÍGUEZjmora@apice.org.co
Muchas gracias..!
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