el mapa estrategico
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ALINEAMIENTO ESTRATEGICO
El Plan Estratégico da respuestas a estas tres preguntas:
HOY
FUTURO
PLAN
ESTRATEGI
CO
1. ¿Dónde estamos?
2. ¿Hacia dónde vamos?
3. ¿Cómo vamos
hacia allá?
TRADUCIENDO LA MISION EN LOS RESULTADOS ESPERADOSPIRAMIDE ESTRATÉGICA
MISION- Por qué existo
VALORES- En qué creo
VISION- Qué quiero ser
ESTRATEGIA- Cuál es nuestro plan para lograrlo
LINEAS o Vectores Estratégicos
INICIATIVAS ESTRATEGICAS- Qué tenemos que hacer para alcanzar los objetivos – Planes de negocio
MEDICION Y SEGUIMIENTO INDICADORES
Grupos de referencia Satisfechos
ClientesLeales
ProcesosEficientes
Una fuerza de trabajoColaboradores
Motivados y preparados
ExcelenteCiudadanocorporativo
El Ciclo del Alineamiento Estratégico
Organización- Visión- Misión- Valores- Medidas de
Beneficio- Sistemas
Salariales
Objetivo de Indicadores de Gestión
Reconocimiento
- Inmediato
- Largo Plazo
Análisis en el sitio de trabajo
- Procesos
- Resultados
Mejoramiento del
Proceso
Clientes- Requerimien
tos Básicos- Necesidades- Valores
Medio Ambiente
- Comunidad- Regulación- Competencia- Otras
Empleados- Requerimien
tos-
Competencias
- Satisfaccción
El día a día- Mejoramiento
Contínuo
- Medición de resultados
Difusión
Rev
isar
y
Aju
star
Pla
neació
n
ALINEAMIENTO Y FOCALIZACION DE RECURSOS CON LA ESTRATEGICA
Tecnología
Información
Pres
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taci
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ione
s
de c
apita
l
Rec
urso
s
Hum
anos
Unidad de
Negocio SIMEG
SIMEG
ESTRATEGIA
SIMEG
SIMEG
Principios de un organización centrada en la estrategia
1. Liderazgo en gestión del cambio- Difusión y movilización de la organización alrededor de su misión - visión - objetivos
globalesEducar en la estrategia a través del aprendizaje
en equipoLograr protocolos y modelos de gobernabilidad
- Seguimiento - seguimiento- Indicesde incorporación de cultura
- Medición - medición
3. La estrategia, un proceso continuo- Alinear la estrategia con el modelo de
gobernabilidad- Definir el presupuesto en función de la
estrategia- Propiciar el aprendizaje estratégico en
equipo- Medir - ajustar - medir - ajustar
2. Alineamiento del liderazgo con los valores de la organización
- Definición de valores- Códigos de comportamiento- Códigos de buen gobierno
- Gestión por valores
4. Alinear la estrategia organizacional con la estrategia- Definir el modelo de negocio- Identificar la cadena de valor
- Diseñar una estructura por procesos y de bandas anchas
- Gestión por procesos- Medir - medir - medir
-
-
6. Hacer de la estrategia parte integral del día día de los colaboradores
- Gerenciando por competencias- Operacionalizarprotocolos de
competencias- Evaluación de desempeño
- Remuneración variable- Sistemas de reconocimiento
- Aprendizaje en equipo- Sistemas de medición y reconocimiento
grupal e individual
5. Traducir la estrategia en términos gerenciales
-- Mapas estratégicos-- Manuales por procesos
-- Protocolos acordados de desempeño-- Indicadores de gestión
-- Medir - medir
Liderazgo centrado estrategia
Visión compartida
Nueva organización
Mejoramientocontinuo
Gerencia orientada a los
resultados
Entender la estrategia
Consistenciaestratégica
EL MAPA ESTRATEGICO
MAPA ESTRATEGICO
“EL MAPA ESTRATEGICO HACE EXPLICITO LAS HIPOTESIS ESTRATEGICAS”
Kapplan y Norton
“EL MAPA DESCRIBE EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE BIENES INTANGIBLES EN TANGIBLES: RESULTADOS FINANCIEROS, FRENTE AL CLIENTE Y EL MERCADO”
Kapplan y Norton
“UN MAPA ESTRATEGICO ES UNA ARQUITECTURA GENERICA QUE DESCRIBE UNA ESTRATEGIA”
Kapplan y Norton
Mapa Estratégico
Agilidad en toma de
decisiones
Compensac. asoc. al
desempeñoColaboración entre
unidades
Rentabilidad SostenidaIncremento
de productivida
d
Reducción de la morosidad
Aumento Ing. por
comisiones
Mejora de la eficiencia del
gasto
Aprendiz. y Crecimiento
Interna
Cliente
Financiera
Acceso a informació
n estratégica
Seguimiento al desempeño
Cultura de calidad
de servicioConocimiento sobre
productos
Reducción de tiempos de respuesta
Manejo integral de la rentabilidad de:
- Clientes- Canales de distrib.
Optimización de procesos
coreVenta cruzada de
productos y servicios
Calidad de servicio
consistente con la
estrategia
Proveer servicios y productos
estandarizados y con Valor para el
Cliente
Conocer sus necesidades financieras a lo largo de su
vida
PERSPECTIVA OBJETIVOS
Aumentar la
participación de
mercado
Objetivos estratégicos Mapa estratégico
Gasto / Inversión
estratégica
Gasto / Inversión
estratégica
Gasto / Inversión
estratégica
Financieros Rendimiento de la inversión Gasto/Inversión estratégica Productividad de costes
Solucionesinnovadoras
Asesorinformado
Desarrollar colaboración/
relación de confianza
Relación precio-calidad
Servicio de calidad
Operacionesfaciles
Enteder, anticipar y priorizar las necesidades
Crear y desarrollar
Gestionar el riesgo técino/ de operaciones
Servir al cliente
Proporcionar infraestructura
Entender, anticipar y priorizar las necesidades
Crear y desarrollar soluciones
Proporcionar una infraestructura global flexible
Gestionar el riesgo técnco/
de operaciones
Servir a los clientes
Atraer y retenera la gente
dotada
Alinear y conectar metas y
retribuciones
Potenciar empleados
Aprendizaje y crecimiento
Internos
Cliente Diferenciadores Soluciones
innovadoras Asesor informado Colaboración/relación de
confianza Precio de entrada Valor por coste Servicio de calidad Operaciones flexibles
Entender, anticipar y priorizar las necesidades del cliente
Crear y desarrollar soluciones
Proporcionar una insfraestructura global flexible
Gestionar el riesgo técnico/de operaciones
Servir al cliente
Atraer y retener a la gente dotada
Potenciar a los empleados (creatividad e innovación)
Alienar y conectar metas y retribuciones
Diferenciadores Básico
EL ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO Y LAS ALIANZAS
Búsqueda del Aliado consistente con la Estratégia Identificación de la sinergias estratégicas de la
Alianza Desarrollo de planes y programas acordes con la
visión compartida de los miembros de la co-operación
Acuerdo de Indicadores Compartidos, estos integran la estratégica con la acción
Seguimiento, Ajuste, Seguimiento
Sistema de Gerencia basado en un conjunto de indicadores de gestión derivados de la planeación estratégica y de los planes de negocios, que dan una visión concisa e integral del negocio.
Sistema Integrado de Medición de Gestión - SIMEG
Es una expresión cuantitativa que permite medir el comportamiento o desempeño de una determinada variable de negocio, y que al ser comparada con una referencia, permite identificar desviaciones sobre laS cuales tomar acciones correctivas
Indicadores de GestiónSIMEG
El SIMEG amarra los indicadores a la estrategiaPerspectivas (Un Modelo)
Perspectiva de Procesos Internos
Objetivos Indicadores
Perspectiva del Cliente
Objetivos Indicadores
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Objetivos Indicadores
Rentabilidad socialRentabilidad socialPerspectiva Financiera
Objetivos Indicadores
Cómo nos desempeñamos ante nuestros accionistas-Grupos de referencia?
Cómo nos perciben nuestros
clientes?
Podemos continuar
mejorando y creando valor?
En qué debemos ser excelentes?
VISION Y ESTRATEGIA
LA RELACION CAUSA – EFECTOSEGUIMIENTO DEL SIMEG
Visión Estratégica
Perspectivas Financieras
Si logramos las metas como nos evaluarán los accionistas
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Perspectivas del cliente y el mercado
Para lograr los objetivos como nos deben evaluar el mercado y el cliente
Para satisfacer al cliente cuales son los procesos core en que debo ser excelenteModelo de negocio
Para logar los objetivos como debe la organización innovar y aprender
Perspectivas Innovación y AprendizajeO
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Alineación entre:Estrategias Corporativas Desempeño
OrganizaciónEstrategias Competitivas
EstrategiasCorporativas
Visión - MisiónDireccionamiento
Estratégico
EstrategiasCorporativas
Visión - MisiónDireccionamiento
Estratégico
EstrategiasCompetitivas
De los Negocios
UnidadesEstratégicas
EstrategiasCompetitivas
De los Negocios
UnidadesEstratégicas
ObjetivosEstratégicos
De los Negocios
ObjetivosEstratégicos
De los Negocios
INDICADOR
INDICADOR
INDICE
INDICE
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