el manejo de conflictos... mejorando la comunicación presentado por tom goodman, m.ed. director de...

El Manejo de Conflictos...Mejorando la Comunicación

Presentado por

Tom Goodman, M.Ed.

Director de Educación para Entrenadores

• Introducción y Metas/Objetivos• Por qué un Seminario en el Manejo de Conflictos?• Conceptos y Estilos en el Manejo de Conflictos• Escenarios y Reacciones• Consejos• Aplicación de los Consejos• Los Pasos para tener éxito en el Manejo de

Conflictos• Resumen

Temas de Discusión

• Desarrollar una mejor comprensión de su habilidad para manejar conflictos.

• Obtener consejos y técnicas para manejar mejor los conflictos en situaciones diferentes.

• Desarrollar su conocimiento en las técnicas del manejo de conflictos que podrían mejorar su efectividad en la administración del personal.

• Crear un mejor ambiente de trabajo para usted y sus compañeros.

Metas y Objetivos

• Para mejorar la comunicación entre usted, sus empleados, los padres y los jugadores.

• Porque en todas las organizaciones/grupos lidiar con conflictos es una recurrencia natural.

• Porque el manejo de conflicto no es la responsabilidad de una sola personal/grupo.

• Su capacidad de lidiar positivamente con el manejo de conflictos ayudará a atraer y retener al personal, los jugadores y familias a nuestra organización.

¿Por Qué el Manejo de Conflictos?

• Debido que nuestras organizaciones son muy diversas.

• Porque estas son herramientas criticas para mantener una organización de gran calidad.

¿Por Qué el Manejo de Conflictos?

• Es el reconocimiento de las diferencias que nos rodean. (opiniones, actitudes, percepciones)

• Es la compresión de estas diferencias.

• Es el acuerdo en como vamos a llegar a una solución.

Aprenda después RESUELVA LOS PROBLEMAS

¿Qué ES el Manejo de Conflicto?

• Chismes• Traiciones• Mezquindad• Falta de Confianza• Tensiones• Perdida de Tiempo• Obstáculos en la Innovación and

Creatividad

Resultado de un Conflicto

• Trata de llevársela bien – suavizar.• Toman las cosas personalmente – se disgustan.• Ceden con demasiada facilidad – Falta de firmeza!• Piensas que las cosas se resolverán si se dejan

solas.• Tienen que ganar TODAS las batallas.• Son ineficaces en las relaciones y trabajo de

equipo.

Las Personas sin Habilidades en el Manejo de Conflictos

• No hay chisme

• Confianza

• Comunicación Directa

• Dispuesto a lidiar con todo tipo de cuestiones

• Alta productividad

• Un ambiente mas sano para el trabajo de equipo

Señales de un buen Manejo de Conflicto

• Confrontan al conflicto - le da frente!• Ven al conflicto como una oportunidad• Son buenos escuchadores• Son capaces de elaborar duros acuerdos• Resuelven disputas de forma equitativa y

rápidamente• Pueden encontrar terrenos comunes• Obtienen cooperación con muy poco ruido

Las Personas con Habilidades en el Manejo de Conflictos

Ceder

Evitar

Colaborar

Forzar

Resultados

Rel

acio

nes

E

fect

ivas

B

A

A

P / G G / G

G / PP / P

Compromiso

Estilos del Manejo de Conflictos

P: perder

G: ganar

• Cauteloso– Retarda la confrontación; evita el conflicto

• Buscador– Anticipa y planifica las acciones

• Fuerte– Valora ganar; toma firmes posiciones

• Pacifico– Valora la paz; aguanta sus nececidades

Estilos del Manejo de Conflictos

“Comprendiendo a si mismo y a otros”

• Calma– Controla sus emociones

• Sentimental– Necesita expresar sus sentimientos

• Comprometedor– Toma el medio; cambia concesiones

• Centrado en Soluciones– Se concentra en ganar; ambas partes son valoradas

Estilos del Manejo de Conflictos

“Comprendiendo a si mismo y a otros”

• Situación: Un candidato que no pudo obtener su licencia “D” se le enfrenta al Director Técnico. El candidato está muy enojado y molesto y no entiende cómo pudo haber fallado, especialmente después de haber recibido comentarios positivos de otro instructor del curso con respecto a su sesión de entrenamiento la práctica.

(Nota comunicación, estilos and que otra cosas podrían haber sido diferentes.)

Ahora….DISCUSION!

Escenario 1

• Situación: Un padre de un equipo de Sub 12 de un nivel competitivo esta muy enojado, molesto y confronta al entrenador porque no entiende porque su hijo solo jugo 10 minutos en la semi-final del campeonato estatal.

(Nota comunicación, estilos and que otra cosas podrían haber sido diferentes.)

Ahora….DISCUSION!

Escenario 2

• La cooperación y el conflicto son opuestos!• Invite puntos de vista opuestos para asi

comprender a sus opiniones.

Busquemos el INTERES COMUN!

Consejos para Construir Tus Habilidades “Sea Miembro del Equipo”

• ¿Usa usted lenguaje hostil?• ¿Habla usted en voz alta?• ¿Usa Usted términos degradantes?• ¿Esta usted dictando las respuestas?• ¿Esta usted desafiando a otros?• ¿Esta usted culpando a otros?

¿Está usted creando conflicto donde no existe?

Describa usted algo que lo irrite.

Consejos para Construir Tus Habilidades “No Eche Gasolina al Fuego”

• Absorba la energía de su oponente• Permita que otros se desahoguen• Escuche, Asiente, y Pregunte para Clarificar• Haga preguntas abiertas• Repite lo que escuche para así indicar que usted

los comprende, etc.

Consejos para Construir Tus Habilidades

“Practique Aikido”

• Divida el problemas en partes pequeñas • Mire las aéreas especificas en lugar de problemas

mas grandes o generales– “No hubo instrucción” Por lo tanto….

– “Su instrucción fue muy vaga o general y los jugadores no sabían para cual de ellos es la corrección”

Consejos para Construir Tus Habilidades

“Reduzca el Conflicto”

• Conozca sus reacciones emocionales como su impaciencia y su lenguaje corporal

• Sustitúyalas por algo mas neutral• Separe la persona del problema• Enfóquese en los hechos no la persona• Considere las opiniones de ellos, busque por un

interés común

Pause…controle sus emociones

Consejos para Construir Tus Habilidades

“Cargado Emocionalmente”

• “¿Que necesitan ellos que yo tengo?”

• “Que podría hacer yo fuera de esta conflicto que me les permitiría a ellos darme lo que necesito?”

Consejos para Construir Tus Habilidades

“¿Cómo y con qué podríamos negociar?”

• Explique su manera de pensar y permita que ellos lo hagan con las suyas.

• Mantenga la información corta entre 30-60 segundos.

Consejos para Construir Tus Habilidades “Problema Claro-Enfocarse en la Comunicación”

• Cuando no pueden resolver el conflicto use un mediador para ayudarles a encontrar una solución satisfactoria

• Presentes sus puntos de vista al mediador y traten de aceptar su solucion

Consejos para Construir Tus Habilidades

“Pida Ayuda”

• Valoriza a personas específicas, temas, estilos o grupos que afectan la forma en como tu manejas los conflictos

Consejos para Construir Tus Habilidades

“Conócete bien a ti mismo”

• Después de las pruebas para la selección estatal (ODP), un padre de un jugador que fue parte de la selección el año, pero que no fue seleccionado para este año confronta al Director Técnico.

• El entrenador del le pasa el problema al DT. Usted como DT tiene que hablar con el padre y el entrenador.

• Usando los 5 pasos del manejo de conflictos, evalue la situación y diga los resultados.

• ¿Cuáles son los pasos claves que afectan el resultado?• ¿Qué aprendió usted?

Escenario 3

• Quítese sus lentes de sol• Identifique su position y si interés• Especule sobre los intereses y la posicion de la

otras personas

5 Pasos para Ganar en el Manejo de Conflicto 1 – Echar un Paso para Atrás y Prepárese

• Reconoce que haz pensado en las necesidades de los otros– “¿A usted le gustaría…..y por lo tanto estamos ya mas cerca de una

solución?”• Diga su intención para ganar

– “Yo realmente quiero encontrar una solución en el cual los dos estemos satisfechos”

• Reconozca las áreas de muto acuerdo– “Vamos a revisar los puntos de muto acuerdo… nosotros

queremos…”• Reconozca las diferencias básicas• Verifique la comprensión

– “¿Es así como lo ven?

5 Pasos para Ganar en el Manejo de Conflicto

2 – Crear un Ambiente de Cooperación

5 Pasos para Ganar en el Manejo de Conflicto

3 – Ponerse de Acuerdo en un Criterio para Ganar

• Clarifique puntos importantes para los otros– “Entonces usted estaría feliz con practicas los miércoles y

viernes a las 5pm, ¿verdad?• Dígales cuales son los puntos importantes para

usted– “Yo tengo que cumplir las responsabilidades de mi trabajo y

después manejar a través de la cuidad…”• Repase las listas de los puntos importantes en los

cuales están de acuerdos y evalúen las alternativas

5 Pasos para Ganar en el Manejo de Conflicto

4 – Crear Alternativas• Nos comprometemos a no evaluar pero generar

posibilidades– Reglas Básicas!

• Piensen juntos en alternativas– “Ahora vamos a pensar en algunas ideas ” – ¿Podríamos usar un mediador?

• Con los criterios establecidos• Escúchense cuidadosamente • Tenga responsabilidad• Tome acción

5 Pasos para Ganar en el Manejo de Conflicto

5 – Evaluar las Alternativas y Ponerse de Acuerdo en una Solución

• Hay situaciones de conflictos en todo nuestro alrededor

• Sea proactivo, entienda su estilo y trabaje para mejorarlo, así tendrá mucho mas efectividad en su trabajo

• La comunicación es la clave!• Aprende de los otros y de cada situación

Resumen

¡GRACIAS POR US ATENCION!

Tom Goodman, M.EdDirector de Educación para Entrenadores

tgoodman@usyouthsoccer.org

¡El Juego para Todos Los Niños!