el abc de administración

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Universidad de Buenos Aires.

Facultad de Ciencias Económicas

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Para Peter Drucker:

La administración es la actividad más importante de nuestra sociedad.

La administración es una actividad central en nuestra civilización.

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Administrar:

implica el logro de objetivos

por parte de personas que

aportan sus mayores

esfuerzos de acuerdo con

acciones preestablecidas.

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Administrar implica saber:

¿Qué puede hacerse?

¿Qué se va a hacer?

¿Cómo se va a hacer?

¿Con qué se va a hacer?

¿Cómo lograr que se haga?

¿Cómo saber cuándo se ha realizado?

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La administración es el arte o

técnica de dirigir e inspirar a

los demás, con base en un

profundo y claro conocimiento

de la naturaleza humana.

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Lograr que las cosas se

realicen por medio de otros y

obtener resultados a través de

otros.

Crear y conservar un ambiente

adecuado para que grupos de

personas puedan trabajar

eficazmente en el logro de

objetivos comunes.

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El proceso de:

Planear,

Organizar,

Dirigir, y

Controlar, los esfuerzos de los miembros de una organización y los demás recursos para alcanzar las metas establecidas.

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¿Qué tienen en común todas estas definiciones?

Proceso: Son las funciones más representativas del trabajo administrativo

Objetivos: El fin de la administración es alcanzar los objetivos organizacionales.

Recursos: La administración implica el adecuado manejo de los recursos de la organización

Trabajo en equipo: Es una tarea de coordinación de actividades que encauzan el esfuerzo individual y colectivo.

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Planeación: Incluye la selección de misiones y objetivos y las acciones para lograrlos; requiere tomar decisiones constantemente.

Organización: Implica establecer una estructura organizacional de los papeles que deben desempeñar las personas en una organización.

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Integración de personal: Se necesita identificar los requerimientos de la fuerza laboral.

Dirección: Consiste en influir sobre las personas que contribuyan a la obtención de las metas de la organización y el grupo.

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Sin embargo, los administradores pueden trabajar mejor utilizando el conocimiento organizado.

Es este conocimiento el que la convierte en ciencia y, como ciencia, aplica el método científico al desarrollo del conocimiento.

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Administración: ¿Ciencia o arte?

En conclusión, la práctica es un arte, el conocimiento en que se sustenta la práctica es ciencia.

Debe tenerse presente que, en este contexto, ciencia y arte no son excluyentes, sino complementarios.

Es necesario recordar que la administración es una ciencia “no exacta”.

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A continuación vamos a analizar la evolución de la Teoría General de la Administración mediante el estudio de los diversos enfoques y teorías que se han desarrollado a partir de los estudios de Taylor, hasta llegar a las tendencias para el siglo XXI.

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La TGA es la base para el desarrollo del trabajo administrativo en las organizaciones.

La evolución de la Teoría General de la Administración se ha vuelto obsoletos muchos conceptos, pero también ha reafirmado otros.

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En una sociedad de organizaciones la administración es indispensable para que se desarrollen y contribuyan al mejoramiento de la misma.

Por lo tanto, el estudio de la Teoría General de la Administración se vuelve trascendental.

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Cinco variables básicas de la TGATareas

Organización

Personas

Ambiente

Estructuras

Tech

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Orígenes de la administración

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Para el desarrollo de la

administración, fue notable la

influencia de:

Filósofos (antiguos y modernos).

La Iglesia Católica.

La organización militar.

Revolución Industrial.

Economistas liberales.

Pioneros industriales y empresarios.

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Antecedentes de la teoría administrativa

Desde la antigüedad se registran antecedentes de la

teoría administrativa:

Grecia: Platón propone principios de especialización y

Aristóteles criterios de organización.

Egipto, China y Roma: administración burocrática estatal.

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La revolución industrial1776

Máquina de vapor

James Watt

Producción

(artesanal - industrial)

Cambio en estructura social y comercial de la

época

Fusión de pequeños talleres Disminución de costos Automatización de tareas Aumento de la demanda Jornadas de 12 ó 13 hrs.

Condiciones ambientales peligrosas e insalubres.

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Al volverse el trabajo cada vez más mecánico, se propició la división del trabajo en labores progresivamente más repetitivas y simplificadas, así como la masificación de los trabajadores.

Las malas condiciones de trabajo dieron lugar a luchas sociales y a movimientos obreros.

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Nuevos tipos de organizaciones que hasta entonces no se habían conocido.

Ejemplos: grandes fábricas y sindicatos.

Organizaciones que no pertenecían al Estado, la Iglesia o al ejército.

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De ahí surge el estudio de una nueva disciplina: la administración.

Sin embargo, el desarrollo de la administración fue muy lento hasta el arribo del siglo XX.

A partir de ese momento es que realmente se desarrolla y cobra importancia la administración, y se convierte en una rama de estudio.

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Es hasta el siglo XX que surge la moderna teoría de la administración:

Frederick Taylor: ADMINISTRACION CIENTIFICA.

Henry Fayol: ADMINISTRACION GENERAL E INDUSTRIAL.

A Taylor y Fayol se les considera los “padres de la administración”.

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La Administración Científica

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Taylor fue el precursor de la denominada escuela cuantitativa o matemática.

Se basó en la concepción del “hombre económico” (sólo busca satisfacer sus necesidades).

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Taylor planteó 4 principios:

1. Estudiar cada tarea creando una

“ciencia” de ella para hacerla mejor.

2. El trabajador debe ser bien

seleccionado y adiestrado.

3. El personal directivo debe colaborar

con los trabajadores para que el trabajo

se haga según su “ciencia” (sistema de

control).

4. División del trabajo y

responsabilidades entre los trabajadores

y administradores.

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Administración Científica

F. Taylor

1856-1915

Carl Barth

1860-1939

Henry Gantt

1861-1919

H. Emerson

1853-1931

Frank Gilbreth

1868-1924

Lilian Gilbreth

1878-1961

Principales representantes de la administración científica

ADMINISTRACION

CIENTIFICA

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Su objetivo principal consiste en eliminar el desperdicio y las pérdidas.

Para ello determina en forma científica los mejores métodos y técnicas para realizar cualquier tarea y seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores.

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Su énfasis es en las tareas.

El nombre de esta escuela obedece al intento de aplicar los métodos de la ciencia a los problemas de la administración.

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Las principales técnicas científicas aplicables a los problemas administrativos son:

observación

Medición

Para Taylor, la organización y administración deben estudiarse y tratarse científica y no empíricamente.

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Administración Científica

La improvisación debe ceder lugar a la planeación y el empirismo a la ciencia.

Taylor se preocupó más por la filosofía, que exige una revolución mental, tanto por parte de la dirección como de los obreros.

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Los autores de la administración científica fueron los precursores de la Teoría General de la Administración y sus principales aportaciones tienen vigencia hasta nuestros días.

Sin embargo han sido criticados por las razones siguientes.

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1.Su mecanisismo: estudiaban las tareas específicas de cada trabajo sin considerar al operario (visto como parte de la máquina).

2.Especialización excesiva del trabajo: estrés, aburrimiento y desmotivación.

3.Enfoque incompleto de la organización: considerada un sistema cerrado (aislada del ambiente que la rodea).

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1. Concepto de administración como ciencia:

Debido a que usaba métodos científicos, en especial al observación metódica y la medición.

2. Concepto de eficiencia.

Considerada como la correcta utilización de los recursos disponibles para producir.

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3. Estudio de tiempos y movimientos:

Análisis de la forma como realizan el trabajo los operarios para aumentar su eficiencia al reducir errores y desperdicio.

4. División del trabajo y especialización:

Indica qué debe hacer cada trabajador y el aumento de la eficiencia al enfocar a cada operario en una sola actividad.

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5. Producción en serie:

Al planear las tareas específicas de cada trabajador especializado y estructurarlas en una línea de producción.

6. Pago mediante incentivos y premios:

Los trabajadores que más producían ganaban más dinero, premiado con ello su esfuerzo y eficiencia.

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7. Estandarización:

Con ella se buscaba que la máquina, el equipo y las condiciones de trabajo fueran lo más homogéneas posible siempre que se fuese a producir algo.

8. Supervisión de funciones:

Implica que cada supervisor se especialice en un área de trabajo específica.

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9. Principios de administración científica:

Planear. Para no improvisar al realizar el trabajo.

Preparación. Generar condiciones adecuadas organizando el trabajo.

Control. Supervisar que todo se hiciera según lo previsto.

Ejecución. Implicaba disciplina en la realización del trabajo.

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Teoría Clásica

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El fundador de esta teoría fue HENRI FAYOL, en el año de 1916.

La Teoría Clásica de la administración fue la respuesta europea a la administración científica.

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Se caracterizaba por el “énfasis en la estructura que la organización debería tener para ser eficiente”.

Fayol consideraba que la eficiencia es el fruto de un esfuerzo colectivo.

Veía a la organización como un todo.

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Fayol fue el primero en tratar de encontrar, sistemáticamente, algunos principios generales de la labor de los gerentes.

Esto lo sintetizó en catorce principios.

Enfoque global

y universal de

la empresa

Desplazó la visión

analítica y concreta

de Taylor

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Teoría Clásica de la Administración

Fayol plantea seis funciones de cuya interrelación y

eficiencia depende la buena marcha de la

organización:

Operaciones técnicas: producción, fabricación y

transformación.

Operaciones comerciales: compras, ventas y cambios.

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Operaciones financieras: obtención y ampliación de capitales.

Operaciones de seguridad: Protección de bienes y personas.

Operaciones de contabilidad: inventarios, balances, costos y estadísticas.

Operaciones administrativas: previsión, organización, dirección, coordinación y control.

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Además Fayol propuso 14 principios de la administración:

1. División del trabajo: La labor será más eficiente cuanto más se especialicen las personas.

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2. Autoridad y responsabilidad:

– Autoridad es el derecho de

mandar y aquel de hacerse

obedecer. Al asignar

responsabilidad debe darse

autoridad.

– Los gerentes tienen el derecho

formar de dar órdenes y deben

hacerlo para que se hagan las

cosas.

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Los 14 principios de Fayol

3. Disciplina:

Las personas que pertenecen a una organización deben

respetar las reglas que rigen

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Los 14 principios de Fayol

4. Unidad de mando:

Cada persona recibe órdenes de un solo superior.

– Cada empleado debe tener un jefe y sólo uno.

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5. Unidad de dirección: las

actividades que tienen un

mismo objetivo debe tener

un solo jefe y un solo plan.

– Las personas que realizan

actividades que tienen el

mismo objetivo dentro de la

organización deben ser

dirigidas por el mismo jefe.

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6. Subordinación del interés

particular al interés general:

Los intereses personales de

aquellos que integran una

organización no deben tener más

peso que los intereses

organizacionales.

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7. Remuneración del personal:

El pago por el trabajo realizado debe ser justo tanto para el empleado como para el empleador.

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8. Centralización:

la autoridad debe concentrarse.

– Los gerentes tienen la responsabilidad de otorgar suficiente autoridad a los subordinados para realizar exitosamente las tareas.

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9. Jerarquía (Cadena escalar):

Deben existir niveles desde la autoridad más alta hasta la más baja.

– Todos los puestos de una organización están relacionados de tal manera que cada persona tiene un jefe, exceptuando al jefe general.

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10. Orden (material y social):

Las personas y los recursos de

una organización deben estar en

el lugar justo en el momento en

que se necesiten.

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11. Equidad: lealtad, bondad y

justicia de los superiores con

los subordinados.

– Los gerentes deben ser justos con

sus empleados.

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12. Estabilidad del personal:

Una organización que tiene alta

rotación de personal (los

empleados que salen de la

organización con alta frecuencia)

es menos eficiente que la que

tiene estabilidad.

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13. Iniciativa:

Libertad para proponer y ejecutar.

– Los subordinados deben tener

suficiente libertar para llevar a

cabo sus tareas.

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14. Unión del personal:

La unión hace la fuerza.

– Una organización trabaja mejor cuando todos sus integrantes se identifican unos con otros y con la organización, y se sienten orgullosos de ser parte de ella

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Fayol también estableció un “perfil” de un administrador en términos de:

Cualidades físicas

Cualidades intelectuales

Cualidades morales

Conocimientos específicos

Experiencia

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Principales autores de la teoría clásica

Henri Fayol. Fundador de la teoría clásica.

Definió la administración y estableció el proceso administrativo: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Estableció funciones administrativas.

Diferenció claramente la administración de la organización e introdujo los conceptos de autoridad de línea y staff.

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Lyndall Urwick.

Planteó los elementos de la

administración y una serie de

principios básicos como el de

autoridad, especialización y

control.

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Luther Gulick.

Considerado el más erudito (inteligente) de los autores clásicos, postuló los elementos de la administración y fue un verdadero investigador de la disciplina administrativa.

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James Mooney.

Innovó la Teoría de la

organización, considerándola

como un todo y distinguiendo las

funciones que la formaban.

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Se ha considerado que esta

teoría es poco formal al carecer

de experimentación y

comprobación de sus hipótesis, al

igual que la administración

científica.

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Simplificaba en demasía el

estudio de la organización,

racionalizándolo casi sin

tomar en cuenta el elemento

humano en el contexto de la

organización como un

sistema cerrado.

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Proceso administrativo.

Este concepto surge como una integración de las funciones de planeación, organización, dirección, coordinación y control.

Funciones organizacionales.

Los autores dividen estas funciones en administrativas, técnicas, comerciales, financieras, contables y de seguridad.

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Conceptos de organización formal e informal.

Estos conceptos diferencian claramente el estudio de la administración.

Principios de administración.

Los principios que destacan son: el espíritu de equipo, la disciplina, la autoridad y la responsabilidad.

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Concepto de línea y staff.

Se establece la existencia de órganos de asesoría o staff dentro de la empresa, mismo que tienen autoridad dentro de la “línea formal de mando”.

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Teorías

clásica y

científica

I. Aplica

método

científico

II. Estudio

sistemático

de la

administración

III. Máxima

eficiencia

a menor

costo

Escuela

de la

administración

científica

(Taylor)

Escuela

del

proceso

administrativo

(Fayol)

Principios de la

administración:

1. Tiempos y movimientos

2. Selección de personal

3. Control del trabajo

4. División de responsabilidades

- Funciones de la organización:

técnicas, comerciales,

financieras, de seguridad,

contabilidad, administrativas

- Proceso administrativo: prever,

organizar, dirigir, coordinar,

controlar.

- 14 principios de la administración

Resumen

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Evolución de la teoría administrativa

1903 Teoría de la administración científica

1909 Teoría de la burocracia

1916 Teoría clásica (organización formal)

1932 Teoría de las relaciones humanas

(Organización informal)

1947 Teoría Estructuralista (análisis intra e

interorganizacional)

1951 Teoría de Sistemas

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Evolución de la teoría administrativa

1953 Enfoque socio técnico (Administración

de la tecnología)

1954 Teoría neoclásica (enfoque ecléctico)

1957 Teoría del comportamiento (estilos de

administración)

1962 Desarrollo Organizacional (cambio

organización)

1972 Teoría Situacional (Contingencial)

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Teorías de la Burocracia,

Relaciones Humanas y Comportamiento

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Teoría de la burocracia

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El término burocracia conlleva varias connotaciones para el común de las personas.

Se refiere a una organización grande y llena de trabas, con trámites excesivos y morosos; para algunos pensadores de ciencias políticas.

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La teoría burocrática surge en la década de los cuarenta, a partir de los estudios derivados de la Sociología de la burocracia de Max Weber.

Este pensador se dedicó a los campos de la economía y la sociología.

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Burocracia indica un tipo de organización que asegura que el comportamiento de los empleados sea predecible.

Esto mediante la racionalización de todos sus actividades laborales.

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Es una reacción ante las deficiencias de las teorías clásicas y de las relaciones humanas.

Surge de la necesidad de administrar adecuadamente el trabajo realizado en las grandes empresas de la posguerra.

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Normas y reglamentos.

Deben ser conocidos por todos, estar por escrito y contemplar sanciones para quienes no los siga.

Comunicación formal.

Toda comunicación debe hacerse por escrito y seguir los canales formales establecidos.

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División racional del trabajo.

Significa que las actividades deben

estar diferenciadas y los puestos

de trabajo ser claros y específicos,

logrando especialización y

evitando duplicidad de funciones.

Impersonalidad en las relaciones.

Los puestos son más importantes

que las personas; éstas se van y

los puestos permanecen.

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Autoridad y jerarquía clara.

Cada trabajador debe tener un solo jefe y la relación jefe-subordinado debe seguir las reglas y canales establecidos por la organización.

Procedimientos estandarizados de trabajo.

Cada tarea necesaria para cumplir un trabajo debe dividirse en partes, para que cualquiera que ocupe un puesto sepa cómo desempeñarse.

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Promoción por competencia técnica.

Los trabajadores más expertos deben ocupar los puestos más altos en la jerarquía

Administradores especialistas.

La burocracia postula que la administración de las empresas debe quedar en manos de profesionales y no de sus dueños.

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Características de la burocracia

Profesionalización del trabajo.

Cada trabajador es un profesional de su área: se

especializa y sigue una carrera dentro de la

organización, escalando puestos (carrera

administrativa) en su área funcional.

El comportamiento de cada trabajador se vuelve

previsible.

Al definir claramente cada puesto, el trabajador es

controlado y supervisado más fácilmente.

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Teoría de las relaciones humanas

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Teoría de las relaciones humanas

El enfoque de las relaciones humanas, también llamado humanístico, dio un giro radical a la TGA.

El énfasis de esta teoría está en las personas:

Con su amplia gama de necesidades, deseos, motivaciones y problemas).

No en las actividades ni en la estructura de la organización.

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Teoría de las relaciones humanas

Surgió en los Estados Unidos en la década de los treinta.

Esto a raíz del desarrollo de las ciencias de la conducta, en especial de la psicología industrial.

Este enfoque considera las relaciones informales de trabajo y la satisfacción del trabajador.

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Teoría de las relaciones humanas

Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la Western

Electric de Chicago.

Nace de la necesidad de corregir la fuerte tendencia

a la deshumanización del trabajo:

Aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos,

a los cuales los trabajadores debían someterse

forzosamente.

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Teoría de las relaciones humanas

Los estudios de Elton Mayo derivaron en la consideración de variables de la productividad en el trabajo, como lo son:

la integración social y las relaciones interpersonales,

el grupo de trabajo y

la existencia de grupos informales.

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Buscaba determinar el efecto de la iluminación en la productividad de los trabajadores.

La iluminación fue incrementada paulatinamente con un aumento paralelo de la productividad.

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¿Qué es la experiencia de Hawthorne?

Además se establecieron tiempos de descanso,

servicio médico por parte de una enfermera y otras

consideraciones como parte de la investigación

que Elton Mayo realizó hasta 1932.

Cuando los trabajadores fueron devueltos a sus

condiciones físicas de trabajo iniciales la

productividad no cayó.

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Se concluyó que el nivel de producción es consecuencia de la integración social.

El comportamiento de los trabajadores se apoya en el grupo, como parte de la conformación de grupos informales dentro de la organización.

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El grupo recompensa y sanciona a sus miembros.

El estudio de Hawthorne demostró cómo algunos trabajadores preferían producir menos antes que enemistarse con los compañeros.

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Existen grupos informarles dentro de las organizaciones.

Los grupos se forman por afinidad de sus miembros y tienen sus propias normas de convivencia, que en ocasiones llegan a ser diferentes a las de la organización.

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¿Cómo definió a la organización la

teoría de las relaciones humanas?

Del resultado de los estudios efectuados en Hawthorne, se desarrolló la teoría de las relaciones humanas.

Su base era la definición de la empresa como un sistema social:

Un sistema formado por personas que deben cooperar para lograr los fines proyectados.

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Aportes de la Teoría de las relaciones

humanas

Surge al concepción de hombre social, el trabajador tiene relaciones interpersonales.

Introduce el concepto de motivación:

Explica el comportamiento de un trabajador, resaltando que no siempre es el dinero el elemento motivante.

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Surge el estudio de las necesidades humanas, entre las que destacan las fisiológicas:

Alimentarse,

Descansar,

Dormir,

entre otras).

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Aportes de la Teoría de las relaciones

humanas

Se plantea la importancia de la moral y la actitud positiva:

Se señalan como puntos clave para la obtención de resultados en el trabajo y como conglomeradores de los grupos.

Surge el concepto de liderazgo y las primeras teorías al respecto.

Además estudios formales sobre la comunicación grupal y las dinámicas de desarrollo de los grupos.

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Limitaciones de la Teoría de las

relaciones humanas

Se dice que la experiencia de Hawthorne,

consideró aspectos superficiales y sacó

conclusiones imprecisas.

Inadecuada percepción de los operarios, ya que

no siempre reaccionaban positivamente a los

estímulos no económicos.

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Para algunos se le considera una teoría básicamente manipuladora:

Esto en tanto que era una “estrategia sutil para engañar a los operarios y hacerlos trabajar más y exigir menos”.

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Teoría del comportamiento

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Conocida como Teoría Behaviorista, significó una nueva dirección y un nuevo enfoque de la teoría administrativa.

Se descartan las posiciones normativas y prescriptivas de las teorías anteriores.

Se adoptan posiciones explicativas y descriptivas.

El énfasis permanece en las personas.

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La psicología individual se orientó hacia la psicología social, la cual evolucionó hacia la psicología organizacional.

Para poder explicar cómo se comportan las personas, es necesario el estudio de la “motivación humana”.

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Teoría del comportamiento

Se centró en el comportamiento organizacional más que en el comportamiento humano individual o de pequeños grupos sociales:

El administrador necesita conocer las necesidades humanas.

Busca comprender mejor el comportamiento humano para utilizar la motivación como medio para mejorar la calidad de vida en las organizaciones.

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Jerarquía de necesidades

Expuesta por el psicólogo y consultor norteamericano Abraham Maslow:

Fisiológicas: Alimento, reposo, abrigo.

Seguridad: Protección contra el peligro, dolor, incertidumbre, desempleo.

Sociales: Auto-respeto, confianza, status.

Estima: ego (orgullo, auto-respeto, progreso, confianza), status, reconocimiento, aprecio y admiración.

Autorrealización: Autodesarrollo, autosatisfacción.

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Douglas McGregor: psicólogo social, comparó dos estilos antagónicos de administrar:

Un estilo basado en la teoría tradicional, excesivamente mecanicista y pragmática (Teoría X).

Un estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (Teoría Y).

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Teoría X

Es la concepción tradicional de la administración, refleja un estilo rígido, duro y autocrático:

Considera a las personas como simples recursos o medios de producción.

Limita a las personas para que trabajen dentro de ciertos esquemas y estándares.

Se toman en cuenta solo los objetivos de la organización.

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Teoría X

Se basa en las siguientes convicciones sobre el comportamiento de las personas:

Son perezosas e indolentes.

Evitan el trabajo.

Evitan la responsabilidad para sentirse más seguras.

Necesitan ser controladas y dirigidas.

Son ingenuas y no poseen iniciativa.

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Teoría Y

Es la concepción moderna de la administración:

Desarrolla un estilo abierto, dinámico y participativo.

Crea oportunidades.

Libera potencialidades y remueve obstáculos.

Impulsa el crecimiento individual y proporciona orientación hacia los objetivos.

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Teoría Y

Se basa en ideas y premisas actuales con respecto a las

personas:

Se esfuerzan, les gusta tener que hacer.

El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o

descansar.

Buscan y aceptan responsabilidades y desafíos.

Pueden automotivarse y autodirigirse.

Son creativas y competentes.

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Escuela Matemática, Enfoque de Sistemas

y Enfoque de

Contingencias

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Durante la Segunda Guerra Mundial, los estrategas militares comenzaron a aplicar técnicas matemáticas a problemas de logística y defensa.

Posteriormente las empresas privadas comenzaron a ensamblar equipos de expertos cuantitativos para resolver los problemas.

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Este enfoque pone énfasis a la aplicación del análisis cuantitativo a los problemas y decisiones administrativas.

Ayuda al gerente a tomar decisiones mediante el desarrollo de modelos matemáticos formales del problema.

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Las computadoras han ayudado al desarrollo de métodos cuantitativos específicos.

Algunas técnicas que se han desarrollado son:

Teoría estadística de las decisiones

Programación lineal

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Otras técnicas desarrolladas:

Teoría de colas

Simulación

Pronósticos

Modelos de inventarios

Modelos de redes

Análisis de punto de equilibrio

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Las técnicas se pueden aplicar en problemas de:

Producción y control de calidad,

Marketing y distribución

Recursos humanos,

Finanzas,

Planeación

investigación y desarrollo.

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Los administradores no toman el

enfoque matemático como el

principal elemento para realizar su

labor.

Se utiliza como un complemento o

como una herramienta para la

toma de decisiones.

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Limitaciones principales:

Los modelos descuidan los factores no cuantificables.

Los administradores no están capacitados en estas técnicas y pueden no confiar en los resultados de las técnicas o no los comprenden.

No resulta adecuada para las decisiones gerenciales no predecibles o no rutinarias.

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Teoría de sistemas

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La teoría de sistemas adopta

una visión holística de todo

el sistema organizacional y

resalta los procesos.

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La organización: es un sistema abierto.

La administración debe interactuar con el medio ambiente para recopilar elementos de entrada y transformarlos en elementos de salida (producción).

Los objetivos deben abarcar la eficiencia y la eficacia.

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Conceptos importantes de la teoría de

sistemas

Existe un conjunto de subsistemas en la

organización.

Existen muchas rutas para el mismo resultado.

Existen sinergias cuando la totalidad es mayor

que la suma de las partes.

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Teoría de sistemas

Limitaciones principales de la teoría de sistemas:

No proporciona una orientación específica acerca de las

funciones y deberes de los gerentes.

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Enfoque de contingencias

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Enfoque de contingencias

Este enfoque refuta los principios universales de la

administración afirmando que diversos factores,

internos y externos, pueden afectar el desempeño

de la organización.

Considera que no existe una “única manera” de

administrar ya que las circunstancias cambian.

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Enfoque de contingencias

A las características situacionales se les llama contingencias y algunas son:

1.La velocidad del cambio y el grado de complejidad del ambiente externo de la organización.

2.Las fortalezas y debilidades.

3.Los valores, metas, habilidades y actitudes de los gerentes y de los trabajadores.

4.Los tipos de tareas, recursos y tecnologías que se utilizan.

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Enfoque de contingencias

Contribuciones del enfoque de contingencias:

Hay más de una forma de alcanzar una meta.

Los gerentes pueden adaptar la organización a la

situación.

Identificar las contingencias más importantes.

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Enfoque de contingencias

Limitaciones del enfoque de contingencias:

No todas las contingencias críticas se han identificado.

La teoría puede no ser aplicable a todos los problemas

administrativos.

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Bibliografía

Introducción a la teoría general de la administración.

Idalberto Chiavenato. Editorial: Mc Graw Hill (Año: 2005,

7ma ed.). ISBN: 9701055004

Comportamiento organizacional. Stephen Robbins. Editorial:

Pearson (Año: 2004, 10ma ed.). ISBN: 9702604230