efron. viii semana cmmi 2013. centro de excelencia orientado a servicios internacionales
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Centro de Excelencia orientado a servicios internacionales
12 de Noviembre de 2013
Índice
EFRON y su expansión
internacional
Certificaciones
Nuestro Centro de Excelencia
En 2008 se inicia una política estratégica de crecimiento interno, con la fusión de varias compañías nacionales del sector TIC, abriendo sedes en Barcelona y Valladolid
En 2011 comienza la estrategia de crecimiento internacional, constituyéndose Efron Consulting Inc (USA) y EfronMex (México). En 2013 se adquiere una compañía colombiana para la constitución de Efron Colombia
Expansión geográfica Efron en cifras
3
MADRID
BARCELONA
VALLADOLID
BOSTON
QUERÉTARO
MEXICO DF
BOGOTÁ
MEDELLÍN
• • • • • • • •
¿Quiénes somos?
Expansión internacional
Estrategia:
Compensar la dificultad del mercado nacional
Acompañar a grandes clientes españoles en su expansión internacional
Gestores españoles
Crecimiento por adquisición de empresas TI locales, pudiéndose convertir en accionistas de la matriz
Exportación del modelo del Centro de Excelencia en los distintos países
En 2012, por la contribución de México y EEUU, crecimiento global del 17%
Por la incorporación de Colombia, la previsión de crecimiento en 2013 se estima en un 14%
En 2014 consolidar presencia en países actuales e implantación en uno más con previsión de crecimiento superior al 10%
4
Certificaciones
Estrategia:
Consolidar y mejorar el conocimiento y la madurez de las diferentes sedes
Certificación a nivel de grupo en todos los ámbitos del negocio en las principales normas ISO de interés para nuestros clientes
Certificación de profesionales (ISTQB, ITIL, PMBOK, LEAN 6-Sigma, etc.)
Acuerdos a nivel de Partners estratégicos en el ámbito tecnológico
Centro de Excelencia
5
9001 15504 20000 27000 14001
Certificaciones
¿Por qué la ISO-15504/12207?
La administración Pública Española promueve el uso de la metodología MÉTRICA, que en su versión 3 está basada en los procesos del ciclo de vida del desarrollo de la norma 12207 y en la norma ISO/IEC 15504 SPICE
Existe un fuerte “acoplamiento o equivalencia” entre los procesos CMMi vs ISO-15504/12207
Reconocimiento por parte de otras administraciones de la equivalencia entre ambas, p.e. Colombia
6
Procesos
CMMi
EVALUACIÓN
SCAMPI
Procesos
ISO 12207
EVALUACIÓN
ISO 15504
CUMPLIMIENTO DEL NIVEL DE MADUREZ
MAPEO PROCESOS
CMMi vs ISO-12207
El Centro de Excelencia
El centro de Excelencia de EFRON presta SERVICIOS estandarizados y externalizados
Cuenta con tres pilares:
Es el instrumento clave para la internacionalización de EFRON, exportando modelos de producción, buenas prácticas y certificaciones, y con capacidad de constituir equipos muy rápidamente
Servicios estandarizados para nuestros clientes globales
7
Mejora Operacional DesarrolloGestión de Calidad,
Pruebas y Servicios TI
El Centro de Excelencia
8
Recursos
CapacidadesCompetencias
Metodologías
Procedimientos
Herramientas
Soporte y ejecución de proyectos
Resolución de dudas
Revisión de calidad
Partners y acuerdos
Gestión del conocimiento
Mejora continua
Servicios estandarizados y externalizados
El Centro de Excelencia Mejora operacional
9
Levantamiento y mejora de procesos
Identificación y evaluación del riesgo operacional
Análisis organizacional
AS IS
Procesos
Sistemas
Personas
Implementación de acciones
Análisis de acciones
Identificación de acciones
I mplementación de la simulación y la solicitud en el sistemaI mplementación de la simulación y la solicitud en el sistema
• Unidad de Producción Vida y Accidentes
• Unidad Producción Patrimoniales
• Unidad Mediación
• Oficinas de las CCRRAcción 1.1Acción 1.1
• IRIS (front)
• RGAnet (front)
• OMEGA (bbdd)
• UNIVERSE (bbdd)
Sistemas implicados
• Captura/grabación de datos
• Parametrización del sistema (controles, alertas, riesgos excluidos, etc.)
Aspectos funcionales a mejorar
• Interacción entre los sistemas de las CCRR y RGA
• Conexiones de red en la oficinas de las CCRR que permitan el uso ágil del multitarificador como herramienta de simulación en la línea de autos
Aspectos tecnológicos a mejorar
Áreas intervinientes
1.11.1 I mplementación de la simulación y la solicitud en el sistemaI mplementación de la simulación y la solicitud en el sistema
• Unidad de Producción Vida y Accidentes
• Unidad Producción Patrimoniales
• Unidad Mediación
• Oficinas de las CCRRAcción 1.1Acción 1.1
• IRIS (front)
• RGAnet (front)
• OMEGA (bbdd)
• UNIVERSE (bbdd)
Sistemas implicados
• Captura/grabación de datos
• Parametrización del sistema (controles, alertas, riesgos excluidos, etc.)
Aspectos funcionales a mejorar
• Interacción entre los sistemas de las CCRR y RGA
• Conexiones de red en la oficinas de las CCRR que permitan el uso ágil del multitarificador como herramienta de simulación en la línea de autos
Aspectos tecnológicos a mejorar
Áreas intervinientes
1.11.1
Acción 1.1: Implementación de la solicitud en el sistema
Descripción de la acción:
I mplementación de las simulaciones y solicitudes en un sistema único para el usuario de la CCRR y de RGA, en el caso de la l ínea de autos se mejorará la navegabilidad y usabilidad del multitarificador como herramienta de simulaciónI mplementar en el sistema parámetros (controles, alertas, etc) que verifiquen la correcta cump limentación de la simulación y de la solicitud, los criterios que determinen la prima a pagar por el asegurado en virtud del riesg o solicitado y la tipificación de riesgos excluidos que paralicen el proceso as í como todos aquellos controles que sean necesarios para la optimización del procesoEl sistema permitirá la vista en pantalla de la simulación, siendo opcional la impresión de dicho documento
Mejoras esperadas:
•Obtener índices de convertibilidad•Mejorar la calidad del proceso:
•Mayor agilidad/ reducir tiempos de respuesta•Mejor servicio al cliente
•Ahorro de costes
Costes de implementación:
•Alto
Riesgos de implementación:
•Alto
I mpacto sobre proceso:
•Reducir las tareas que impliquen envío y recepción de documentación física entre los dptos. de RGA y con las oficinas de las CCRR por motivos de corrección u omisión de los datos contenidos en las solicitudes•Suprimir las tareas de grabación de datos
I mpacto sobre organización/ personas:
•Reasignar las tareas de aquellos intervinientes del proceso a los que afecta la automatización
I mpacto sobre tecnología:
Alternativas,
•I mplementación de un sistema único•I ntegración de los sistemas existentes
Acción 1.1: Implementación de la solicitud en el sistema
Descripción de la acción:
I mplementación de las simulaciones y solicitudes en un sistema único para el usuario de la CCRR y de RGA, en el caso de la l ínea de autos se mejorará la navegabilidad y usabilidad del multitarificador como herramienta de simulaciónI mplementar en el sistema parámetros (controles, alertas, etc) que verifiquen la correcta cump limentación de la simulación y de la solicitud, los criterios que determinen la prima a pagar por el asegurado en virtud del riesg o solicitado y la tipificación de riesgos excluidos que paralicen el proceso as í como todos aquellos controles que sean necesarios para la optimización del procesoEl sistema permitirá la vista en pantalla de la simulación, siendo opcional la impresión de dicho documento
Mejoras esperadas:
•Obtener índices de convertibilidad•Mejorar la calidad del proceso:
•Mayor agilidad/ reducir tiempos de respuesta•Mejor servicio al cliente
•Ahorro de costes
Costes de implementación:
•Alto
Riesgos de implementación:
•Alto
I mpacto sobre proceso:
•Reducir las tareas que impliquen envío y recepción de documentación física entre los dptos. de RGA y con las oficinas de las CCRR por motivos de corrección u omisión de los datos contenidos en las solicitudes•Suprimir las tareas de grabación de datos
I mpacto sobre organización/ personas:
•Reasignar las tareas de aquellos intervinientes del proceso a los que afecta la automatización
I mpacto sobre tecnología:
Alternativas,
•I mplementación de un sistema único•I ntegración de los sistemas existentes
+-
1. Comunes a las líneas de Vida, Hogar y Autos
1. Comunes a las líneas de Vida, Hogar y Autos
1.1 I m plem entación de la s im ulación y la so licitud en e l s istem a
1.2 Seguim iento y contro l de so licitudes
1.3 Optim ización de la im pres ión
1.4 Unificación de las bases de datos de personas
1.5 Pos ición integral del cliente
1.6 Externalización de tareas de escaneo de las so licitudes y pólizas firm adas
2. Comunes a las líneas de Vida y Hogar
2.1 Em is ión de pólizas en oficina
2.2 Gestión de I m pagados
3. Específicas de la operativa de la oficina
3.1 Navegación intuitiva en I RI S
3.2 Unificar e l front para las operaciones de seguros
3.3 Gestión de contenidos por perfiles de usuarios en RGAnet
Be
ne
ficio
Coste
1 2
3 4
+
-
+-
Acción 1.1Acción 1.2Acción 1.4Acción 1.5Acción 3.1Acción 3.2
Acción 1.3Acción 2.1Acción 2.2
Acción 1.6Acción 3.3
1. Comunes a las líneas de Vida, Hogar y Autos
1. Comunes a las líneas de Vida, Hogar y Autos
1.1 Implementación de la simulación y la solicitud en el sistema
1.2 Seguim iento y control de solicitudes
1.3 Optim ización de la impresión
1.4 Unificación de las bases de datos de personas
1.5 Posición integral del cliente
1.6 Externalización de tareas de escaneo de las solicitudes y pólizas firmadas
2. Comunes a las líneas de Vida y Hogar
2.1 Emisión de pólizas en oficina
2.2 Gestión de Impagados
3. Específicas de la operativa de la oficina
3.1 Navegación intuitiva en IRIS
3.2 Unificar el front para las operaciones de seguros
3.3 Gestión de contenidos por perfiles de usuarios en RGAnet
1.Comunes a las líneas de Vida, Hogar y Autos
1.Comunes a las líneas de Vida, Hogar y Autos
1.1 Implementación de la simulación y la solicitud en el sistema
1.2 Seguimiento y control de solicitudes
1.3 Optimización de la impresión
1.4 Unificación de las bases de datos de personas
1.5 Posición integraldel cliente
1.6 Externalizaciónde tareas de escaneo de las solicitudes y pólizas firmadas
2.Comunes a las líneas de Vida y Hogar
2.1 Emisión de pólizas en oficina
2.2 Gestión de Impagados
3. Específicas de la operativa de la oficina
3.1 Navegación intuitiva en IRIS
3.2 Unificar el front para las operaciones de seguros
3.3 Gestión de contenidos por perfiles de usuarios en RGAnet
1 . Com u n es a las lín eas de Vida, Hogar y Au tos
1 . Com u n es a las lín eas de Vida, Hogar y Au tos
1 .1 I m p le m en tació n d e la s im u lac ió n y la s o lic itu d e n e l s is te m a
1 .2 S e g u im ie n to y co n tro l d e s o lic itud es
1 .3 Op tim izac ió n d e la im p re s ió n
1 .4 U n ificac ió n d e las b as e s d e d ato s d e p e rs on as
1 .5 Po s ic ió n in te g ral d e l c lie n te
1 .6 E xte rn alizac ió n d e tare as d e e s can e o d e las s o lic itu d es y p ó lizas firm ad as
2 . Com u n es a las lín eas de Vida y Hogar
2 .1 E m is ió n d e p ó lizas e n o fic in a
2 .2 Ge s tió n d e I m p ag ad o s
3 . Específicas de la operativa de la oficin a
3 .1 Nave g ac ió n in tu it iva e n I RI S
3 .2 U n ificar e l fron t p ara las o p e rac io n e s d e s eg uro s
3 .3 Ge s tió n d e co n te n ido s p o r p e rfile s d e u s uario s e n RGAn e t
Be
ne
ficio
Coste
1 2
3 4
+
-
+-
Acción 1.1Acción 1.2Acción 1.4Acción 1.5Acción 3.1Acción 3.2
Acción 1.3Acción 2.1Acción 2.2
Acción 1.6Acción 3.3
1. Comunes a las líneas de Vida, Hogar y Autos
1. Comunes a las líneas de Vida, Hogar y Autos
1.1 Implementación de la simulación y la solicitud en el sistema
1.2 Seguim iento y control de solicitudes
1.3 Optim ización de la impresión
1.4 Unificación de las bases de datos de personas
1.5 Posición integral del cliente
1.6 Externalización de tareas de escaneo de las solicitudes y pólizas firmadas
2. Comunes a las líneas de Vida y Hogar
2.1 Emisión de pólizas en oficina
2.2 Gestión de Impagados
3. Específicas de la operativa de la oficina
3.1 Navegación intuitiva en IRIS
3.2 Unificar el front para las operaciones de seguros
3.3 Gestión de contenidos por perfiles de usuarios en RGAnet
1.Comunes a las líneas de Vida, Hogar y Autos
1.Comunes a las líneas de Vida, Hogar y Autos
1.1 Implementación de la simulación y la solicitud en el sistema
1.2 Seguimiento y control de solicitudes
1.3 Optimización de la impresión
1.4 Unificación de las bases de datos de personas
1.5 Posición integraldel cliente
1.6 Externalizaciónde tareas de escaneo de las solicitudes y pólizas firmadas
2.Comunes a las líneas de Vida y Hogar
2.1 Emisión de pólizas en oficina
2.2 Gestión de Impagados
3. Específicas de la operativa de la oficina
3.1 Navegación intuitiva en IRIS
3.2 Unificar el front para las operaciones de seguros
3.3 Gestión de contenidos por perfiles de usuarios en RGAnet
1 . Com u n es a las lín eas de Vida, Hogar y Au tos
1 . Com u n es a las lín eas de Vida, Hogar y Au tos
1 .1 I m p le m en tació n d e la s im u lac ió n y la s o lic itu d e n e l s is te m a
1 .2 S e g u im ie n to y co n tro l d e s o lic itud es
1 .3 Op tim izac ió n d e la im p re s ió n
1 .4 U n ificac ió n d e las b as e s d e d ato s d e p e rs on as
1 .5 Po s ic ió n in te g ral d e l c lie n te
1 .6 E xte rn alizac ió n d e tare as d e e s can e o d e las s o lic itu d es y p ó lizas firm ad as
2 . Com u n es a las lín eas de Vida y Hogar
2 .1 E m is ió n d e p ó lizas e n o fic in a
2 .2 Ge s tió n d e I m p ag ad o s
3 . Específicas de la operativa de la oficin a
3 .1 Nave g ac ió n in tu it iva e n I RI S
3 .2 U n ificar e l fron t p ara las o p e rac io n e s d e s eg uro s
3 .3 Ge s tió n d e co n te n ido s p o r p e rfile s d e u s uario s e n RGAn e tto be
Puntos de control
Tipos de riesgo
Factores de riesgo
Áreas de riesgo
Mapa de procesos
1.Identificar
2.Estimar -
Medir
3.Actuar
4.Revisar
Riesgo A
Severidad
100 M
Frecuencia
1 vez cada cien años
Riesgo B
Severidad
1 M
Frecuencia
100 veces cada año
Coste anualizado
1 M
Coste anualizado
100 MBaja Alta
Baj
aA
lta
Fre
ncu
en
ia
Severidad
Riesgo Bajo
Aceptar
Riesgo Medio
Transferir
Matriz de Respuesta al Riesgo
Riesgo Alto
Evitar
Riesgo Medio
Mitigar
Actividades
1. Diagnosticar situación actual en base a la información obtenida en fases anteriores: Matriz de Principios Organizativos, ejes de análisis, tiempos de actividad por área/dpto. y métricas de negocio
2. Elaborar Informe de Recomendaciones, en base al diagnóstico y estudio de oportunidades de mejora llevado a cabo
3. Presentar resultados al Comité de Dirección y a cada uno de los responsables de área / dpto. involucrado en el proyecto
Resultados:
• Diagnóstico de situación actual
• Informe de recomendaciones
Objetivo
Elaborar, a partir de los resultados obtenidos en fases anteriores, un diagnóstico de situación y un informe de recomendaciones al objeto de incrementar la eficacia y la eficiencia de la Organización
Conclusiones e Informe de Recomendaciones
Elaborar Informe de
Recomendaciones
2
Diagnosticar situación actual
1
Tiempos de actividad y métricas de
negocio
Presentar resultados
3
Informe de Recomenda-
ciones
Diagnóstico de situación
Diagnóstico de situación
Actividades
1. Realizar prueba piloto para la recopilación de tiempos de actividad en un área/dpto.
2. Definir y enviar cuestionarios de tiempos de actividad a cada uno de los profesionales que integran la Organización atendiendo al área/dpto. al que pertenecen
3. Recopilar y analizar tiempos de actividad a nivel área, departamento y puesto de trabajo, y atendiendo a los distintos ejes de análisis definidos para tal fin
4. Obtener métricas de negocio, actuales y proyectadas, que permitan identificar posibles áreas de mejora
Resultados:
• Cuestionario por área/dpto.
• Tiempos de actividad por área/dpto. y puesto de trabajo. Análisis preliminar
• Métricas de negocio, actuales y proyectadas
Objetivo
Recopilar tiempos de actividad de cada uno de los empleados que componen la Organización y obtener métricas de negocio, actuales y proyectadas
Recopilación de Tiempos de Actividad y Métricas de Negocio
Definir y enviar cuestionarios
de tiempos
2
Realizar prueba piloto
1
Matriz de Principios
Organizativos
Cuestionario por área / dpto.
Recopilar y analizar tiempos
de actividad
3
Cuestionario por área / dpto.
Tiempos de actividad
Obtener métricas de negocio
4
Métricas de negocio
Matriz de Principios
Organizativos
Actividades
1. Realizar entrevistas al objeto de revisar el mapa de puestos de trabajo e identificar funciones y actividades por área / departamento
2. Documentar y validar resultados con los responsables de cada área /dpto., identificando posibles puntos de mejora para su análisis posterior
3. Definir la Matriz de Principios Organizativos, constituyendo un documento único en el que se recogen las actividades llevadas a cabo por cada una de las áreas / departamentos que componen la Organización
4. Determinar los Ejes de Análisis que serán utilizados para el análisis multidimensional de la información recopilada de tiempos de actividad
Resultados:
• Actividades por área/dpto.
• Matriz de Principios Organizativos
• Ejes de Análisis
Objetivo
Obtener la Matriz de Principios Organizativos recopilando las funciones y actividades de todas las Áreas / Departamentos y determinar los Ejes de Análisis
Definición de Matriz de Principios Organizativos
Documentar y validar
resultados
2
Realizar entrevistas
1
Información Corporativa
Actividades por área/dpto.
Definir Matriz de Principios
Organizativos
3
Actividades por área/dpto.
Matriz de Principios
Organizativos
Determinar ejes de análisis
4
Ejes de análisis
Actividades
1. Constituir equipo de trabajo especificando roles y responsabilidades de cada uno de sus integrantes
2. Definir entregables tipo en cuanto a formato y contenido, así como especificación de las herramientas que servirán para su elaboración y soporte
3. Identificar y convocar entrevistas para el levantamiento de información y validaciones necesarias
4. Definir Plan Director de Proyecto, estableciendo cronograma de trabajo, comités de gestión y dirección y procedimientos de gestión del proyecto
Resultados:
• Entregables tipo y herramientas soportes
• Agenda de entrevistas
• Plan Director de Proyecto
Objetivo
Ajustar el dimensionamiento del proyecto a las circunstancias reales y disponibilidad de recursos e intervinientes al comienzo del mismo
Planificación del Proyecto
Definir entregables
tipo
2
Constituir equipo de trabajo
1
Información Corporativa
Información Corporativa
Identificar y convocar
entrevistas
3
Entregables tipoAgenda de entrevistas
Definir Plan Director de Proyecto
4
Plan Director de Proyecto
•Información Corporativa
Plan de Comunicación
Plan de Comunicación
Objetivo
Garantizar la involucración con el proyecto y reducir el impacto en el clima laboral de los profesionales implicados
Plan de Comunicación
Actividades
1. Definir Plan de Comunicación en el marco del proyecto: determinar la audiencia (destinatarios), mensajes (contenido) y canales (forma) de comunicación y programar las principales acciones de comunicación, conjuntamente con aquellas áreas que se considere deben formar parte de su ejecución
2. Desplegar acciones comunicativas, desarrollando los contenidos identificados para los diferentes perfiles
3. Realizar seguimiento de la ejecución de las acciones comunicativas definidas en el Plan de Comunicación, en tiempo y forma, manteniendo los niveles de calidad establecidos
Resultados:
• Plan de comunicación
‒ Matriz estratégica de comunicación
‒ Calendario de ejecución
Plan de Comunicación
Desplegar acciones
comunicativas
2
Definir Plan de Comunicación
1
Realizar seguimiento
3
FAS
ES
Planificación delproyecto
Plan de Comunicación
Definición de Matriz Unidad Organizativa
vs. Actividad
Recopilación deTiempos de Act. y
Métricas de Negocio
Conclusiones e Informe de
Recomendaciones
Entendimiento y análisis de situación actual
Plan de Comunicación
Definición del modelo futuro
Delimitación de plan de acción
Control y seguimiento post-
implatación
Identificación
Plan de Comunicación
Estimación / Medición
Acción Revisión
El Centro de Excelencia
10
PROCESOS DEL CICLO DE VIDA DE
DESARROLLO
DEMANDA
SoftwareFactory
Proyectos
PRESTACIÓN
LOCALIZACION EQUIPO
ANS
DEMANDAPLANIFICADA
DEMANDAPOR USO
OUTSOURCING
SOPORTE
Proceso Estándar
Procesoadaptado
Tecnología
Definición de Requisitos Stakeholder
Análisis de Requisitos del Sistema
Planificación del Proyecto
Evaluación y Control del Proyecto
Suministro
Medición
Gestión de la Configuración
Análisis de Requisitos del Software
Diseño de la Arquitectura del Software
Diseño de la Arquitectura del Sistema
Integración del Sistema
Integración del Software
Verificación del Software
Validación del Software
Gestión del Ciclo de Vida
Gestión de Infraestructuras
Gestión de Recursos Humanos
Gestión de Riesgos
Gestión de la Decisión
Desarrollo
El Centro de Excelencia
11
Consultoría: Diagnóstico y evaluación de madurez de los servicios de la organización, Definición e Implantación de Modelos, Asesoramiento en la selección de Herramientas
Calidad:
• Calidad de Documentación: Revisión de activos intermedios para Verificación y Validación.
• Calidad Intrínseca de Código: Análisis estático de código, Ejecución de pruebas unitarias (caja blanca), Cobertura de código
• Gestión de Pruebas:• Servicio de Pruebas Funcionales: Humo, Usabilidad y estándares de desarrollo de
pantallas, Seguridad (pruebas de autenticación y permisos), Funcionales (caja negra), Regresión (manual y automática), UAT
• Servicios de Pruebas de Rendimiento: Escalabilidad, Rendimiento por tramos, Estabilidad, Picos de Carga
Gestión y Provisión de Entornos
Abastecimiento de datos de prueba
Servicios de despliegues de software en entornos
Gestión de Defectos y Problemas
Medición: Generación de Cuadros de mando
Gestión de Calidad, Pruebas y Servicios TI
Muchas gracias
http://www.efronconsulting.com/
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