educación en museos. compromiso digital

jespadas@museothyssen.org

Cambio cultural hacia modelos de

negocio digitalMadrid, 16 de julio de 2014

Javier Espadas BardónJefe del Área de Tecnología del

Museo Thyssen-Bornemisza@javier_espadas

jespadas@museothyssen.org

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Evolución digital del Museo Thyssen-

Bornemisza1

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Act

ualm

en

te1998 2001 2005 2008

Educatthyssen.org

Museothyssen.org Entradas

Tienda

Dos sitios web principales

Comercio electrónico

Otros sitios Apps & Pubs

…

Evolución Presencia Internet

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Evolución Presencia Internet

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Aplicaciones y Publicaciones Digitales

Publicaciones digitalesAutoediciónApps informativasApps Experienciales

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¿ Donde nos encontramos?

ProcesosComercializaciónDifusiónMKT y PublicidadContratación

Analógico Digital

OfertaContenidosExperienciasServicios

Analógico

Digital

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Apps Experienciales

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Redes profesionales

Educa +

Musaraña

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Canales Profesionales

Prensa Turismo

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Promoción digitalPromoción digital de las apps del Museo Thyssen-Bornemisza. Acciones principales:

• Redes sociales• Sitios web Museothyssen.org, Educathyssen.org,

Tienda.museothyssen.org y Tentradas.museothyssen.org• Presencia en pantallas digitales• Material impreso (comunicación off)• Acuerdo de promoción con Amazon

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Ecosistema digital actual

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Mercado en constante crecimiento

ClavesMercado globalDispositivos móvilesPaíses en desarrollo

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Canal de comunicación: Redes Sociales

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Alta Tecnología: Cloud Computing

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Tecnología a bajo coste: Open Source

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Disponibilidad de datos: Open Data / Linked Data

TB de datos públicos disponibles para nuevos servicios y productos.

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Nuevos modelos de negocio disruptivos

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Nuevos modelos de negocio disruptivos

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Nuevos modelos de negocio disruptivos

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Nuevos modelos de negocio disruptivos

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Nuevos modelos de negocio disruptivos

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Innovación hardware

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Innovación hardware

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Nuevos modelos de negocio

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Evolución digital hacia el negocio online

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Mucha experiencia, hemos aprendido mucho, desarrollado proyectos exitosos, también

algunos fracasos, contamos con el reconocimiento del sector y de nuestros

visitantes.

PERO NO ES SUFICIENTE.

No se termina de explotar el canal digital para ofrecer una potente propuesta de valor digital al usuario. Las capacidades digitales humanas y organizativas son insuficientes y alejadas de un paradigma de gestión basada

en: servicio al cliente, activos y servicios digitales, generación de ingresos, medición.

Nuevo Reto

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Ya no es suficiente con disponer de magnificas colecciones y exposiciones temporales, es necesario disponer de una estrategia comercial y promocional que proactivamente atraiga nuevos visitantes no sólo hacia el Museo sino también hacia sus páginas y servicios on line.

Existe una clara oportunidad: mercado global en constante crecimiento, tecnología a bajo coste, disponemos de activos únicos, gran capacidad intelectual, capacidad de desarrollo de nuevos contenidos, experiencia digital, experiencia técnica, etc.

Es el momento de encarar un nuevo reto, de los que dan vértigo, hacia el negocio digital.

Sabemos a quien seguir, no siempre están en nuestro sector. Conocemos las oportunidades que tenemos al alcance y el enorme riesgo que asumiríamos con el conformismo al dar la espalda al negocio digital.

El reto del modelo de negocio digital

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• Orientar el negocio digital a la generación de ingresos y la conversión: ventas, leads, registros, etc.

• Alinear el negocio offline con el negocio online: productos, clientes, servicios, etc.

• Adoptar las mejores prácticas de los lideres del negocio digital: afiliados, cupones, upsale y crossale, etc.

• Mantener personalidad, marca y calidad de servicio.

Hemos elaborado un Roadmap Digital que dibuja claramente el QUÉ el CÓMO y el

PORQUÉ de la institución en la red.

Estrategia: Roadmap

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Estrategia: afecta a toda la organización

La evolución hacia modelos de negocio online afecta a toda la organización:

• La somete a fuertes tensiones.• Incrementa la carga de casi todos los

departamentos de forma permanente.• Exige desaprender y aprender nuevas formas de

hacer las cosas.• Exige gasto en RRHH y servicios especializados así

como inversión en activos digitales y tecnológicos.

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Estrategia: Líneas de Trabajo

• Crear de un equipo digital que lidere el cambio.• Promover el cambio cultural en la organización.

• Diseño de catalogo de productos y servicios viable.• Diseño de estrategia de mkt , promoción y comercialización On/Off.• Diseño de una estrategia de comunicación On/Off.• Inventario de activos digitales.• Identificación de audiencias.• Estrategias de contenidos dinámicos en función de audiencias y contextos.• Diseño de arquitectura de información.• Diseño, desarrollo y maquetación de nuevos sitios y aplicaciones.

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Cambio cultural: Vencer resistencias

• Hay que evolucionar hacia un modelo de negocio digital que involucre a toda la institución.

• Ilusionar y embarcar a toda la plantilla en esta transición hacia el negocio digital.

• Existe una resistencia cultural a evolucionar hacia modelos de negocio online.

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Cambio cultural: Evangelización y formación

El reto es promover una nueva cultura empresarial de negocio online con acciones dirigidas al personal como:

• Conferencias a la plantilla sobre redes sociales.

• Formación digital especifica ( google analitics, ecommerce, social media, UX).

• Formación negocio online (mkt, publicidad, comercialización, etc.)

• Intranet: transparencia, ideas, comunicación.

• Participación de todas las áreas en el diseño de la estrategia Online.

• Promover el uso personal/profesional de redes sociales.

• Networking.

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Evolucionando hacia un modelo de negocio digital:

•Ingresos que lo hagan sostenible.

• Incrementando ratios de conversión.

• Modelo integrado de comercialización de servicios y productos : on line-off line.

• Modelo integrado de gestión de públicos

On line + Off line

TicketsLearn

MembershipSponsorshipPartnership

ShopEvents

Restaurant & Café

AfiliadosCupones

Ventas flashClientes VIPProductos

relacionadosPaquetes de productos

Comercio electrónico

integralShop/ museothyssen.org

Tickets / museothyssen.or

g

Comercio electrónico no integrado

Learn / educathyssen.org

Cambio cultural: Conversión

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Con

versió

nCambio cultural: Medición

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Cambio cultural: Medición

jespadas@museothyssen.org

Ecosistema

Digital

Visibilidad fuera de la Web

Información y

servicio

Aumento de

ingresosSoporte, informació

n y acompaña

miento durante la

visita

Fidelización y

Retención

Procesos internos y organizati

vos

Ejes de trabajo

jespadas@museothyssen.org

Ecosistema

Digital

Visibilidad del fuera de la Web

Información y

servicio

Aumento de

ingresosSoporte, informació

n y acompaña

miento durante la

visita

Fidelización y

Retención

Procesos internos y organizati

vos

• Ampliar

esfuerzos en

buscadores

(SEO/SEM)

• Potenciar el

tráfico de

referentes y

redes sociales

• Mejorar la

funcionalidad y

usabilidad del

B2B

Ejes de trabajoEjes de trabajoEjes de trabajo

jespadas@museothyssen.org

Ecosistema

Digital

Visibilidad fuera de la Web

Información y

servicio

Aumento de

ingresosSoporte, informació

n y acompaña

miento durante la

visita

Fidelización y

Retención

Procesos internos y organizati

vos

1.Segmentar

audiencias

2.Ser

“clientecéntric

os”

3.Tratar la

multicanalida

d y el

contexto del

usuario

Ejes de trabajoEjes de trabajo

jespadas@museothyssen.org

1.Técnicas

avanzadas de

venta: cross-

selling

2.Venta de

entradas y

packs

3.Simplificar la

compra

4.Proactividad

comercial

Ecosistema

Digital

Visibilidad fuera de la Web

Información y

servicio

Aumento de

ingresosSoporte, informació

n y acompaña

miento durante la

visita

Fidelización y

Retención

Procesos internos y organizati

vos

Ejes de trabajo

jespadas@museothyssen.org

Ecosistema

Digital

Visibilidad fuera de la Web

Información y

servicio

Aumento de

ingresosSoporte, informació

n y acompaña

miento durante la

visita

Fidelización y

Retención

Procesos internos y organizati

vos

1.Pasando del

circuito, a la guía

y al

acompañamiento

2.Potenciar el uso

de materiales

digitales durante

la visita

3.Mejorar el

crossale y la

repetición

durante la visita

Ejes de trabajo

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1.Tratar mejor a los

Amigos y

reduciendo las

barreras de

entrada

2.Ser un verdadero

prescriptor con

capacidad de

atraer y retener

3.Recurrir al push

con una medición

continua de las

necesidades del

visitante

Ecosistema

Digital

Visibilidad fuera de la Web

Información y

servicio

Aumento de

ingresosSoporte, informació

n y acompaña

miento durante la

visita

Fidelización y

Retención

Procesos internos y organizati

vos

Ejes de trabajo

jespadas@museothyssen.org

Ecosistema

Visibilidad fuera de la Web

Información y

servicio

Aumento de

ingresosSoporte, informació

n y acompaña

miento durante la

visita

Fidelización y

Retención

Procesos internos y organizati

vos

1. De los procesos

imprecisos a la

sistematización

2. Del software y

hardware

limitadores a

facilitadores

3. De la

organización y

cultura poco

digitales a la

digitalización

Ejes de trabajo

jespadas@museothyssen.org

Javier ocupa desde el año 2000 el cargo de Jefe del Área de Informática de la Fundación Colección Thyssen-Bornemisza. Previamente trabajó durante 8 años en el desarrollo de proyectos en la empresa Indra. Es Executive MBA por el Instituto de Empresa y licenciado en Informática por la Universidad Pontificia de Salamanca. Su trabajo está muy enfocado en la aplicación de tecnologías de la información en instituciones culturales y los modelos de negocio online.

JAVIER ESPADAS BARDÓNJEFE DE TECNOLOGÍA del Museo Thyssen-Bornemisza

Jespadas@museothyssen.orghttp://es.linkedin.com/in/javierespadas