e-government: un modelo de negocio para el cambio

Modelo de Negocio e-Government

e-GovernmentEl modelo de éste tipo de negocio genera la

confianza del ciudadano en los servicios públicos prestados a través de Internet relacionándose directamente y positivamente con un conjunto de factores antecedentes: la calidad de la comunicación entre las partes, la familiaridad del ciudadano con el sitio Web, la seguridad y protección de la privacidad percibidas por el ciudadano, la satisfacción del ciudadano con los servicios prestados y el grado de uso del sitio Web.

e-GovernmentTomando en cuenta lo enunciado todas las

organizaciones deben tornarse “inteligentes” para satisfacer las demandas, necesidades y expectativas de sus clientes destacando que deben garantizar igualdad, integridad, y transparencia en todos sus actos, además de los servicios que proveen deben ser accesibles a toda la población destinataria.

e-GovernmentEn dicho marco, la utilización de Tecnologías de

Información y Comunicación (TIC) para mejorar la provisión de información y servicios, por parte de los poderes públicos, se presenta en cuatro dominios grados centrales tales como los procesos gubernamentales, interacción con los ciudadanos, interacción con empresas, y vínculos con organizaciones intermedias y de la sociedad civil, siendo diversos canales de contacto para el cumplimiento favorable y completo del e-Government.

e-GovernmentLa finalidad es proveer mejores prestaciones a los

ciudadanos, ofrecer puntos de acceso unificados y sencillos para satisfacer múltiples necesidades informativas y de servicios; adicionar productividad, calidad y valor a los servicios, proveer atención de los requerimientos de cada usuario, resolver trámites, consultas, reclamos y sugerencias por internet; aumentar la participación ciudadana, aumentar la calidad y reducir el costo de las transacciones dentro del Estado, reducir el costo de tramitaciones de los ciudadanos, y aumentar la calidad en la gestión pública.

e-GovernmentCiudadanos

Empresas

Organizaciones intermediarias

Computador

Servidor

Computador Portátil

Teléfono Celular

Firewall

Base de datos

VPN

Ciudadanos

Empresas

Organizaciones intermediarias

Administrador de la Red

Kit de Integración Terminal Posterior

Kit de Integración Terminal Delantero

Ministerio de Infraestructura

Ministerio de Educación

Ministerio de Salud

Ministerio de Trabajo

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