e-commerce perú 2012
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Indicador Perú Brasil Argentina Chile Colombia
Población total 29 100 000 194,037,075 41,769,726 16,888,760 44,725,543
Población Online 9 973 244 81,798,000 28,000,000 10,000,000 25,000,000
Penetración 34.1% 42.2% 67.0% 59.2% 55.9%
e-compradores % 3.14% 9.73% 3.48% 7.02% 4.02%
e-compradores 313 159 7 958 945 974 400 702 000 1 005 000
e-consumo $ 611 000 000 25 552 800 000 2 695 300 000 1 489 900 000 998 000 000
Consumo Per Capita $ 1951.08 3210.58 2766.11 2122.36 993.03
E-Commerce Latam (Países)
Indicador Perú Latam
Población total 29 100 000 390,674,996
Población Online 9 973 244 175,643,035
Penetración 34.1% 45.0 %
e-compradores 3.14%
e-compradores 313 159
e-consumo $ 611 000 000 43 230 500 000
Consumo Per
Capita $
1951.08 246.13
E-Commerce Perú vs. Latam
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
E-COMMERCE PERÚ 2010
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
Volúmen de
mercado Infraestructura
Medios de
pago
Adopción
tecnológica
Potencia de la
oferta
E-Readiness
Población
PIB
Per cápita
Usuarios de
internet
Segmento de
25-35 años
Teléfonos fijos
Móviles
Computadores
personales
Subscripciones
banda ancha
Precio de
internet
Tarjetas de
débito
Tarjetas de
crédito
Cajeros
automáticos
Depósitos
como % del PIB
Bancha anda
móvil
Compradores
por internet
Compras por
internet
Fuerza
del retail
Pago de
impuestos
online
Cantidad
de retails
% de retails
que venden
online
Presencia
online
Categoría
de
productos
Población
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
29.1 (En millones)
PIB per cápita
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
4.356 (En US$)
% 25-35 años
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
16.3%
Usuarios de internet
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
27.4%
Telefonía fija
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
10.6%
Telefonía móvil
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
73.3%
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
PC
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
14.8%
Suscripciones banda ancha
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
3.1%
Precio banda ancha
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
22.28 (En US$)
Tarjetas de crédito
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
16.1%
Tarjetas de débito
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
46.9%
Cajeros automáticos
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
3.763 (Unidades)
Banda Ancha Móvil
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
0.53%
E-compradores
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
3.14%
Compras por internet
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
276* * Millones de dólares.
Índice Adopción Tecnológica
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
0,20 * España: 1, Brasil: 0.61, Puerto Rico: 0.59
Pagadores de impuestos
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
34.049 Online
Grandes Retailers Online
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
1
Índice Potencia Oferta
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
0,13
Índice e-readiness
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
0,34
EMPRESA
Sobreatención al canal tradicional
Temor a competir con el
canal principal
Preferencia porque el cliente
visite la tienda física
http://www.capece.org.pe/
Percepción de poco
interés de los
consumidores por
comprar en línea
Percepción sobre
poca rentabilidad en
el canal virtual
Falta de una política
de Estado que
promueva la
reducción del fraude
Falta de apoyo de
los bancos para
reducir el fraude
Miopia gerencial
Implementación
compleja
Falta de
competencia en el
canal virtual
Percepción sobre
altos niveles de
fraude en el Perú
EMPRESA
http://www.capece.org.pe/
La falta de
disponibilidad o
dificultad para utilizar
medios de pago
Temor al fraude
CONSUMIDOR
La costumbre, a la gente
le gusta probar, le gusta ir
a tiendas y le gusta
regatear
Necesidad de
asesoramiento
personal durante la
compra
La cercanía de las
tiendas al
consumidor
Necesidad de tener
el producto
inmediatamente
Complacencia con la
oferta física de
bienes y servicios
Percepción sobre las
capacidades
técnicas de la
persona para realizar
compras en línea
Temor a que el
ciclo de la venta
no se cierre
adecuadamente
Temor a
sobrepasar las
posibilidades de
pago mensual
Desconfianza resultante de
la percepción que se tiene
sobre la idiosincracia del
peruano (viveza)
Falta de difusión
acerca de la
posibilidad y de
las ventajas de
comprar en línea
Falta de
respaldo por
parte de la
compañías,
entidades
financieras y
del Estado
Falta de
oferta
Falta de referentes
confiables que hagan
uso del medio
exitosamente
http://www.capece.org.pe/
1993 % 2007 %
0-14 8 155 376 37,0 8 357 533 30,5
15-64 12 866 861 58,3 17 289 937 63,1
65 y más 1 026 119 4,7 1 764 687 6,4
Total 22 048 356 100 27 412 157 100
Población 1993-2007
1993 % 2007 % % +
15-19 2 374 171 8.7 2 730 785 10 1.3
20-24 2 124 128 7.7 2 531 554 9.2 1.5
25-29 1 797 972 6.6 2 291 865 8.4 1.8
30-34 1 548 955 5.7 2 074 691 7.6 1.9
Población de 15-34 años 1993-2007
http://www.comscore.com/
Tamaño de la población online (MM) América Latina 2011
* 4´832,000 en Lima y 10´567,000 en total según Ipsos Apoyo.
*
http://www.comscore.com/
Composición de Audiencia de Internet 15+
* 15-24: 1 066 000, 25-34: 1 189 000, 35-44: 902 000, 45-54: 492 000 .
http://peru21.pe/2012/04/12/economia/15-peruanos-compra-online-y-85-canal-tradicional-2019827
Compras
85% Online
15% Canal tradicional
Segmentación de consumidores de productos electrónicos
Características Compradores por Internet Interesados en las compras por
Internet
Variables
sociodemogáficas
Género Preferentemente hombres Hombres y mujeres
Edad De 25 a 44 De 18 a 44
Formación Estudios universitarios y de
posgrado
Estudios universitarios
Nivel de ingresos Superior a la media Igual o superior a la media
Estado civil Solteros Casados
Ocupación Científicos, profesionales,
empleados del sector privado
Científicos, empleados del sector
público y privado
Variables
actitudinales
Motivaciones para la compra a
través desde el hogar
Ahorro de tiempo, amplitud de
horarios
Ahorro de tiempo, amplitud de
horarios, exclusividad
Motivaciones para la compra a
través de Internet
Entrega rápida, bajos precios,
amplitud de surtido y de horarios
Entrega a domicilio, bajos
precios, amplitud de surtido y de
horarios
Forma de pago preferida Contra reembolso, tarjeta de crédito Contra reembolso
Disposición a pagar más que en
los canales tradicionales
No No
Disposición a pagar los costos de
entrega del producto
Si Si
http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf
Segmentación de consumidores de productos electrónicos por motivos de compra
Tipo Motivaciones de compra
Comprador personalizado Relaciones personales con el vendedor. Adaptación del servicio a
sus necesidades.
Comprador recreacional Disfruta con el acto de comprar.
Comprador económico Conseguir la mejor relación calidad-precio en la compra.
Comprador implicado Disfruta con la compra y valora las relaciones personales.
Comprador de conveniencia Valora el tiempo y el esfuerzo. Disfruta con los precios reducidos.
Comprador local Leal a una marca o a un establecimiento de su entorno laboral.
Comprador apático Rechaza el acto de comprar. Valora la comodidad de internet.
http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf
Segmentación de consumidores con base en la tecnología
Actitud ante la
tecnología
Nivel de
ingresos
Motivaciones para el uso de Internet
Trabajo Familia Diversión
Positiva Alto Avanzados: elevado nivel de
gasto. Son los primeros en
adoptar nuevas tecnologías.
Nueva ola: elevado nivel de
gasto en tecnologías para el
uso doméstico.
Locos del ratón: les gusta
divertirse en Internet y están
dispuestos a pagar en juegos,
etc.
Bajo Tecnoesforzados: utilizan
todo tipo de tecnologías
(celulares, PC, etc.)
fundamentalmente para
progresar en su trabajo.
Esperanzados digitales:
familias con presupuesto
limitado interesadas en nuevas
tecnologías que sean
económicas.
Entusiastas de los artilugios:
les gusta el ocio por Internet.
Tienen menor poder
adquisitivo.
Negativa Alto Asustados: consumidores
mayores, normalmente
directivos. No se sienten
cómodos con las nuevas
tecnologías.
Tradicionalistas: no les importa
utilizar las nuevas tecnologías
pero les cuesta actualizarse.
No les suelen convencer los
nuevos productos por los que
hay que pagar.
Adictos a los medios de
comunicación: su motivación
es el ocio. Prefieren los medios
tradicionales de comunicación
de masas.
Bajo Ciudadanos desconectados (no les interesa la tecnología).
http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf
Segmentación de consumidores electrónicos
Variables de
segmentación
Comprador
on-off
Comprador
que compara
Comprador
tradicional
Comprador
dual
E-rezagados Comprador
navegante
Comportamiento
de compra
Utilizan
Internet como
canal de
información y
realizan la
compra por
otras vías
Comparan las
características
de productos,
precios y
marcas antes
de comprar.
Compran
principalmente
en los
establecimientos
tradicionales.
Únicamente
utilizan internet
como canal de
información.
No utilizan
internet como
canal de
información
Tienen alta
experiencia de
compra
Relaciones con el
medio
Expertos
navegantes.
Usan motores
de búsqueda.
Buscan
promociones
Baja experiencia
de navegación.
No se conectan
a Internet para
encontrar
ofertas.
Expertos
navegantes. Las
gusta comparar
marcas y
productos.
Casi no tienen
experiencia
como usuarios
de Internet.
Les gustan los
anuncios.
Buscan
promociones.
Elevada
experiencia de
navegación.
Perfil
sociodemográfico
Solteros de 20
a 24 años,
hombres y
mujeres.
Solteros de 25 a
29 años,
hombres.
Más de 40 años,
hombres.
Solteros de 20 a
24 años,
hombres.
Mayores de 35
años, mujeres.
Casados, más
de 30 años,
hombres.
http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf
CONCLUSIONES
¿Cuáles son los factores críticos para la conversión del
consumidor de una tienda por departamento física a una línea? Lo que fue
resuelto a través de la identificación de siete factores: calidad del servicio
en línea; promociones; entrega de productos; asesoría, distribución y
posventa; medios de pago; atención al cliente; y el incremento de la oferta
en línea. Además, se determinaron otros cuatro factores críticos sustentados
y asociados con el estilo de vida del consumidor peruano: tecnología e
innovación (necesidad de cambio); productos exclusivos (necesidad de
seguridad); alta calidad de vida (necesidad de tener); y comportamiento
digitalizado (necesidad de ser).
http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf
RECOMENDACIONES
• Se debe impulsar el pago vía móviles.
• Se debe contar con bancos promotores.
• Se debe emplear tarjetas prepago.
• Hay que establecer alianzas con el retail moderno.
• Hay que certificar la industria.
• Se debe diseñar campañas conjuntas.
• Hay que impulsar a marcas o negocios reconocidos para que incursionen en
el comercio electrónico.
• Hay que generar malls virtuales.
• La facilidad de uso de la web es una de las claves que harán que los usuarios
se animen a comprar.
http://www.esan.edu.pe/publicaciones/2012/06/14/consumidor_convencional_digital.pdf
E-COMMERCE 2010
http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf
http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf
http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf
http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf
http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf
http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf
http://latintec.info/wp-content/uploads/2011/03/estudio_comercio_electronico_la.pdf
E-COMMERCE 2012
E-Consumo
611 000 000 US$
Compras por segundo 2012
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
(En US$)
2 mill.
e-commerce 2011
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%202.pdf
43 000 mill. (En US$)
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
Gastan menos del 10% de
presupuesto anual comprando online
70% http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
De los brasileños y argentinos
Smartphones
50% http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
de los teléfonos móviles en 2015
Población Online
http://www.internetworldstats.com/south.htm
81 798 000 Penetración 42.2%
Consumo Per Capita Online
http://www.internetworldstats.com/south.htm
312.39 US$
Población Online
http://www.internetworldstats.com/south.htm
10 000 000 Penetración 59.2%
Consumo Per Capita Online
http://www.internetworldstats.com/south.htm
148.99 US$
Población Online
http://www.internetworldstats.com/south.htm
28 000 000 Penetración 67%
Consumo Per Capita Online
http://www.internetworldstats.com/south.htm
96.26 US $
Población Online
http://www.internetworldstats.com/south.htm
9 973 244 Penetración 34.1%
Consumo Per Capita Online
http://www.internetworldstats.com/south.htm
61.2 US$
Población Online
http://www.internetworldstats.com/south.htm
25 000 000 Penetración 55.9%
Consumo Per Capita Online
http://www.internetworldstats.com/south.htm
39.92 US$
Crecimiento 2012
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
26%
Crecimiento 2013
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina-
2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
28.5%
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