donde esta el exito turistico en la red madrid

Presentación

#CMTUR #Madridwww.cursocmtur.es

¿Dónde está el éxito turístico en la RED?

David Serrano Gutiérrez

Twitter: @davidserranoesdavidserrano@esculturaeventos.com

davidserrano@mkg20.com

Si no te gusta donde estamos por hacer las

cosas de una forma, habrá que cambiar la forma de

hacer las cosas para llegar a sitios diferentes, ¿No?

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Todo el mundo nos dice que hay que estar en la RED

Pero… ¿Es oro todo lo que reluce en

internet y las redes sociales?

2El proceso de decisión y

consumo turístico del cliente ha evolucionado.

¿Y tú?

¿Conoces al nuevo cliente ¿Conoces al nuevo cliente turístico?turístico?

El CROSSUMER, el PROSUMEREl CROSSUMER, el PROSUMER

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¿Cuál es el origen de cualquier decisión

correcta en nuestros proyectos?

• Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.

• Quiere realizar una compra eficaz.• Quiere ser parte de la historia de la

marca.• Busca participar y compartir su

experiencia. • Sabe usar los SM y sabe que es

receptor y emisor.

EL CROSSUMER

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VIAJEMOS POR EL PROCESO DE COMPRA

DEL NUEVO CONSUMIDOR

TURÍSTICO.(Actual, potencial y de futuro)

1º tengo una necesidad…1º tengo una necesidad…

Tengo algo de presupuesto para..

He leído que…

Recuerdo que

Tengo unos días para…He visto

Me han contado

que…

Quiero vivir… Necesito ir, estar, sentir…

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2º: He decidido viajar, salir a cenar… ahora tengo que

informarme de las posibilidades para hacer la mejor elección, me

juego mucho.

Búsqueda clave en el buscador: viajar a España

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Ya sabe lo que quiere, ahora busca la mejor relación calidad/precio

para vivir su experiencia.

3º: Antes de nada: Cómo llegar y/ó dónde quedarse.

Pregunta en sus círculos de confianza y va ampliando, deja para el final la publicidad

oficial.

Fuente. http://www.emezeta.com

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Edreams

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CruiseWise

Buscounchollo

Atrápalo

Agencias de viajes

http://www.agencias-de-viaje.com

Tripadvisor

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4º: Ya tiene el transporte y el alojamiento… lo imprescindible si

viene de fuera, ahora busca ampliar las experiencias.

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RestaurantesRestaurantes

HotelesHoteles

Nuevas guías Nuevas guías de viajede viaje

5º: Comienza el viaje, el 5º: Comienza el viaje, el almuerzo…, comienza a compartir almuerzo…, comienza a compartir

la experiencia.la experiencia.

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Ya está en el destino, en tu Ya está en el destino, en tu establecimiento y reporta si lo establecimiento y reporta si lo

que se va encontrando es lo que que se va encontrando es lo que esperaba, o le sorprende, para esperaba, o le sorprende, para

bien o para mal.bien o para mal.

Ya está “acomodado” en el destino. Se relaja,

disfruta y sigue compartiendo con los que

no están.

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Aquí Aquí estoyestoy

6º: Termina el viaje, la cena… 6º: Termina el viaje, la cena… ahora, la experiencia continúa…ahora, la experiencia continúa…

¿No tienes ¿No tienes blog?blog?

No importa.No importa.

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Ahora, en todo este proceso, tenemos muchas más oportunidades de enamorarle y de que

lo cuente. Por ello le debemos “acompañar” en su experiencia y ayudarle y

motivarle a que la comparta.

Uso de los qr en restaurantes

Fuente: enriqueburgos.com

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1.- Hazle ver las experiencias que puede protagonizar en tu establecimiento.

2.- Ponle fácil el compartir y hacer visible ese protagonismo y esa experiencia.

3.- Ten en cuenta su nivel de digitalización.

4.- Monitoriza todo el proceso, acompáñale todo el tiempo. Cada cliente es único. Segmenta.

Solo así aprovecharemos los nuevos hábitos y canales de comunicación del nuevo consumidor

turístico. Para que lleguen clientes y se vayan amigos…

Gracias por elegirnos y formar parte de tu vida. Te esperamos de nuevo,

seguimos en contacto…

• Los cambios en las preferencias del consumidor suponen una oportunidad no solo para vender por nuevos canales, sino también para crear nuevos productos y reinventar los que ya tienes.

A lo mejor piensas que tu cliente no está

digitalizado, ni en redes sociales…

Amplía tus targetsCliente actual

Cliente potencialCliente de futuro

Prescriptor

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¿Estar en la RED y obtener resultados es gratis?.

Toda acción de comunicación supone un riesgo y una oportunidad

para nuestro posicionamiento.

4

No es lo que somos, es lo que parecemos.

Ahora, los nuevos canales, la web 2.0, las redes sociales… nos hacen:

+ Visibles+ Accesibles+ Compartibles+ Transparentes

5Innovar no es solo Bullizar, sin

VALOR no hay nada que hacer.

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¡Ahora es el momento!Valor

+ Visibilidad = Posicionamiento

= Ventas

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Somos productores de experiencias que provocan

sensaciones.

WWW.EVENTOS20.ES

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Ante la nueva situación… visión y sosiego.

#sevillaturismo

El tren está pasando ante tí

Aprovecha los aciertos y errores de los demás

8Por fin podemos escuchar al

target y hacer microsegmentación.

•Plan de escucha.•Plan de publicación.•Plan de optimización.•Plan de captación.

LOS MEDIOS CONVENCIONALES,

DISPARAN SIN PUNTERÍA

SMIMPACTOS MEDIÁTICOS DE

PRECISIÓN

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1.- Haz ver al cliente las experiencias que puede protagonizar en tu establecimiento.

2.- Ponle fácil el compartir y hacer visible ese protagonismo y esa experiencia.

3.- Ten en cuenta su nivel de digitalización.

4.- Monitoriza todo el proceso, acompáñale todo el tiempo. Cada cliente es único. Segmenta.

OFF+ON>OFF

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¿Como Juan Palomo, yo me lo guiso, yo me lo como?.

• ¿Formo alguien de la empresa?• ¿Contrato a alguien fijo?• ¿Lo contrato por proyectos, temporadas..?• ¿Contrato a una empresa?

RENTABILIDAD = RESULTADO/ESFUERZO

¿Y todo ésto, cómo lo llevo a la práctica en un negocio turístico?

Un profesional o empresa con las actitudes y aptitudes necesarias para rentabilizar la presencia de su organización en el ámbito digital.

ACTITUD+APTITUD+ESPECIALIZACIÓN (CMTUR, Golf, MICE…)

Es MUY FÁCILNo se en REDe

Un Community Manager es

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No pruebes suerte, prueba con información, formación, dedicación y esfuerzo…

Si vamos, vamos… ten un plan, no un arreglillo.

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Empieza por el principio, por lo básico.

HDBHSM

Año 2.013: ¿DÓNDE ESTAMOS?

COMPETENCIA

NOSOTROS

PROVEEDORES

@WEB

CLIENTES

EL MAPA DE LOS CANALES ON LINE

2002 19891992

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Cuando todo el mundo hace lo mismo, toca diferenciarse.

Creatividad = Observación + Imaginación

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Hay que medir, para sobrevivir.

Cambiar cultura del esfuerzo por cultura del resultado.

La fidelización por la optimización.

Nos tocan Tiempos de esfuerzo y de nuevos retos.

Tiempos de nuevos canales para hacer más visibles nuestros valores,

nuestras empresas y nuestros profesionales.

Son Tiempos en los que merece la pena buscar oportunidades detrás de cada problema y probar nuevos caminos, para llegar a sitios diferentes.

Si creemos, podemos.Si podemos… debemos.

Feliz camino y Muchas Feliz camino y Muchas Gracias a todos por vuestro Gracias a todos por vuestro

interés.interés.

Seguimos conectad@s.Seguimos conectad@s.Si tienes cualquier duda o quieres saber

más, AQUÍ ME TIENES:

David Serrano Gutiérrez

Twitter: @davidserranoesdavidserrano@esculturaeventos.com

davidserrano@mkg20.com