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TRABAJO DE CAMPO:DISEÑO DE ENCUESTAS DIRIGIDAS A LA OFERTA Y DEMANDA DE PANAJACHEL,
PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE FUTUROS ESTUDIOS DE DESARROLLO TURÍSTICO DE LA CUENCA DE ATITLÁN
Elizabeth ZabalzaUniversidad del Valle de Guatemala
Introducción
La Organización Mundial de Turismo (OMT)
(1998), afirma que para final del siglo XX el turismo
internacional constituye la primera actividad económica en
términos de ingresos mundiales, superando incluso a las
industrias automotriz y petrolera. De allí la importancia de
hacer de esta creciente actividad humana una oportunidad
para el desarrollo y no una amenaza a la sostenibilidad del
planeta.
Más de 800.000 turistas visitan anualmente el país
de la Eterna Primavera, Guatemala. En la actualidad la
industria del turismo genera más de 500 millones de
dólares cada año y es una fuente de divisas muy importante
para el mismo (INGUAT 2003). Los destinos tradicionales
con mayor afluencia turística son: Tikal, Antigua Guatemala,
Panajachel y Chichicastenango.
En Panajachel el turismo representa la mayor parte
de ingresos económicos para la población local debido a
que genera empleos y fomenta la creación de servicios.
También es importante mencionar que cada día, se está
involucrando a más personas y comunidades de la Cuenca,
ya que el turismo se ha ido dispersando hacia otros pueblos
cercanos, como por ejemplo: San Pedro La Laguna,
Santiago Atitlán, Santa Catarina Palopó, San Marcos La
Laguna, entre otros.
Se debe tomar en cuenta que el turismo tradicional
empieza a dar un vuelco hacia la sostenibilidad, ya que la
calidad de los destinos mundiales tradicionalmente
ofertados (playas y metrópolis, etc.), se ve seriamente
afectada por las condiciones ambientales imperantes en los
mismos. Por ello, el turismo sostenible debe ser la forma en
la que se lleve a cabo cualquier iniciativa turística. Esto
implica tomar en cuenta criterios de sostenibilidad en la
planeación, ejecución y monitoreo de los proyectos
turísticos y en la red de servicios en la que se apoya
(Martínez 2002). Por esta y otras razones, es importante
una adecuada planificación turística en la Cuenca de
Atitlán, de aquí la importancia del presente estudio, ya
que el mismo representa un paso inicial para desarrollar
proyectos de desarrollo turístico del área.
Objetivos:
El objetivo principal del presente estudio consiste
en diseñar encuestas dirigidas a la oferta y demanda de
Panajachel, para obtener la información necesaria que
servirá de base para estudios de desarrollo turístico de la
zona.
Los objetivos específicos son los siguientes:
1. Identificar los principales problemas y
necesidades de una parte representativa de la
oferta de Panajachel.
2. Evaluar aspectos externos que influyen en el
desarrollo turístico del área.
3. Tener conocimiento sobre las organizaciones y
grupos activos dentro del sector turístico y cómo
sus miembros visualizan a los mismos.
4. Identificar la historia turística reciente de
Panajachel.
Metodología
Tuve una reunión en Vivamos Mejor1, con el Dr. Eduardo Secaria y Dr. Tim Wallace para delimitar los lineamientos
del trabajo de campo. Ese mismo día hicimos una lista de los contactos principales para mi estudio, que fueron elegidos por
Vivamos Mejor, según el nivel de confianza existente entre la ONG y los diferentes empresarios.
La lista fue modificada debido a que algunos empresarios se encontraron con imprevistos. Por esta razón escogí a
personas con las que ya había tenido contacto en ocasiones anteriores.
Es importante mencionar que al haber escogido la muestra de esta forma, hubo un sesgo significativo en cuanto a
la obtención de la información.
Cuadro 1
Primer Grupo: Lista de Prestadores de Servicios
Las empresas marcadas con * son los contactos que según mi entender reúnen las cualidades para llevar a cabo las entrevistas. Las restantes fueron escogidas por Vivamos Mejor.2
1 Organización no gubernamental (ONG) que trabaja en la Cuenca de Atitlán. Recientemente ha iniciado proyectos de Ecoturismo y Turismo Sostenible. 2 El total de contactos en el primer grupo (prestadores de servicios) fue de 36.
Servicio de Hospedaje
Porta Hotel Hotel Regis* Villa Martita
Posada de Don Rodrigo * Hotel Playa Linda* Casa Linda*
Rancho Grande Inn Hotel y Apartamentos El Frutal Mario´s Rooms
Servicio de Alimentación
La Terraza El Patio* Cheros
Chez Alex La Lantera La Hamburguesa Gigante*
Casa Blanca Guajimbos Orale*
Servicio de Internet Transporte Acuático Transporte terrestre
Mayanet Navía de Santa Fe
Taxis: MITASFA (Microbuses, Taxis San Francisco y Servicio
Turísticos Maya Kakchiquel
Pulcinella Asociación de Lancheros Bicitaxi: Torbellino II
AtitlánAsociación de servicios lacustres
Gorrión del Lago. Monotaxi
Agencias de Viaje Tiendas Discotecas
Quetzalí La Señora de Cancuen Chapitau
Tourist Service Centroamericana Las Pitayas Sócrates
Servicios turísticos Atitrans* Rosa Export *
Para realizar las entrevistas con este grupo de prestadores de servicios, diseñé un cuestionario abierto (Ver anexo
I), que tenía como propósito identificar los principales problemas y necesidades existentes en el sector. Además de la
entrevista diseñé dos ejercicios más:
A) Diagrama de Venn:
En una hoja en blanco dibujamos un círculo grande, el cual representaba a Panajachel
como un destino turístico. Dentro del mismo se debían escribir y circular la mayor
cantidad de grupos/empresas/entidades del sector, que trabajan en pro del mismo y la
relación existente entre estos. Fuera del círculo debían señalarse a los
grupos/empresas/entidades del sector que deberían trabajar para el turismo pero que
su contribución es nula o perjudicial.
B) Línea del Tiempo
En una tabla similar a la que se presenta en la parte
izquierda, los empresarios debían recordar eventos
locales, nacionales e internacionales que hubiesen
podido tener algún impacto (negativo o positivo) en el
turismo de Panajachel, el año del evento y comentarios
del mismo.
En el siguiente cuadro, se explica de forma más detallada las herramientas utilizadas dentro de los ejercicios y sus
objetivos.
Cuadro II
Herramientas utilizadas dentro de los ejercicios para la entrevista a prestadores de servicio.
Herramienta Objetivos Descripción
1. Línea del Tiempo Conocer acerca de la historia reciente de Panajachel
Se le pide a cada empresario que en una hoja en blanco describa en órdenes ascendentes algunos acontecimientos tanto a nivel internacional como nacional que hayan tenido impacto en el turismo de Panajachel.
2. Diagrama de Venn Identificar las organizaciones y grupos activos del sector , y cómo sus miembros los visualizan.
Se hace un diagrama de Venn con el propósito de conocer la percepción de los empresarios con respecto a la organización social.
Año Evento Comentario
Al tener aprobada la entrevista y los dos ejercicios, fijé las citas con los empresarios, pero éstas no resultaron ser
efectivas al 100%, ya que en algunos casos se presentaron imprevistos. Las entrevistas a los prestadores de servicios las
realicé en cuatro semanas de trabajo y el tiempo de duración de cada una fue de 45 minutos aproximadamente.
En la segunda semana, realicé el diseño de una encuesta dirigida a la población local (ver anexo II), para
determinar el grado de aceptación del turismo en las personas que no trabajan directamente en el sector. Debido al poco
tiempo disponible, establecí un número de veinte personas a encuestar.
Esa misma semana, diseñé una entrevista dirigida a los representantes de instituciones locales para determinar
cuál era la imagen o el concepto que tenían del turismo en Panajachel. Para esto, Vivamos Mejor también me proporcionó
los contactos y me facilitó números telefónicos para realizar las citas. Desafortunadamente no pude realizar la entrevista con
el alcalde debido al factor tiempo, por lo que el total de entrevistas realizadas fue de doce.
Cuadro III
Lista de contactos: Instituciones Locales.
1. Banco del Comercio2. Banco Agromercantil3. Banrural
4. Iglesia Católica5. Secretario de Nueva Esperanza
6. Liceo Urrutia 7. Gremial de Comerciantes
8. Grupo Gestor 9. Politur
10. INGUAT 11. Candidato para alcalde
12. Representante de la Asociación de Pequeños Hospedajes
13. Alcalde*
El contacto número 13, que está marcado con * no se pudo llevar a cabo debido a la falta de tiempo y a que el alcalde estaba muy ocupado.
En la última semana de trabajo entrevisté a cuatro vendedores de artesanías, dos extranjeros y dos nacionales (ver
anexo III). El cuestionario lo diseñé de una forma semi-estructurada, ya que la forma de la entrevista tuvo otra dinámica.
Además de esto, el tiempo de disponibilidad era mucho menor que los demás, ya que normalmente no cuentan con
ayudantes para atender a los clientes.
Por último diseñé una encuesta dirigida a la demanda, la cual fue validada en un viaje que realicé a Antigua
Guatemala.
Cronograma
Semana I Semana IIActividades 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7
Ubicación en el lugar de estadía, Santa Catarina Palopó.
X
Reunión en Vivamos Mejor X
Diseño de entrevistas para prestadores de servicios X
Organización de citas con prestadores de servicio X X X X X
Aprobación de entrevistas X X
Entrevistas. X X X X
Reubicación de hospedaje, Panajachel X
Reuniones con el grupo de Ecoturismo y Tim Wallace X X X
Diseño de encuesta a población local X
Semana III Semana IV Semana VActividades 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2
Entrevistas con prestadores de servicios
X X X X X X
Reunión con Chío X
Diseño de encuestas dirigidas a la población local y de entrevistas a instituciones locales
X
Revisión y aprobación de entrevistas a instituciones locales
X X
Encuestas a población local X X X X
Reuniones con el grupo de Ecoturismo y Tim W.
X X X
Entrevistas con instituciones locales X X X X
Entrevista con artesanos X X X
Viaje a la Antigua Guatemala para encuestas piloto de demanda y obtener información sobre la muestra.
X X
Tabulación de datos X
Elaboración del documento X X X X
Presentación en Vivamos Mejor X
RESULTADOS
Entrevista a Prestadores de Servicio
Análisis de Respuestas Cerradas
Pregunta A. Edad
Las edades de las personas entrevistadas oscilan mayoritariamente entre los 40-59 años de edad (70% ); Las
personas entre 23-39 representaron el 25% de la muestra y las personas mayores de 60 años representaron únicamente el
5% de los entrevistados.
Pregunta 8. Tiempo de laborar en el sector turismo
El 30% de la muestra dijo tener entre los cinco y diez años de experiencia laboral en turismo, seguido por el 27%
con más de 20 años de experiencia; El 25% tiene una experiencia de once años a diecinueve; Las personas con una
experiencia más limitada de cuatro a dos años representaron el 18% de la muestra.
Pregunta 8 a. Educación en turismo
El 83% de la población entrevistada dijo no tener una educación en turismo, mientras que el resto (22%) afirman
contar con una especialización en el tema.
Cuadro IVRelación entre Educación en turismo y Edad.
Edad
Educación en Turismo 23-39 40-59 Más de 65
No 52% 21% 5%
Si 18% 4% 0
% de entrevistados según edad
70% 25% 5%
Como puede observarse en el cuadro IV, la mayoría de las
personas jóvenes (23-39 años) tienen más preparación
académica en cuanto al tema, a pesar de ello, el porcentaje
de personas que tiene una formación en turismo es muy
bajo.
Esto indica que los propietarios o encargados de
servicios de la población entrevistada, en general son
personas relativamente jóvenes (40-59 años de edad), que
a pesar de no contar con una preparación académica sobre
turismo han alcanzado una experiencia amplia en el sector.
Pregunta 2. Pertenece a algún tipo de
asociación/comité/gremial
El 64% de la muestra afirmó no participar en
ningún tipo de asociación debido a la falta de credibilidad
de estas organizaciones, ya que según experiencias
previas, cada vez que se tenía una iniciativa de este tipo se
perdían los objetivos principales conforme el paso del
tiempo.
l resto de los entrevistados (36%) aseguró
participar en algún tipo de asociación; las más
mencionadas fueron las siguientes: Cámara de Turismo y
Gremial de Comerciantes.
Pregunta 3. Mencione la temporalidad de su empresa
Según los empresarios la temporada alta para el
turismo está constituida por los meses de: Marzo/Abril
(Semana Santa); mediados de Julio y Agosto; finales de
Noviembre, Diciembre y Enero (Debido a las fiestas). Y la
temporada baja se encuentra constituida por los
siguientes meses: Febrero, Mayo, Junio, Septiembre,
Octubre.
Aunque, en algunos casos, varía la
estacionalidad del turismo según el tipo de negocio y el
segmento de mercado al que se dirige.
11. Servicios que deben mejorar en Panajachel
De las 36 personas entrevistadas, la mayoría
manifestó que dentro de los servicios turísticos que
consideran se deben mejorar en Panajachel, son:
Información, ya que un 95% cree que es
necesario mejorar este servicio. Dentro de este aspecto
se exploró la aceptación que podría tener una guía
escrita de carácter local y un número considerable
(75%) mostró interés por la idea.
La limpieza es considerado por el 92% uno de
los más importantes a mejorar, ya que existe la
preocupación por el uso irresponsable de los recursos
naturales en la zona.
El 90% manifestó que deben mejorar los
servicios sanitarios públicos, ya que los que se
encuentran situados en la playa son arrendados y por la
noche no están abiertos al público. Además se hizo
énfasis en que debe implementarse este servicio en otros
lugares accesibles pero con una adecuado control
(limpieza).
Otro aspecto que debe mejorar es la seguridad,
ya que 80% de la muestra mostró preocupación por este
aspecto. Se mencionó de una forma constante, que los
asaltos e infortunios suceden en las carreteras, por lo que
es necesario que las autoridades locales y estatales
realicen un esfuerzo por disminuir el vandalismo y brinden
mayor protección al viajero tanto local, nacional como
extranjero.
El servicio de guiaje fue mencionado por un 65%,
ya que se cree que algunas de las personas que prestan
este servicio deben mejorar un poco más la calidad de su
trabajo.
El 40% de la muestra cree que es necesario
mejorar el servicio de transporte. En Panajachel hay
muchas opciones de transporte en cuanto a precio y
confort, pero el 20% mencionó que hace falta mejorar la
atención al cliente y crear conciencia de establecer una
tarifa fija, ya que en algunos casos se le cobra más al
turista, sin respetar las tarifas establecidas.
En cuanto a hospedaje y alimentación solamente
el 30 % manifestó que era necesario mejorarlos, ya que
dentro de Panajachel el visitante puede encontrar
diferentes opciones en cuanto a precio y calidad.
Finalmente un 15% de la muestra cree que es necesario
mejorar las telecomunicaciones.
Otros aspectos que se deben mejorar:
Perros en las calles; Se debe tener control sobre el
problema de los perros callejeros ya que son molestos para
los empresarios, así como para los turistas.
Hace falta aumentar el número de basureros en las
calles.
Es necesario mejorar la señalización del área.
Análisis de las preguntas abiertas
Pregunta 3. Origen de los turistas
Los países que fueron más mencionados, son los
siguientes: Estados Unidos, Guatemala, Francia, Italia,
Inglaterra, España, Holanda, México, El Salvador, Brasil,
Japón, Canadá, Alemania, Israel, Argentina, Colombia,
Honduras y Costa Rica.
Pregunta 6. Jerga entre empresarios
Jaladores; éste término está constituido por
algunas personas que se dedican al servicio de guiaje y
se caracterizan por su falta de ética, ya que suelen
llevarse a grupos grandes de turistas de los hoteles y/o
restaurantes para otros lugares donde reciben una
comisión. Esto afecta a los empresarios, ya que los
grupos realizan reservaciones y luego los pierden debido
a la promoción y recomendaciones que realiza el jalador.
Dentro del sector hay formas en las que algunas
personas clasifican a los turistas, a continuación algunos
ejemplos:
1. Turismo tipo A (de primera): Son aquellos
turistas que tienen una capacidad de pago alta y
buscan servicios de alta calidad y lujo.
2. Turismo tipo B (de segunda): Turistas con
capacidad de pago medio, dentro de este grupo
se caracterizan los estudiantes, familias de un
nivel socioeconómico medio y algunos viajeros
independientes.
3. Turismo tipo C (de segunda): Turistas con una
capacidad de pago baja, dentro de este grupo
entran los mochileros y algunos viajeros
independientes.
Otra clasificación, es la siguiente:
1. Mochileros: Concepto caracterizado por
europeos y americanos mayoritariamente,
buscan tarifas económicas y suelen quedarse por
períodos largos de tiempo.
2. Viajeros: Compuestos por el resto de turistas,
es bastante amplia esta definición pero cubre a
estudiantes, familias y viajeros independientes.
3. Comerciantes: este grupo está constituido por
personas que se dedican a la compra de
artesanías al por mayor.
La mayoría de empresario (75%) dijeron no tener ningún
tipo de clasificación con respecto a los turistas.
Tipo de turista con el que prefiere trabajar
Esta respuesta varía según el tipo de negocio que
cada empresario tiene, pero en general manifestaron una
inclinación hacia el turismo extranjero. Algunos empresarios
se quejaron de los capitalinos, debido al mal trato que le
dan al personal del negocio al que visitan y a la falta de
educación que muchas personas muestran, aunque
reconocen que no son todos.
Hubo personas que mencionaron no tener ninguna
preferencia en cuanto al tipo de turistas que reciben.
Se puede observar que los empresarios que
manifestaron algún tipo de preferencia, no mostraron
interés por la edad, género, estatus social sino por la
nacionalidad y por la educación.
7. Preferencias observadas en el turista promedio.
Algunos empresarios dijeron que el mercado que
recibe Panajachel esta constituido por mochileros y viajeros
independientes mayoritariamente. Las personas que visitan
esta área están interesadas en conocer la cultura, visitar
pueblos pequeños, apreciar los recursos naturales e
involucrarse en actividades alrededor del lago y volcanes.
También hay algunos turistas que visitan el área para
relajarse y descansar. El turismo nacional, en general,
visita el área para pasarla bien y tener vida nocturna.
Pregunta 9. Percepción del turismo actual y Situación del
turismo en 10 años (Pregunta 10).
Un 40% de los entrevistados vieron el panorama
negativo, atribuyendo los problemas al gobierno actual y a
la falta de organización del sector. Otras respuestas
justificaban la baja del turismo por la situación económica
mundial y problemas tales como la guerra y el terrorismo.
30% de los entrevistados dijeron que el panorama podría
ser positivo en un futuro si se mejoraban muchos aspectos
dentro de la seguridad, promoción, atención al cliente y
educación. 15% manifestó que el turismo se ha mantenido
en los últimos años y que no ha variado mucho. Finalmente
un 5% dijo no poder contestar esa pregunta debido a que la
situación del turismo es muy voluble y no podrían tener una
respuesta atinada al respecto.
Pregunta 12. Medidas que son necesarias para mejorar el
turismo dentro de Panajachel.
La mayoría de personas dijo que hacía falta mejorar la
promoción de Panajachel, aumentar la información para
el turista y la seguridad.
Se reconoció la importancia de realizar alianzas
entre empresas y crear más atractivos.
Pregunta 13. Cree que los servicios turísticos están
creciendo de una forma ordenada.
Al explicarles la pregunta a profundidad muchas
personas dijeron que faltaba organización por parte del
sector público y privado, ya que identificaban el
crecimiento desproporcionado de la oferta. Pero la
mayoría de los entrevistados no ve esta situación, ya que
no creen que exista ningún tipo de desorden en cuanto al
crecimiento turístico de la zona.
PROBLEMAS INDENTIFICADOS
Los problemas identificados fueron los siguientes:
1. No existe credibilidad en los comités de turismo,
debido a la falta de organización de los mismos.
2. Competencia desleal entre empresarios. Esto es un
aspecto muy problemático ya que las relaciones entre los
prestadores de servicios son muy conflictivas, debido a la
envidia y falta de tolerancia. La mayoría de personas
tiene una actitud poco flexible antes sus colegas
nacionales, ya que se quejan de la cultura chapina,
atribuyéndole los problemas existentes. También se
puede apreciar que las relaciones de empresarios
extranjeros y empresarios nacionales es mucho mejor,
debido a que entre ellos no existe una competencia de
este tipo, sino más bien entre algunos se puede observar
una relación bastante amistosa.
3. Debido a que muy pocas personas que trabajan en el
sector tienen una preparación especializada de turismo,
hace falta implementar un programa de capacitaciones,
ya que muchos problemas que actualmente viven las
empresas pueden ser ocasionados por la falta de
implementación de alguna herramienta empresarial como
puede ser: mercadeo, competitividad, diversificación de
productos, entre otros.
4. Hay algunos empresarios a quienes les preocupa mucho
la contaminación del lago y lo transmiten a los turistas
magnificando el problema. Esto puede deberse a una mala
percepción de la situación actual, debido a la falta de
información. El reflejo de lo anterior, se puede apreciar en
comentarios de algunos turistas que quedan muy
decepcionados por la “gran contaminación” del lago, su
miedo por bañarse en ciertas partes del lago y su actitud
negativa ante volver a visitar Panajachel.
5. El turismo roquero es uno de los problemas que más
polémica ha causado dentro de Panajachel, ya que desde
el 2001 cuando un bar local organizó un concierto de rock,
muchos jóvenes capitalinos vestidos de negro, fueron al
lugar causando destrozos en las calles y alborotando a los
turistas debido a que muchos se encontraban en estado de
ebriedad. Además de esto, los jóvenes contaban,
aparentemente, con un presupuesto muy bajo, por lo que
no consumieron en restaurantes, algunos no durmieron en
hoteles, comprando únicamente en tiendas litros de
cerveza. A partir de este año, este tipo de turismo regresó
en algunas ocasiones, causando el malestar a los
empresarios y a los turistas. En el presente año, este tipo
de visitantes ha disminuido considerablemente, pero en
caso de volver a repetirse una situación similar debe
tomarse las medidas necesarias para controlar este tipo de
situación.
6. Es necesario diversificar los atractivos durante el día,
promocionar las áreas recreativas con senderos, las
galerías y museos actuales, entre otros. Para poder
prolongar la estadía del turista y aumentar la calidad de su
experiencia.
7. Deben crearse programas de capacitación para los
vendedores ambulantes, ya que el trato que dan a los
turistas muchas veces no es la mejor, aunque también es
justo mencionar que muchas veces a ellos se les falta el
respeto por su insistencia y por la forma en que quieren
imponer la venta de sus productos.
8. En cuanto al transporte, la creciente moda de los bici-
taxi y monotaxi debe ser regulado por la municipalidad,
ya que en caso de existir un número considerablemente
grande de este servicio podría generar congestión en las
calles, contaminación auditiva y visual, entre otros.
9. Los perros callejeros representan un problema para
las calles de Panajachel, ya que además de que en
algunos casos y para ciertas personas resultan molestos,
debido a que entran en algunos restaurantes, algunos
perros obstaculizan el paso en las calles, etc.
10. Es necesario darle seguimiento al programa de
educación ambiental en las escuelas locales, para
concienciar a la población y enseñarles a manejar los
recursos naturales de una forma sostenible.
Resultados del Diagrama de Venn
Como se mencionó anteriormente, en la
metodología, el principal objetivo de esta actividad consiste
en visualizar la organización social del sector. Una de las
desventajas de utilizar este método es que algunos
empresarios no tenían la suficiente confianza como para
expresar su opinión sobre determinadas instituciones y/o
empresas
Se recomienda que para futuros estudios se
pueda realizar este ejercicio con personas de confianza
que conozcan bien el sector y a sus actoras, para que
puedan brindar una mayor información.
Gremial40%
Politur 70%
Muni75%
INGUAT85%
Agencias de Viaje 75%
ONG´S 70%
Extranjeros residentes 80%
Empresarios quecolaboran50%
Algunos vendedores ambulantes 60%
INGUAT
Uno de los primeros aspectos detectados es la
mala imagen que maneja el INGUAT. El 85% de la muestra
indicó que la participación de dicha institución es casi nula,
así como ineficiente. Según algunos empresarios la oficina
de información turística no se encuentra ubicada en un
punto adecuado, ni brinda un buen servicio ya que la
información que tiene es desactualizada.
Municipalidad
El 75% de la muestra ubicó a la municipalidad
fuera del diagrama debido a que no consideran que esta
institución trabaje directamente a favor del turismo.
Politur
El 70% la considera poco eficiente, ya que su
trabajo no llena las expectativas de la población. Los
entrevistados manifestaron que debería implementarse
programas de capacitación para mejorar la calidad de su
servicio.
Vendedores ambulantes
El 60% manifestó su descontento con algunos
vendedores ambulantes, ya que ocasionan problemas
dentro de los negocios y roces con algunos turistas, debido
a que muchos de ellos quieren imponer sus artículos de
una forma poco educada.
Gremial de Hoteleros
Cuenta con una imagen negativa ante un 40% de
los entrevistados debido que sus objetivos se han tornado
muy políticos y porque han excluido a ciertos miembros por
no compartir sus intereses.
Extranjeros que residen en Panajachel
Respecto a los extranjeros que residen en
Panajachel tienen un 80% de aceptación dentro de la
población entrevistada, ya que ellos representan un sector
activo en el mejoramiento del turismo, colaboran y
mantienen buenas relaciones con empresarios nacionales y
se preocupan por la limpieza y el buen servicio.
Agencias de viaje
Consideradas por un 75% de los entrevistados
como un sector bastante positivo, ya que su trabajo ha
sido bien desempeñado y algunas de ellas, han
colaborado en iniciativas positivas, como la limpieza del
lago, alianzas con varios negocios, entre otros. Entre los
aspectos negativos que se deben considerar es que
algunos turistas se han quejado en sus respectivos
hoteles de los pilotos o de los ayudantes de los buses
(viajes de shuttle), debido a que no son prudentes en las
carreteras o les hace falta mejorar el trato humano hacia
el turista.
ONG`s
En general parecen ser bastante positivas para el
turismo, aunque muchas veces los proyectos son de
corto plazo, los empresarios lo visualizan como algo
bueno. Se mencionó a Amigos del Lago y a los
voluntarios como agentes de importancia para el cuidado
de los recursos naturales.
Empresarios/ entidades colaboradores
Son aquellos que han participado en actividades
de interés colectivo y que mantienen buenas relaciones
con la mayoría de la población entrevistada.
Otros comentarios:
La gremial de comerciantes fue visualizada dentro del
círculo con un 25%, ya que velan por los derechos de los
comerciantes y es una buena iniciativa, aunque un 15%
la colocó fuera del diagrama debido a que según los
comentarios la gremial perdió sus intereses por el camino
y muchas personas que se asociaron en un principio se
retiraron.
El Grupo Gestor es muy polémico, aunque solamente
lo mencionó un 20%, en la mayoría de los casos es
reconocido por su labor de quitar los rótulos de las calles
y anular la contaminación visual de Panajachel, pero por
lo mismo ha sido criticado por parte de un 5% de los
entrevistados, debido a que esos rótulos iluminaban las
calles y a que no creen que estén realizando una labor
importante.
La UVG del Altiplano no es considerada de ninguna
forma, simplemente no la incluyen dentro del diagrama.
Para fortalecer su imagen deben crearse eventos
culturales; organizar conciertos, obras de teatro, cursos
gratuitos, entre otros. Otra medida podría ser el
establecimiento de un programa por medio del cual la UVG
pueda involucrarse con la comunidad por medio de la
implementación de programas que respondan a la realidad
local. Por ejemplo: Realizar alianzas con centros educativos
como el Liceo Urrutia para fortalecimiento institucional.
Vivamos Mejor es conocida por la venta de
medicamentos a bajo precio, hubo personas que pusieron
a la ONG dentro del diagrama y otras fuera, pero el
número fue poco significativo y no dieron una razón
exacta del por qué de su posición.
Resultados de la Línea del Tiempo
AÑO EVENTO COMENTARIO
1967 Creación del INGUAT
1970El turismo pasa a ser el segundo generador de divisas en el país
Buena epoca para el turismo, había poca oferta. Todo era tranquilo.
1980-1983 Guerra Interna en el país La actividad turística es casi nula
1985 Empieza a mejorar el turismo Aumentan los visitantes a Panajachel.
1990-1995Llegada de muchos proyectos de desarrollo comunitario.
Inician las capacitaciones, aumenta el número de visitas de extranjeros . El café todavía es muy importante en la economía nacional. Empiezan las primeras escuelas de español.
1996 Firma de los Acuerdos de Paz
Creó el espíritu de confianza, los turistas estaban dispuestos a viajar al país.
1997Último año en el cual el turismo estuvo en su apogeo
Después de este año, inician problemas con el turismo.
1998 Huracán Mitch
Época mala para el turismo, ya que las personas no viajaban debido a las noticias.
2000 Afluencia turística bajaDisminución del turismo nacional y extranjero
Conciertos de rockBaja el turismo nacional por los destrozos de los mareros.
Programa de educación ambiental
En las escuelas públicas se inicia el teatro con títeres para crear conciencia en los niños de no tirar basura.
Baja del café
El turismo toma un papel muy importante en cuanto a la generación de divisas del país
Municipalidad adoquina calles
Se empiezan a adoquinar las calles desde este año hasta el 2003. Esto beneficia a pequeños hoteles y a la población.
2001Junio escapan reos de la cárcel en el departamento de Escuintla.
Creación del grupo de Asociaciones Unidas de Comerciantes Panajachelenses (con el objetivo de solucionar problemas)-
Camiones nuevos para recolección de basura Patrocinados por la Municipalidad
11 de Septiembre los ataques terroristas contra USA.
Baja mucho el turismo y cambia el patrón de viaje (aumenta el turismo nacional y centroamericano). El turismo Europeo se estabilizó mucho más rápido.
2002Se intenta limpiar las playas públicas pero hay problemas por Chalets privados
La municipalidad y voluntarios organizaron la limpieza de la playa pública pero tuvieron problemas legales por ingresar en propiedad privada y la enjuiciaron.
Asalto a turistas en la carretera hacia Patzun, uno de ellos fue asesinado.
Por este tipo de incidentes se crea la mala publicidad fuera y dentro del país, cosa que genera desconfianza y afecta grandemente al turismo.
Llegada del Papa Juan Pablo IIGeneró un aumento en el turismo latino.
Accidente de bus
Dos compañías (facana contra pedrana)de buses sufrieron accidente, esto generó temor en el turismo.
2003 Selección de basuraFomenta el reciclaje por AMSCALE y Municipalidad
Año electoral Mayor inseguridad
Competencias deportivasSon bastante positivas, ya que aumentan la afluencia del turismo.
Huelga de maestros y manifestaciones de EXPAC
Problemas en las carreteras, desorganización en el país. Además muchos turistas consideran a los EXPAC criminales de guerra.
Esta actividad fue la tuvo menor grado de efectividad, debido a que muchas personas no tenían certeza de las
fechas o simplemente no les interesaba participar en ella. Por esta razón, se recomienda que se realice una investigación
más profunda de la historia turística de Panajachel y que se tenga un número escogido de personas que sean
representativas para realizar este tipo de ejercicio.
Resultados de la encuesta a la población local
Los impactos socioculturales del turismo son el resultado directo de las relaciones sociales que se establecen, entre los
residentes y los visitantes, bien directamente o por mera observación de estos últimos. La intensidad y forma de dichos
impactos varían según el tipo de visitante, según las diferencias socioculturales presentes entre los grupos y del grado de
adaptación de los visitantes a las costumbres locales (OMT 2002).
Impactos socioculturales positivos
Aspectos 1 2 3 4 5
1. El turismo atrae inversión 2 4 14
2. Por el turismo hay mejores carreteras, hay más teléfonos públicos, servicio a internet, entre otros. 2 10 3 5
3. El turismo crea puestos de trabajo para la población local. 2 1 17
4. Es bueno poder conocer a muchas personas y aprender de ellas. 1 19
5. El turismo promueve el cuidado del lago, bosques y otros recursos naturales. 2 7 3 8
6. El turismo aumenta los medios recreativos (museos, parques, galerías, etc) 5 3 12
7. El turismo ayuda a recuperar la artesanía tradicional. 2 18
TOTAL 2 3 28 14 93
PORCENTAJE
En esta parte de la encuesta se pueden observar
los aspectos positivos del turismo, por lo que la
acumulación de punteo en los números más altos muestran
que la población encuestada esta consciente de los
beneficios que el turismo representa para su comunidad.
Entre los aspectos con más aceptación se encuentra el
número cuatro, lo que indica que las personas locales
que no están involucradas con el turismo no tienen
prejuicios contra los extranjeros, es más piensan que
conocer otras culturas es una experiencia agradable. El
aspecto que le sigue, en cuanto a punteo es el número
siete, esto demuestra que las compras de artesanías
incentivan a la conservación de ciertas costumbres y
tradiciones. El aspecto número tres también obtuvo un
punteo alto, lo que muestra que en el área el turismo
representa empleos para gran sector de la población local.
Impactos socioculturales negativos
Aspectos 1 2 3 4 5
8. El turismo causa cambios en la cultura tradicional. 6 10 4
9. La población de Panajachel rechaza el estilo de vida de los turistas. 14 1 5
10. El turismo aumenta los precios. 9 5 3 3
11. El turismo causa basura en los períodos de vacaciones 5 15
12. El turismo causa basura el resto del año. 18 1 1
13. El turismo causa el ruido ambiental. 17 3
14. El turismo provoca la congestión del tráfico 5 7 8
15.El gasto turístico no se reparte de igual manera entre la población. 2 10 3 4
TOTAL 69 14 54 3 19
Porcentaje
La acumulación de puntos en los números más
bajos, muestra que la población local tiene una actitud
mayormente positiva hacia el turismo, ya que no está
totalmente de acuerdo con los aspectos negativos. Un dato
interesante, que se descubrió haciendo esta encuesta es
que la población tiene cierta aversión con los turistas de la
capital, debido a que (según comentarios) muchos de ellos
llegan a Panajachel y causan basura, ruido, malos
ejemplos, etc.
En general, lo que se pudo observar en este
estudio es que el umbral de tolerancia de la población es
bastante alto ante el turismo, aunque 20 encuestas no
resultan muy representativas, por lo que habría que
profundizar en el mismo.
Resultados de la Entrevista dirigida a los Artesanos.
Como ya se mencionó con anterioridad, se
realizaron cuatro entrevistas dirigidas a artesanos, dos
nacionales y dos extranjeros (un argentino y un
mexicano). La entrevista tuvo que ser basada en un
diálogo semi-estructurado.
Lo que pretendía esta entrevista era identificar si
existía algún tipo de roces entre los artesanos extranjeros
y los nacionales, pero las cuatro personas negaron lo
anterior. La razón de los extranjeros es que realizan
productos de mejorar calidad y a un precio mucho más
alto. Y los nacionales mencionaron que cada quien vive
su vida y que nunca han tenido problemas con este
grupo. El segundo objetivo principal de la entrevista, era
examinar su disposición ante capacitaciones gratuitas,
dos de los artesanos (uno nacional y uno extranjero)
dijeron que era muy difícil dejar su negocio pero que si
estaban interesados y el resto no mostró interés por el
tema.
Los artesanos nacionales se quejaron del turismo
americano, ya que regatean mucho y llega un punto en que
la ganancia obtenida es mínima. Por lo que piden que se
haga conciencia en los hoteles y lugares que frecuentan
que el regateo, consiste en bajar el precio a los productos
no en conseguirlos regalados.
Los cuatro artesanos se quejaron de la situación
actual, debido a que las ventas bajaron considerablemente,
y dicen que esto no es sólo por el aumento de la
competencia sino por la baja del turismo de los últimos tres
años.
También se mencionó que existen locales donde
no se apoya al artesano, y que hay muy mal trato por parte
de algunos empresario.
Tres de ellos no visualizan el crecimiento
desordenado del turismo, a pesar de la creciente
competencia. Únicamente el artesano de origen Argentino
mencionó lo preocupante de esta situación.
Resultado de Encuesta y entrevista a Instituciones
locales.
Opinión acerca del turismo
La mayor parte de las respuestas tocaron el
aspecto económico del turismo, dijeron que era el segundo
generador de divisas en el país y que era una fuente de
empleo para la población local.
Aspectos positivos y negativos del turismo
Dentro de los aspectos positivos, la mayoría volvía
a mencionar los aspectos económicos. Otra respuesta muy
común fue la del intercambio cultural . En los aspectos
negativos se encontraba la preocupación por los posibles
malos ejemplos ante los jóvenes, ya que muchos turistas
consumen alcohol y drogas en grandes cantidades; otro
aspecto mencionado fue la pérdida de costumbres por
adoptar o imitar lo que los turistas hacen.
Percepción del turismo
El 90% de los entrevistas creen que el turismo ha
disminuido en los últimos años y creen que en un futuro
el panorama no será muy bueno, debido a que hacen
falta muchas cosas por mejorar y el gobierno actual ha
impedido el desarrollo del país en muchos sentidos.
La mayoría no considera que los servicios
turísticos están creciendo de una forma desordenada.
También se realizó una pregunta para identificar
si conocían algo del turismo religioso y muchos
mencionaron a los protestantes que van a la orilla del
lago a bautizarse y para realizar ceremonias en grupo.
Respecto al tema se realizaron visitas de observación y
se realizaron preguntas a los vendedores cercanos para
poder determinar si este tipo de turismo esta
aumentando.
Los resultados fueron los siguientes:
Este tipo de turismo consume poco, debido a que ya
trae comida y cosas que pueda necesitar para su corta
estadía.
Las visitas normalmente son realizadas únicamente
por un día.
Los grupos suelen ser grandes, a veces alquilan
buses para transportar con mayor facilidad al grupo.
La razón por la que no salen de la playa es porque la
finalidad de su viaje es alabar a Dios, por lo que otro tipo
de distracción no sería apropiado.
Las personas que se encuentran dentro de este grupo
tienen un origen guatemalteco, salvadoreño (en menor
escala). Personas de la capital y pueblos aledaños en su
mayoría.
En algunos casos, ya han existido problemas debido
al ruido y basura causadas por este grupo y en una
ocasión no se les dio el servicio de electricidad (En la
playa pública tienen acceso a baños y electricidad).
El número de este tipo de turismo, ha aumentado en
los últimos cinco años, y se ha mantenido durante los
últimos años debido a que la cantidad de basura
encontrada en la playa sigue siendo la misa.
También se pudo observar que existen retiros
católicos al área, pero éstos son realizados a menor
escala y en lugares retirados. Son grupos de
aproximadamente 30 personas, se quedan en un hotel
tranquilo y alejado, consumen las comidas dentro del
mismo y tienen unas horas libres al final del retiro (es
opcional) para quien quiera visitar algún otro lugar, pero
normalmente van en bus o en carros compartidos y al
terminar siguen a sus respectivos hogares. Este tipo de
turismo esta constituido mayoritariamente por capitalinos.
Finalmente se les pasó una encuesta idéntica a la
que se realizó con la población local. Los resultados fueron
muy similares y en este grupo también se hizo diferencia
entre el turismo nacional (que no tiene mucha aceptación) y
turismo extranjero.
Este grupo no proporcionó mucha información de
interés por lo que considero que no vale la pena,
continuar un estudio específicamente con este grupo, ya
que el mismo se puede incluir en población local.
Diseño de Encuesta a Demanda
Se determinó un área de estudio que corresponde al departamento de Sololá, sobretodo en Panajachel, Antigua
Guatemala y Chichicastenango.
El cuestionario consta de preguntas que analizan el carácter demográfico para determinar el perfil del turista que
visita la región. Preguntas de preferencias y opinión y finalmente preguntas que ayudarán a determinar el grado de
aceptación del área.
EncuestaBreve explicación del estudio y sus objetivos.
1. Nacionalidad:____________________________________________
2. Edad: 18-21 22-30 31-40 41-52 53-60 Mayor de 61
3. Género: F M
4. Escolaridad: Primaria Secundaria Diversificado Licenciatura
Maestría Doctorado
5. Ocupación: Estudiante Comerciante Empresario Ama de casa
Otro, especifique ______________
6. ¿Cuál es el principal motivo de su viaje?
Vacaciones___ Negocios___ Estudios___ Deportes___ Religión___ Visita a amigos / familiares___ Salud_____ Voluntariado___
Otro__________________
7. ¿Cuánto tiempo permanecerá en Panajachel?:
1día__ 2-3 días____ 4-7 días___ 1-3 semanas___ Un mes___ Más de un mes____
8. ¿Cómo viaja?
Solo____ En Pareja___ Con familia____ Con amigos____En grupo un grupo organizado_____9. ¿Qué medio de transporte utilizó para venir a Panajachel?Carro propio___ Bus Público___ Shuttle___ Carro alquilado___Bus de Agencia de Viajes (tour)___ Transporte Acuático___ Otro____________
10. ¿Estaría interesado en visitar los pueblos del Lago?
Mucho Poco Le es indiferente No
¿Qué tipo de viaje prefiere?
Ha escuchado ahblaro de los siguientes(Si o No)
Ha visitado alguno de los siguientes(Si o No)
Califique en una escala de uno (malo) a cinco (excelente) su percepción del lugar turístico.
Santiago Atitlán
San Pedro L.L.
Santa Catarina L.L.
San Marcos L.L.
Chichicastenango
Tikal /Flores
Antigua
11. Cuando usted visita destinos turísticos dentro de Guatemala, que tan importante es para usted lo siguiente:
Aspecto 1 (no importante)
2 3 4 5 (muy importante)
Duchas con agua caliente
TV
Seguridad
Calidad de la comida
Acceso a Internet
Piscinas
Vida Nocturna
Conservación de los recursos naturales
Conservación de los recursos culturales
Beneficio a las comunidades indígenas
Aprender cosas nuevas
12. ¿Cuánto está dispuesto a gastar por una noche y dos días de estadía en Panajachel? (por una persona solamente).
Menos de Q100.00 ____ Q100- Q250___ Q300-Q500____Q550-Q700_____ Q750-Q900____ Q950-Q1200____Más de 1250_____
¡¡¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!!!
Recomendaciones del estudio
Debido a que el estudio de reordenamiento turístico debe tomar en cuenta la economía, población, conservación,
cambios en el turismo, etc., es necesario que sea dirigido por un profesional que pueda encaminar el proceso y fomente la
organización local.
Considero necesario contratar a una persona especialista en Ecoturismo y turismo sostenible, para que todo el
estudio siga objetivos concretos y dirija el mejoramiento turístico de Panajachel.
Cuadro VPerfil de Contrato
PUESTO PERFIL FUNCIÓNConsultor
para el desarrollo y planificación turística de Panajachel
Contar con una licenciatura de Ecoturismo y Turismo Sostenible.
Recomendaciones adecuadas Responsable y emprendedorCaracterísticas de liderazgoExperiencia en capacitaciones y
comunidades.Conocimientos de mercadeo.Experiencia en manejo de grupos
y organización de eventos. Dominio del inglés
Realizar el sondeo de la oferta y demanda de Panajachel.
Estar en contacto directo con el grupo organizado de turismo y guiarlo para alcanzar sus objetivos.
Velar por la administración y operación adecuada del grupo.
Establecer contactos con los establecimientos e instituciones de interés.
Contratación e inducción de personal para capacitaciones
Organización de eventos.Revisión de documentos
relacionados a actividades ecoturísticas.
Cuadro VIPresupuesto
RUBRO CANTIDAD PRECIO UNITARIO (Q.) MONTO TOTAL (Q.)
ViáticosTransportePasaje en Shuttle con Toliman excursions Panajachel-Guatemala-Panajachel.
2 160.00 320.00
Transporte Acuático 6 15.00 90.00HospedajeApartamentos Los Geranios por mes (incluyendo agua, luz y gas)
1100.00 1100.00
AlimentaciónVíveres para el mes 1,600.00 1,600.00OtrosInternet 20 horas 10.00 /hr 200.00Tarjeta de teléfono 2 100.00 200.00
Recomendaciones para el estudio:
Debido a que el presupuesto, en un inicio será
limitado, el estudio deberá desarrollarse en fases.
Fase I: En esta parte del estudio deberá realizarse el
estudio de mercado y la planificación estratégica (Tiempo
estimado: dos meses aproximadamente) A su vez se
deberá realizar el estudio a la población local, para conocer
su actitud ante el turismo.
Fase II: Deberá realizarse un estudio de la disposición de la
oferta y analizar la posible organización y realizar un
análisis de problemas de interés de la comunidad más
profundo. En esta fase se deberán tener los principales
problemas que afectan al turismo del área e identificar
posibles soluciones que respondan a la realidad local.
También se deberá ya tener identificados a los líderes y
deberá organizarse una reunión previa para discutir los
resultados. En cuanto se reúna la información se deberán
realizar las invitaciones a los interesados para el primer
taller que tendrá como objetivo la presentación del
proyecto.
Para realizar una planificación turística y formular
una Agenda que llene las expectativas de sus participantes
se debe establecer un mecanismo de discusión y análisis
sobre las propuestas que se realizarán. Se propone
realizar un trabajo orientado a establecer prioridades y
definir alternativas.
Fase III: Con los representantes locales se inicia la
planificación y se define la forma de trabajo. Preparación de
estrategias y organización de talleres mensuales con
representantes de los sectores locales, así como se
planificarán los programas de educación ambiental y
capacitaciones dirigidas al sector turismo.
Fase IV: Coordinación de programas y proyectos.
Promoción de un comité (que será escogido por el grupo
organizado de turismo)que se encargue de una constante
investigación de mercados que tendrá la finalidad de
buscar nuevos mercados, sondear la posibilidad de
diversificar los productos, identificar las debilidades de la
oferta y segmentar el mercado para los diferentes
servicios; También deberá llevar el control de fondos de
la municipalidad y velar por la organización del grupo
organizado de turismo.
Fase VI: Capacitación de líderes de grupo organizado de
turismo y comité. Llevar a cabo el programa de
capacitaciones y de educación ambiental.
Fase VII: Evaluación y consultoría de la planificación y
grupos involucrados. Se pretende que el grupo
desarrollo una autogestión y sea sostenible.
Comentarios Finales:
1. El comité de control podría obtener los fondos
por medio de la creación de una guía local de
turismo, similar a la Review.
2. Por medio de la Universidad del Valle y Vivamos
Mejor se debería conseguir el apoyo técnico para
consultorías en el área.
3. Es necesario crear una alianza entre Vivamos
Mejor y La Universidad Del Valle para fortalecer
las iniciativas y colaborar con el desarrollo
turístico de Panajachel.
4. Durante el desarrollo del grupo organizado de
turismo se debe contar con asesoría técnica de
un profesional de Turismo Sostenible y
Ecoturismo para que el proyecto sea exitoso.
5. En cada fase deberá evaluarse la disposición de
los involucrados, si la actitud de los mismos es
muy negativa se suspenderá el proyecto.
Bibliografía Citada
Asociación de Comerciantes. 2001. Lista de hoteles y restaurantes de
Panajachel.
Geilfus, F. 2000. 80 Herramientas para el Desarrollo Participativo: Diagnóstico, Planificación, Monitoreo, Evaluación. IICA –
Holanda/Laderas C.A. /GTZ. 3era. Edición. San Salvador, El Salvador. 208 pp.
INGUAT, 2003. Estadísticas.
INGUAT, 2001. Guía de hoteles. Sección de Registro y Supervisión de Empresas Turísticas.
Maldonado, C. 2001. Clausura del Taller. En Oficina Internacional del Trabajo (OIT)/Oficina de Área y Equipo Técnico
Multidisciplinario para los Países Andinos. Documento No. 136 Memorias del Taller Turismo: Mercado y Sostenibilidad.
¿Cómo desarrollar el turismo desde los municipios y las comunidades de forma sostenible?. Lima 1 y 2 de marzo 2001.
www.redturs.org
Martínez, D. 2002. Estrategia Nacional de Ecoturismo. Instituto Guatemalteco de Turismo, Guatemala, 42 pp.
Morales, H y Zabalza, E. Plan Estratégico de Mercadeo y Estudio de Mercado del Sitio Arqueológico Cancuen y regiones
Aledañas. Trabajo de Práctica Profesional, UVG. Marzo 2003.
ANEXO I
No. __________
Entrevista a Prestadores de Servicio
Nombre / Edad:______________________________________________________
Empresa:___________________________________________________________
Teléfono:___________________________________________________________
1. Pertenece a algún tipo de asociación / desde cuando: Si _____________ No___
Especifique: ____________________________________
2. Mencione la temporalidad de su empresa
Temporada alta :____________________________________Temporada baja:____________________________________
3. Cantidad de turistas promedio que recibe al mes:_________
4. Los visitantes provienen mayoritariamente de:
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. Tipo de turistas con el que prefiere trabajar
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
a. Clasificación de turistas: a)_____________ b)___________ c)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. Preferencias observadas en el turista promedio
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7. ¿Desde hace cuánto tiempo trabaja en turismo? _______________________________________ ¿por qué?
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
8. Percepción del turismo actual (comparación con otros años):ha mejorado___ se ha mantenido____ ha empeorado_____
Cometarios________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
9. ¿Cómo cree que va a ser la situación del turismo en 10 años?
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
10. ¿Qué tipo de servicios cree que se deben mejorar en Panajachel?
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
11. ¿Qué medidas cree que son necesarias para el mejoramiento del turismo en Panajachel?
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
12. ¿Cree que es posible un ordenamiento turístico? ¿Cómo podría colaborar con el reordenamiento turístico del área?
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
13. Comentarios Adicionales
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ANEXO IINo_________
Entrevista con Representantes de Instituciones Locales
1. Nombre de la institución a la que pertenece_______________________
2. ¿Qué piensa del turismo?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Nombre tres aspectos positivos y tres aspectos negativos del turismo
____________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ____________________________
4. Percepción del turismo actual (comparación con otros años)
__________________________________________________________________________________________________________________________
5. ¿Cómo cree que va a ser el turismo en diez años?
__________________________________________________________________________________________________________________________
6. ¿Qué tipo de servicios turísticos cree que se deben mejorar en Panajachel?
Información____ Guías_____ Baños Públicos_____ Seguridad_____Alimentación___ Limpieza__ Hospedaje_________ Transporte____Telecomunicaciones_________ Otro________________________________
Comentario________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
* ¿Cree que en Panajachel existe el turismo religioso?Si / No Religión ________________Observaciones____________________________________________________Servicios que consume _________________________________________
7. ¿Cree que los servicios turísticos en Panajachel están creciendo de una forma desordenada?
Si__________ No_________ Por qué________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ANEXO IIINo____________
Encuesta dirigida a Representantes de Instituciones LocalesA continuación se le presentan 15 preguntas, usted deberá numerar de 1 a 5 según su acuerdo o desacuerdo.
(Siendo 1 el más bajo/ representando total desacuerdo).
1. El turismo atrae inversión 1 2 3 4 5
2. El turismo mejora las infraestructuras públicas.1 2 3 4 5
3. El turismo crea puestos de trabajo para la población local.1 2 3 4 5
4. El turismo promueve el intercambio cultural.1 2 3 4 5
5. El turismo incentiva la recuperación de espacios naturales.1 2 3 4 5
6. El turismo aumenta los medios recreativos.1 2 3 4 5
7. El turismo contribuye a recuperar la artesanía tradicional.1 2 3 4 5
8. El turismo causa cambios en la cultura tradicional. 1 2 3 4 5
9. La población local rechaza el estilo de vida de los turistas1 2 3 4 5
10. El turismo crea inflación.1 2 3 4 5
11. El turismo causa la contaminación en los períodos de vacaciones1 2 3 4 5
12. El turismo causa la contaminación el resto del año.1 2 3 4 5
13. El turismo causa el ruido ambiental.1 2 3 4 5
14. El turismo provoca la congestión del tráfico 1 2 3 4 5
15. El gasto turístico no se distribuye equitativamente entre la población.1 2 3 4 5
ANEXO IVNo____________
Encuesta dirigida a la población localA continuación se le presentan 15 preguntas, usted deberá numerar de 1 a 5 según su acuerdo o desacuerdo.
(Siendo 1 el más bajo/ representando total desacuerdo).
16. El turismo atrae inversión 1 2 3 4 5
17. Por el turismo hay mejores carreteras, hay más teléfonos públicos, servicio a Internet, entre otros. 1 2 3 4 5
18. El turismo crea puestos de trabajo para la población local.1 2 3 4 5
19. Es bueno poder conocer a muchas personas y aprender de ellas.1 2 3 4 5
20. El turismo promueve el cuidado del lago, bosques y otros recursos naturales.1 2 3 4 5
21. El turismo aumenta los medios recreativos (museos, parques, galerías, etc)1 2 3 4 5
22. El turismo ayuda a recuperar la artesanía tradicional.1 2 3 4 5
23. El turismo causa cambios en la cultura tradicional. 1 2 3 4 5
24. La población de Panajachel rechaza el estilo de vida de los turistas.1 2 3 4 5
25. El turismo aumenta los precios.1 2 3 4 5
26. El turismo causa basura en los períodos de vacaciones1 2 3 4 5
27. El turismo causa basura el resto del año.1 2 3 4 5
28. El turismo causa el ruido ambiental.1 2 3 4 5
29. El turismo provoca la congestión del tráfico 1 2 3 4 5
30. El gasto turístico se reparte de igual manera entre la población.1 2 3 4 5
ANEXO VNo____________
Encuesta dirigida a la población localA continuación se le presentan 15 preguntas, usted deberá numerar de 1 a 5 según su acuerdo o desacuerdo.
(Siendo 1 el más bajo/ representando total desacuerdo).
31. El turismo atrae inversión 1 2 3 4 5
32. Por el turismo hay mejores carreteras, hay más teléfonos públicos, servicio a Internet, entre otros. 1 2 3 4 5
33. El turismo crea puestos de trabajo para la población local.1 2 3 4 5
34. Es bueno poder conocer a muchas personas y aprender de ellas.1 2 3 4 5
35. El turismo promueve el cuidado del lago, bosques y otros recursos naturales.1 2 3 4 5
36. El turismo aumenta los medios recreativos (museos, parques, galerías, etc)1 2 3 4 5
37. El turismo ayuda a recuperar la artesanía tradicional.1 2 3 4 5
38. El turismo causa cambios en la cultura tradicional. 1 2 3 4 5
39. La población de Panajachel rechaza el estilo de vida de los turistas.1 2 3 4 5
40. El turismo aumenta los precios.1 2 3 4 5
41. El turismo causa basura en los períodos de vacaciones1 2 3 4 5
42. El turismo causa basura el resto del año.1 2 3 4 5
43. El turismo causa el ruido ambiental.1 2 3 4 5
44. El turismo provoca la congestión del tráfico 1 2 3 4 5
45. El gasto turístico se reparte de igual manera entre la población.1 2 3 4 5
ANEXO VINo. __________
Encuesta a Prestadores de Servicio
Nombre de la persona que atendió a la encuesta:______________________________________________________
Empresa:___________________________________________________________
Teléfono:__________________________________________________________
1. Carácter de la empresa:
Transporte:___ Hospedaje: ____ Servicio de alimentación: ___ Venta de artesanías:____Tienda: _____ Internet:______ Operador de turismo: ____ Discoteca: ____ Bar:______ Agencia de viajes___ Educación_______Otro: __________________
2. Cantidad de turistas promedio que recibe al mes:_________
3. Los visitantes provienen mayoritariamente de:
Ciudad Guatemala_______ El Salvador_______ Honduras________ Costa Rica_______Estados Unidos__________ México__________ España__________ Francia__________Holanda________________ Alemania_________ Inglaterra________ Italia___________Israel__________________ Japón____________ Korea___________ Argentina_______Brasil__________________ Chile____________ Colombia________ Canadá_________Otros__________________
4. Numere de uno a cinco (siendo uno la prioridad) los servicios que necesitan mayor atención e inversión por parte de la Municipalidad
Seguridad__________Educación__________Limpieza___________Promoción__________Capacitación________
7. ¿Qué servicios cree que debe mejorar la oferta turística de Panajachel?
Información_______Señalización_______Guías escritas______Baños Públicos_____ Seguridad_________Guías____________Limpieza_________Entretenimiento durante el día________Vida nocturna_______
8. ¿Le gustaría ser parte de un grupo organizado de turismo que vele por el desarrollo turístico de Panajachel? Si_________ No_________
9. ¿Le interesaría participar en un programa de capacitación?Si _________ No___________
10. ¿En qué tema le gustaría recibir capacitación?
Mercadeo________ Servicio al cliente________ Higiene________Manejo de desechos_______ Etiqueta_________ Inglés__________Informática Básica_______ Gastronomía_______Otra_______________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
11. Favor indicar el momento pertinente en el que usted o alguien de su personal podría asistir a reuniones o capacitaciones.
Día de la semana ______________________
Horario: Mañana____________________ Tarde__________________ Noche___________
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