dime quien es tu cliente y te dire que quiere
Post on 29-Jan-2018
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D I M E Q U I É N E S T U C L I E N T E Y T E D I R É Q U É Q U I E R E
M A PA D E E M PA T Í A Y B M C
¿CREATIVIDAD?
ENFOQUE CENTRADO EN LAS PERSONAS
Mapa de empatía es un camino para conocer mejor a nuestros clientes.
N O S AY U D A R Á A E N C O N T R A R O P O RT U N I D A D E S PA R A I N N O VA R .
Mapa de empatía es un camino para conocer mejor a nuestros clientes.
¿Cómo funciona?
Necesitamos VER lo que ellos VEN
ESCUCHAR lo que ellos ESCUCHAN PENSAR, SENTIR, HABLAR, ACTUAR
como ellos lo hacen.
Modelo de negocio describe como una organización crea, entrega y captura
VALOR.
FUENTES DE INGRESO
SEGMENTOS DE CLIENTEPROPUESTA DE VALORACTIVIDADES CLAVESOCIOS CLAVE
ESTRUCTURA DE COSTES
RELACIONES CON CLIENTES
CANALESRECURSOS CLAVE
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