diccionario de competencias targo
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7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo
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DICCIONARIODECOMPETENCIAS
Definicin de Competencias.......................................................................................................2
Competencias Genricas.............................................................................................................4
Competencias Especficas.........................................................................................................10
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7/25/2019 Diccionario de Competencias Targo
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DEFINICINDECOMPETENCIAS
Se define como competenciaal conjunto de conocimientos, habilidades y recursos
o actitudes necesarias para desempearse en un puesto o rol, que se traducen en
comportamientos observables.
Las competencias representan el C! debemos trabajar, actuar y comportarnos,
mientras que los objetivos representan el "#$ debemos alcan%ar y lo&rar.
Qu significa que las competencias se traducen en comportamientos
observables?
'sto implica que cada competencia tiene asociados una serie de comportamientos
concretos y observables a partir de los cuales es posible corroborar la presencia de
la misma.
'stos comportamientos, a su ve%, se a&rupan en niveles que nos permiten identificar
el &rado de desarrollo de las mismas.
Nota: Las Competencias de un puesto o rol no son lo mismo que los !bjetivos y los
(rocedimientos) los objetivos establecen el qu* debo lo&rar en un rol+puesto, los
(rocedimientos los pasos a se&uir para lo&rar esos objetivos, mientras que las
Competencias establecen el cmo debo comportarme al reali%ar esos pasos para alcan%ar
dichos objetivos.
Cmo Evaluamos las Competencias?
Las competencias se eval-an mediante la observacin de comportamientos para lo
cual se establecen indicadores que ayudan a delimitar que es lo que hay que
observar.
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Las competencias se clasifican en)
enricas:son aquellas conductas esperadas para todo colaborador,
independientemente del puesto que ocupe, el rol que ejecute, la jerarqua y
/rea en la que se desempee. 'stas competencias reflejan los valores y las
pautas de conducta que llevan al cumplimiento de los objetivos estrat*&icos
de la or&ani%acin.
Espec!ficas:son aquellas conductas esperadas para desempear un puesto
o rol especfico. Son las competencias correspondientes a cada puesto.
Cmo se leen las Competencias?
Las Competencias est/n compuestas por)
Nombre: orienta r/pidamente sobre el sentido de la Competencia.
Definicin:delimita alcances, diferencia, establece el Como conducirse
Indicadores Conductuales: describen conductas identificables mediante la
observacin directa.
Niveles: Los niveles incluyen los indicadores conductuales esperados para
cada puesto o rol. 0eben leerse de modo incluyente, es decir que un nivel
superior incluye los indicadores conductuales del nivel anterior.
Contraejemplos: Son aquellos comportamientos no esperados en la puesta
en pr/ctica de la Competencia, independientemente del puesto o rol que se
ocupe. 1yudan a captar la idea esencial de la Competencia.
Nota) La lectura de las competencias no es est/tica ni independiente del objetivo de proceso
planteado, se lee en su conte2to y por eso es situacional y ajustada a las actividades en unpuesto de trabajo.
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COMPETENCIASGENRICAS
Competencia Niveles
C"#$%E&:Son
comportamientos
tendientes a
presentar y
mantener un trato
cordial y amistosoen toda
circunstancia, que
lo&re diferenciarnos
en nuestra manera
de relacionarnos.
3 Saluda a sus clientes internos, e2ternos, compaeros+equipo
de trabajo.
1l saludar entabla contacto visual, acompaa con &esto de
sonrisa y entonacin cordial.
4ace silencio cuando su interlocutor habla y responde a las
pre&untas de su interlocutor, sosteniendo la cordialidad en suentonacin y &estualidad.
Cumple las pautas+normas de convivencia establecidas por
el /rea u or&ani%acin.
Se muestra respetuoso en el trato con los otros 5pide
permiso, perdn, a&radece, etc.6.
7 0etecta cuando otros 5Compaeros, Clientes, proveedores,
etc.6 necesitan ayuda y act-a de manera colaborativa.
antiene una postura corporal adecuada aun en los
momentos en los que no est/ interactuando directamente
con un cliente o proveedor.
8 (romueve la calide% y el buen clima de trabajo.
9nterviene frente a actitudes o conductas descorteses, poco
amistosas o irrespetuosas.
C'N()"E*E+,#':
(resenta conductas a&raviantes u ofensivas hacia otros.
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Competencia Niveles
C'+-N$C"C$.N:
Soncomportamientos
tendientes a
e2presar mensajes
claros y precisos y
escuchar al otro,
para poder
coordinar acciones
efectivas.
3 4ace silencio mientras otra persona habla 5presta atencin,
hace contacto visual con el otro, etc.6
'2presa, de manera oral y escrita, sus ideas y opiniones
con una estructura l&ica y coherente.
'scribe sin errores orto&r/ficos.
:esponde a las pre&untas que se le reali%an.
Los &estos que utili%a coinciden con lo que e2presa
verbalmente.
(re&unta cuando al&o no le queda claro.
1dapta sus mensajes a las caractersticas del interlocutor.
(re&unta si su mensaje fue comprendido.
7 #tili%a distintos recursos 5comunicacionales, materiales,
tecnol&icos, etc.6 para que su mensaje sea comprendido
1nali%a el mensaje recibido y repre&unta si le sur&en
nuevas dudas.
9ncluye matices en su tono de vo%.
8 antiene un ritmo constante en su discurso, demostrando
fluide% en su comunicacin.
0efine cual es el objetivo de su comunicacin.
1porta ideas y+o su&erencias en las conversaciones de las
que es parte.
Conte2tuali%a al otro cuando va a brindar y+o solicitar
informacin
; :elaciona ideas y ar&umentos.
0etermina momentos+etapas en su comunicacin en pos de
alcan%ar el objetivo.
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= 0efine y planifica la estrate&ia para lo&rar el objetivo de su
comunicacin.
9nte&ra las opiniones e ideas de los otros interlocutores.
>enera espacios de intercambio de informacin, de di/lo&o y
de retroalimentacin.
9dentifica opiniones, observaciones, declaraciones, pedidos y
compromisos conversacionales, y act-a en consecuencia/
?
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Competencia Niveles
1#E2$3$#$%"%:Son
comportamientos
tendientes a
identificar y
comprender la
necesidad decambio y reali%ar
modificaciones en la
conducta para
adaptarse a las
situaciones que se
presentan.
3 :eor&ani%a sus actividades cuando le es requerido cambiar.
Se adapta a los imprevistos y obst/culos que pueden lle&ar
a cambiar su tarea.
Considera opiniones, ideas o su&erencias distintas a las
suyas al momento de modificar su conducta.
1dapta su comportamiento teniendo en cuenta la situacin ylas personas con las que se relaciona.
7 9dentifica la necesidad de cambio y propone+ implementa
acciones de manera oportuna.
8 odifica objetivos, acciones, tareas, procesos, etc. de su
/rea para responder con rapide% a los cambios.
'jecuta acciones teniendo en cuenta el impacto emocional
que la situacin de cambio puede &enerar en los
involucrados.
Solicita y puede tomar en cuenta criterios o puntos de vista
diversos para modificar objetivos, acciones, tareas,
procesos, etc.
Cede en sus propios planteamientos y objetivos iniciales
cuando la situacin lo requiere, adaptando los
procedimientos.
;
(uede cuestionar el staus quo e implicar a otras personasen el proceso de cambio.
(romueve e implementa cambios en los procesos,
productos, etc. para adaptarse a los cambios del entorno y a
las circunstancias.
= 9dentifica la necesidad de efectuar cambios estrat*&icos
ante determinados retos o requerimientos.
(ropone planes y pro&ramas que buscan el cambio a nivel
or&ani%acional y la adaptacin a nuevas circunstancias,
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necesidades o tendencias.
? (uede cuestionar p-blicamente el status quo
compar/ndolo con un ideal o una visin de cambio.
C'N()"E*E+,#'0:
Bo reconoce la valide% de la perspectiva de otras personas.
0escarta una posibilidad de mejora porque las cosas siempre se hicieron as.
1nte una situacin de cambio siempre adopta una actitud ne&ativa + pesimista.
Competencia Niveles
()"3"*' EN
EQ-$,':Son
comportamientos
tendientes a trabajar
con otros,
compartiendo y
coordinando
acciones para
alcan%ar objetivos
comunes.
3 Coopera con quienes necesitan de su participacin.
:ecurre a las personas con las que trabaja para resolver
tareas.
Comparte con otros sus ideas, dudas y su&erencias.
Solicita opiniones de los dem/s para construir una entre
todos.
:ecibe aportes tanto de las personas que coinciden con su
modo de trabajar como de aquellas que proponenalternativas distintas.
Se relaciona con distintas personas para formar &rupos de
trabajo.
7 Convoca a los Colaboradores necesarios para conformar un
equipo de trabajo con el fin de alcan%ar los objetivos
propuestos.
omenta la participacin activa del equipo 5solicita opiniones,
propuestas, invita a participar, etc.6
8 1si&na funciones en relacin a las caractersticas de los
participantes.
:esalta los valores positivos del equipo.
1nima a los dem/s inte&rantes del equipo.
0efiende el trabajo del equipo ante otros.
; :eencau%a al equipo con fundamentos cuando presentan
ideas o comportamientos que se alejan del objetivo.
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9nte&ra las diferencias para ma2imi%ar los resultados del
equipo.
=
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COMPETENCIASESPECFICAS
Competencia Niveles
"N4#$0$0 5
)E0'#-C$.N %E
0$(-"C$'NE0:
Son
comportamientos
tendientes a
conocer ycomprender una
situacin o
problema,para
construir, proponer
e implementar
acciones y
soluciones.
3 1plica los procedimientos y rutinas establecidas frente a
situaciones cotidianas.
7 :esuelve una problem/tica nueva o no contemplada en los
procedimientos formulando pre&untas y buscando
lineamientos e instrucciones 5con personas involucradas,
referentes, procesos6.
8 0estina recursos 5tiempo, esfuer%o6 para evaluar la
situacin+problema.
Se interiori%a con el problema, buscando informacin y
datos, aplicando soluciones anteriores propias y ajenas que
han sido efectivas en situaciones similares.
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posibles impactos de la solucin propuesta.
(ropone nuevas modalidades de accin que no se han
implementado antes, aplicando el criterio correspondiente a
los procedimientos, polticas y cultura del /rea y la empresa. 9ncluye planes de contin&encia 5plan b6
'stablece los par/metros que permitir/n evaluar el
desenvolvimiento de un curso de accin.
? 'n su an/lisis anticipa resultados y escenarios futuros en su
/rea y en las inmediatamente relacionadas en una
problem/tica.
@ 'n su an/lisis incluye como variables las estrate&ias de la
compaa, misin, visin y valores, y los impactos y posibles
consecuencias de una accin en relacin a todas las dem/s
/reas y procesos, tanto internos como e2ternos.
1nali%a la conveniencia o no, de cambiar, modificar o
abandonar una estrate&ia+criterio.
C'N()"E*E+,#'0:
0eja problem/ticas sin resolver. inimi%a los problemas. :eincide en soluciones que anteriormente no fueron efectivas.
Competencia Niveles
6$0$.N %E
NE'C$':
Son acciones
tendientes a
e2plorarcondiciones y
tendencias del
ne&ocio y del
mercado,
vincul/ndolos con
las tareas y
objetivos
or&ani%acionales
3 9dentifica los objetivos de su sector, sus clientes y
proveedores.
:econoce el aporte de sus acciones a los objetivos
or&ani%acionales.
:econoce las funciones de las diferentes /reas de la
empresa y su interrelacin.
7 9dentifica el impacto de sus acciones en el ne&ocio de la
empresa.
9dentifica fortale%as y debilidades de su sector y de la
or&ani%acin.
Doma aportes de sus colaboradores para desarrollar
acciones para su /rea.8 9dentifica nuevas tendencias vinculadas a su unidad de
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para aportar al
desarrollo de la
empresa.
ne&ocio.
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Competencia Niveles
E0($.N %E
C'N1#$C('0:
1cciones tendientes
a detectar y resolver
situaciones donde
se ponen en jue&o
intereses opuestos
que pueden afectar
la relacin entre las
personas, los
objetivos e ima&ende la or&ani%acin.
3 9dentifica la e2istencia de un conflicto.
7 (ropone soluciones al conflicto.
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E0($.N %E#
C"+3$':
Son el conjunto de
acciones tendientesa disear e
implementar
procesos de
cambio, con el fin
de lo&rar los
resultados y el
compromiso en los
involucrados.
3 Comunica al equipo la necesidad de cambio.
:eor&ani%a las tareas y funciones del equipo para
implementar el cambio.
7
:econoce el impacto personal que el cambio le &enera. Se ase&ura de contar con la informacin vinculada al
proceso de cambio 5costos, beneficios, metodolo&a de
implementacin, involucrados, etc.6.
(uede fundamentar a su equipo los por qu* y para qu*
del cambio.
uestra compromiso y apoyo p-blico a la iniciativa de
cambio. >enera espacios en donde los Colaboradores puedan
e2presar sus opiniones acerca del cambio 5temores,
objeciones, dudas, propuestas6.
9dentifica las distintas instancias emocionales propias del
cambio que atraviesan los Colaboradores.
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est*n informados para que el cambio propuesto avance de la
manera prevista.
9dentifica a los lderes del cambio y utili%a su capacidad en
otros procesos de cambio u otros proyectos. 9dentifica la naturale%a, conte2to, contenido y complejidad
del cambio para anali%ar el impacto sobre procesos,
or&ani%acin, sistemas, misin y cultura de la or&ani%acin.
= 'val-a sistem/ticamente su entorno atento a cambios que
pudieran producirse.
:eali%a adaptaciones or&ani%acionales y estrat*&icas a
corto, mediano y lar&o pla%o en respuesta a los cambios del
entorno o las necesidades de la situacin.
Dransmite a otros la visin del cambio como oportunidad.
enera espacios para que los Colaboradores realicen
propuestas de mejora.
'val-a la viabilidad de las propuestas y las responde demanera oportuna.
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1si&na responsables y pla%os para la resolucin de las
mejoras propuestas.
Comunica e 9mplementa mejoras en el proceso.
onitorea la implementacin de las mejoras propuestas.= 'val-a e inte&ra la informacin relevante de los procesos
que ejecuta para &estionar propuestas de mejora.
:eali%a se&uimiento para identificardesvos potenciales en
funcin a los cambios que puedan sur&ir.
? 0efine procedimientos que ponen operativa la estrate&ia del
ne&ocio.
'stablece e inte&ra procedimientos nuevos y m*todos detrabajo.
1se&ura que ante la deteccin de problemas o desvos en el
proceso, se analicen e implementen acciones para
resolverlos.
@ 1se&ura el cumplimiento del modelo de &estin de calidad
de la or&ani%acin.
C'N()"E*E+,#'0:
Bo se ocupa de conocer los procedimientos establecidos por la or&ani%acin.
0esestima los procedimientos establecidos por la or&ani%acin.
Competencias Niveles
7"3$#$%"%
,")" #" 6EN(":
Son
comportamientostendientes a
identificar las
necesidades del
cliente o potencial
cliente y proponer
productos o
servicios, buscando
dar respuestas
3 !frece productos + servicios.
9nda&a al cliente+potencial cliente sobre sus necesidades.
:eali%a pre&untas y+o repre&untas sobre informacin
faltante.
7 '2plicita caractersticas y beneficios de los
productos+servicios ofrecidos.
(uede e2plicar porqu* considera que los productos+servicios
ofrecidos se ajustan a lo solicitado.
9nda&a si lo propuesto se ajusta a lo que el cliente potencial
cliente busca o necesita.
La informacin brindada sobre productos+servicios es clara,
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ajustadas a las
mismas y
&enerandorelaciones
duraderas y de
confian%a.
verdica, real y sin omisiones.
Bo deja pre&unta, consulta u objecin sin responder.
Bo se queda con la ne&ativa del cliente y reformula su
propuesta mostrando otras opciones.
!frece otros productos+servicios adicionales.
8 enera proactivamente sus propias oportunidades y
estrate&ias de venta. >enera su propia cartera de clientes.
Se contacta con Cliente tiempo despu*s de cerrada la venta
e inda&a sobre su e2periencia con el producto +servicio.
C'N()"E*E+,#'0:
#tili%a informacin no verdica para cerrar sus ventas.
:eali%a promesas al Cliente que el producto o servicio, por sus caractersticas y+o
condiciones, no podr/ cumplir.
Competencia Niveles
NE'C$"C$.N:1cciones tendientes
a reconocerposiciones e
intereses, utili%ando
estrate&ias para
lo&rar acuerdos que
satisfa&an las
partes involucradas
y conserven la
relacin en el
3 9dentifica y contacta las partes involucradas.
9nda&a cu/les son los intereses de la otra parte,
preocupaciones y motivaciones.
(uede mencionar cu/les son sus propios intereses cuando
las dem/s partes pre&untan por ellos.
7
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tiempo.
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E0($.N %E #"
E2,E)$ENC$"
%E# C#$EN(E:
1cciones orientadasa solucionar las
necesidades de los
clientes &enerando
en los mismos,
e2periencias
positivas.
3 9dentifica el nombre del cliente y lo menciona cuando es
necesario.
(re&unta al cliente cu/l es su necesidad.
7 9dentifica la alternativa de solucin m/s conveniente se&-n lanecesidad del cliente.
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:eali%a acciones para ase&urar que sus clientes est*n
satisfechos con la atencin brindada por su sector+/rea.
0etecta inconvenientes que se reiteran con los clientes y
disea soluciones a los mismos.C'N()"E*E+,#':
Las acciones que emprende no contemplan la necesidad del cliente
Competencia Niveles
,#"N$1$C"C$.N
:
Son acciones
tendientes a
determinar metas y
prioridades para
alcan%ar un futuro
deseado, teniendo
en cuenta la
situacin actual y
los factores
internos y e2ternos
que pueden influir
en el lo&ro de los
objetivos.
3 9dentifica las tareas a su car&o 5qu* debe hacer y cmo debe
hacerlo6.
!r&ani%a las tareas a su car&o.
7 9dentifica el objetivo que debe alcan%ar.
'stablece relaciones entre sus tareas y el objetivo que debe
alcan%ar.
!rdena cronol&icamente las tareas principales.
9dentifica los pla%os, etapas y actores involucrados.
0iscrimina lo principal de lo accesorio.
8 0estina recursos 5esfuer%o, tiempo6 para planificar.
'stablece metas a corto pla%o
(resenta un documento escrito que da cuenta de su
planificacin.
!r&ani%a acciones+tareas bas/ndose en hechos
observables y datos recabados.
:eali%a se&uimiento del &rado de avance.
:etroalimenta a los involucrados.
;
-
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1justa sus acciones de acuerdo a los resultados parciales
obtenidos.
rente a imprevistos se involucra y determina acciones a
se&uir 'stima los costos+presupuesto.
#tili%a herramientas de planificacin.
= 'stablece metas a mediano y lar&o pla%o.
acilita la obtencin de los recursos necesarios para la
&estin de sus colabores a car&o 5a&ili%a, destraba, resuelve,
consi&ue, autori%a6.
9dentifica posibles obst/culos que puedan interferir.
(rev* acciones de contin&encia frente a posibles obst/culos.
? 'stima diversos escenarios posibles
0efine en conjunto con sus Colaboradores estrate&ias,
anticipando posibles escenarios y conte2tos.
0isea e implementa planes de control de ries&os.
>estiona varios proyectos a la ve%.
'stablece relaciones entre los distintos proyectos y los
objetivos de los mismos.
C'N()"E*E+,#':
Bo tiene en cuenta los tiempos en la ejecucin de tareas+proyectos.
Competencia Biveles
('+" %E
%EC$0$'NE0
E0()"(8$C"0:
Son las acciones
tendientes a
seleccionar la
alternativa adecuada
de manera oportuna,
3 0etecta la necesidad de tomar una decisin.
:econoce cu/ndo *l es el responsable de tomar la decisin y
cu/ndo debe escalarla.
rente a variables conocidas+habituales puede tomar
decisiones con autonoma.
7 'val-a diferentes posibilidades de accin.
Doma la decisin de manera oportuna.
(uede dar fundamento de la decisin tomada.
Se responsabili%a por los resultados de su eleccin.
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contemplando la
visin de la empresa
y asumiendo
responsablemente
los resultados
obtenidos.
Si la decisin a tomar e2cede su /rea de incumbencia pone a
disposicin la informacin necesaria para que otro pueda
tomarla.
8 'val-a, asume y controla ries&os inherentes a seleccionar
una determinada alternativa, reduciendo la incertidumbre.
Dransmite conviccin, confian%a y autoridad a-n en
situaciones de incertidumbre.
:esuelve aun en situaciones donde la &ran cantidad de
variables dificultan un proceso habitual de solucin.
Doma decisiones con impacto a lar&o pla%o que pueden
afectar a accionistas, la empresa en su conjunto o la
comunidad.C'N()"E*E+,#':
Se parali%a frente a situaciones de crisis no pudiendo accionar de manera oportuna.
Competencia Niveles
()"3"*' EN
)E%E0:
Son
comportamientostendientes a
establecer relaciones
con los diferentes
p-blicos de inter*s
de la or&ani%acin,
con el propsito de
coordinar acciones y
facilitar el lo&ro de
los objetivos
or&ani%acionales.
3 enera reciprocidad con sus redes a trav*s de la%os de
cooperacin.
1cude a sus redes cuando es necesario.
Sostiene el vnculo con sus redes a trav*s del contacto fluido,
y la participacin en distintas actividades que lo involucren.
Diene detalles y &estos con los p-blicos de inter*s 5obsequios,
invitaciones a eventos, saludos en fechas especiales, etc.6.8 Se mantiene actuali%ado sobre aspectos relacionados con sus
redes.
9dentifica conte2tos en los cuales hacer redes.
Construye y sostiene espacios de conversacin con sus redes.
Coordina acciones que promueven beneficios mutuo.
; 9dentifica oportunidades de ne&ocio con sus redes.
>enera alian%as estrat*&icas.
C'N()"E*E+,#':
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1l interactuar con p-blicos de inter*s muestra conductas opuestas a los valores de la
empresa.
>enera vnculos espor/dicos y no sustentables con los p-blicos de inter*s.
Competencia Biveles
#$%E)"&':
Son
comportamientos
tendientes a
conducir y motivar
un equipo de
trabajo, &enerandoun clima laboral
basado en los
valores y la cultura
de la empresa,
inspirando confian%a
y compromiso para
el lo&ro de los
objetivos de la
or&ani%acin.
3 0istribuye tareas.
ija objetivos medibles y alcan%ables.
#tili%a las herramientas disponibles en la or&ani%acin para
&estionar a su equipo de Colaboradores.
Se posiciona de manera receptiva, solicitando aportes,
opiniones y estando disponible ante todos susColaboradores.
7 Dransmite a sus Colaboradores los resultados a alcan%ar y la
relacin de los mismos con los objetivos &enerales de la
or&ani%acin.
:eali%a se&uimiento sobre el &rado de avance de los
objetivos y brinda retroalimentacin sobre fortale%as y
aspectos a mejorar, bas/ndose en hechos observables.
:econoce los lo&ros alcan%ados por sus Colaboradores.
Lleva adelante acciones para dar respuesta a
intereses+necesidades de sus colaboradores
5capacitaciones, objetivos de desarrollo, asi&nacin de
tareas, motivacin etc.6.
>enera acciones orientadas a contribuir al buen clima
laboral.
uestra coherencia entre sus comunicaciones y sus
acciones.
1nte imprevistos en su /rea+equipo se involucra y da
respuestas. (ropicia espacios para la &eneracin de nuevas ideas. (uede dar fundamento sobre las decisiones tomadas.
8 1yuda a sus conductores a traducir la estrate&ia del ne&ocio
en objetivos y metas &rupales.
>enera espacios de an/lisis de situaciones vinculadas a la
-
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&estin de su Conductor a car&o, lo asesora y le brinda su
apoyo en la toma de decisiones.
>enera espacios de intercambio de opiniones y e2periencias
entre sus colaboradores.; 1cuerda con sus Conductores a car&o lo que se espera de
su &estin y de su /rea en funcin de la estrate&ia de la
empresa
(romueve debates de situaciones vinculadas al abordaje de
conflictos
enera espacios de refle2in con sus Colaboradores para
ayudarlos a pensar posibles acciones para su desarrollo
acilita espacios para que los colaboradores de su &erencia
puedan e2presarle sus e2pectativas y necesidades.
= 0etecta y desarrolla sucesores para su propia posicin y
para las posiciones de sus reportes.
1nte situaciones de crisis o incertidumbre demuestra
entere%a y solide% y brinda contencin a sus colaboradores.
9nterviene frente a situaciones que afectan a la or&ani%acin
resolvi*ndolas o canali%/ndolas con quien corresponda en el
caso que e2cedan a su /rea de incumbencia.
? 0efine y transmite el rumbo de la empresa en el futuro.
9nspira a los dem/s, compartiendo sus ideas+visin en los
diferentes espacios en donde interact-a.C'N()"E*E+,#'0:
Sus comportamientos no est/n alineados a los valores y la cultura de la empresa.
Bo interviene frente a cuestiones que afectan el buen clima de trabajo.
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