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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
Soporte TécnicoCliente Proveedor Técnico
Ph
ase
INICIO
DETECTA LA FALLA AL EQUIPO
REPORTA LA FALLA A SOPORTE
TECNICO
DETECTA LA FALLA AL EQUIPO DE
COMPUTO
MANTENIMIENTO CORRECTIVO EXTERNO
REPARARA EL EQUIPO EL
PERSONAL DE SOPOORTE TECNICO
1
VERIFICA SI ES CORRECTIVO POR
GARANTIA O CONRATO
GARANTIA DE COMPRA
NO
SI
REPORTA AL PRESTADOR DE
SERVICIO PARA QUE DE SEGUIMIENTO
2
REPORTA AL PROVEEDOR PARA HACER EFECTVA LA
GARANTIA
SI
NO
REVISAR EQUIPO Y TRASLADAR AL
LABORATORIO Y REPARAR
ENTREGAR EQUIPO A SOPORTE TECNICO
RECIBE Y REVISA COTIZACION
3
PPROCEDE A LA REPARACION DEL
EQUIPO
RECIBE EL EQUIPO Y DA EL VISTO BUENO
ENTREGA EL QUIPO AL CLIENTE
1
4
RECIBE EQUIPO REPARADO Y DA EL
VISTO BUENO
FIN
4
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