df correctivo de hardware
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MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
SOPORTE TÈCNICOCLIENTE PROVEDOR Función
Fase
INICIO
DETECTA FALLA AL EQUIPO
REPORTAR LA FALLA AL SOPORTE TÈCNICO
DETECTA LA FALLA AL
EQUIPO DE COMPUTO
MANT CORRECTIVO
EXTERNO
VERIFICA SI ES CORRECTIVO POR
GARANTIA O CONTRATO
SI
REPARA EL EQUIPO EL PERSONAL DE
SOPORTE TÈCNICO
NO
GARANTIA DE COMPRA
REPORTA AL PROVEEDOR PARA HACER EFECTIVA LA GARANTIA
SI
REPORTA AL PRESTADOR DE SERVICIO
PARA QUE DE SEGUIMIENTO
NO
1
2
REVISAR EQUIPO Y
TRASLADAR A
LABORATORIO Y
REPARAR
REVISAR EQUIPO Y TRASLADA A TALLER
A REPARAR
MANDA COTIZACI
ON DE REFACCI
ONES DAÑADA
S
3
ENTREGAR EQUIPO A SOPORTE TÈCNICO
RECIBE Y REVISA
COTIZACIÒN
3
RECIBE EL EQUIPO Y DA EL VISTO BUENO
ENTREGA EL EQUIPO AL
CLIENTE
1
4
4
RECIBE EQUIPO REPARADO Y DA
VISTO BUENO
FIN
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