design thinking situa al usuario en el centro
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#DESIGN THINKINGMARTES TECNOLÓGICOS 26 FEBRERO 2019
TIENES QUE PONER A TU USUARIO EN EL CENTRO
Maribel NavascuésTwitter: @MariblNavascues
MARTES 26TIENES QUE PONER A TU USUARIO EN EL CENTRO
• Caja de HERRAMIENTAS.
• Herramientas visuales para pensar y construir juntos
• #Manual Thinking y mapas mentales ¡manos a la obra!
• El mapa de empatía
• El jouney map, el viaje del usuario
• Producto mínimo viable
• Prototipo, trabajando en modo BETA y ajustes.
#Manual Thinking
MAPEAR, DISEÑAR Y VALIDAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO
PRESENTACIÓN
• DIBUJA ¿Puedes explicar en una servilleta quién eres y a qué te dedicas?
• ETIQUETA ¿Cuáles son los datos básicos que tenemos que conocer de ti?
• ¿Has participado en experiencias de DESIGN THINKING? (de 1 a 4)
UN PROCESO NO LINEAL
Aunque con ligeras variaciones, desde la propuesta de IDEO, el proceso siempre incluye:
Pensamiento divergente (abrir)
Emergente (explorar)
Convergente (cerrar, elegir)
Aprendemos haciendo
HERRAMIENTAS
• Dar valor al trabajo compartido
• Todas participamos y trabajamos a la vez
• Reduce resistencias y egos
• Fomenta un trabajo positivo y dinámico
• Nos permite documentar el trabajo de exploración
• CONSTRUIR CONOCIMIENTO ENTRE TODOS
Ventajas de las herramientas visuales
MAPEAR, DISEÑAR Y VALIDAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO
VALORES
PROBLEMAS
COMPETENCIAS
PRINCIPALES HIPÓTESIS ¿CUÁLES SON LOS SOSPECHOSOS HABITUALES?
• Falta de claridad al definir las metas y objetivos de un proyecto
• No tener en cuenta las repercusiones de llevar a cabo una transformación, un proceso de cambio en un sistema complejo
• Falta de tiempo para que los equipos exploren alternativas y nuevas formas de hacer
• Falta de tiempo para evaluar y seleccionar adecuadamente entre las opciones que el equipo ha detectado o diseñado.
• Fallos en la comunicación
• Falta de tiempo y espacios adecuados, entrenamiento con materiales y recursos
RETOS
Ø Diseñar una WebØ Conocer tendencias,
arriesgar menos en las propuestas al usuario
Ø Objetivos alineados
*¿….y si contratamos a un experto?
RETOS/ CONVENCER A UN COLECTIVO PARA SEGUIR UNA MISMA LÍNEA DE TRABAJO
• 1. ¿Cómo logramos que metas y objetivos sean acordes a los valores y competencias de los implicados?
• 2. ¿Cómo llevar a cabo un proceso de cambio, una transformación de personas, equipos, organización, sociedad… teniendo en cuenta todos sus problemas y necesidades?
• 3. ¿Cómo hacemos para que los equipos tengan tiempo para explorar nuevas alternativas y cumplan a la vez con los objetivos de productividad?
RETOS/ CONVENCER A UN COLECTIVO PARA SEGUIR UNA MISMA LÍNEA DE TRABAJO
• 4. ¿Cómo ponemos a trabajar juntas a personas internas y externas a la organización?
• 5. ¿Cómo seleccionamos las mejores propuestas teniendo en cuenta lo que los participantes han descubierto y/o diseñado?
• 6. ¿Cómo hacemos un uso adecuado de espacios, tiempos, recursos y materiales ?
DISEÑAR ESCENARIOS Y PROPUESTAS DE FORMA CONJUNTA CON USUARIOS
HERRAMIENTAS
Conocer al Usuario, hacer visible su escenario, su contexto. Entender antes de proponer soluciones.
• MAPA DE EMPATÍA
• FICHA DE USUARIO
• JOURNEY MAPVISUALES
Mapas Mentales
PONER AL USUARIO EN EL CENTROMAPA DE EMPATÍA
Fuente: www.bevator.com
PONER AL USUARIO EN EL CENTROMAPA DE EMPATÍA
• ¿Qué ve?
Qué ve el cliente en su entorno
• ¿qué hay a su alrededor?
• ¿quiénes son sus amigos, compañeros..?
• ¿qué estímulos, ofertas recibe?
• ¿a qué problemas se enfrenta?
• Qué oye?
Cómo se ve afectado por su entorno
• ¿qué dicen sus amigos? ¿su pareja?
• ¿quiénes son las personas que le influyen? ¿qué dicen?
• ¿qué canales de comunicación le influyen más?
PONER AL USUARIO EN EL CENTROMAPA DE EMPATÍA
• ¿Qué dice y hace?
Cómo se comporta
• ¿cuál es su actitud?
• ¿qué podría estar contando a los demás?
• ¿Qué piensa y siente?
Qué es lo más importante aunque no lo diga
• ¿qué el conmueve?
• ¿qué le preocupa?
• ¿cuáles son sus aspiraciones?
PONER AL USUARIO EN EL CENTROMAPA DE EMPATÍA
• ¿cuáles son sus frenos ?
• Miedos, riesgos
• Obstáculos
• ¿qué le mueve ?
• ¿qué espera conseguir?
• ¿cuáles son los indicadores de que lo ha logrado?
PONER AL USUARIO EN EL CENTROFICHA PERSONA
• Crear un personaje, un prototipo, un perfil de usuario, o varios, para sintetizar todo el trabajo recogido en el terreno mediante el Mapa de Empatía.
• Es esencial un trabajo de investigación previo, observación sobre el terreno, para identificar patrones.
• Estas fichas tienen nos sirven para comprender comportamientos, tendencias, actividades y motivaciones.
PONER AL USUARIO EN EL CENTROJOURNEY MAP
Fuente: www.innokabi.com
PONER AL USUARIO EN EL CENTROJOURNEY MAP
• Itinerario del usuario, su viaje con nosotros
• Revisar todos los puntos de contacto, información, comunicaciones, personal, telefónica,on line, inscripción, experiencia, post venta…..
• MOMENTOS DE LA VERDAD
• Áreas de mejora
¿Cuáles son los aspectos visibles de la interacción con usuarios?
• Personas, Espacios, materiales, tangibles, web….
¿Cuáles son los aspectos no visibles de la relación con usuarios?
• Personas, Equipos, Estructura, procesos de la organización, plazos, proveedores…
¡MANOS A LA OBRA!
REGLAS DE JUEGO
• Escenario, itinerario, recorrido
Mapa
• Prioridades y significados comunes:
Dirección, altura, tamaño, color
Conversar, negociar, dibujar
¿CÓMO VAMOS A TRABAJAR CON #MANUAL THINKING?
• Mapa reutilizable.
• Todo el equipo participa, todas las ideas son visibles.
• Es una representación del contexto actual, con la información que tenemos.
CONVENCER A UN COLECTIVO PARA SEGUIR UNA MISMA LÍNEA DE TRABAJO
• Reformulamos el RETO, lo hacemos nuestro, con nuestras palabras.
• ¿Cómo te imaginas la solución ideal?
• ¿Sabes lo que no funciona? ¿Has hecho algún intento?
• Construye la propuesta, utiliza metáforas.
MUESTRA Y CUENTA
SELECCIONAR/EVALUAR
Diagrama de afinidad
NUF: Nuevo, útil, factible
- Dificultad/ +Impacto
Más problemas afectados, más colectivos afectados
VISIBILIZAR Y DOCUMENTAR TODO EL PROCESO
AJUSTES, APRENDIZAJES, COMENZAR DE NUEVO ITERATIVO
MAPEAR, DISEÑAR Y VALIDAR LA EXPERIENCIA DE USUARIO
¿CON QUIÉNESY DONDEVAMOS A UTILIZAR DESIGN THINKING?
Entrevistas, Observación
Mapa de empatía
Ficha persona
En su terreno
Misiones de exploración
¿CUÁNTO TIEMPO Y ESFUERZO VAMOS A DEDICAR?
Producto mínimo viable
Prototipo, trabajando en modo BETA y ajustando trascada prueba piloto.
Prepara tu primera propuesta
RECUERDA
• Diseñar escenarios y propuestas de forma conjunta con usuarios permite testar ideas más rápido.
• Antes de generar soluciones hay que explorar y reformular el problema.
• Los prototipos nos sirven para aprender, no para vender.
• Utilizar las herramientas necesarias, las que mejor se adaptan a las personas, equipos, organización y RETO planteado. Con mentalidad de principiante.
• ¿RETOS MASIVOS o equipos seleccionados?
RECUERDA
• Activar la Creatividad para resolver problemas complejos, hablamos de Inteligencia Colectiva.
• Utilizar juegos serios favorece la participación y la colaboración
• Trabajar con DesignThinking tiene que ver con Personas, emociones y colaboración
UN POCO DE AYUDA
CÓMO SABER MÁS
Casos, ejemplos, tendencias en DesignThinking:
• Tim Brown, David Kelleyhttps://designthinking.ideo.com
• Amalio Rey, www.amaliorey.com
• Juan Sobejano, www.innodriven
• Angel Alba, www.innolandia.com
• Ricardo Amasté, www.colaborabora.org
• Visual Thinking y Graphic Recording:
Miryam Artola
• www.muxotepotolobat.com
Garbiñe Larralde
• http://enredarteayudaaprender.blogspot.com
Ander Lopez de Luzuriaga, Ardiluzu:
• http://graphic-recording.es
• Aare Castilla, Miren Fernandez
• www.makeitvisual.es
¡GRACIASY HASTA PRONTO! J
maribelnavascues@gmail.comhttps://es.linkedin.com/in/maribelnavascues
Twitter: @MariblNavascueswww.guisanteverdeproject.com
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