design thinking en gestión cultural

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A práctica profesional (II). Técnicas para o traballo en equipo. Ferramentas para a creatividade. Deseñocolaborativo

www.diegoparajo.com 2

1998 2003

2008

2012 2015

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Temos as

solucións correctasaos

problemas incorrectos

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A única forma de ter

boas ideas

é xerando

moitas ideaswww.diegoparajo.com 6

Metodoloxías creativas

• Pensamento Disruptivo: romper coas reglas establecidas e ser capaces de explorar camiños novos, cerca das antítesis do establecido.

• Hibridación: Capacidade de disociar conceptos para asocialos de xeitodistinto sumando un orden maior ao anterior: o producto como resultante maior que a mera suma das partes.

• Design Thinking: capacidade de mezclar o pensamiento converxentee diverxente en ciclos de desenvolvemento das ideas, ampliando oupechando o fluxo da información en relación á necesidade do momento.

• Learning by doing: Necesidade de prototipar as ideas, facelasrealidade para poder xerar espazos de conversa.www.diegoparajo.com 7

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DCUdeseño centrado en usuario

Especificar o contexto do uso.

Incluir os requisitos.

Desenvolver solucións.

Avaliar o deseño.

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Sobre el proceso CPS de creatividad e innovaciónUn proceso potente y flexible para desarrollar la creatividad e innovación grupal e individual

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Build-Measure-Learn

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DESCUBRIR

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1 empatizar 1. Encuentra hechos

2. Encuentra problemas

3. Encuentra objetivos

Explorar el reto

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INSIGHTS

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Pepa García AbaloMe gustaría recorrer el mundo

Objetivos prácticos: •Poner en marcha una idea nueva

•autoempleo

Vista rápida sobre [Nombre]

Habilidades

(informáticas)Avanzado

Empleo (Situación) Sin empleo

Acceso a internet

habitualSI

Ordenador Macbook pro air

Apps Ordenador

habituales

Flipboard, Instagram, fB,

whatsup

Móvil -Iphone 6

Apps Móvil habituales -Flipboard, Instagram,

fB,

Whatsup.

Tablets -Ipad air

Apps Tablets habituales Flipboard, Instagram, fB,

Whatsup.

Persona Primaria

¿Quién es Pepa García Abalo

Pepa es una persona ilusionada con el mundo. Siempre piensa que se puede mejorar. Le gustaría

participar en temas de voluntariado, pero siempre se ha visto pillada por el trabajo. Buena estudiante y

responsable, ha combinado ambas cosas desde los 18. Le gusta salir de marcha con sus amigos, pero

no suele desfasar ni beber en exceso. Tiene un novio desde el verano pasado, Andrés, informático, que

conoció en un viaje a Londres. Él es de Coruña, y se ha venido a vivir a Vilagarcía para estar cerca de

ella. Pepa está buscando trabajo, pero después de tantas experiencias de trabajo de poca calidad, aspira

a tener un negocio propio. Tiene una idea rondando la cabeza desde hace tiempo, y en los últimos

meses ha empezado a trabajar más profundamente en la idea. Una tienda de ropa de tallas grandes.

Tareas típicas en Internet:

•Redes sociales

•Formación online

•periódicos

•Investigar temas de interés

•Videollamadas

•Compras

Sus frases:

“soy imperfecta, y me gusta serlo”

“tengo paciencia, pero me gustan las cosas que llegan sin tener que esperar demasiado”

“odio la lluvia, me gusta el verano”

“quiero trabajar para vivir”

•Datos personales 25, Economista. Vive en

Vilagarcía. Viven en casa familiar despues de

acabar la carrera. Soltera. Con novio. Ha

trabajado a lo largo de los estudios en comercios

diversos de ropa en Santiago de Compostela. Ha

trabajado en unha academia de formación el ultimo

año como ayudante de dirección.

Objetivos personales: •Hacer lo que me gusta

•Tener tiempo libre y viajar

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Pepa García Abalo• Busca apoyo para su idea

• Tiene tiempo disponible para formarse

• El dominio de la tecnología es algo q la distingue y le saca mucho partido

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Lorena Fernández RegueiroMi familia es lo más importante

Objetivos prácticos: •Sacar adelande su negocio

•Fortalecer la estrucura financier familiar

Vista rápida sobre [Nombre]

Habilidades

(informáticas)Principiante

Empleo (Situación) En activo. Autónoma.

Responsable de comercio

de regalos.

Acceso a internet

habitualSi

Ordenador HP (2012) W7

Apps Ordenador

habituales

Correo electrónico.

Google.

Office

Móvil Samsung Galaxy 4

Apps Móvil habituales Whatsup, mail, fb,

Tablets --

Apps Tablets habituales --

Persona Primaria

¿Quién es Lorena?

Lorena tiene vocación de empresaria. A los 18 años se puso a trabajar en la tienda de regalos de la

familia, en la que se crió. Era más un ultramarinos que una tienda de regalos, xq había de todo. Con los

años, fué transformando el negocio en uno de los comercios de referencia en artículos de regalo. Al no

ser una Fuente estable de ingresos, probó a trabajar en otras empresas, haciendo labores

administrativas. A los 23 tuvo su primer hijo, a los 25 los gemelos. Cuando se pudo incorporar al mercado

laboral, empezaba la crisis. En los últimos 2 años ha retomado la actividad de la tienda familiar, en estado

casi moribundo y la ha relanzado. Las cosas han cambiado y necesita actualizarse. Tiene fuerza y

carácter de sobra, pero es muy complicado actualizarse. Cree en la cooperación y que el grupo es mejor

que el individualismo, por eso ha decidido pasar a formar parte de una pequeña asociación de

empresarios de la ciudad.

Tareas típicas en Internet:

•email

•Redes sociales

•Noticias, periódicos

•Películas y series

•Compras

Sus frases:

“ya he pasado por tantas, que ahora me espero cualquier cosa”

“para que un negocio funcione hay que mimar a los clientes”

“me preocupa no estar al día con la tecnología y sacarle partido”

“me gustaría que la gente no fuera tan escéptica y trabajásemos más en conjunto, ganaríamos más”

•Datos personales: 39 años. FP administración.

Vilagarciana. Siempre ha vivido allí. Casada y

con 3 hijos ya pre-adolescentes. Actualmente

regenta un comercio de ropa en Vilagarcía.

Objetivos personales: •Volver a estar plenamente active en el mercado

•Eliminar una gran hipoteca

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Lorena Fernández Regueiro

• Busca información y trucos para mejorar su negocio

• Dispone de poco tiempo fuera de su comercio para formarse. Puede cubrir horas con personas de confianza.

• No le da miedo la tecnología, pero reconoce que le supera y está desactualizada.

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Antonio Cores GómezDe la crisis se sale trabajando

Objetivos prácticos: • entrar al siglo XXI

• hacer mejor las cosas

Vista rápida sobre [Nombre]

Habilidades

(informáticas)Principiante

Empleo (Situación) Director

Acceso a internet

habitual-no

Ordenador -PC sobremesa W-Xp

Apps Ordenador

habituales

Móvil -Iphone 6plus

Apps Móvil habituales -llamadas, whatsup, fc

Tablets --

Apps Tablets habituales --

Persona Primaria

¿Quién es Antonio?

Trabajando desde los 16 e la empresa familiar de vehículos. Durante unos años trabajó como vendedor

para un concesionario de Citroën en Madrid. A la muerte de su padre, regresa y se hace cargo de la

empresa. Tras varios años de incertidumbre la relanza y estabiliza, ´creciendo y diversificando el negocio

de turismos a otras variantes como taller, piezas,… Sus hijos se han involucrado desde el principio, pero

no tienen la misma intensidad y firmeza. La empresa funciona, pero podría ganar más y cambiar de liga.

Le encantaría desarrollar su idea de exportar, pero no se ve con ganas de iniciar de nuevo un proceso.

Necesita motivación, inspiración y nuevas ideas para despertar de nuevo el león que lleva dentro.

Quisiera transmitirle eso a sus hijos, pero no sabe muy bien como. A veces se siente imprescindible,

aunque luego se da cuenta que no es así. La empresa tendría que servir también para permitir a las

desarrollarse como personas. No encuentra eventos empresariales interesantes en la comarca.

Tareas típicas en Internet:

•Correo electrónico

•Noticias

•Tarea 3

•Tarea 4

•Tarea 5

Sus frases:

“A ver que haceis el día que no esté yo”

“teníamos que entrar en china a venderles”

“viviría en mi barco mirando al mar”

“Del Madrid para siempre”

•Datos personales: 58. Bachiller. De Vilagarcía.

Ha vivido en Madrid casi 10 años. Casado con

Lola. 2 hijos, Andrés y Nito. Ámbos trabajan con el

en la empresa familiar. Conduce un mercedes

nuevo.

Objetivos personales: •Jubilarse tarde y dejar la empresa a la familia

•Disfrutar más del tiempo libre

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Antonio Cores Gómez• Busca inspiración para mejorar el negocio con nuevas ideas y

contactos para mejorar su red empresarial

• Tiene posibilidad de estar en eventos. Es el jefe.

• No usa la tecnología de forma extensiva. Sigue siendo del papel.

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Shadowing Descripción de uso/experiencia

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RETOPROCESO DESEÑO

EXPOSICIÓN PROTOTIPOS

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RETO

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2 definirSelecciona el problema

•Como prodríamos…?

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2 definirSelecciona el problema

Compruebe su desafío

1. ¿La redacción permite un resultado abierto?

2. ¿La redacción está centrada en el usuario/a?

3. ¿Se refiere a un grupo específico de usuarios/as?

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IDEAR

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3 idearEs más fácil encontrar buenas ideas en medio de mil ideas.

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Activadores

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Saturar - agrupar

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3 idearCribado

Filtro 1ViableFactibledeseable

Filtro 2Solución ticDisruptiva-

nueva

selecciónwww.diegoparajo.com 47

+Criterios cribado

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REQUIRE IMAXINACIÓN

TEÑO INCLUENCIA SOBRE EL / CAPACIDADE DE XESTIÓN

É IMPORTANTE PARA MIN / A MIÑA ORGANIZACIÓN

Comprobe a idea

•Resolve un problema?•É técnicamente factible?•É financieramente sólida?

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PROTOTIPAR

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4 prototiparPrototipado rápidoPretotipadoShit prototype

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TESTEAR

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5 testing

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Testeo-na-rúa

Preparación•Perfil

•Actividade

•Contexto

Análisis de resultados• Painpoints

• Necesidades

• Problemas

• desexos

• Touchpoints• Puntos de contacto

• interaccións

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