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BIENVENIDOS

UNIVERSIDAD DE ORIENTENÚCLEO DE MONAGAS

ESCUELA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADASDEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

CURSO ESPECIAL DE GRADO – ÁREA ACPISISTEMAS DE GESTION EMPRESARIAL PARA PROCESOS Y

COMUNICACIÓN INDUSTRIAL (SGEPCI)

Asesor: Jesús Chaparro EQUIPO CIM Palma Yddany Rojas Rosangi

Maturín, mayo 2015

DESARROLLADORES CRM

CONTENIDO

INTRODUCCION MARCO TEORICO

CRM (Customer Relationship Management)

Desarrolladores CRM◊ ORACLE◊ MICROSOFT◊ SAP◊ SUGAR INC◊ ZOHO

CONCLUSION REFERENCIAS

BIBLIOGRAFICAS

INTRODUCCION

CRM (Customer

Relationship Management)

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Su misión es ayudar a empresas a simplificar entornos de TI para que puedan liberar el dinero, el tiempo y los recursos para invertir en innovación. Hace esto, proporcionando hardware y software que está diseñado para funcionar juntos, en la nube o en el mismo recinto empresarial.

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Microsoft Dynamics CRM es la solución de negocios de administración de las relaciones con los clientes (CRM) de MICROSOFT que impulsa la productividad en las ventas y la eficacia del marketing mediante conocimientos en las redes sociales, inteligencia de negocios y administración de campañas en la nube, de forma local, o en una combinación híbrida.

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Su misión es Hacer de cada cliente una de las empresas mejor administradas del planeta. Permitir a las personas explotar al máximo su potencial.

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SugarCRM,Ins, es una empresa desarrolladora de sistemas para la administración de la relación con los clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP),

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AdvenNet es una de las principales productoras de aplicaciones de negocios basadas en un sistema Web 2.0 bajo un esquema colaborativo, de fácil comprensión y totalmente accesible. Es la plataforma tecnológica más competitiva del mercado,

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CONCLUSION

• La competitividad, ha provocado que las distintas empresas tomen aun mas en serio a sus clientes por ser estos quienes seleccionaran e invertirán en productos de su preferencia, por lo que cada una tratara de captar su atención, con el objetivo de ganar su preferencia y fidelidad y consigo incluirles en su cuenta.

• Existen diversos sistemas CRM, dirigidos a dar valor a la relación con cliente ya sean propietarios, libres, gratuitos o licencias pagas, que tratan de proporcionar tanto a la empresa como a sus clientes, de herramientas tecnológicas que les permitan ambos mejorar comunicaciones y manejar datos en tiempo real, hacer uso de redes sociales, pudiendo responder de forma oportuna a sus exigencias y ofreciendo aun mas de lo que demandan.

• Los fondos destinados al desarrollo de estrategias y sistemas dirigidos a captar mayores y mejores clientes, siempre será considerada como una gran inversión, que se vera reflejada en su crecimiento y evolución.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS[1]. Pagina Web Oficial. INES : Anytime AnywhereSoftware de

CRM y Gestión On-Demand. Consultado el 4 de mayo de 2015 en:http://www.inescrm.es/nuestras-soluciones/que-es-un-crm.88.html

[2]. Página Web Oficial. ORACLE. Consultado el 4 de mayo de 2015 en: http://www.microsoft.com/es-ve/dynamics/CRM.aspxhttp://www.oracle.com/

[3]. Página Web Oficial. Microsoft Dynamics. Consultado el 4 de mayo de 2015 en: http://www.microsoft.com/es-ve/dynamics/CRM.aspx

[4]. Página Web Oficial http://www.informatica-hoy.com.ar/software-crm/SAP-CRM.php

[5]. Wikipedia Enciclopedia Libre. SugarCRM. Consultado el 4 de mayo de 2015 en: http://es.wikipedia.org/wiki/SugarCRM

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