curso ux tenerife (no maltrates a tus usuarios) fg ull - día 5 - experimentos reales: la...

No maltrates a tus usuarios / clientes

w w w. l a n g p r o v i n g . c o m

1 6 - 2 4 J u n i o , 2 0 1 4

Buenas prác t i ca s en di s eño de in ter face s web / móvi le s y la impor tancia de la s métr ica s de uso

# u x t e n e r i f e

Romén Rodr íguez C E O – L a n g p r o v i n g

@ r o m e n r g

ALGUNOS DE NUESTROS EXPERIMENTOS CON VOCABULARY NOTEBOOK

# u x t e n e r i f e 1 6 - 2 4 J u n i o , 2 0 1 4

MEJORAR EL RATIO DE REGISTRO EN LAS APPS MÓVILES

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EXPERIMENTO #1

RATIO DE REGISTRO (SIGN-UP RATE) EL MURO: DEBES REGISTRARTE PARA UTILIZAR LA APP

Menos del 30% se registraba

RATIO DE REGISTRO (SIGN-UP RATE) TE AUTO-RELLENAMOS (SUGERIMOS) TUS DATOS DE REGISTRO

Aprox. 38% se registraba

Romén

romen@langproving.com

Incremento del 28%

RATIO DE REGISTRO (SIGN-UP RATE) SI INTENTAS HACER LOG-IN CON UNA CUENTA QUE NO EXISTE, LA CREAMOS

¡Pasamos a un 60% de registro!

Incremento del 100% respecto al caso A

Incremento del 58% respecto al caso B

MEJORA DE LA LANDING PAGE 1 LOS PROFESORES NO HACEN CLICK EN EL CALL TO ACTION

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EXPERIMENTO #2

MEJORA DE LA LANDING PAGE 1 VERSIÓN PREVIA (PARECE QUE ES SOLAMENTE UNA APP MÓVIL)

MEJORA DE LA LANDING PAGE 1 VERSIÓN PREVIA (A MENOS QUE HICIERAS SCROLL)

MEJORA DE LA LANDING PAGE 1 VERSIÓN MEJORADA: SCREENCHOTS Y CALL TO ACTION PARA COLEGIOS

MEJORA DE LA LANDING PAGE 1 VERSIÓN PREVIA (PARECE QUE ES SOLAMENTE UNA APP MÓVIL)

Incremento del 50% de clicks en el CTA de colegios

QUE MÁS USUARIOS HAGAN SCROLL EN LA LANDING PAGE, PARA VER LOS VÍDEOS, POR EJEMPLO

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EXPERIMENTO #3

INCREMENTAR EL NÚMERO DE SCROLLS ANTES

INCREMENTAR EL NÚMERO DE SCROLLS DESPUÉS: FLECHA ANIMADA

INCREMENTAR EL NÚMERO DE SCROLLS MEJORAS SIGNIFICATIVAS EN MUCHOS ASPECTOS POR FLECHITA ANIMADA

Incremento del scroll en un 15%

Reducción del porcentaje de rebote en un 21%

Aumento del ratio de registros individual en un 70%

Aumento del ratio de registros de colegios en un 30%

MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS EN LA LANDING PAGE: DOS CAMBIOS A LA VEZ

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EXPERIMENTO #4

MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS ANTES

MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS DESPUÉS

MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS TEXTO DEL CTA PRINCIPAL

Incremento clicks en el CTA principal de un 92%

MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS ANTES

MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS DESPUÉS

MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS CAMBIOS EN EL FORMULARIO DE REGISTRO

…La creación de colegios solamente creció en un 50%

Aunque hubo un incremento clicks en el CTA principal de un 92%...

Al llegar a esta pantalla: Antes se registraba el 37% Ahora se registra el 27%

¡Reducción del 28% de registros al llegar a esta pantalla!

EVITAR HACER VARIOS EXPERIMENTOS A LA VEZ ALGUNOS PUEDEN SER BUENOS Y OTROS MALO. SE COMPLICA EL ANÁLISIS... MEJOR DE 1 EN 1.

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APRENDIZAJE:

UNA MEJOR LANDING PAGE… MEJORARÁ EL RATIO DE REGISTRO TANTO DE COLEGIOS COMO DE ESTUDIANTES…

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EXPERIMENTO #5

MEJOR LANDING = MEJOR RATIO DE REGISTROS VERSIÓN ANTIGUA

MEJOR LANDING = MEJOR RATIO DE REGISTROS VERSIÓN NUEVA

MEJOR LANDING = MEJOR RATIO DE REGISTROS CAMBIOS EN EL FORMULARIO DE REGISTRO

Aumento de un 20% en clicks en el CTA princpal

PERO… …LAS ACCIONES CLAVE (REGISTRO) ESTÁN MÁS ALEJADAS DEL USUARIO… MÁS PASOS…

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MEJOR LANDING PAGE VERSIÓN NUEVA

MEJOR LANDING PAGE VERSIÓN NUEVA: TRAS HACER CLICK EN EL CTA PRINCIPAL

SEGUNDO PASO MEJORABLE LAS CAJAS NO SON CLARAMENTE “CLICKABLES”, SE HABLA DE CUENTAS, DE “FREE TRIAL”…

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MEJORAR RATIO DE COLEGIOS REGISTRADOS CAMBIOS EN EL FORMULARIO DE REGISTRO

Resultado del test: ¡Los ratios de creación de cuentas están igualados! (tanto individuales como de colegios)

NOS QUEDA QUE SEGUIR MEJORANDO TRABAJANDO AHORA EN EL SEGUNDO PASO DE LA LANDING PAGE, TRAS EL CTA PRINCIPAL

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APRENDIZAJE PARA VOCABULARY NOTEBOOK:

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DEBEMOS MEDIR, MEDIR Y MEDIR PORQUE… …SOLEMOS TENER PERCEPCIONES EQUIVOCADAS

APRENDIZAJE GENERAL:

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“You’ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology.”

– Steve Jobs, Founder of Apple

“If we have data, let’s look at data. If all we have are opinions, let’s go with mine.” – Jim Barksdale CEO of Netscape

RESUMEN MIDAMOS LOS CAMBIOS PARA ESTAR SEGUROS DE SI REALMENTE CONLLEVAN MEJORAS

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