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@mjsegura

Crisis de Comunicación

Vamos a aprender…

1. Qué es una crisis de comunicación

2. ¿Me puede afectar?

3. Consecuencias para mi empresa

4. Redes Sociales vs medios tradicionales

5. Cómo actuar

6. El papel de mis empleados

7. Algunos ejemplos recientes

1. Definición

Una situación imprevista que puede hacer temblar los cimientos de una empresa. Puede tener el potencial de escalar y causar un impacto

negativo sobre nuestra institución o compañía.

1. Definición

Características de las Crisis:

- La sorpresa

- Es única

- Provoca una situación de urgencia

- Desestabilización

1. Definición

Impacto negativo

Reputación

Disminución de las ventas

2. ¿Me puede afectar?

¡Ojo! El 95% de las empresas

sufrirán alguna crisis de comunicación

a lo largo de su existencia

4. Redes Sociales vs medios tradicionales

4. Redes Sociales vs medios tradicionales

¡Los usuarios toman el poder!

- La Comunicación es bidireccional- La información se produce en tiempo real- Los rumores y el ruido informativo - Los medios tradicionales muchas veces se alimentan de

las informaciones aparecidas en Redes

- Transformar el discurso corporativo al formato de cada Red Social.

- Atender a todas las preguntas y comentarios en Internet.

- Monitorizar el impacto internauta sobre las marcas. - Vasos comunicantes. Es decir, informes periódicos sobre lo que dicen en Internet para variar o no el discurso corporativo.

- Estudiar realizar un homenaje anual a las víctimas.

(fuente Manuel Carrillo)

4. Redes Sociales vs medios tradicionales

4. Cómo actuar

¿Obvio?

4. Cómo actuar

1. Identificación de los primeros síntomas de la crisis

2. Enfrentamiento de la crisis, la crisis en sí misma

3. Resolución de la crisis con etapas de recuperación y recaídas

4. Gestión de la postcrisis.

4. Cómo actuar

¡Anticipación!

- Designar a un portavoz formado, conocedor de los medios

- Suministrar permanentemente información veraz y contrastada

- Ser honestos y responsables

4. Cómo actuar

Gran error: la falta de anticipación

¡No debemos esperar a que se produzca la crisis de comunicación! Tengamos un manual de crisis, una hoja de ruta que nos permite reaccionar.

4. Cómo actuar

Forbidden- Silencio, ¡quién calla otorga!

- Negación

- Derivar a terceros

6. El papel de mis empleados

Establecer canales de comunicación interna.

Ventajas:

- Evitar desconcierto

- Parte activa dentro de la crisis

7. Algunos ejemplos recientes

7. Algunos ejemplos recientes

¿La chispa de la felicidad?