crisis de comunicación online

Crisis de comunicación

online

Cristina Juesas - eInnobar @maripuchi

Vitoria-Gasteiz 6 feb 2014

Yo he venido a

hablar de mi libro

“Hacen falta 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas acerca de esto, harás las cosas de diferente manera.”

Warren Buffett

“Hacen falta 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas acerca de esto, harás las cosas de diferente manera.”

Warren Buffett

Comburente

Combustible

Energía…

Prevenir el fuego…

• 2+2+1

• Monitorización activa

• Protocolos de actuación

• Proactividad en la comunicación

• Acción interna

Causas (prevenibles o no…)

• Que la empresa la líe

• Que un cliente la líe

• Efecto Streisand

• Trolls

• Hackeo

Apagar el fuego…

• Poner en marcha protocolos

• Comunicación interna

• Control de los tiempos

• Aplicar el plan de contención

• 2+2+1 (más que nunca)

archive.org…

Descarga el libro:

http://www.slideshare.net/PabloHerreros/caso-la-noria-15057565

http://unadocenade.com/una-docena-de-acciones-que-provocaron-el-temido-efecto-streisand/

http://www.slideshare.net/mediotic/aercotrolling

http://unadocenade.com/una-docena-de-recomendaciones-para-gestionar-una-crisis-de-comunicacion-online/

http://unadocenade.com/una-docena-de-consejos-para-librarte-de-los-trolls/

Mila esker!

@Maripuchi Cristina Juesas