contenidos: "cómo me presento ante los clientes"

Contenidos¿Cómo me presento ante los clientes?

Índice

1- Planificando la comunicación

2- Buenas prácticas para la redacción de contenidos online

3- Tipos de contenidos web

* Auto descripción

* Diferenciales positivos

* Críticas frecuentes

* Objetivos

* El rubro

* La competencia online

Planificando la Comunicación: Análisis de la marca

* Estadísticas previas del sitio

* Temas de interés

* Jerga específica

•Líderes de opinión

• Manejo de web 2.0

Planificando la Comunicación: Conocer al cliente online

Planificando la comunicación: Elegir canales

* Sitio web

* Blogs: la versión oficial

* Redes Sociales

* Mailings, Newsletters y Landing Pages

1- Planificando la comunicación

2- Buenas prácticas para la redacción de contenidos online

3- Tipos de contenidos web

Índice

Facilitar el escaneo en la lectura

• Textos modulares (Paginación, leer +)

• Tamaño de letra, contraste con el fondo

• Uso de negritas, viñetas

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > Estructura

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Estructura > Texto Modular

Fuente: http://www.lanacion.com.ar/1368803-guia-practica-para-seguir-la-boda-real-en-la-web

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Estructura > Texto Modular

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Estructura > Negritas

Textos claros

• Titulación descriptiva, no metafórica.

• Lenguaje sencillo y claro. Los giros lingüísticos complejos dificultan la lectura

• Estilo adecuado al publico al que nos dirigimos: formal, coloquial, uso o no de spanglish

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Estilo de comunicación

http://www.diariodeavila.es/noticia.cfm/Local/203513

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Estilo > complejidad

http://www.20minutos.es/noticia/182781/0/peor/pagina/web/

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Estilo > claridad

http://www.biferdil.com/landing/landing-biferteens.html

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Estilo > Lenguaje

www.gamasi.com.ar

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Estilo > lenguaje

Contenidos optimizados para buscadores

• Investigación de keywords y uso oportuno en títulos, textos e imágenes

• Linkeo dentro del texto, evitar la url completa.

• Enlaces descriptivos, uso de anchor text

• No al uso de “leer aquí”.

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Posicionamiento

Se produjo la noticia:

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Posicionamiento

Las búsquedas subieron en Google…

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Posicionamiento

Fuente: http://www.google.com/insights/search/#q=chupen%2Cmaradona&date=today%201-m&cmpt=q

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Posicionamiento

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Posicionamiento

http://winred.com/notas-de-prensa/sun-microsystems-y-fujitsu-impulsan-los-servidores-sparc-enterprise-con-nuevos-procesadores-sparc64/gmx-niv117-con15983.htm

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Posicionamiento

http://usalo.es/362/material-de-la-ponencia-tecnologias-de-la-informacion-internet-y-personas-mayores/

Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online> Posicionamiento

1- Planificando la comunicación

2- Buenas prácticas para la redacción de contenidos online

3- Tipos de contenidos web y canales

Índice

Tipos de contenidos web y canales

• Institucionales

• Blogs corporativos

• Redes Sociales

• Otras piezas: Mailings, Newletters, Landing pages

Contenidos Institucionales en Sitios web

• Contenidos con Marketing + Posicionamiento + Linkeo interno

• Nuestra Home es la página mejor posicionada

Tipos de contenidos web y canales> Sitios

Contenidos Institucionales en Sitios web

• Analizar estadísticas para optimizar los contenidos

• El blog de la empresa como fuente de posicionamiento, branding y nuevos clientes

Tipos de contenidos web y canales> Sitios

Blogs corporativos

• El contenido debe ser de valor para el usuario:

•Información novedosa

•Información que se encuentra dispersa

•Nuevo enfoque de la información habitual

•Análisis en profundidad de los temas.

Tipos de contenidos web y canales> Blogs

Blogs corporativos ¿Para qué?

• No comunicar, también comunica: ya están hablando de nuestra marca o rubro

• Participar puede influir en la percepción de la marca.

• Versión oficial de las noticias que generamos

Tipos de contenidos web y canales> Blogs

Blogs corporativos ¿Para qué?

• Consolidarse como referente del nicho

• Atraer nuevos clientes al negocio

• Contenido actualizado mejora el posicionamiento

•Aumenta el tiempo de permanencia en el sitio

Tipos de contenidos web y canales> Blogs

Blogs corporativos ¿Cómo?

• Convencer al cliente interno

• Cambio de enfoque comunicacional.

• Temas

• Noticias intra empresa

• Información del sector

• Enlazar hacia secciones internas

Tipos de contenidos web y canales> Blogs

Marcas en Redes Sociales ¿Cómo?

• Aportar valor

• Compartir. Crear. Construir

• Conocer/escuchar antes de hablar

• Identificar los líderes de opinión

Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales

Marcas en Redes Sociales ¿Para qué?

• Vinculación del cliente con la marca

• para que la recuerden

• la recomienden

• la consuman

• Feedback del cliente

• Atención al cliente

Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales

Características

• Red Social general semi-abierta

• Usuarios gastan 700 mil millones de minutos al mes

• Más de 500 millones de usuarios

• Más de 60 millones en Latam

• La más popular en Argentina

• Grupos de segmentación

Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales

Ventajas de la Fan Page

•Irrumpe en el timeline

•Brinda estadísticas

• Fondo configurable

• Solapas configurables

Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales

Tips

• Medir impacto de distintos estilos.

•Temas atractivos: humor, vida cotidiana, opinión general.

•Contactos: usar la base existente en la empresa crea más afinidad.

Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales

Características

* Red social unidireccional

* Canal de información

* Microblogging

* Tantos usos como usuarios

Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales

* Conseguir posibles clientes

* Difusión de marca

* Ofertas de productos

* Soporte técnico / Centro de ayuda

* Transmisión de eventos

* Feedback directo

* Seguimiento de competencia

Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales

¿Para qué sirve en marcas?

Características

• Posicionamiento

• Reputación profesional

• Perfil de empresas

• Búsqueda y Ofertas de empleo

• Difusión noticias

• Vincular a sus empleados

Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales

• Experiencia: acción en grupos

• Networking: seguimiento post eventos

• Recomendaciones profesionales

• Integración de canales (twitter, slideshare, blog)

Tipos de contenidos web y canales> Redes Sociales

¿Para qué sirve en marcas?

• Comunicaciones puntuales

• Corrección y testeo del contenido

• Personalización

• Call to action concretos y no agresivos

• Mínima publicidad

Tipos de contenidos web y canales> Otras piezas

Mailing

• Comunicaciones periódicas

• Asunto con noticia de interés

• Contenido de valor + Ofertas

• Call to action concretos y no agresivos

• Monitorear zonas de mayor clickeo

Tipos de contenidos web y canales> Otras piezas

Newsletter

• Comunicación

• Estrategia de precios

• Ofertas y promociones

• Generación de bases de datos

Tipos de contenidos web y canales> Otras piezas

Landing Page ¿Para qué?

• Buen título

•Texto en bullet con beneficios

• Imagen ilustrativa

• Call to action claro

• Navegación clara y simple

• Reflejar lo que se comunica en el anuncio

Tipos de contenidos web y canales> Otras piezas

Landing Page - Elementos

• Contacto pymes20@buenosaires.gob.ar

• Info e inscripciónwww.buenosaires.gob.ar/pymes20

• Capacitadora: Cecilia Nuñez cecilia@beecomunicacion.com | @ceciuy