congreso internacionalizacion cadexco - plan de acción digital para pymes

Andrés  Riggioni  andres@gizn.com  

Congreso  de  Internacionalización  para  PYMEs  y  Emprendedores  

Su  negocio  no  debería  estar  en  línea  

“¿qué  debería  de  estar  haciendo  en  línea  para  mi  pequeña  empresa?“  

La  pregunta  de  Boris…  ¿Ya  enGende  las  necesidades  de  su  mercadeo?  

recursos  y  prioridades  

El  costo  más  alto  de  su  presencia  en  línea  es  el  Gempo  que  hay  que  dedicarle  para  que  sea  eficaz  

simplemente  ESTAR  es  muy  fácil  pero  no  es  eficiente  

“¿mi  negocio  debería  estar  en  línea?“  

Su  negocio  no  debería  estar  en  línea  

Su  negocio  ya  está  en  línea,  quiera  o  no…  

Sus  clientes  seguramente  ya  están  en  línea  

habitantes  del  GAM  entre  12  y  75  años  se  conecta  a  Internet  

ingresan  al  internet  a  través  de  su  celular  

(fuente:  estudio  RED  506  Unimer  2013)  

¿Qué  hacen  estas  personas  en  línea?  

Su  negocio  no  debería  estar  en  línea  

Su  negocio  ya  está  en  línea,  quiera  o  no…  

lo  mío  lo  que  es  de  otros  y  me  alquilan  

lo  que  me  gano  

Ganado  y  ComparGdo  

Pagado  /  alquilado  

Propiedad  mía  

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Inventario  digital  simple  

mío   alquilo   espacios  ganados  

Inventario  simple  

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presencia  y  tarjeta  

1-­‐  IdenGficar  al  cliente  ideal  2-­‐  Enmarcar  la  presencia  en  línea  con  GOET  

3-­‐  Crear  el  plan  simplificado  

idenGficar  su  

cliente  ideal  

Asegurar  que  todos  los  esfuerzos  en  línea  sean  más  eficientes  

El  cliente  ideal  de  su  negocio  

quiere  su  producto/servicio  y  reconoce  su  valor  Gene  la  capacidad  de  pagar  por  su  producto  Gene  la  autoridad  para  comprar  su  producto  

repite  la  compra  y  refiere  a  otros  

Si  entendemos  el  cliente  ideal,  sabemos  con  mejor  probabilidad  quienes  son  los  mejores  

prospectos.    

El  cliente  ideal  nos  hace  más  eficientes  

  Clientes  más  fieles    Dispuestos  a  pagar  un  precio  mayor  

  Hay  menos  compeGdores  

  Mayor  diferenciación  (opGmiza)  

El  enfoque  en  cliente  ideal  

Enmarcar  su  

presencia  

El  marco  GOET  

Notas  del  marco  de  presencia  en  línea  

G   O   E   T  

El  marco  GOET  

GENTE  (CLIENTE)  +  OBJETIVO  +  ESTRATEGIA  +  TECNOLOGÍA  

1.  ¿Cómo  se  conecta?  2.  ¿De  dónde  se  conecta?  3.  ¿Cuándo  se  conecta?  4.  ¿Para  qué  se  conecta?  

Su  gente  en  línea  –  el  cliente  ideal  

Notas  del  marco  de  presencia  en  línea  

G   O   E   T  Cómo!Dónde!Cuando!Para qué!

Compu!Oficina y casa!Horas laborales y Domingo!Manejar su negocio y conectarse con otros!

ObjeGvo    

Su  presencia  en  línea  puede  servir  todo  el  proceso  del  cliente  

Observar  y  conocer  a  sus  clientes  actuales  y  potenciales  

ParGcipar  en  la  comunidad  de  sus  clientes  

  vender    servir    comunicar  

  ahorrar    impresionar  

Un  objeGvo  principal  para    el  esfuerzo  en  línea  

ConcienGzación  Referencias  

Ventas  

Notas  del  marco  de  presencia  en  línea  

G   O   E   T  Cómo!Dónde!Cuando!Para qué!

Compu!Oficina y casa!Horas laborales y Domingo!Manejar su negocio y conectarse con otros!

vender!servir!comunicar!ahorrar!impresionar!

Costo  Diferenciación  

Nicho  

Estrategias  genéricas  

Notas  del  marco  de  presencia  en  línea  

G   O   E   T  Cómo!Dónde!Cuando!Para qué!

Compu!Oficina y casa!Horas laborales y Domingo!Manejar su negocio y conectarse con otros!

vender!servir!comunicar!ahorrar!impresionar!

Costo!Diferenciación!Nicho!

Enfoque  de  tecnología  (canal)  

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Enfoque  de  tecnología  (canal)  

  Redes    Búsqueda    SiGo  Web  

  E-­‐mail    

Notas  del  marco  de  presencia  en  línea  

G   O   E   T  Cómo!Dónde!Cuando!Para qué!

Compu!Oficina y casa!Horas laborales y Domingo!Manejar su negocio y conectarse con otros!

vender!servir!comunicar!ahorrar!impresionar!

Costo!Diferenciación!Nicho!

Redes!Búsqueda!Sitio Web!E-mail!

Mío!Alquilado!Ganado!

crear  el  plan  digital  simplificado  

Aprovechar  las  oportunidades  para  el  negocio  

el  ciclo  de  vida  del  cliente  

Su  presencia  en  línea  puede  servir  todo  el  proceso  del  cliente  

Conocerse  Transacción  

RepeGr  y  Referir  

Etapa  1:    conoce    +    gusta    +    conma    +    prueba  

CONOZCA  los  servicios,  productos,  la  empresa  y  el  valor  que  puede  obtener  realice  una  TRANSACCIÓN  

se  convierta  en  un  cliente  campeón  al  REPETIR  la  compra  y  REFERIR  a  otros  

50  -­‐  20  -­‐  30  

Inventario  simple  –  cuál  es  mi  casa?  

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1-­‐  IdenGficamos  al  cliente  ideal  2-­‐  Enmarcamos  la  presencia  con  GOET  

3-­‐  Creamos  el  plan  simplificado  

Hicimos  un  inventario  simple  de  donde  estamos  

mío   alquilo   espacios  ganados  

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IdenGficamos  al  cliente  ideal  

Enfocamos  los  esfuerzos  

Notas  del  marco  de  presencia  en  línea  

G   O   E   T  Cómo!Dónde!Cuando!Para qué!

Compu!Oficina y casa!Horas laborales y Domingo!Manejar su negocio y conectarse con otros!

vender!servir!comunicar!ahorrar!impresionar!

Costo!Diferenciación!Nicho!

Redes!Búsqueda!Sitio Web!E-mail!

Mío!Alquilado!Ganado!

Aprovechamos  oportunidades  para  el  negocio  

Vimos  dos  números  importantes  

•  habitantes  del  GAM  entre  12  y  75  años  se  conecta  a  Internet  

•  ingresan  al  internet  a  través  de  su  celular  

C  –  T  –  R  50-­‐20-­‐30  

“¿qué  debería  de  estar  haciendo  en  línea  para  mi  pequeña  empresa?“  

Andrés  Riggioni  andres@gizn.com  

Congreso  de  Internacionalización  para  PYMEs  y  Emprendedores  

Su  negocio  NO  debería  estar  en  línea  

Andrés  Riggioni  andres@gizn.com  

Congreso  de  Internacionalización  para  PYMEs  y  Emprendedores  

Su  negocio  NO  debería  estar  en  línea  

El  mercadeo  en  línea  no  es  un  evento  es  un  hábito  

Ofrezca  un  plan  B  Que  puedo  hacer  si  no  compro  hoy?  

ParGcipe  en  la  comunidad  de  sus  clientes  

  La  premisa  de  este  taller  es  que  a  pesar  del  mercadeo  en  línea  y  la  popularidad  de  redes  sociales,  hay  varios  pilares  de  mercadeo  que  debe  de  tener  una  PYME  antes  de  enfocarse  en  esos  canales.    En  otras  palabras,  hay  varios  elementos  críGcos  que  hacer  antes  de  estar  en  línea,  y  es  probable  que  las  redes  sociales  no  sean  lo  más  importante  para  el  mercadeo  de  la  PYME  si  no  ha  instalado  otros  factores  necesarios.      Podés  ver  la  base  de  parte  de  la  charla  aquí:  

  hqp://gizn.com/blog/pyme-­‐no-­‐en-­‐redes-­‐sociales/           El  plan  digital  que  generan  es  individual.    Es  decir,  cada  parGcipante  lo  va  

llenando  con  la  guía  que  vamos  repasando.    Por  el  Gempo  limitado,  no  va  a  ser  algo  muy  detallado,  pero  en  cada  sección  van  a  priorizar  que  deben  de  hacer  para  crear  y  mantener  esa  presencia.    También  van  a  entender  que  implica  su  decisión  en  términos  de  recursos  (Gempo  que  Genen  que  inverGr,  actualizaciones  que  Genen  que  generar,  riesgos,  etc).  

¿Qué  es  exactamente  lo  que  deseo  que    pase  con  el  negocio  usando  las  redes?  

¿Qué  es  exactamente  lo  que  quiero  que    pase  con  el  negocio  usando  el  internet?  

¿Qué  pasos  debo  tomar  para    que  el  objeGvo  camine?  

Estrategia    

PUBLICIDAD  EN  LÍNEA…    ¿CÓMO  SE  HACE?    

Poner  info  acá  porque  este  no  se  como  funciona  bien    

Google  Adwords  

  Su  cliente  usa  redes  sociales?    Si  lo  hace  entonces  ¿Cuál  red  social  es  la  mejor  opción  para  hablarle?  

Tecnología    

¿Cuál  red  social  para  el  negocio?  

  ¿Qué  páginas  visitan  sus  clientes?    ¿En  qué  grupos  son  sus  clientes  partcipes?  

Las  redes  sociales  como    herramienta  de  invesGgación    

TIPS  PARA  REDES    

•  AutomaGce  sus  redes  con  hootsuite  

•  Diseñe  reglas  con  IFTTT      

LO  QUE  NO  SE  MIDE    NO  SE  PUEDE  CAMBIAR    

Diseñe  un  plan  mensual  sobre    temas  de  interés  para  sus  clientes  

3  paso  para  atraer  clientes    

Redacte  los  artculos  con    los  temas  de  interés    

2  paso  

Publique  un  artculo  por  semana  

3  paso    

El  embudo  del  cliente  es  la  base  para  su  sistema  de  mercadeo  en  línea