conflicto aspectos teóricos y casos prácticos. ¿quÉ es un conflicto? es una controversia o...

CONFLICTOCONFLICTO

Aspectos Teóricos y Casos PrácticosAspectos Teóricos y Casos Prácticos

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

Es una controversia o diferencia explícita (de información, de intereses o de valores) que ocurre entre, al menos, dos grupos interdependientes que compiten entre sí por los mismos recursos escasos o que persiguen metas incompatibles de manera que las opiniones, decisiones y conductas de un grupo respecto a tales recursos y metas, afectan necesariamente las opiniones, decisiones y conductas del otro grupo.

La existencia de, por lo menos, dos grupos interdependientes: La interdependencia se define como la capacidad de afectar las opiniones, decisiones y conductas del otro grupo a través de las propias.

La existencia de una controversia explícita: Para que el conflicto se constituya como tal es necesario que, al menos uno de los grupos, manifieste abiertamente la controversia. De lo contrario, el conflicto permanecerá latente.

La percepción de metas incompatibles: cuando un grupo percibe que el logro de sus metas se ve afectado por el logro de las metas del otro grupo, lo más probable es que ocurra un conflicto entre ambos.

La percepción de recursos escasos: Aunque dos grupos perciban que sus metas son compatibles y tengan la intención de unirse para alcanzarlas, la inexistencia de recursos suficientes para satisfacerlas podría generar un conflicto.

Un conflicto humano, es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos

entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas,

con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal,

para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

Por su condición a menudo extrema o por lo menos confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas

Resumiendo

Dinámica de los cambios que se producen en el entorno

Los cambios son generadores potenciales de conflictos

La transferencia de decisiones a los niveles inferiores

Se busca mayor capacidad de respuesta ante situaciones

Equipos multidisciplinarios Integración de equipos formados por especialistas que poseen diferentes perfiles y culturas de trabajo

Estructuras planas Que reducen los niveles de dirección promoviendo una mayor celeridad en la toma de decisiones

CAUSAS DE UN ESTADO DE CONFLICTOCAUSAS DE UN ESTADO DE CONFLICTO

Diversidad de visiones Disparidad en los niveles de ingreso y acceso a instancias de

toma de decisiones Conocimiento e interpretaciones disímiles sobre cuerpos legales

y normas aplicables Diversidad en la credibilidad de la información científica Diferentes urgencias en la búsqueda de solución al conflicto Diferentes actitudes para la búsqueda de solución al conflicto

Apertura Antagonismo Apatía

FACTORES QUE INCIDEN EN UN CONFLICTOFACTORES QUE INCIDEN EN UN CONFLICTO

CLASIF

ICACIÓ

N DE

CLASIF

ICACIÓ

N DE

CAUSAS DE

CAUSAS DE

CONFLIC

TOS

CONFLIC

TOS

ORGANIZACIO

NAL

ORGANIZACIO

NAL

ES

ES

Conflictos basados en intereses Diferente percepciones de intereses en el trabajo o en los procedimientos

Conflictos estructurales Percepción de autoridad y poder desiguales; distribución no “justa” de recursos.

Conflictos de valores Diferentes criterios, percepciones sobre las mismas cosas; metas y valores específicos diferenciados.

Conflictos de relaciones Comunicaciones pobres; comportamientos negativos reiterados entre las partes.

Conflictos de información Ausencia o limitaciones de información; diferencias en los procedimientos de valoración, de las decisiones y de las situaciones.

Causa que determina o provoca un conflicto

Conflictos de relación y comunicación. Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa comunicación entre las partes. Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo.

Conflictos de información. Se deben a la falta de información necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situación o no se le asume el mismo grado de importancia.

Conflictos de intereses. Se deben a la competición entre necesidades no compatibles o percibidas como tales. También puede ser de tipo psicológico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc.

Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluación de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios para una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema .

Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribución de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.

FACTO

RES D

EL

FACTO

RES D

EL

CONFLIC

TO

CONFLIC

TO

Factores del conflictoSe han determinado tres factores que propician la aparición de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestión.

Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos, símbolos, valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz.

Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetúan las desigualdades, la falta de equidad, la explotación, etc.

Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo físico o verbal) o por el contrario en comportamientos de diálogo favoreciendo el entendimiento y el respeto

INTE

RVENCIÓ

N

INTE

RVENCIÓ

N

IDEA

L DE

LA

IDEA

L DE

LA

GEREN

CIA

GEREN

CIA

Conflictos basados en intereses Definir criterios objetivos. Desarrollar soluciones que integren los intereses de las diferentes partes.

Conflictos estructurales Definición precisas de tareas, autoridad y responsabilidad; cambios de roles; reasignación de recursos y controles; establecer procesos aceptables para las partes.

Conflictos de valores Permitir a las partes diversidad de enfoques; identificar objetivos que puedan compartir las partes, o que estimulen la eliminación de sus diferencias

Conflictos de relaciones Clarificar las percepciones; establecer procedimientos, reglas generales e intercambios entre las partes; promover la expresión de emociones, de sentimientos legítimos; propiciar comunicaciones efectivas .

Conflictos de información Acordar cuáles son los datos más importantes; precisar el proceso de recolección y distribución de información

TIPOS DE TIPOS DE CONFLICTOSCONFLICTOS

Distintas teorías

TEORÍA

DE

TEORÍA

DE

ESTÍ

MULO

S

ESTÍ

MULO

S

ATRACCIÓN – ATRACCIÓN

Dos situaciones u objetos igualmente atractivos pero

incompatibles

Ej: Lugar de vacaciones

EVASIÓN - EVASIÓN

Ambas alternativas resultan igualmente desagradables o

inconvenientes, y lo mismo en el caso de ser más de dos.

Ej: ir a la escuela o al dentista

ATRACCIÓN – EVASIÓN

Un mismo objeto o situación resulta ambivalente; presenta

valencias positivas y negativas al mismo tiempo.

SUEGRA!!! Ej: No tengo comida, mi suegra cocina muy bien pero no me

gusta ir a su casa Y NOS INVITO!!

TEORÍA

S DE

TEORÍA

S DE

COMPORTA

MIE

NTO

COMPORTA

MIE

NTO

ORGANIZACIO

NAL

ORGANIZACIO

NAL

INTRAPERSONALES

Surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones

“dentro” de las personas.

Ej: no saber equilibrar el tiempo

de trabajo con el tiempo con la familia

INTERPERSONALES

Surgen de enfrentamientos de intereses, valores, normas,

deficiente comunicación, entre las personas.

Ej: ingresa un nuevo integrante al equipo con una forma de

trabajo muy diferente.

LABORALES U ORGANIZACIONALES

Surgen de problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que

se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos,

etc.

Ej: el jefe comienza una relación amorosa con una de las integrantes del equipo dándole oportunidades de crecimiento sólo por esta razón

NUEVO E

NFOQUE

NUEVO E

NFOQUE

SOBRE CONFL

ICTO

S

SOBRE CONFL

ICTO

S

ORGANIZACIO

NALES

ORGANIZACIO

NALES

FUNCIONALESSon los que pueden contribuir, si se

manejan adecuadamente, al funcionamiento y desarrollo de las

organizaciones.

Ej: la empresa decide armar equipos interdepartamentales

para plantear soluciones a problemas de la empresa. Los

encuentros son en horario laboral quitando tiempo de las tareas habituales pero logran aportar

valor a la nueva estrategia de la empresa

DISFUNCIONALES

Son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la

propia supervivencia de la organización

Ej: desvinculación de un miembro del equipo sin dar explicaciones ignorando totalmente la situación recientemente

vivida.

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS PARA ESTRATEGIAS DIRECTIVAS PARA ENFRENTAR LOS CONFLICTOSENFRENTAR LOS CONFLICTOS

Reducir el conflictoReducir el conflicto

Resolver el conflictoResolver el conflicto:Dominio o supresiónDominio o supresiónCompromisoCompromisoSolución integradoraSolución integradora

Estimular el ConflictoEstimular el Conflicto

ESTI

LOS D

E

MANEJ

O DEL

CONFLIC

TO

Estilo Descripción Situación ideal

Forzar Luchar por defender (obtener) los intereses o

metas propias, con independencia de la

afectación de los de la otra parte

Cuando es necesario una decisión rápida

Ceder personas que valoran más las relaciones que

“presionar” para obtener los resultados propios

Cuando comprendemos que estamos equivocados

o cometimos un error

Evitar (eludir) Esquivar, posponer, o inclusive, ignorar la

existencia del conflicto

Cuando es algo no significativo; el costo de la confrontación puede ser

superior a lo que se pueda obtener al enfrentarlo

Comprometer Encontrar una solución “de compromiso” en la que

cada parte ceda algo

Cuando ambos “oponentes” tienen igual poder y desean obtener

metas mutuamente excluyentes

Colaborar trabajar con la otra parte, para encontrar soluciones

que satisfagan los intereses de ambos para encontrar soluciones de

“ganar-ganar”

Cuando se necesita integrar intereses y

criterios de personas con diferentes puntos de vista cuya satisfacción solo es

posible con la cooperación de ambos

CICLO DEL CONFLICTOCICLO DEL CONFLICTO

Evento Tensión

Manifiesto de las partes

Temor

Negociación

Acuerdo o Comienzo del ciclo

PREGUNTASPREGUNTASContinuemos….

LLEVÁNDOLO A LA PRÁCTICA…LLEVÁNDOLO A LA PRÁCTICA…

CONFLICTO:

Dos empresas de la misma rama, que compiten por el mismo mercado, son fusionadas para formar una empresa nueva.

Durante el proceso de fusión ocurren diferentes sucesos como:

FUSIÓN…

Formación de nuevos equipos.

Despidos del personal de Alta y Media línea.

Renuncias.

Unificación de prácticas y procesos.

Creación de una nueva marca.

CUÁLES SON LOS CONFLICTOS QUE SE CUÁLES SON LOS CONFLICTOS QUE SE PUEDEN GENERAR?PUEDEN GENERAR?

¿CÓMO PUEDO RESOLVERLOS?¿CÓMO PUEDO RESOLVERLOS?

Circunstancias del conflictoCircunstancias del conflicto

TIPOS DE CONFLICTOTIPOS DE CONFLICTO

Conflictos basados en intereses

Conflictos estructurales

Conflictos de valores

Conflictos de relaciones

Conflictos de información Atracción – Atracción

Evasión - Evasión

Atracción – Evasión

Intrapersonales

Interpersonales

Laborales u Organizacionales

Funcionales

Disfuncionales

La importancia de la comunicación no verbal

Para resolver conflictos será una ayuda si se interpreta con atención al lenguaje no verbal de la otra persona y tratas de ver cómo se está sintiendo y de entender por qué. ¿Está percibiendo el conflicto como una amenaza?¿Está a la defensiva porque se siente atacada y despreciada? ¿Está teniendo reacciones exageradas porque tiene miedo al conflicto? Y, por supuesto, observar también nuestras propias reacciones y, si ves que no reaccionas de un modo adecuado, pregúntate que está pasando. Para ello la PNL nos dará herramientas para comprender con mayor facilidad los comportamientos y reacciones ante distintos estímulos

MUCHAS MUCHAS GRACIAS!!GRACIAS!!