comunidades online: retos y oportunidades para la industria del vino
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Comunidades online:Retos y oportunidades para la
industria del vino
Juan SuchVerema.com y Universidad de Valenciajuansuch@gmail.com
WineFuture, Logroño, 12 de noviembre de 2009
Verema.com: Pasión sin business plan
• Feb. 1990: Grupo de cata
• Nov. 2000: Portal informativo.• 2001-02: Foro, Notas de cata,Catas virtuales, Club de vinos.• 2005: Tienda online.• Junio 2008: Nueva web con másprotagonismo usuarios
Manifiesto Cluetrain (1999)
• Los mercados son conversaciones.• Creciente poder de los
consumidores en mercados másinformados y transparentes.
• Los profesionales (sumilleres,tiendas, bodegas) también entran enla conversación…
¿Qué vino compro?
• Multiplicidad de nuevas bodegas y marcas.• Se amplía la gama de prescriptores:
– Tiendas– Restauración– Guías / Prensa– Foros y notas cata– Blogs– Redes sociales
Influencia Web
ApasionadoHabitualConsumidorocasional
XSupermercado
XXXXXXRestaurante
XXXXXXXTiendaespecializada
¿Quiénes son los nuevos prescriptores?
• Conversaciones entre apasionados del vino.• Participan aficionados y profesionales.
Los consumidores confían más en…
• 90% Recomendaciones otros consumidores• 70% Opiniones consumidores online• 70% Webs con marca reconocida• 69% Artículos de opinión en periódicos• 64% Patrocinios de marca• 62% T.V.• 61% Periódicos• 59% Revistas
Fuente: Nielsen Global Online Consumer Survey, + 25,000 consumidoresonline de 50 países, abril 2009.
Reputación marcas según opiniones
Conversaciones: ¿Lees o participas?
• 300.000 usuarios al mes• 25.000 usuarios registrados
• 7.000 usuarios hanparticipado (31%)
• Top 100: + 60% mensajes
Credibilidad: ¿quién es este usuario?
¿Comunicación corporativa o personal?
¿Qué historia hay detrás?
Tangible, real, emocional
Transmitir pasión
Captar Atención
Acción (comprar, recomendar)
Desarrollar relaciones en torno al vino
Grupos de cata
Experiencias multicanal
Catas virtuales: compartir experiencias
Recapitulación
• Los mercados son conversaciones de clientes• ¿Estás escuchando lo que opinan y
participando en la conversación?
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