comunicación interpersonal 07
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Comunicación Interpersonal
ElProcesode
laComunicación
ElProcesode
laComunicación
ElProcesodelaComunicación
Observa esta imagen…
Atendemos, percibimos…
Atendemos, percibimos…
Hay una cara… y la palabra “Liar”
What do
Que es lo que ve Ud?
Atendemos, percibimos…
La Historia. Clave de Respuestas
.(¿?)- ¿Estás segur@ de que el hombre de negocios y el dueño son la misma persona?
.(¿?)- ¿Puede hablarse de un robo necesariamente: Tal vez el hombre que pidió el dinero era el rentero, o el hijo del dueño. Ellos a veces piden dinero?
.(F)- Una fácil para que no se os caiga la moral.
.(V)- El artículo el que antecede al sustantivo dueño no deja lugar a duda.
.(¿?)- Podría parecer poco probable pero la historia no necesariamente lo excluye.
.(V)- La historia dice que el dueño abrió la caja registradora.
.(¿?)- No sabemos quién extrajo el contenido de la caja, ni es necesariamente cierto que el hombre haya huido.
.(¿?)- La afirmación es dudosa: la caja registradora pudo (o no pudo) haber contenido dinero.
.(¿?)- ¿Un robo, de nuevo?
. (¿?)- ¿No es probable que el hombre haya aparecido frente a una ventana, o se haya quedado en la puerta, sin haber realmente entrado a la tienda?
.(¿?)- Las luces de las tiendas generalmente permanecen encendidas durante el día.
.(¿?)- ¿No sería posible que el hombre aparecido haya sido el dueño?
.(F)- La historia dice que el hombre que apareció pidió dinero.
.(¿?)- ¿Son el dueño y el hombre de negocios la misma persona? ¿O son dos personas diferentes? Lo mismo puede preguntarse del dueño de la tienda y el hombre que apareció.
.(¿?)- ¿Huyó? ¿Acaso no pudo alejarse a toda carrera en un coche, o en algún otro medio?
Lenguaje noverbal
Lenguaje
NoVerbalProxemia
Postura1. Actitudes:
Posturas abiertas: Cálidas, amigables, íntimas.Dominancia: Apoyarse hacia atrás, Manos entrelazadas que sostienen la parte posterior de la cabeza.Timidez: Brazos colgando, Cabeza hundida y hacia un lado.Determinación: piernas separadas, Brazos en jarras.
2. Emociones:Tensión o Relajación.Ira: Inclinación hacia delante, brazos extendidos, puños apretados.
3. Acompañamiento del Habla:Cambios de postura: Enfatizar, Tomar o Ceder la palabra, Cambios de tema.
Expresión Facial
Expresión FacialLa cara es el principal sistema de señales
para mostrar las emociones.
6 Emociones Básicas:Alegría-Sorpresa-Tristeza-Miedo-Ira-Asco/Desprecio
3 Regiones Faciales:Frente/Cejas.Ojos/Párpados.Parte inferior de la cara.
La conducta socialmente habilidosa requiere una expresión facial que esté de acuerdo con el mensaje.
MiradaSignificados y funciones
1. Actitudes:La gente que mira más es vista como más agradable.La mirada fija es vista como hostil y/o dominante.Dejar de mirar el primero es señal de sumisión.
2. Intensificar emociones:Mirar más: Ira.Mirar menos: Vergüenza.
3. Acompañamiento del habla:Si el oyente mira más favorece que el otro siga
hablando.Si el que habla mira más es visto como persuasivo y
seguro.
Lenguaje paraverbal
Fluidez
Son normales ciertas repeticiones y vacilaciones en las conversaciones diarias.
Perturbaciones excesivas del habla: Inseguridad, incompetencia, poco interés, ansiedad.
Expresiones con un exceso de palabras de relleno: Ansiedad o aburrimiento.
Entonación
Sirve para comunicar sentimientos.
Las mismas palabras con diferente entonación pueden expresar emociones diferentes.
Poca entonación, con volumen bajo: Aburrimiento o tristeza.
Cambios de entonación: Dinamismo y extroversión.
VolumenFunción básica:
Hacer que un mensaje llegue a un oyente potencial.
Volumen alto: Seguridad y dominio
Demasiado alto: Agresividad
Cambios de volumen: Enfatizar puntos
Una voz que varía poco en volumen no será muy interesante de escuchar
Repaso
ElProcesodelaComunicación
Cómo relacionarnos de forma socialmente habilidosa…
Competencia Competencia SocialSocial
RelaciónAutoestima
Objetivos
Estilos de Estilos de InteracciónInteracción
SocialSocialAgresivo
Asertivo
Pasivo
Otros rasgos y/o efectosComportamiento No Verbal
Comportamiento Verbal
•No suele lograr sus objetivos.•Baja autoestima.•Deja violar sus derechos.•Se siente sin control.•Angustia, enfado, conflictos interpersonales, dificultad en las relaciones.
•Postura cerrada y hundida del cuerpo.•Movimientos forzados, rígidos e inquietos. Se retuerce las manos.•Posición de la cabeza a menudo hacia abajo.•Ausencia de contacto visual. Miradas bajas. Risas forzadas.•Voz baja. Tono de voz vacilante.•Tiende a alejarse de los otros.•A veces, evita totalmente la situación.
•Vacilante:•Quizás.•Supongo que..•No, si yo...•No... No te molestes.•Realmente no es importante•Ehh... Bueno•Me pregunto si podríamos...
•Puede lograr algunos objetivos, pero dañando la relación (humilla), por lo que no logra otros objetivos.•No respeta los derechos de los otros.•Baja autoestima.•Se siente sin control.•Enfado, tensión, frustración.
•Postura erecta del cuerpo y hombros hacia atrás.•Movimientos y gestos amenazantes.•Posición de la cabeza hacia atrás.•Mirada fija.•Voz alta. Habla fluida y rápida.•Invade el espacio del otro.•Risa irónica.
•Impositivo:Tienes que..No tolero...Deberías...Ten cuidado...
•Interrumpe
•Da ordenes
Otros rasgos y/o efectosComportamiento No VerbalComportamiento
Verbal
Otros rasgos y/o efectosComportamiento No Verbal
Comportamiento Verbal
•Logra sus objetivos sin ofender a los otros.
•Se siente satisfecho de sí.
•Protege sus derechos y respeta los de los demás.
•Expresión del cuerpo franca y abierta.•Postura relajada/Ausencia de tensión muscular.•Movimientos fáciles y pausados.•Cabeza alta y contacto visual.•Movimientos del cuerpo y la cabeza orientados hacia el otro.•Tono de voz y gestos firmes.•Espacio interpersonal adecuado.•Manos sueltas.
•Firme y Directo:
•Mensajes en primera persona•Deseo...•Me gustaría...•Yo creo...•Pienso..•Quiero...•Me estoy sintiendo...•¿Qué piensas?•¿Qué te parece?
Actitud Actitud AsertivaAsertiva
ActuarMenú de
Habilidades SocialesSentir
Manejo de las Emociones
PensarDerechos AsertivosIdeas Irracionales
Alien
4. Interpretación del pensamiento.4. Interpretación del pensamiento.
2. Sobregeneralización.2. Sobregeneralización.
1. Filtro.1. Filtro.
5. Afirmaciones hipotéticas.5. Afirmaciones hipotéticas.
6. Pensamiento polarizado.6. Pensamiento polarizado.
• Actuar de modo diferente a como los demás desearían que actuase.
• Hacer las cosas de manera imperfecta o equivocarse alguna vez ( y ser responsable de ello).
• Hacer peticiones (sabiendo que el otro tiene derecho a decir no).
• Rechazar una petición sin tener que sentirse culpable o egoísta.
• Tener derechos, defenderlos o renunciar a ellos.
• Renunciar a comportarse de forma asertiva.
• Hacer cualquier cosa que no suponga vulnerar los derechos de las otras personas.
Actitud Actitud AsertivaAsertiva
ActuarMenú de
Habilidades SocialesSentir
Manejo de las Emociones
PensarDerechos AsertivosIdeas Irracionales
•Ansiedad…
Actitud Actitud AsertivaAsertiva
ActuarMenú de
Habilidades SocialesSentir
Manejo de las Emociones
PensarDerechos AsertivosIdeas Irracionales
•Escucha Activa
•Empatía
•Mensajes yo
•Banco de Niebla
•Disco Rayado
•Ser Recompensaste
•Hacer y Recibir Críticas
•Afrontar la Hostilidad
Comunicación Interpersonal
Resumen
Es Imposible NO Comunicar
ElProcesodelaComunicación
Competencia Competencia SocialSocial
RelaciónAutoestima
Objetivos
Estilos de Estilos de InteracciónInteracción
SocialSocialAgresivo
Asertivo
Pasivo
Actitud Actitud AsertivaAsertiva
ActuarMenú de
Habilidades SocialesSentir
Manejo de las Emociones
PensarDerechos AsertivosIdeas Irracionales
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