comunicación asertiva y efectiva
Post on 26-Jul-2015
320 Views
Preview:
TRANSCRIPT
COMUNICACIÓN
Objetivos:• Aprender a presentar a sus compañeros• Comprender la importancia de una correcta presentación
Distribución por grupos:Trabaje con sus compañeros
• Nombre y datos personales, situación familiar• Cargo y antigüedad en la entidad• Actividades tiempo libre y gustos• Creencias, convicciones, sentimientos
Realice la presentación:• En primera persona
Dinámica de Presentación
Niveles de Comunicación
Nivel neutro
Nivel exterior
Nivel interior
Intimidad
• Imagen social, función, profesión
• El entorno, el tiempo, el trabajo, las cosas
• Experiencias, intereses, gustos, relaciones
• Vivencias, valores, sentimientos y actitudes
Una persona asertiva maneja adecuadamente todos sus niveles de comunicación y no le teme al cambio ni a los desafíos.
Reflexión
• ¿Qué enseñanza les deja la dinámica?
• ¿Qué aspectos consideran importantes del tema tratado?
• En su vida diaria, ¿cómo aplicarían lo tratado en este capítulo?
¿SABEMOS COMUNICARNOS?
la comunicación es el "esqueleto" que sostiene una
RELACIÓN .
¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?
ES EL PROCESO POR EL CUAL LAS PERSONAS CREAN Y ENVIAN SEÑALES QUE SON RECIBIDAS, INTERPRETADAS Y RESPONDIDAS POR OTRAS PERSONAS.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
ES EL TIPO DE COMUNICACIÓN, DONDE AL IMPLEMENTARSE ADECUADAS DESTREZAS Y FORMAS, SE LOGRA EL PROPOSITO, TANTO DE LO QUE SE QUIERE TRANSMITIR COMO TAMBIEN DE LO QUE SE QUIERE RECIBIR.
TRES FORMAS DE COMUNICARNOS
Mensajes verbales: • las palabras que elegimos
TRES FORMAS DE COMUNICARNOS
Mensajes no verbales: • Lenguaje corporal
TRES FORMAS DE COMUNICARNOS
Mensajes paraverbales:• Como decimos las palabras
CONSISTENCIA COMUNICATIVAEn todas nuestras conversaciones nosotros hacemos lo posible por mandar mensajes verbales, no verbales y paraverbales consistentes.
Cuando los mensajes son inconsistentes, la persona que nos está escuchando puede confundirse.
La inconsistencia incluso puede crear una falta de confianza y eliminar la posibilidad de construir una buena relación.
ESCUCHARLa clave para recibir bien los mensajes es escuchando. Escuchar es una combinación de oír lo que la otra persona dice y envolverse psicológicamente con la persona que esta hablando.
Escuchar requiere algo más que oír las palabras. Requiere el deseo de entender a la otra persona, una actitud de respeto y aceptación, y la disposición de abrir la mente para ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Atacar (Interrogar, criticar, culpar, avergonzar)
• Pregonar "Sus Mensajes" (moralizar, aconsejar, diagnosticar)
• Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante)
• Otras barreras verbales: (gritar o insultar)
CONCLUSION COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Es en dos sentidos. • Se debe prestar atención. • Refleja la opinión de la persona que habla y
de la que escucha. • Utiliza retroalimentación. • No hay estrés. • Es clara.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
• COMUNICACIÓN PASIVA• COMUNICACIÓN AGRESIVA• COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN PASIVASe da cuando la persona no expresa directamente sus sentimientos, pensamientos y deseos;
Se da cuando éstos se intentan comunicar indirectamente o se ocultan por completo;
Se confía en que los demás adivinen lo que queremos o lo que sentimos;
No se violan los derechos y/o sentimientos de los demás, pero se permite que los propios estén desatendidos.
COMUNICACIÓN AGRESIVA
Se da cuando la persona expresa lo que siente, lo que quiere y lo que piensa a costa de los derechos y los sentimientos de los demás;
Se da cuando tiende a humillar y a atacar;
Se da cuando no puede salirse con la suya, fomentando la culpa y el resentimiento en los otros, no fomentando la negociación ni el diálogo.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Se da cuando la persona es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos y deseos y defender sus derechos sin violar los de los demás;
Se da cuando se está abierto a la negociación, al diálogo y al compromiso.
¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?
¿Por qué digo NO y me siento culpable?
ASERTIVIDADES LA EXPRESION DIRECTA, HONESTA, ADECUADA Y OPORTUNA DE SUS IDEAS, SENTIMIENTOS, NECESIDADES O DERECHOS.
SU ESENCIA RADICA EN LA HABILIDAD PARA TRANSMITIR Y RECIBIR MENSAJES CON LOS SIGUIENTES INGREDIENTES:
• HONESTIDAD• RESPETO• CLARIDAD
VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Disminución de la ansiedad; • Aumento de relaciones más íntimas y significativas; • Una mejor adaptación social; • Un aumento de la autoestima; • Aumento de la confianza y seguridad en ti mismo; • Mejorar la aceptación y el respeto propio y el de los demás;• Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto
positivos como negativos de una forma eficaz;• Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar
del otro).
DERECHOS ASERTIVOS• Tengo derecho a juzgar mi propio comportamiento, pensamiento y
emociones, y a tomar la responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias. Se trata de mi vida.
• Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi comportamiento ante los demás.
• Tengo derecho a juzgar si me incumbe la responsabilidad de encontrarle • Tengo derecho a cambiar de parecer o de opinión.
• Tengo derecho a cometer errores ... y a ser responsable de ellos.
DERECHOS ASERTIVOS• Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de los demás antes de
enfrentarme a ellos. (No necesito su aprobación).
• Tengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica.
• Tengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no suponga un daño para el otro.
• Tengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte que esa persona tiene derecho a negarse.
• Tengo derecho a decir “ No lo sé ”.
• Tengo derecho a decir: “ No lo entiendo ”. • Tengo derecho a decir: “ Ahora no me interesa ”.
“Si me niego, tengo el despido seguro”
“Voy a crear antipatías entre mis compañeros”
“Van a creer que no sé”
“Si doy una respuesta voy a ser sancionado”
Estos y tantos otros pensamientos similares son sólo pensamientos,
que no tienen por qué convertirse en realidad…
COMUNICACIÓN POSITIVASe basa en la empatía; posee 4 elementos esenciales:
• Observación: Ver los hechos sin emitir un juicio o una interpretación; describirlos tal cual son.
• Sentimiento: Es lo que provoca una situación. En la comunicación positiva se necesita expresar claramente los sentimientos y responsabilizarse por lo que se siente sin culpar y hacer responsables a los otros.
• Necesidad: Todos tenemos necesidades, es importante conocer las propias y las de los otros para buscar estrategias que las satisfagan; para ello es preciso descubrir cuáles son las necesidades de cada uno y expresarlas con claridad.
COMUNICACIÓN POSITIVA• Pedidos: Habitualmente se entra en comunicación
porque se desea tener un intercambio que enriquezca la vida.
Una vez descubierta la necesidad, se sabe que se desea pedir al otro.
Es importante hacer los pedidos consiente y claramente, y dar libertad para responder afirmativa o negativamente a los mismos.
Hablamos siempre en POSITIVO
Expresamos un sentimiento (Preguntas Cómo?)
Expresamos un deseo (Me gustaría, Me gusta)
Generamos Sentimientos positivos
Debe permitirnos CONSTRUIR y MEJORAR
Describimos conductas EVITANDO JUZGAR
Evitamos GENERALIZAR
Hablamos CLARO, CONCISO Y PRECISO
LA COMUNICACIÓN POSITIVA NOS PERMITIRÁ
FORTALECER LAS RELACIONES
Y GENERAR VÍNCULOS FUERTES
NO
El objetivo de la comunicación positiva es la calidad de la relación y que el proceso satisfaga las necesidades de quienes participan.
Se logra empatía cuando se abandonan las ideas preconcebidas y los prejuicios, y cuando se centra la atención en el mensaje que transmite el otro, procurando observar objetivamente y percibir sentimientos, necesidades y pedidos.
La comunicación positiva empática, ayuda a curar heridas porque lleva a reconocer las necesidades mas profundas propias y de los demás.
Para que nuestra comunicación sea mas constructiva, al hablar debemos:
Evitar acusarnos; Evitar imponer; Evitar burlarnos de lo que dice el otro; Evitar guardar rencor; Evitar ser pedantes y repetitivos.
TIPS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
Iniciar las frases hablando en primera persona singular;
Informar en vez de juzgar, controlar y dirigir; En vez de defender la idea personal, escuchar la idea
del otro para controvertir cuestionando; Aceptar los errores propios sin disculparse ni sentirse
culpable; Decidir por sí mismo sin apoyarse en otra autoridad; El QUÉ no se negocia, se negocia el CÓMO; Solo hay compromiso en aquello que ayudo a crear; Evitar el ¿por qué no? … (éste es criticar el pasado y
tratar al otro como niño).
ESTILOS DE COMUNICACIÓNCARACTERÍSTICAS
INTUITIVO SENSITIVO ACTIVO RACIONALTeoriza Busca bienestar Acción Eficaz en planeación
Especula Interacción humana Resultados Lógico
Largo Plazo Comprensivo Dinámico Sistémico
Imaginativo Evalúa la Moral Práctico Organizado
Examina todas las opciones
Sensible Decisiones rápidas Evita conversaciones
banales
Habla del futuro Habla del pasado Energía Analiza y busca todos los detalles
Innovación Gente: Factor humano
Acción Eficaz en planeación
ESTILOS DE COMUNICACIÓNPALABRAS
INTUITIVO SENSITIVO ACTIVO RACIONALIdeas Familia Enseguida Agenda
Futuro Personal Tiempo Lógico
Creación Clientes Rápidamente Orden
Gente De inmediato Sistema
Servicio Métodos
Equipo
ESTILOS DE COMUNICACIÓNOFICINA O SITIO DE TRABAJO
INTUITIVO SENSITIVO ACTIVO RACIONALPintura abstracta Retratos de familia Poco orden Organizada
Revistas Diplomas Elegante
Periódicos Simetría
Tabla informativa
ESTILOS DE COMUNICACIÓNROPA
INTUITIVO SENSITIVO ACTIVO RACIONALConvencional Convencional No se detiene en
aparienciasFormal
Original Elegante Informal Pulcra
Elegante Conservadora
ESTILOS DE COMUNICACIÓNRELACIÓN SUYA CON…
INTUITIVO SENSITIVO ACTIVO RACIONALIdeas y conceptos
sobre lo tratadoPasado Directo al grano Sistemático
Futuro Gente No detalles Lógico
Equipo Énfasis en resultados
Énfasis en decisiones cuidadosas
Demuestre empatía
escuchando
Énfasis en lo urgente
Adhiérase a la agenda
Ofrezca opciones
Información detallada
Comunicación Positiva
Comunicación Negativa
Comunicación Activa
Actitud 1:Positiva, motivadora, alegre, madura, asertiva, respetuosa
Actitud 2: Egoísta, orgullosa, ofensiva, mentirosa, crítica, discriminadora
Comunicación Pasiva
Actitud 3:Confiable, comprensiva, paciente, reflexiva, responsable
Actitud 4:Nula, desorganizada, vana, desobediente, negativa, irresponsable
Cuando nos comunicamos con otras personas, tomamos una decisión, decidimos con qué actitud nos vamos a comunicar.
Comunicación Positiva
Comunicación Activa
Actitud 1:Positiva, motivadora, alegre, madura, asertiva, respetuosa
Ejemplo: Cuando dos personas se reúnen para compartir y divertirse, deciden hacerlo desde ésta actitud y pasan un excelente tiempo.
Comunicación Negativa
Comunicación Activa
Actitud 2:Egoísta, orgullosa, ofensiva, mentirosa, crítica, discriminadora
Ejemplo: Cuando hay un malentendido entre dos personas se da ésta actitud, una levanta la voz y la otra no se puede quedar callada … aparecen las diferencias
Comunicación Positiva
Comunicación Pasiva
Actitud 3:Confiable, comprensiva, paciente, reflexiva, responsable
Ejemplo: Cuando una persona tiene problemas y necesita consejo de la otra, se da ésta actitud, una actitud de escucha y reflexión para buscar soluciones.
Comunicación Negativa
Comunicación Pasiva
Actitud 4:Nula, desorganizada, vana, desobediente, negativa, irresponsable
Ejemplo: Cuando dos personas tienen un problema y éste crece, adoptan ésta actitud y se distancian y no se hablan.
Los diferentes cuadros (las 4 actitudes) se pueden dar con las mismas dos personas.
Debemos tratar de manejar mas las actitudes 1 y 3.
La 2 y 4 a veces son necesarias… hay momentos en los que es necesario llamar la atención sobre una situación que persiste (2), o hay momentos en los que necesitamos estar solos y no hablar con nadie (4), no obstante no hay que abusar de estas ultimas.
top related